房地產公司信息化工程部應用系統管理制度.doc
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2023-11-14
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1、房地產公司信息化工程部應用系統管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目錄1.總則22.管理組織結構23.系統建設與管理分工34.系統管理規則64.1系統總則64.2賬號管理64.3權限管理74.4流程管理74.5運行管理84.6安全管理94.7應用系統災難應急和恢復管理95.應用系統配套與建設管理105.1總則101.總則1.1 為規范投資集團(以下簡稱“集團”)企業信息化管理工作,提高信息化工作質量,保證集團信息化建設和推廣運用的順利進行,充分發揮應用系統在企業經營管理方面的作用,特制定本制度。1.2 本制度規2、定了集團信息化建設與運營期的組織結構、信息化建設與管理分工、應用系統應用管理、信息管理的評價與改進等內容,是集團全面實現信息化管理的基本規則和行為準則。各級管理組織必須嚴格遵循信息管理制度的相關要求,通過定期對各業務流程的評價和反饋,不斷改進和完善應用系統。2.管理組織結構2.1集團信息化建設領導小組是集團信息化建設的領導決策機構。信息化建設領導小組組成如下:組長:總裁副組長:信息化分管副總裁成員:集團公司各副總裁,各公司總經理2.2集團信息化工程部是信息化建設領導小組的日常辦事機構。2.3集團信息化項目建設及運用推廣的輔助機構,由集團各部室(公司)領導成員和關鍵用戶(即業務骨干人員)、信息化3、專員組成。2.4集團各部室(公司)總經理是所在單位信息化的第一責任者。2.5為配合集團信息化建設與管理,集團所屬各項目公司、商管公司、物業公司應設置信息化專員崗位。2.6集團信息化工程部參與所屬各公司信息化相關人員考核。2.7集團信息化工程部負責對全集團信息化專、兼職人員進行業務管理和技術培訓。3.系統建設與管理分工3.1集團公司信息化建設是指建設集團公司信息化基礎設施、應用系統及信息化保障環境。3.2集團公司信息化建設領導小組負責制定集團公司信息化建設目標及原則,審定信息化總體規劃方案。3.3集團公司信息化工程部在信息化建設領導小組的領導下全面負責信息化建設的各項工作,負責組織和參與的工作(4、包括但不限于):3.3.1組織集團公司信息化建設合作廠商(包括咨詢單位、系統開發單位、運營商、軟硬件提供商等)的選擇和招標;3.3.2組織業務需求調研、協助各業務部門進行流程梳理及優化;3.3.3組織應用系統的設計和開發;3.3.4組織應用系統的安裝、調試和運行維護管理;3.3.5協助各業務主管部門進行應用系統的應用和推廣;3.3.6負責將各部室(公司)信息化應用情況提供給信息化建設領導小組,作為考核依據。3.4集團公司各部室(公司)總經理信息化工作職責:承擔業務系統需求收集和推廣的責任,并根據業務系統的工作需要,委派業務骨干人員;3.5信息化專員工作職責:3.5.1全面負責公司網絡和IT終端5、日常維護工作;3.5.2全面負責信息化各系統的支持與服務,包括作為業務系統關鍵用戶,并保持關鍵用戶的崗位穩定性,考核信息化工作完成情況。但不限于各應用系統維護、視訊系統維護、檔案系統維護等;3.5.3負責公司IT需求的調研、資源協調與落實;3.5.4負責組織執行網絡、視頻會議室等信息化基礎建設工作;3.5.5負責公司內軟件正版化工作;3.5.6協助總經理、負責組織公司內信息化培訓和信息化成果應用推廣。3.6應用系統關鍵用戶工作職責3.6.1按照集團公司整體信息化規劃與系統建設計劃,在本單位組織系統的實施工作;3.6.2關鍵用戶的工作內容應得到本單位領導的確認;3.6.3組織本單位需求的調研和業6、務流程的梳理,形成準確的需求文檔;3.6.4與集團公司信息化工程部討論需求,形成系統建設規劃或工作計劃;3.6.5對于確認的項目建設計劃,負責向軟件供應商調研人員進行需求講解,并與集團公司信息化工程部共同對軟件供應商提出的詳細涉及方案進行確認;3.6.6參與編寫并確認系統實施方案,包括:參數配置、編碼規則、模版設置、流程控制、培訓計劃、推廣計劃;3.6.7參加系統操作培訓與系統測試,并負責本單位最終用戶的系統培訓;3.6.8系統上線前完成本組織系統(財務系統、成本系統、人力資源系統、商管系統、項目系統等)基本資料的準備工作,包括:系統中要用到的基本檔案、使用規范、權限管理、審批流程、崗位手冊等7、,并組織完成基本資料錄入工作;3.6.9選取并推薦試點單位,組織試點單位試用系統;3.6.10組織系統在全集團公司的應用,并通過正確的方式方法引導各層面使用者高效應用系統;3.6.11負責本單位內部系統的支持工作,內容包括問題解答與處理和基礎資料維護,及時收集、整理與反饋系統使用過程中發現的問題。4.系統管理規則4.1系統總則4.1.1應用系統是指以信息技術為手段建立的為集團各公司各類業務工作服務的系統。4.1.2應用系統的帳號僅限管理按照“權限審批,專人操作”的原則,落實責任制,明確責任人和職責。4.1.3應用系統的業務主管部門是指應用系統所承載業務的主管部門。4.2賬號管理4.2.1集團公8、司信息化工程部負責應用系統用戶帳號的設立、注銷及變更。4.2.2各類應用系統的用戶賬號設立、注銷及變更必須按照規定進行,用戶或業務主管部門系統管理員在OA系統中發起帳號設立、注銷及變更流程(XX001軟件權限申請單),臨時用戶的帳號設立、注銷及變更也應遵循以上流程。新成立的公司初次申請可由上級管理部門(公司)提出。4.2.3用戶帳號不得轉借。4.2.4系統使用者獲得帳號后,必須更改默認口令,并對帳號安全負責。4.2.5離職人員帳號注銷管理4.2.5.1對于已正式與集團公司解除勞動關系的員工,在為其辦理離職手續時,應注銷停用其賬號(RS010離職手續單)4.“帳號注銷申請”流程。經離職員工所在部9、門負責人、公司總經理(集團公司所在部門總經理)依次審批后,由集團公司信息化工程部OA系統管理員進行注銷操作。4.2.5.3人力資源部門必須在確認帳號完成注銷后,才能為其辦理離職手續。4.3權限管理4.3.1應用系統的權限管理部門為集團信息化工程部,負責各應用系統的權限管理,并指定專人為系統管理員,協助負責人完成系統用戶權限的授予、變更等工作。4.3.2信息化工程部根據信息系統的特點,會同應用部門制定信息系統角色標準和授權規則,并提交業務及信息化部門分管副總裁審批確認后建立。4.3.3各應用單位根據業務需要提出本部門所需角色和用戶名單,經業務及信息化部門分管副總裁審批后由系統管理員進行相應設置。10、4.3.4 凡涉及公司高密級信息的訪問和下載應報請業務及信息化部門分管副總裁審批后由系統管理員進行授權。4.3.5 各應用單位信息系統的用戶角色、權限發生變更時應及時向信息化工程部申報,經業務及信息化部門分管副總裁審批后按授權規則進行調整。 4.4流程管理應用系統內審批流程,必須按照集團公司制度和公告通知規定,分別由業務及信息化部門分管副總裁審批后,由信息化工程部統一建立和修改。各業務部門和系統用戶不得擅自修改系統審批流程。應用系統內的審批流程,必須按照集團公司制度和公告通知規定,由業務主管部門提出申請,信息化分管領導審批后,由信息化工程部統一建立和修改,各業務部門和系統用戶不得擅自修改系統審11、批流程。各業務系統主管部門負責集團公司各業務系統中審批流程的草擬,由信息化分管領導審批,集團公司信息化工程部提供技術支持和指導及審批流程建立。應用系統中應以固定流程為主,涉及財務、成本和營銷的審批流程必須為固定流程,協同僅作為之前事物的溝通討論使用,不能作為最終的審批流程。4.5運行管理4.5.1為保障應用系統安全穩定運行,集團公司信息化工程部在工作日時間由專人負責值班維護,及時處理問題。應用系統如發現問題應及時向集團公司信息化工程部值班人員報告。對于維護過程中出現的故障,集團公司信息化工程部按照故障級別給與及時處理。一級故障:主要指應用系統在運行中出現癱瘓或服務中斷,導致應用系統的主要功能不12、能實現的故障;二級故障:主要指應用系統在運行中出現的故障,具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險。4.5.3故障響應及解決故障級別響應時間解決時間匯報制度一級故障立即響應,并上報集團公司信息化工程部負責人1小時內解決15分鐘未解決由集團公司信息化工程部負責人上報主管副總裁,值班人員通報各系統負責人二級故障立即響應8小時內解決30分鐘內未解決將問題向集團公司信息化工程部負責人匯報,值班人員通報各系統負責人4.6應用系統安全管理4.6.1各部室(公司)人員必須在辦公計算機上安裝集團公司統一配備操作系統,并定期進行病毒庫更新和同步。4.6.2應用系統的安全漏洞一經發現,應及時上報集團公司信息化工程部,集13、團公司信息化工程部應及時修復系統安全漏洞。4.7應用系統災難應急和恢復管理4.7.1集團公司信息化工程部負責制訂軟硬件系統應急和恢復預案,各相關業務部門負責制訂業務應急預案;應用系統出現重大異常情況時,應用部門須及時向集團公司信息化工程部反饋;4.7.3信息化工程部組織認定,確定災難級別,報公司領導批準后啟動災難應急預案;4.7.4災難得到恢復,達到繼續運行要求時,由信息化工程部發布災難解除指令;4.7.5信息化工程部組織各部門總結災難應急工作,完善災難預防和應急預案。5.應用系統配套與建設管理5.1總則信息化應用系統配套建設內容包括:廣域專網建設、機房建設、電話系統建設、視頻會議系統等,具體細則遵照各系統管理守則執行。