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1、房地產公司售樓處物業安全管理制度（事故處理、電瓶車）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為了加強安全隊伍的管理工作，保障售樓處的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，安全人員執行任務有所依據，做好警衛工作，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認真做好安全管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動配合，做好交接班記錄。第三條 安全員言行代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合安全員工作。第四條 公司安全勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時2、間，由安全主管進行合理安排。第五條 執勤中應時刻保持高度警覺，如遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作出適當處理，并立即報告上級。第六條 安全員當班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。安全員應穩定事態的發展，以制止事態的擴大。第七條 對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問及時向上級匯報，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。 第二章 保安員的權限 1、對正在實施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關但無實施體罰、拘禁、關押、審訊、沒收財物及罰款、釋放的權力。2、對負罪潛逃或被公安機關通緝的犯罪嫌疑人，可以跟蹤、監視、檢舉、報告，但無偵察、拘押、3、搜查的權力。3、對攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權進行盤查、監視，并報告公安機關處理。4、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰、裁決的權力。5、對發生在責任區內的治安刑事案件，有權保護現場和證據，維護現場秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。6、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入管轄區內。7、對出入售樓處的人員、車輛及攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。8、在執行警衛服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛措施，但必須避免防衛過當。9、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素要及時報告和整改，4、但不得對銷售人員/客戶正常工作、生活情況實施監控。10、如有損壞售樓處公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。11、對在執勤中撿到的物品或客戶饋贈的慰問品（金）未經主管領導同意，不準私自處理。第三章 安全勤務工作職責第一條 責任范圍：適用于本部門全部管轄區域。第二條 主要職責：1. 貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項安全工作制度,對職責范圍內的安全員工作全面負責。2. 依據制度實施本公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。 第三條 崗位職責（一）安全班長的工作職責：負責安全隊伍的建設、公司安全消防工作，負責監督執行5、公司的紀律和規定及安全員內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行安全員工作職責。2. 制定各類突發事件的處理預案，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與相關部門聯系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的安全員，并對安全員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。5. 始終保持與安全員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗6、位人員的執勤情況并適時進行指導。安全班長對安全員崗位堅持不定時的查崗及查夜，及時指出安全員的工作失誤及不規范的行為。 每日查勤主要有以下內容： （1） 安全員儀容儀表； （2）安全員交接崗動作是否正規（3）值崗期間是否有不規范的行為（4）物品出入記錄；6. 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。10. 負責對安全員7、的管理、督導訓練與考核。做好安全員的出勤統計，業績考核等管理工作。11. 掌握安全員人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對安全員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。12. 做好安全員各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。（二）安全員工作職責及注意事項安全員的工作職責：執行售樓處的安全、相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1. 安全員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2. 維持售樓處正常工作秩序、治安秩序8、，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守本部門的各項規章制度，3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到售樓處的司機要熱情問候，以禮相待并負責通知公司相關人員驗收工作。5. 在規定的站崗時間段內，必須服從安全班長安排按要求站崗。（1） 站崗時間為上午 750下午6:30（特殊天氣另行通知）。（2） 站崗要端正，不得脫崗、誤崗、擅離職守（遲到和早退）站崗的安全員不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下9、崗臺。（3） 對于進入停車場乘車客戶或外出的車輛，在安全員視野5米之內時，必須行舉手禮。（4） 安全員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴工牌。6. 安全員值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜工作，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。7. 加強防火活動，及時發現火災隱患苗頭。應熟記售樓處內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對滅火器、消防栓進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知安全班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。8. 安全員應該負責休息室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。9. 員工須遵守安全守則，規章制度。安全員10、每天下班前須將各類單據收齊，送交相關部門備查。配合班長做好班內值班工作。10. 安全員必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。11. 安全員必須按照安全班長制定的周計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。12. 安全員值班時間按照公司相關規定靈活執行。 第四章 安全員行為準則第一條 安全員禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：（1） 服裝干凈、整潔，沒有異味（2） 頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領（3） 不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發（4） 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物（5） 保持指甲干凈且不留11、長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2. 服飾（1） 干凈、整潔無污漬（2） 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。（3） 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞懷、挽袖及挽褲腳。（4）工號牌統一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：（1） 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2） 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節禮貌1. 站姿（1） 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2） 微笑，目視前方，表情親切，有親和力（3） 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字60度角展開。（4）12、 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿（1） 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2） 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮（4） 舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（4） 注目禮。 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條 安全員工作守則（一）工作態度1. 13、對工作要有責任心、熱情、敬業精神和職業道德2. 對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心3. 同事之間的協作力、包容、配合、團結4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對待客戶或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規范1. 愛護公共財產、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無關的用品；4. 未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律根據安全員服務管理條例等有關規定和售樓處內員工人身財產安全負責的原則，安全員嚴格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者14、侮辱、毆打他人。2. 扣押、沒收他人證件、財物。3. 阻礙依法執行公務。4. 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5. 刪改或者擴散安全員服務中形成的監控影像資料、報警記錄。6. 侵犯個人隱私或者泄露在安全員服務中獲知的公司商業秘密。7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8. 值班時間聚眾賭博、玩手機、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對群眾、來賓故意刁難或打擊報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺（根據安全員考核細責處理）。11. 執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。12. 非安全員進入休15、息室。13. 未經許可擅自調班。第五章 管理規定第一條 員工攜帶物品出入售樓處的管理規則1. 所有人員進入售樓處不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險品和違禁物品。2. 安全員工未經主管核準，不得私自帶客戶參觀樣板間。3. 人員與車輛未經檢查，不得將物品帶出售樓處。4. 所裝貨物與貨單不符者，不得帶出售樓處。5. 貨運車輛進入售樓處，待貨物搬運結束，不得滯留售樓處并清查填寫需放行物品的名稱、數量、規格等，并有承辦人或部門主管簽章：安全員查驗物品屬實，方可放行第二條 訪客人員的管理規則對于外來人員及車輛有下列情形之一者，嚴禁進入售樓處。1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。2. 衣冠不整及明顯帶16、有惡意的人員。3. 推銷產品、商品及收購廢品的人員及車輛。第六章 安全員巡邏內容第一條 安全員巡邏1. 安全員在巡邏期間有權對其他值崗人員崗姿崗態儀容儀表進行檢查（只限安全部）。2. 安全員在巡邏期間有權對售樓處保潔進行監督檢查上報工作。3. 對售樓處設施設備進行檢查工作。4. 突發事件配合處理工作。5. 對巡邏當中發現的問題妥善處理并及時上報。第二條 售樓處秩序的維護1. 安全員每天要加強巡邏力度，售樓處內不得有人亂扔垃圾。2. 售樓處內不得有人在禁煙區吸煙。3. 售樓處內員工不得在公共區域衣著不整。第三條 定期對消防設施檢查（每月一次）第七章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發現17、火災應立即趕到失火現場查看，并通知部門主管妥善處理。2. 若發生火苗應立即以滅火器將初期火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時：（1） 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。（2） 同時通知售樓處內人員或其他重要部門干部集合員工救火，發揮消防編組功能。（3）指揮員工及來賓向安全地區疏散。（4） 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取財務。（5）通知派出所協助交通，管制事宜。(6)火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。(7)注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。（8） 若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知11918、與主管部門。第二條 惡劣氣候惡劣氣候，如員工停止上班，安全員應完成以下事項：1. 檢查所有部門門窗及照明電源。2. 將散置于室外易于被損壞的物品移于室內或予以固定處置。3. 遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告上級領導。第三條 員工打斗事件1. 售樓處內員工打斗，應迅速予以制止，將當事人交由各部門處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班安全員或售樓處的其他人員合力制止。2. 打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者代理現場再行處理。3. 事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。19、5. 若為下班時間，應即刻電話通知安全班長及相關部門領導；若事態嚴重可撥打110請派出所處理。第四條 不良分子前來滋事處理1.安全員不得與不良分子對打。2. 關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3. 通知上級領導前來支援處理。4. 認清來者相貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。5. 若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡上級領導。第五條 打劫被盜事件1. 發現可疑人物，應與班長聯系并一起監視。2. 發現售樓處物資被盜，急按對講報警系統，及時與上級領導聯系。3. 保持被盜現場。 第六條 意外事故1. 售樓處內部員工和外來人員打架20、鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。2. 人員急病，應立即撥打120急救電話，并通知上級領導。第八章 勤務制度第一條 交接班的制度1. 交接班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員（班長）在站隊時，必須了解安全員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決。2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。3. 接班值班員（班長）在站隊時，要向各安全員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接21、辦的事情明，物品、器械清點明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6. 交接的對講機及其它器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7. 交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。第二條 請示報告制度1安全員應當逐級請示報告，緊急情況和重大問題時，可以越級報告。先簡報。后詳報、要具體、準確地向上級領導以書面形勢報告。2. 對上級領導和部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即22、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。第三條 勤務登記制度1. 勤務登記由當班人員負責記錄。2. 勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。第九章 休息室管理辦法第一條 休息室紀律1.休息室是安全員休息處所，非安全員人員無正當理由不得入內，禁止在休息室內吸煙、大聲喧嘩、打鬧等現象發生，違者均按相關規定進行處罰。2. 保持休息室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在休息室。3. 所有安全員人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。4. 無正當理由，休息室23、應24小時有安全員值守。第二條 安全員器械的保管由安全班長負責安排專人保管警用器械，嚴格遵照警用器械的領用和交接 制度并做詳盡記錄。第三條 警用器械的領用及交接1. 警用器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。2. 警用器械的使用規定：（1） 制備警用器械的使用說明書和使用方法。（2） 任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。（3） 依法使用器械，任何人員不得利用安全員器械擅自動用私刑。第十章 安全員訓練細則訓練項目訓練內容：實施方式實施責任人工作職責1.安全員工作職責2.工作流程3.工作表單講習安全班長管24、理辦法第七條 管理規定及細則第八條 安全員值班室管理辦法第九條 消防設施器材管理辦法第十條 防盜報警系統功用講習討論安全班長上崗實習1. 隊列訓練2. 售樓處崗位分布，巡邏線路3. 穿著姿態，接待語言，突發事件模擬處理（火警、盜竊、事故）4. 熟悉消防器材分布圖及操作使用5. 防盜報警器的操作崗位訓練安全班長第十二章 安全員對講機使用要求1.頻道規定：當班時所有對講機均需調至1頻道，無特殊情況下不得擅自調用其它頻道及動用其它功能鍵發出干擾聲；2.交接班時需認真檢查其完好度（包括電池電量是否充足）。如因人為檢查不到，導致對講機無法使用而影響工作進行者，后果由當值隊員承擔；3.對講機要做到隨身攜帶25、，音量調至適當位置，保證其通訊暢通；4.使用對講機應加強愛護，如取換電池、電池充電等注意事項（對講機在更換電池時，即充電時必須先關掉主機上的電源開關，電池充電810小時后應從充電器上取下，以保護和延長對講機及電池的使用壽命）；5.如經查實屬人為損壞，除照價賠償外將另按安全員獎懲規定作出處罰；6.使用對講機時要做到聲音宏亮、吐字清楚、注意文明用語，嚴禁在對講機內與他人發生爭執；7.用對講機呼叫另一方時，通常只需呼叫三次即可，如無回答應立即呼叫相鄰崗位查詢原因；8.當接到有人呼叫本崗位時，要先回答“收到，請講”，回答完畢應說“謝謝、明白、好”等，除公司領導外，在使用對講機時必須使用普通話；9.嚴禁26、玩弄對講機，不準用對講機開玩笑、唱歌或談論與工作無關之事；10.各崗位名稱呼叫： 01為班長、一號崗（停車場），二號崗（營銷中心正門），三號崗（后門），四號崗（巡邏）； 11.無特殊情況，對講機嚴禁借給非執勤人員使用；12.必須遵守“誰使用、誰保管，誰損壞、誰負責”的原則。第十三章 電瓶車管理制度1、總則為進一步促進售樓處規范，保證服務品質體現星級式物業管理服務理念，切實加強電瓶車及駕駛員的正常管理，提高車輛使用效率，減少費用支出，確安全員全使用，防止事故發生，特制訂本制度。2、車輛管理(一)實行車輛責任人實名制度(1) 指定駕駛員負責衛生清潔，基本維護，故障報修等工作； (2) 駕駛車輛前應27、做好車輛車況檢查工作，(3) 發現車輛故障、配件失竊、損壞等問題時，應立即向直屬上級匯報，如未及時上報所導致的一切后果由責任人承擔； (二)車輛登記制度(1)車輛運行日記制度。駕駛員對每次車輛運行情況進行登記，每日車況簡述，維修記錄，故障報修等； (2)電瓶車負責人需每周一針對電瓶車運行日記進行匯總上報。(三)衛生管理制度駕駛員每日上班應立即清潔車輛：(1)車輛每日須做到全車無水垢、泥垢、無灰塵、無垃圾、無衛生死角；(2)擋風玻璃潔凈，無指印、無其它痕跡； (3)扶手、座位清潔，無異味、無破損、無灰塵；(四)車輛充電制度(1)駕駛員每日班后應確定車輛是否需要充電，并填寫電瓶車充電登記表； (228、)充電時應打開電瓶蓋，以免充電時產生氣體使電瓶爆裂；充電應連續，忌時斷時續,充電時應先將開關關閉后，再插上充電頭； (3)將進出插頭插好，并檢查是否牢固，然后按下電源啟動按鈕； (4)充電結束后，先將電機電源切斷，再拔下充電插頭。并認真填寫電瓶車充電登記表。(5)保持蓄電池表面清潔，定期清理表面的灰塵和沙粒；(6)保持蓄電池表面干燥，防止表面電源觸頭生銹；(7)如遇蓄電池表面電源觸頭生銹結塊，可用60度左右的熱水沖洗，清理完畢應立即擦干并涂上潤滑油。 (五)車輛維護保養制度(1)電瓶車責任人負責車輛日常維護及保養； (2)維護保養內容及操作手則1剎車：根據剎車情況及個人駕駛習慣進行更換或調整，29、原則上三個月必須調整一次剎車；2反光鏡調整：每日調試至符合個人駕駛習慣的位置； 3潤滑油：根據車輛具體情況操作，原則上每月檢查潤滑油一次； 4電瓶水：每半月檢查加注一次，將電瓶水加至淹沒截板，擰緊電瓶蓋。如發現電解溢出及時清洗，避免導致接線柱腐蝕； 5輪胎充氣：根據車輛具體情況操作；6對車輛的配套設施及工具進行妥善保管，防止物品丟失。(六)車輛報修制度(1)如發現車輛出現需維修項目時，由車輛責任人進行登記，并向直屬上級匯報；(2)維修項目由電瓶車負責人進行匯總并得到直屬上級指示后報給相關部門維修；(3)爭取做到早發現、早維修，安全行駛。(7)電瓶車鑰匙管理(1)工作期間電瓶車鑰匙由駕駛員管理和30、使用，嚴禁將鑰匙掛在腰間；(2)非工作期間，電瓶車鑰匙由當班班長負責保管，出、收車時應填寫電瓶車鑰匙簽收登記表；(3)停放或離開車輛時應拔掉鑰匙，以免造成不良后果，一經發現嚴肅處理；(4)車輛備用鑰匙統一交由行政部門保管，以備用。3、人員管理(1)駕駛員須遵守以下規定(1) 電瓶車駕駛員需通過專業技術培訓合格后，方可從事電瓶車的駕駛工作；(2) 上班時間： 8:00分18:30分；(3) 出入廣場行駛過程中車速要控制在每小時5-10公里；(4) 車輛進入廣場后，須按指定車位停放，嚴禁車輛亂停亂放；(5) 駕駛員上崗時必須著整潔統一工裝、工牌佩帶公司統一要求處；(6) 上崗時應將手機調至振動或靜31、音模式，不準聚眾聊天、嬉笑打鬧、玩手機、聽歌、吃零食等與工作無關事宜；(7) 駕駛員駕駛車輛時禁止接打電話，應時刻保持良好的精神面貌、頭腦清醒、姿勢端正、談吐文明，熱情禮貌迎接每組客戶；(8)行駛過程中車速保持平穩，車未停穩嚴禁上下車，確保客戶安全。接送過程中不得使用否定、質問、嘲諷等不文明、不禮貌的語言；(9) 電瓶車駕駛員如有事需要請假離開，必須請示部門負責人同意，并由班負責人安排其他駕駛員替崗，未經允許，不得擅自離崗，一經發現給以開除處理； (10) 除日常用車外，其他工作人員用車需請示主管領導，得到批準后方可用車，并在電瓶車使用情況登記表上記錄；(11) 嚴禁與售樓員及客戶發生矛盾，如32、遇特殊情況請示直屬上級批準后方可執行；(12)嚴禁電瓶車駛離廣場和售樓處，如遇特殊情況需公司領導批準后方可出園。(二)接待任務期間流程制度(1) 在做好前期準備之后，提前20分鐘待命，服從負責人指揮調度；(2) 客人到來時，均按軍姿標準站立于車前等待，客人到車前時需行軍禮；(3) 客人上車時應予以引導，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車； (4) 任務接待期間除有公司領導陪同或工作人員陪同時，車輛駕駛員不需要主動講解，在其他條件下駕駛員可對客人提問認真解答，避免不懂裝懂；(5) 任務接待路程中平均最高速度不超過每小時5公里，遇到轉彎需減速慢行，注意保持車間距離；(6)接待結33、束后，要詢問客人或銷售人員，確認無需車輛后，方可離開，返回途中，不得超速行車。件報告上記錄。第十四章 員工宿舍管理制度 （一）為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本制度。(二)員工申請住宿條件1.公司員工于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。2.凡有以下情況之一者，不得住宿：（1）患有傳染病者；（2）有不良嗜好者；3.不得攜眷住宿；(三)本公司提供員工宿舍系本人尚在本公司服務為條件，倘若員工離職(包括自動辭職，受免職、解職、退休等)時，對宿舍的使用權當然終止，屆時該員工應于離職日起當天，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或34、搬家費用。(四)宿舍統一由安全主管負責管理，其工作任務如下：1.負責一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責水電的管理，杜絕浪費。2.監督輪值人員維護環境衛生及門窗的關閉(尤其夜晚)。3.備置員工資料(如家庭住址、緊急聯絡人)。4.有下列情況之一者，應通知主管領導及管理部門：（1）違反宿舍管理規則，情節重大者；（2）留宿親友者；（3）宿舍內有不法行為或外來災害時；（4）員工身體如身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及主管并送往醫院。（五）員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍。（六）員工不得將宿舍借予他人使用，一經發現，即停止其居住權利。（七）安全主管或公司行政部定35、期檢察宿舍情況，員工不得拒絕，并聽從有關指示。（八）有關宿舍現有的器具設備(如電視、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪、更衣柜等)本公司以完好狀態交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。（九）住宿員工應遵守下列規則：1.服從領導管理、派遣與監督。2.室內禁止私自接配電線及裝接電器。3.室內不得使用或存放危險及違禁物品。4.個人使用的棉被、墊被起床后須疊齊。5.煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。6.換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。7.洗曬衣物需按指定位置晾曬。8.電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人休息。36、9.就寢后不得有影響他人睡眠行為。10.宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出時間。11.夜間最遲應于22時前返回宿舍(值班人員除外)，否則禁止入內。12.貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。13.不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘訂物品。14.污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。15.各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。16.對水、電的使用不得浪費，隨手關燈及水龍頭。17.不得在床上抽煙。18.員工不得于宿舍或休息間內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。（十）住宿人員需排輪值人員，負責公共地區的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯絡事項。（十一）住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿權利并呈報綜合部處理：1.不服從領導的監督、指揮者；2.在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒；3.蓄意破壞公用物品或設施等；4.擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者；5.經常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者；6.違反宿舍安全規定者；7.無正當理由經常外宿者；8.有偷竊行為者。（十二）遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經安全主管或主管人員檢查。