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1、房地產公司住宅小區銷售中心管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 崗位職責1 置業顧問：直接向項目經理負責；熟悉專業知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易；協助公司策劃部收集整理購房客戶及發展商信息；協助策劃部進行市場調查并統計匯報；2項目助理： 直接向項目經理負責； 熟悉專業知識與技能，接待來訪或來電客戶并促成交易； 協助項目經理管理日常銷售工作（包括日常事務安排、工作關系 協調、紀律 、調解內部糾紛以及處理客戶投訴）協助公司策劃部收集整理購房客戶及發展商信息；協助策劃部進行市場調查并統計匯報（以表或2、文的形式）3項目副經理： 直接向項目經理負責； 熟悉專業知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易； 全面管理日常銷售工作（包括日常事務安排、合約審核、房號銷 控、業務指導、工作關系協調、紀律 、調解內部糾紛以及處理 客戶投訴），確保高效、規范運作，努力提高銷售業績。 負責與發展商決策人的直接對接聯絡，及時解決銷售工作的例外 或突發問題； 負責定期向策劃部匯報本項目銷售工作中反映出的市場最新動 態，并提交客戶信息統計檔案及銷售業績周報、月報表； 協助策劃部談判攻關并制定策劃方案； 協助項目經理制定銷售人員培訓計劃，并培訓項目專業知識；4項目經理 直接向總經理負責； 全面負責管理項目一切日常銷3、售工作，確保高效、規范運作，努 力提高銷售業績。 負責與發展商決策人的直接對接聯絡，及時解決銷售工作的例外 或突發問題； 協助策劃部制定項目策劃方案與業務拓展； 協調項目組之間的合作關系； 指導并協助副經理完善銷售管理； 負責銷售人員的業務素質、專業培訓，制定總體培訓計劃； 審核銷售月報表、提成發放數額。二、日常規范1考勤 9:00-17:30為上班時間，一個月內遲到、早退10分鐘內一次處以10元/次處罰，超過十分鐘按公司規定處理；之后每次按10元/次累加，一個月內遲到叁次者按公司規定處理。凡未簽到按遲到、早退處理。2請假請事假1天以內提前向副經理書面報告；1天以上需項目經理批準。病假需提交醫4、療單位證明。薪資按公司規定執行。3 儀表A 工作時間著工作裝，保持清潔、整齊、完整；B 女士化淡妝，男士短發、不留胡須；C 頭發梳理規則伏貼，不染發、不作奇異發型；D 注意個人衛生，無汗味，口腔無異味；E 坐姿、站資、走姿端莊，舉止優雅大方。4 禮節A 對待客戶態度自然、大方、熱情、穩重，不以貌取人；B 主動與客戶握手，面帶微笑；C 語氣溫和，聲音親切，不搶話、爭辯；D 接聽電話應答：“您好，偉映帝琴花園！”E 使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。 三接待秩序 1桌面上除電話及工作資料外，任何物件（按人計算）罰款5元件。 2如B位未能及時補上A位，罰款10元/次并輪空一次。 5、3A位接待人應具備高度工作責任感、客戶入室未能及時迎接處以10元/次罰款并輪空一次。 4原則上A位地產顧問不負責接聽電話，電話由后幾位地產顧問負責接聽，亂接聽電話處以5元/次處罰，輪空客戶補位。 5私人電話嚴禁在外撥打，接聽私人電話時間不得超過2分鐘，違者罰款10元。 6就餐時間不得超過45分鐘，超時處以罰款10元/次。 7自備水杯，嚴禁用公用水杯喝水，違者處以罰款10元/次。 著裝佩戴整齊，不著工作服不佩工作牌上崗罰款10元/次。 8不著工裝禁止在接待臺入座，嚴禁在接待臺嘻鬧、化妝、吃食品等，違者罰款10元/次。 9嚴禁在工作區打瞌睡，違者處以罰款10元/次。10早班工作人員做到早、晚清掃，6、負責現場清潔及桌椅秩序，違者處以罰款10元/次。11進入樣板間須穿上鞋套，自覺愛護樣板間清潔、設施。二、現場排序制度：1排序嚴格按抽簽號決定，周而復始，序號永不變。2抽簽號只能本人使用，他人不得占用或替用。（除公事及四十五分鐘午餐時間）3如客戶進門時，點名找某人接待，該人可提前接待，接待完后仍按自己序號排列，但不能插入首位接待。3.1未簽預售合同或未付首期老客戶點名找某人接待，本人在場必須由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否則按正常接待，本人不在則由正常排序接待；3.2未作登記老客戶點名找某人接待，本人不在則由正常排序接待；3.3已簽預售合同并付首期款客戶來訪，可由成交人自行接待或委7、托他人接待；3.4 未成交老客戶來時，本人或搭擋不在場，按正常排序接待，如接待過程中本人回來，接待人應立即回首位，按序接待客戶。4銷售人員不能主動認新客戶（包括電話客戶），如果銷售人員有熟人或朋友來看房，應按正常順序由A位接待。5來訪者說明是開發商或踩盤的，由最后一位義務接待，凡未說明或過路詢問都算排序。如果義務接待日后成交接待人提50%，其余作為銷售中心基金。5 遇公事可按常接待，如本輪已過，回來后補首位。6 若所有銷售人員全部外出接待，以客戶到訪時回來銷售員中最小序號開始排列。7由現場帶回的老客戶，交回原接待者；由現場帶回的新客戶則由正常排序接待。（不得挑揀，新客戶交回）。8原則上最多接待8、2戶。9成交客房換房或多買，屬原成交人。10值班換班，換人不換序。11任何情況下以第一次客戶登記為準，如客戶第二次來訪提出其他人員接待，則該人員配合，成交可分20，但必須核對第一次來訪時的姓名或電話號碼，否則第一次接待無效。12在其他銷售展示點接待的客戶登記入專冊，不得混亂登記，否則接待無效。13電話客戶約好到訪后不能主動認客戶，如客戶未主動提出找某人按順序接待，作為新客戶，預約客戶處理同上。如客戶提出找某人可提前接待，當事人不在由搭檔接待，搭檔不在按序接待，但必須事后交回原接待（預約人），并轉為現場來訪客戶，在現場來訪本上登記。14展場、工行接待客戶按以上規定處理。15未上崗同事在工行、展場9、接待客戶由上崗同事均分，未上崗同事在現場幫忙接待的客戶由當班人員均分。16嚴禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可酌情處理，最低下限為300._，必須寫清欠條，規定5天內付完。如發現主動誘導客戶可以先只交一部分錢，而不是由客戶提出將待崗學習處理。17老客戶帶新客戶來，提出找某人、認出某人或原接待人認出客戶，可提前接待；如未在由搭檔接，搭檔不在按正常序位接，新客戶歸正常接待人。原接待人未當班后趕來，老客戶自已接，新客戶歸正常序位接待人。18與老客戶一起來過的客戶二次來訪，提出找某人，認出原接待人或原接待人認出客戶，無論開始或中途由原接待人接待，如是A位過位，不在A10、位則提前接待完后，未過位的插入原序位，并向正常按序接待人解釋此客戶以前來訪真實情況。19老客戶介紹新客戶單獨來訪，新客戶提出找某人（無論開始與中途）由此人提前接待，如不在則由搭檔接，搭檔不在按序，排序按18條“如是.情況”，如新客戶未提出找某人按正常序位接待，客戶歸接待人。20未登記老客戶提出找某人，認出某人，原接待人認出客戶（無論開始與中途）由原接待人接待，未提出、未認出則按序，原接待人事后向正常接序接待人解釋客戶以前來訪真實情況。21以上情況當事接待人不在由搭檔接，搭檔不在按序接待，老客戶交原接待人。22以上情況如虛假欺瞞其它同事，做虛假記錄，處以此客戶意向或已成交房屋價值提成（按當時比例11、）3倍的罰款。三、拆分制度1銷售員按拆分制度執行，如有爭議，由項目經理依拆分制度裁決。2 項目經理裁決首先依來訪客戶登記表為準，其次為簽約合同書，并考慮實際情況。凡提出由項目副經理裁決的扣除本套提成的20%；凡提出由項目經理裁決的扣除本套提成的50%。3拆分表：業務員具體情況提成（銷售合同金額X系數）A客戶C始終為A接待、且成交A得100%A、B客戶C首次看樓為A接待，且登記，但成交時為B接待，A不在場且不知客戶要訂房，或A委托B接待A得70%，B得30%A、B客戶C本應由A接待，但A正忙無法接待，按順序輪到B接待，且成交B得100%（下一次輪到B接待客戶應讓給A接待）A、B客戶C首次看樓為A12、接待，第二次看樓由B接待，最后A接待且成交A得80%，B得20%A、B客戶C為電話客戶首次看房來找A，A不在，B接待且成交，并且A不知道客戶要來A得20%，B得80%A、B客戶C首次由A接待，客戶C的家人由B接待，A、B均不知道A成交：A得70%，B得30%B成交：A得30%，B得70%如為客戶家人與B簽約，AB各得50%A、BA為新業務員未正式考核上崗，不能獨立成交，B協助且成交A得50%，B得50%A、B客戶C首次由A接待，第二次由B接待，但A在10日內無任何跟蹤記錄B得100%A、BA的朋友C來看房，按順序由B接待，A協助B成交（C另帶的客戶由獨立接待）B得80%，A得20%A不配合則不能拆分且罰款 項目部人員簽名：