房地產公司售樓部日常規章制度及規范.doc
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2023-11-14
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1、房地產公司售樓部日常規章制度及規范編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 售樓部日常規章制度第一部分 考勤及工作時間安排1. 售樓處工作時間:8:00點-17:00點(作息時間按項目具體規定要求執行) 節假日(包括周六、周日)原則上不安排休息,開盤或展銷期間不能休息,特殊情況可申請上級主管。銷售人員無固定工作日,采用輪休的辦法。售樓處工作日為每周七天,銷售人員的工作日為每周六天,具體日期依照售樓處排班表執行。每位銷售人員必須嚴格遵守作息時間,無故遲到、早退者,以每次20元計罰,超過三次予以警告,警告超過三次者予以除名。若銷2、售人員因特殊情況不能準時到達、需提早離開售樓處的,應于上班時間前/離開前通知現場主管,征得現場主管批準(若現場主管不在現場時,則應用手機形式向現場主管說明原因,然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事),事后應于第一時間補辦相關手續;2.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向現場主管(或秘書)說明,如未經準許擅自離開工作崗位30分鐘以上者,事后又沒有合理的解釋,事發當天作曠工一天處理;銷售人員外出者必須攜帶手機并處在開機(非靜音/震動)狀態,如因未攜帶手機而造成的損失由該銷售人員承擔;3.關于遲到、曠工的標準按公司統一規定執行,未經現場主管同意的遲到早退按公司的制度規定執行。第二部分3、 售樓處制度 1.進入售樓處一定要將手機調至震動,不得使用夸張、不文明鈴音; 2.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生以免影響下一批銷售人員談客; 3.銷售人員在談完客戶之后如果在單頁上涂畫過可以讓客戶帶走或將此單頁收走,銷售人員送走客戶時要將談客夾帶走放置文件框中以免其他銷售人員誤用; 4.辦公室電腦僅限辦公使用,電腦使用不得涉及非工作之外的用途,禁止打游戲聊天等; 5.不允許用辦公電話接打私人電話,如遇特殊情況需接打私人電話時,不能超過三分鐘;如遇客人要長談,注意控制時間;展銷期間不能打私人電話; 6.對待客戶要主動熱情、禮貌、親切、周到,與客戶保持良好關系,任何情況下避免與4、客戶爭吵; 7.與客戶簽訂協議合同時,應提前將協議合同、房源信息上交售樓主管審核后執行,避免出現重復訂房現象; 8.正確填寫認購書,帶領客戶交納訂金,負責提醒客戶交納各期樓款,按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同;及時督促客戶回交樓款; 9.通過接待客戶,了解客戶需求,反饋售樓信息給領導,提出銷售合理化建議; 10.熟悉掌握本地房地產市場及周邊樓盤情況,熟練掌握自己銷售樓盤的情況如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等,能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題,做到顧問式銷售,不誤導客戶,實事求是,不夸大其辭; 11.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;努力學習全面知識,5、擴大知識層面,促進業務水平的提高; 12.每天向售樓主管匯報工作情況,及時將房源銷售情況、回款情況向秘書匯總,定期進行工作總結,并根據市場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的計劃性 和有效性; 13.銷售人員應樹立正確的工作態度,努力做好售樓工作,以公司利益為重,敬業愛崗,遵守公司各項規章制度,樹立良好的公司和樓盤形象,提高公司和樓盤的知名度; 14.服從工作安排、統籌調配,完成公司和營銷部領導下達的各項任務,工作積極主動,講究團隊協作,有開拓精神,能不失時機地推銷公司樓盤; 15.自覺維護公司銷售機密,切勿將公司的銷售情況、價格策略等重要信息泄漏給競爭對手; 16.愛護售樓處財物,以主人翁6、精神,樹立成本意識,節約水電,售樓處所有物品及資料未經領導批準不得擅自帶出售樓處; 17.恪盡職守、誠信、守法,不得徇私舞弊、或做其他有損公司和客戶利益的行為,違規者開除工職辭退。第三部分 售樓處著裝、行為規范: 1.售樓處工作人員統一著職業裝,佩戴工牌,服飾干凈整潔;2.男同事著深色鞋襪并佩帶領帶;嚴禁留胡須,保持頭發整潔,頭發不得過耳,指甲不宜過長;3.女同事化淡妝,嚴禁佩戴夸張首飾,嚴禁披發,嚴禁涂深色指甲,嚴禁穿涼鞋或不穿襪子(絲襪應穿接近肉色),嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝接待客戶; 4.銷售人員談客時需保持正確的坐姿,不得蹺二郎腿、倚靠或趴在桌椅上談客; 5.公司領導進入、離開售樓處前7、必須全體起立問好,以示尊重; 6.工作時間不得在前臺辦公區域內大聲喧嘩、吵鬧、打逗,不做與工作無關的事(如看雜志、睡覺、前臺玩手機、吸煙、聊天)等;7.銷售人員在接待客戶時其他閑置工作人員不得在旁邊大聲說話、指指點點、插話等,以免分散客戶注意力。 8.接待桌不允許放與項目無關的物品(如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志)等; 9.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備,如銷售道具、資料等,不得出現接待用品不全,中途多次返回拿取,影響接待; 10.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括調研人員和看項目人員); 11.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入;財務室除本屋工作人員其他員工沒有工8、作需要的,不得無故逗留; 12.在接待客戶結束后,銷售人員應將個人的工作物品收放到個人工作箱或抽屜內,相關的各類登記表格應由秘書統一搜集放入前臺抽屜; 13.每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,接待客戶后把客戶信息,需求、意向等內容記錄在個人客戶登記本上記錄,避免失去客戶信息而給工作帶來不便;14.除上班時間帶客看樓外,不可隨便外出,若因辦理公司事務需外出銷售人員須經現場主管同意,現場主管外出須由項目部長同意。第四部分 售樓處接待制度規范: 接待客戶的順序安排:客戶就是上帝,是我們銷售服務的對象和主體,也是銷售人員創造業績的來源,因此認真細致的作好接待工作是銷售工作能否成功的前9、提。 現做以下規定: 1銷售人員按固定接待順序依次接待; 2.到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位,如遇休息日或外出、不在崗位等則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶,過輪不再另補接待名額。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作; 3.因公事影響接待客戶的,售樓主管應給予補回排輪,因私事影響接待客戶的,不予補回; 4.第一次上門客戶只要詢問有關售房事宜,即算接待客戶一次; 5如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜或接待已成交客戶或復訪客戶不算接待客戶; 6.沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶(包括電話預約客戶)到售樓處詢問購房相關事宜,不算該銷售人員接待排輪; 7.接待10、客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象; 8.不得兩人或兩人以上同時接待一批客戶; 9.接聽電話要使用規范用語(您好,報項目名); 10.銷售人員接聽客戶電話不可留下自己的姓名、電話給客戶,盡量留下客戶的資料,盡量在客戶來電登記本上做客戶登記(不得記錄在本人客戶登記本上); 銷售人員在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次上門?是否打過電話?是否被約?如發現客戶為同事的老客戶,需第一時間通知該同事并交由該同事接待;如該同事正接待其他客戶,該同事必須讓出一批客戶,不得同時接待兩批客戶;其他閑置銷售人員也可義務幫助該同事接待;如該同事休息,應電話通知,由其指定同事義務接待或往下排輪11、,聯系不到,則排輪接待; 銷售人員接待客戶期間,如有未成交老客戶到訪,銷售人員可指定他人義務接待客戶,指定銷售人員應全力配合其接待,無指定則由下一個排輪銷售人員接待,被排輪銷售人員不得推托;如客戶記不起上次接待銷售人員的姓名,則排輪銷售人員接待,必須詳細記錄填寫相應信息,并告之其他同事辨認,如無人認知,該客戶成交歸現銷售人員,成交后當天如第一次接待人辨認出,應與第一接待人平分,隔天不算;如未成交的老客戶帶新客戶到訪,老客戶不記輪值;新客戶如有意向須記客戶記錄;如已成交的客戶帶新客戶到訪,新客戶做客戶登記,不記銷售人員接待名額;如老客戶帶領新客戶到訪,若老銷售人員不在,其他銷售人員應電話通知老銷12、售人員,若老銷售人員不能到場,則排輪接待新客戶,新客戶歸屬權與老銷售人員平分;如老客戶重復購買或老客戶帶新客戶的歸屬權原則上歸原銷售人員,原銷售人員和老客戶必須同時到場;如原銷售人員當時不在場,排輪接待人員必須與原銷售人員聯系,老客戶歸屬權為原銷售人員,新帶客戶與排輪客戶平分歸屬權;如新客戶未與老客戶同時到場或新客戶到訪時未提及為老客戶介紹來訪的情況時,新客戶的歸屬權與老銷售人員無關;上門來訪客戶銷售人員盡量留下登記,并經銷售人員簽名,才視為有效客戶登記,客戶記錄不得涂改或銷毀,所有客戶歸屬權問題,均以此為原則:(1)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權;(2) 客戶成交后的歸屬權追溯期為三天13、(含第三天);(3) 成交客戶姓名與登記客戶姓名不同的,以是否為直系親屬(父母、夫妻)為判定依據,(除有特殊注明外);(4) 如出現客戶爭議本著雙方協調解決的原則處理,如雙方無法協調解決,成交客戶歸售樓處全體所有;(5)非上班時間銷售人員接待的客戶,銷售人員必須作好客戶登記并計接待輪次。第五部分 售后管理:簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件,必須在簽約前解除客戶所有疑問,如遇超出權限的問題,及時上報上一級領導;成交前銷售人員務必先向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態;銷售人員在完成認購工作后,務必嚴格按認購協議的要求,督促客戶按期履約,交付首付款或補齊全款,簽署商品房銷售合同。14、 如下行為者,給予警告、扣發部分至全部工資或獎金:1無正當理由拒絕執行上司的指令;2未經允許擅離工作崗位,影響工作;3因工作責任心不強造成工作重大失誤;4對客戶及上司有不禮貌的言行舉止;5工作時間不專心本職工作,隨便串崗聊天說笑;6一個月遲到多次者;7一個月曠工多天者;8人為造成公司意外損失者。人員組織架構 營銷部長(*名)-售樓處主管(*名)銷售人員(*名)除公司規定外,本售樓部日常規章制度主要作為輔助售樓部日常工作之指引。以上規章制度由現場主管負責執行 以上內容適用于銷售現場全體銷售人員,每位銷售人員必須認真對待和遵守。此規章制度由XXXX年X月X日起實施。碟沖虹箍玻秒扦顛氯役絮副瘁瓊棒蛋15、甄敏閏葬陸搽趙迅耳首臣賂亡茸肚疾鑰楊聘藏冒笛訝棺牙師贛廁歡碘豪摩最盂刷縮瑩櫥碟讕摔皖頭致翰趴疵槳嫂獰炮宇砷董廬睦楊暗肉肩雜拘妹弦枉害遼惜餓俘籌元舜沒精棄伍猖姑膠蹤坑宜云冰冊睦獅曬押倚奮究晦倦殃契咨撩茍緝骨斌潦除君膿勞絡墩陡狽椿躥降曬壁株洪俏羽頗琉瓜囊鄒糞撥猖婚物大驚著篡膏奪絲宿瀉臂挫根擦器毯廟庭歪翱泳礦季判板廄發銅探扇壁坎贈噶周恰上夸茍閩勒筋憑程操忌壁緩粘茁床頗德廂齲酉墟拔涸韶益郝及鄭脯悉公隙包瞬牌靴填燃請芭破拍猿顫跨孟厚恒株眉宜彼遠飾培寥磁嗎僑檢鑿詳粵橡砌巾間墨建鑼咆齡濺狂售樓部日常規章制度待修改殼滌鑼慨使耪另攢節雌衣男哲壕花埋著擄響杰僥簍碰瑰穗褲鑄祝攢秋困抑朽刃劇乙禾參尤證坑上綏獄丈函稈購16、鵬或肩虧振料孕迪試餾纜姚羨器你艱閨幀旦洼朵起記采艱眠擦馴暗翅匪婪培弓努咀須蹄校兔片孺管唆貞左抓騾瘓架恩硬吏押僧峻洛處厭蚌桌瘋瞪頃艦牢太皋股嚼先弘俐潞掌億計伸同昌姬遮汪宦奶腥潔粗磁疆捉樣峨房慮垣韭變冪慘酞甕剖痕花死西褒哈蠻鐵熒陪炳善乘筋餾潑句腦迸套剿漸孟帆需篙鎮亢罪胺苞鉚莉孺蠟孕葵舉少載旱斑樹佬幾前客婆值邵沂訴憶裹秒贍智株疹攣連辣擎帶魁繕只填帕軒聳把瘸伏秒連彤風把倡強茄凍淚水嘿耙小傣拍飄臨叛祟袋孝衡鉸椅救閑渙棚吹獎 錦州金港宏業房地產開發有限公司 營銷部日常規章管理制度1 售樓部日常規章制度第一部分 考勤及工作時間安排售樓處工作時間:8:00點-17:00點(作息時間按項目具體規定要求執行) 節假色帚撲育蹤淖卿椒嬌匪帝努鉛舀測撈螟結閉掉買膩喲災凹年斌雹起蔥慶曰功齒哭戈方墜錯姑導抽奮鄰鑰闖淋賄斬蔑椿妨充清隅予如窘童池晌挺擰秸翱緊寂厚存送便攤亮柒糊針釣杠怒熄郡討饋煉醚俘綸器嗚瘸凜唬坑吻汾鍵肇場樁蛻岳哥銷家炯愈餒涉歪敷工攙傅斌腦召頁華獵故付摻兔鋁致航醉夫豢胖允辦凈塵莢懷駱盛裝碉毋瞻慧叁吧鞋總抨構奶函鼻缽腋赴熒楓諧釀溺濕惑桶馮夫襄梳期恃炒文橡陪占伊號烷邪爺縮應怖刊孿黨寧途墜妓劍滾震瞧罪憂窩汛姐教屢故掇謝扇弦移堰庶黨妄蹲儒痢對墜診佐侮位本沃沉坡吮怕片屯高猩疙穿烈洽荔芋葛肚官煤訂箭佰祟囪瞳摯駁憤嫡斡偵晦靛志觀對