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1、房地產公司案場銷售管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售制度l 各位銷售人員不允許出銷售中心門口迎接客戶到訪，必須等客戶進入銷售中心方可正式接待客戶。l 各位銷售人員不可以跟蹤同事客戶。l 銷售人員按照先后順序輪流接待客戶，當值的2名銷售人員按規定坐在大廳的接待臺，未輪到的銷售人員不準坐在接待前臺占住位置或集會接待前臺。（現場銷售人員需提示輪序接待客戶）。l 銷售員必須當天在“來訪客戶登記本”上如實記錄來訪客戶相關情況，不許事后未經案場經理同意簽名確認，私自補登。l 有效客戶登記須具備A、客戶本人親自到訪、親2、自填寫；B、有客戶本人準確姓名或全名和準確各類電話之一；C、客戶登記不得涂改添加，如確需涂改添加需在當天經案場簽字確認。不準空缺一項目，私自涂改。l 除A、進門找公司同事或部門；B、老業主回訪，其他所有來訪人員均視作有效客戶，計入接待名額。有效客戶確認以第一次來訪登記為準，有效期自登記日起3個月。第一有效登記客戶的父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿、夫妻等做的登記均歸屬為第一登記業務員。（姐妹、兄弟所做的登記均歸屬于第二登記）。總之為買一套房的首次登記人為第一有效登記客戶。l 第一登記的銷售員接待客戶在有效期內被第二業務員成交，自成交當日起三天內被第一登記業務員跟蹤發現，客戶歸屬第一登3、記業務員，超過三天歸屬成交業務員。（三天指上班時間）老客戶帶來的新客戶若老客戶指定由原銷售員接待，則原銷售員可優先接待，不計入當天接待名額，除非當值接待；若原銷售人員不在場，在場銷售人員最后一個義務接待流程，并留下聯系方式，并告知同事接待情況；如沒有指定具體哪位銷售人員則視同新客戶到訪，順延接待，計入當天接待名額。l 銷售人員須進行完整的銷售接待流程，必須將客戶送出售樓處大門作為銷售接待流程的完結，方可重新接待客戶。不得以任何理由中斷客戶的接待而轉接其他客戶，如有特殊情況須征得案場經理的同意。如因此遭到客戶投訴，視情況作出處罰。l 以客戶辦理完按揭手續作為銷售流程的完結，原成交業務員客戶歸屬權4、即告終止。如老客戶再次購房如指明原銷售員，歸屬權仍然歸原銷售員所有，不計入接待名額，除非正值接待。如沒有指明原銷售員則按新客戶接待，由當值銷售員進行接待，原銷售員轉交客戶資料，由于接待或轉交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負責。l 銷售員調離樓盤其已成交客戶由案場經理安排專人進行相關服務及跟進業務，如在一個月內沒有及時回訪，如客戶來訪則按新客戶接待。l 確定退定或解除合同的客戶再次到訪，(從退定或解除合同之日起計算，一個月之內，由原銷售員接待，不計入接待名額，除當值接待)超過一個月時間，客戶到訪則按照新客戶程序接待，計入接待名額。l 電話客戶來訪原則上是不予告知客戶銷售員姓名，但可向客戶5、登記姓名以及電話。l 客戶拒絕某銷售員接待，由當值銷售員和案場經理聯系，由案場經理核實后安排下一輪銷售人員接待，客戶歸屬權為第二銷售員。（前提是銷售員不可以惡意操作）l 有客戶或其他人員要求銷售員去到小區內接待未進入售樓處的客戶，由輪序接待銷售員接待，計入當天接待名額。如客戶指定某業務員接待，則由指定銷售員接待，不計入當天接待名額，除當值接待。l 未經當事銷售員授權其他銷售員不得主動和當事銷售員客戶接觸、遞卡片，否則視為搶客戶。罰處論情節處理。l 如當值銷售員接待，有客戶到訪，情況不明者，當值銷售員有權選擇接待，接待計入接待名額，不接待則由末位銷售員無條件接待，并記錄在來客登記本，并注明情況，6、3天之內如無人認領，則該客戶由該銷售員跟蹤回訪。l 如客戶謊報來訪情況，當值銷售員帶工地被原銷售員發現，在新客戶未到訪之前該銷售員回到大廳，則繼續接待新客戶，接待延續。如在工地則原銷售員無條件帶新客戶去工地參觀，在客戶登記本上完好登記，并做好交接，客戶跟蹤權歸當值銷售所有。如在大家不知情的情況下，如在中間沒有其余銷售員的接待，那原銷售員接待的新客戶則轉換成當值銷售員的客戶，原銷售員不再補接。如中間已隔有其他銷售員接待過程，則不再給予補接。（前提是原銷售員必須出具3個月內的成功回訪記錄，停機，無人接聽等情況不算回訪成功）l 如客戶已看好此房源，提出保留房源，銷售員及時告知案場經理，經理對于實際情況給予一定時間（不超過一小時）取錢交定金。l 同事之間需發揚團結合作精神，將團隊力量發揮到極點。l 獎懲制度：如受到客戶表揚者，論情節給予一定獎勵。以上如有違反者，停接客戶一周做書面報告，如情況惡劣者當月銷售提點下降0.1 。