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1、房地產公司服務中心各部門工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 財務制度1、 業務收入：各項業務收入費用，均由財務負責收取，并每筆收入均應由財務為客戶開據收據，并請客戶在收據中交款人處簽字。2、 晚間收費：如需要晚間收費，業務人員需要提前向財務申領收據，并預報開出收據張數。收款后在收款人處簽字，同時請客戶在收據交款人處簽字；并于第二天一早，及時上交財務，財務接手時，要在收據中簽名、標注，以示收到此筆款項。3、 發票：客戶如需開據發票的，業務人員應提前告知財務，由財務安排時間到總部為其開據，如需高開，超出部2、分，客戶應交納10%的稅金。二、簽約制度1、關于房租：嚴格尊守“月租、周付、日結”的產品特點，合同中簽約天數最低不能低于一周，且租金低于8折的，一律不可以提前退租，如提前退租的，租金按9折結算。特殊情況：需提前備案。2、關于租期：房屋租期，以間夜為準，即客戶入住一晚且于第二天中午12點退房的，為一天計算；合同期滿，如客戶需要續租的，必須一次性付清續租租金，方可為其辦理續住手續。如到期客戶未告知續租情況的，此房做為空房處理。三、行政制度1、考勤： 員工出勤情況，由前臺文秘負責；打卡記錄，由財務負責。兩項情況于月底前集中匯總，上報總部行政部。2、員工入職： 新員工入職，由前臺文秘負責協助員工填寫應3、聘登記表、入職登記表、入職通知書、入職手續清單及所需各項身份證明，整理完畢交由財務負責匯總上交公司總部。4、 關于請假：任何情況下，請假需要提前申請，并填寫請假申請單，并將工作轉交其他人辦為接管，批準后，方可休息。5、 關于采購：房間物品采購，由財務及房屋管理員負責，特殊費用要提前申請，方可批錢。四、前臺及呼叫中心工作制度1、部門涉及人員：座習代表、網絡后端及前臺文秘。2、人員管理：交由前臺文秘負責工作質量監督、工作任務安排等事宜。3、關于工作內容： 做好各項工作報表及發帖點擊量統計；協助銷售完成各網站發帖及回饋記錄。 跟蹤銷售各項工作完成情況 按時向上級發送各項報表，以保證上級能及時掌握本部4、門員工工作情況 做好公司網站及FC515的網站信息添加、修改及完善 負責公司與各業務單位的信息傳遞、溝通及反饋工作 做好人員招聘及協助行政辦理新員工入職手續 認真完成上級交給的其他任務4、關于工作質量部門負責的工作內容均為公司對外的窗口，本著維護公司形象為基礎，所做各類文字信息均要表述清晰，語言簡潔，嚴禁出現錯別字及重復用詞。前臺文秘要及時檢查，保持網站及發帖信息的專業性。五、業務部工作制度1、關于晨會： 每天早上九點鐘至十點為晨會時間：對業務人員工作中遇到的問題進行交流、溝通及要求；2、關于發帖時間：每天最佳發帖時間為上午11：00-1：30；下午4：30-6：00；晚間7：30-9：30；5、業務人員應充分利用此時間段進行房源展示。3、關于培訓：業務部定于每周一、三、五，下午5：30至6：30為培訓時間。4、關于自營房源： 對外嚴格統一報價，并在客戶確定簽約前優惠折扣一律不得低于8.5折，簽定折扣低于8.5折一律上報。如未及時上報，業績充公。6、 關于端口發布：網上發布房源：標題明確醒目，突出賣點及適合人群；房源描述盡量簡單明了，分析角度盡量做到與眾不同（投資房源盡量做些投資分析、自住房源盡量突出自住便利性），房源描述突出關鍵字；照片專業美觀，一律不得使用非本房照片，標題圖盡量使用室內照片；端口房源類型杜絕單一， 盡量做到店鋪品種齊全豐富。7、 關于扒房除去發布端口房源的剩余時間，6、可以利用網絡扒房，所扒房源應先溝通，再錄入房友，如未及時溝通，需在錄入后的備注中標明，并及時進行跟進補充。8、 關于溝通每日發布房源所有來電咨詢客戶均需及時錄入系統，并進行推薦跟進。無論客戶還是業主，保證至少三天跟進一次。9、 關于帶看帶領客戶看房前要做好帶看準備，名片、鞋套、卷尺、及業主客戶的聯系方式。10、關于社區宣傳 每周二、四、六下午4：00至6：00做社區宣傳。方式：社區門前、人流集中地段或酒店附近，做房源展示、派發單頁、帖條等方式。11、關于房友資源每日錄入的房源及客源應及時進行評價：l 房源分類：A類房源：為真實有效、看房方便、與業主溝通順暢、可以與業主建立聯系。B類房源：為真實7、有效、看房不太方便、與業主溝通較順暢、可以與業主建立聯系。C類房源：業主出租出售意向不明確、看房不方便、不能很好溝通。l 私盤：業務人員應將自己錄入的房源進行有效分類，可將A、B類房源做為私屬房源，應維護好名下私盤房源，做到至少三天溝通一次，加深業主印象，維護好公司形象，努力做到業主認可我們的服務，愿意將房源交由我們為其出租出售。遇到同事需要與業主進行溝通或需要看房時，該專員應積極配合，以便使房源發揮最大作用。C類房源放入公盤，大家應及時溝通，盡力將C類房源提升為B類或A類。l 客源分類：A類客源：為購買意向明確，有目標區位，首付充足B類客源：為購買意向不明確，沒有目標區位，但首付充足C類客源8、：為購買意向平明確，沒有目標區位，首付也不充足l 私客：業務人員應將自己錄入的客源進行有效分類，可將A、B類客源做為私屬客源，應維護好名下私盤客源，做到至少三天溝通一次，及時了解客戶心理動態，加深客戶印象，維護好公司形象，努力做到讓客戶認可，愿意通過我公司為其尋找合適房源，并成交。C類客源放入公盤，大家應及時溝通，根據客戶不同時期的心理變化，盡力幫客戶找到合適房源，將C類客戶提升為B類或A類。l 私盤房源和客戶，規定至少三天溝通一次，并記錄有效溝通備注。如三天未溝通或未記錄有效溝通記錄，將被迫劃入公盤帳戶，大家均可以看到并做有效溝通后劃入自己名下。l 當日新上房源應第一時間上門評估，填寫評估報告、拍照片，并及時錄入房友系統。l 端口房源發布；每日最低5條發布。l 端口刷新：每日每組保證300刷新。l 名下客戶溝通：保證三天溝通一次，三天無溝通，該客戶即被劃走，交由別人接待。l 每日外出前，帶好必備工具，如卷尺、手機、鞋套、資料夾、鑰匙等，每日必帶，手機保持24小時開機。l 所有業務人員未經批準不得利用外出之便，辦理私事。如經發現，一律辭退。 六、以上制度中未涉及的部分，遵照公司總部規定執行。