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1、房地產公司商業招商部管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前 言打造一支專業、高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進2、招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。招商人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！一、招商部崗位職責部門本職：負責中南世紀城CBD項目的租賃相關業務主要職能：根據項目的經營方針對業主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商1) 組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題；2) 項目所處地理位置及商業行情進行調研分析；3) 項3、目定位及價格的準確判斷，對業態分布進行規劃；4) 對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法；5) 擬定招商租務文件及合同；6) 及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況;7) 根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8) 根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業的商家,收集整理商家資源并備案；9) 根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續約等工作；10) 與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作；11) 辦理經營戶4、繳納租金及相關手續；12) 隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業務關系。二、招商部各崗位上崗要求、職責及規范（一）、招商部總監1、招商部總監的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業地產工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀的招商業績的專業把握和溝通素質。2）具有良好的職業道德和敬業精神；3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業務談判和交涉的能力。5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善客戶數據5、庫，把握有效的客戶資源；6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。2、招商部總監的崗位職責1）負責業務招商部整體工作的把握和部署。2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。4） 負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。5）負責整體規劃和CBD區域的布局，確定公司的招商定位和經營業態類別。6）負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。7）負責組織市場調查，6、預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。8） 負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。9） 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10） 組織安排相關招商人員參加各類商業品牌招商會。11） 負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12） 負責協調本部門同其它部門之間的工作。13） 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員14） 負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。3、 招商部總監的崗位規范1) 根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工7、作計劃。2) 根據公司整體經營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經理按不同的時間要求編制商家引進計劃。3) 每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。4) 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5) 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6) 掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。7) 日常檢查： 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監督、指導。 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。8) 恪守職業道德，保守公司機密。（二）. 招商部經理1.8、 招商經理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業招商工作3年以上；2) 具有良好的職業道德和敬業精神。3) 具有較強的組織、領導、協調能力。4) 具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉；6) 具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。7) 具備良好的身體素質和心理素質。2. 招商經理的崗位職責1) 根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2) 負責本部門所劃分品類的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。9、3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5) 保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作；6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7) 協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8) 處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；9) 負責安排、監督屬下組員的每天工作內容；10) 收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。11) 負責向總監匯報即時的現場招商情況；12) 負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公10、司匯報及更改；13) 負責完成招商總監安排的其它工作3.招商部經理的崗職規范1) 及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。2) 常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3) 積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4) 經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5) 日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6) 恪守職業道德，保守公司機密。（二）.招商部副經理1招商副經理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事相關招商工作1年以上；2）具11、有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉；6）能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。7）具備良好的身體素質和心理素質。3. 招商副經理的崗位職責2.崗位職能1）協助招商部經理進行日常管理、招商管理及協調管理工作；帶領本部門招商員完成公司下達的招商任務。2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作,協調相關工作實施及做好工作配合；3）及時掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準確的市場信息4）制定本部門招商12、計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因5）組織本部門招商人員進行專業培訓,提高招商人員專業水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題7）配合招商經理做好本部門招商人員的日常工作分配8）協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交9）協助招商經理組織對招商人員的培訓工作10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見11）協助本部門經理召開招商人員日常工作例會12）與招商經理一起安排本部門招商人員值班13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行13、考核16）及時將有關資料提交部門匯總17）嚴格執行公司各項管理制度。18）完成部門經理交辦的其他工作3.招商部副經理的崗職規范1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6） 恪守職業道德，保守公司機密。7） 完成部門經理交辦的其他工作（三）. 招商專員1. 14、招商專員的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業工作1年以上；2) 具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。3) 具備良好的身體素質和心理素質。4) 較強的表達、溝通和協調能力。5) 良好的禮儀風范。2. 招商專員的崗位職責1) 嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；3) 積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息；4) 掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；6) 負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨15、詢的來電；7) 負責登記每天的客戶資料；8) 負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況；9) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；10) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；11) 按時完成上級交辦的其他工作。3. 招商專員的崗職規范1) 根據部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即： 按月編制商家的接觸的數量和意向商家的數量； 按月編制引進商家的數量2) 嚴格按照部門分解的經營指標，進行招商考核。3) 認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。4) 貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。5) 恪守職業道德，保守公司機密。（16、四）. 合同管理員1. 上崗條件i. 大專以上文化程度。ii. 熟悉經濟合同法知識。iii. 掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規范、要求等合同管理工作的專業知識和經驗。iv. 具有良好的職業道德和敬業精神。14) 崗位職責1) 負責審查各類經濟合同的證照齊全。2) 負責審查各類經濟合同的條款符合公司規定。3) 負責公司合同專用章的保管。4) 負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。5) 負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告。6) 負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7) 負責公司合同的查詢工作。3. 崗職規范1) 審查各類經濟合同： 證照齊全。 簽章完備。 17、條款符合公司規定。2) 合同審查必須在2個工作日內完成。3) 合同登記要在3個工作日內完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區位、扣率、保底額、費用、結算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發生的信函、電報、長途電話等情況。4) 保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規定使用。5) 公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6) 妥善保管公司合同檔案，不得丟失。 以部門為單位，合同文體按檔案管理規定要求進行裝訂成冊。 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7) 每月填寫一份合18、同執行情況表，反映各部門本月合同簽訂數量、履行數量，其數據要準確。8) 年終匯總公司合同執行情況，填寫公司全年的合同簽訂數量、履行數量、履行率、對比增長率、分析合同執行情況，為進行業務活動提供準確的信息。9) 遵守公司規定，嚴守合同機密。（五） 招商部文員（兼）1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協調能力較好。2) 具有良好的職業道德和敬業精神。3) 了解國家物價、統計政策和有關規定。4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5) 熟悉公司人事制度和有關制度。2. 崗位職責1) 負責業務招商部員工的考勤工作。2) 負責業務招商部對外聯絡的工作。3) 負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、19、發放工作。4) 負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責業務招商部各種報表的匯總工作。6) 負責經理交辦的各項內勤事務。7) 負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3. 崗職規范1) 每月末，根據電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監簽字后，上報行政事務部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數據的準確。2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協助部門經理，協調相關部門處理相關事宜。3) 協助招商總監定期檢查并記載本部門員工工作情況。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部內員工的休假手續，并報行政事務部備案。5) 恪守職業道德，嚴守公司機密。