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1、房地產(chǎn)公司樓盤銷售及售樓處值班管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售部現(xiàn)場管理實施細則一、總則1、愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)作，維護集體利益。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，2、剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時，禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送；6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時應(yīng)送至門口，目送離去；8、同事間應(yīng)以XX小姐、XX先生相稱；9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；10、電話鈴響三聲內(nèi)3、接聽電話，接電話，要先說“您好，樓盤”。五、上下班管理規(guī)定1、員工上下班必須打卡；2、工作時間必須佩帶胸卡；3、不許遲到早退；4、不許曠工；5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺；10、不許故意損害公物；11、不許亂放或丟失銷售手冊；12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機；14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；15、不許高聲喧嘩；16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；17、工作時間內(nèi)，不4、許長時間打私人電話（3分鐘）；18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；19、未經(jīng)批準，不許私自脫崗，私自外出；20、未經(jīng)批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；21、未經(jīng)批準，不許私自換班；22、未經(jīng)批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；23、未經(jīng)批準，不許私自收取客戶保留金、定金等；24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù)；26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴守公司秘密；28、應(yīng)自覺維護公司榮譽；29、服從指揮，遵守紀律30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；32、接待5、完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。一、 樓盤項目售樓處值班制度、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。、 如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。6、七、售樓處電器開關(guān)管理制度A、每日9：00應(yīng)準時開啟：1、入口處玻璃地面燈；2、入口左側(cè)效果圖射燈；3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈；4、啟動地噴泉；5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)；B、每日17：00應(yīng)準時開啟：（遇有陰天時可提前開啟）1、入口處門燈；2、銷售廳內(nèi)所有照明燈；3、玻璃墻后射燈；C、每日21：00后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。E、以上工作由值班保安從進場日起負責執(zhí)行。 八、樓盤項目樣板間管理制度第一條：樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，7、得到物業(yè)公司許可后方可使用。第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。第五條：樣板間內(nèi)嚴禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞8、，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線接聽制度、 銷售人員進入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。、 熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。、 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。、 在接聽熱線9、過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責任通過來電登記表確認客戶身份。、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十、來訪接待制度1、 準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫來訪登10、記表。2、 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。3、 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。4、 接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對來訪登記表，告知其他銷售員。5、 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。6、 待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所11、有電腦及電源關(guān)閉。7、 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴肅銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度：1、 銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當月第二次罰款100元；以上超過兩次辭退處理。2、 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補充，無正當理由不在崗，第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。3、 來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，樓盤）12、，否則第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。4、 每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度）。5、 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。6、 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當事人50元/次，并記曠工。7、 來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作，未能及時補充，處罰責任副總監(jiān)50元。8、 銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。9、 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知，對于未能13、嚴格執(zhí)行的當事人，示情節(jié)處罰當事人50至100元/次，直至辭退處理。10、 無理由不到崗者辭退處理。11、 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。12、 進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員100元/次。13、 對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則考勤管理制度1、 銷售人員正常上班時間：9：00AM 下班時間：5：30PM。2、 值班人員當天值班至8：00PM，每日二人。3、 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴14、禁代打卡。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元次。4、 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。5、 銷售人員須嚴格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準，副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。6、 銷售人員比正常或規(guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。7、 銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。8、 病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天15、。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。9、 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總 監(jiān)批準同意后方可休假。10、病假扣除本人日工資額的50，事假扣除本人當日工資。11、曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除處理。12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負責。13、員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準后方能外出。14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外16、出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準工作移交人緊急聯(lián)系方式會議管理制度1、 銷售例會（每周四下午5：00）1 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確：（1） 各部門匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；1 2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。1 3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。1 4參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。1 5無法參17、加會議的人員也應(yīng)及時將銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。2 銷售員工作會議（每周一次）21分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（2） 針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。（3） 傳達公司有關(guān)工作安排。2. 2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。3、 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。4、 銷售月度例會（每月最后一個周五5：00PM）4 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理18、及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；42銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。43參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。44無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。樓盤項目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能19、上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費工作午餐。三、銷售人員試用期為1個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費工作午餐。五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、銷售任務(wù)以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。3、未完成任務(wù)（如2套）則當月底薪600元，按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。4、完成任務(wù)（如2套）則當月底薪1000元，按其當月銷售額的2/千計提傭金。5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金，在符合手續(xù)報送銀行后，銷售人員即可20、于當月底計提該套房傭金的75%，剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責，該套房計入銷售人員業(yè)績，但不計提傭金。12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎21、勵。10、 公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。11、 考核周期從當月1日至次月1日。12、 每月10日前發(fā)上月薪金。樓盤項目簽約制度1、 銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。2、 銷售員不得以任何理由在不填寫認購書領(lǐng)用登記表、合同領(lǐng)用登記表時領(lǐng)取認購書、外銷商品房預(yù)售契約。3、 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。4、 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的認購書交給客戶22、，其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。5、 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當事人相應(yīng)比例傭金。6、 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。7、 未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報公司記過處理，嚴重的調(diào)職或辭退處理。樓盤項目收款制度1、 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。2、 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。3、 現(xiàn)金收取：31現(xiàn)金收取范圍：311辦理簽署認購書23、的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。312辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。32客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。（存折應(yīng)另留底金額10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。33項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。4、 現(xiàn)金支付：41現(xiàn)金支付范圍：411辦理簽署認購書的客戶的訂金退款;4111辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時間銷售部均不辦理退款。4112辦理退認購金的客戶退款時，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時收回所有單據(jù)（24、客戶本人必須在退認購審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。4113銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。412辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財務(wù)手續(xù)辦理退款，同時收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。5、 按揭處理：51在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。25、52以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。6、 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)：61對于交納訂金的客戶，開具公司內(nèi)部收據(jù)；62對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票；63對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票；64對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。65對于交納存折的客戶，首先開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項入到公司指定有帳戶后，再開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財務(wù)專用章）。66如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總26、監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。67收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。7、 銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。8、 銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部，每月與財務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。9、 售樓處設(shè)專人負責收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。10、銷售內(nèi)勤工作時間為AM9：00PM17：30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。11、本辦法隨銷售政策變更而進行調(diào)整。12、本辦法自下27、發(fā)之日起生效。客戶確認制度1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰：辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。2、撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以銷售日報表登記第一時間的銷售員為準（第一時間保留時限為2個月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。5、客戶為28、銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在銷售日報表中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。7、銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。8、在樓盤項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實，銷售部有權(quán)安排29、其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。10、未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。客戶跟蹤制度、 接待來電來訪后，認真填寫來電登記表及來訪客戶登記表并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。、 于每日上班開始半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記，在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。、 于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停代客戶等），并記入勞動考核。、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售30、員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護。樓盤項目部成交客戶推薦新客戶確認程序一、 適用范圍本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在樓盤銷售部做過客戶登記的客戶。二、 確認程序1、已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認單，相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后，當日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認，對審核客戶確認單有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。2、客戶確認單有效期3天，3天內(nèi)客戶來電來訪有效，否則失效。3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦31、的新客戶聯(lián)系方式后，在客戶確認單有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報的來電來訪表，視為與本確認單無關(guān)的有效客戶。3、客戶成交時原則上使用客戶確認單相同名字，如不能與客戶確認單名字相同，在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時，須立即報備銷售內(nèi)勤。4、新客戶簽約付款后，銷售員填寫成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單，經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附客戶確認單、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門，經(jīng)審核后，應(yīng)在7日內(nèi)向銷售32、部支付相關(guān)獎金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員，告知客戶攜客戶確認單前來領(lǐng)款。、 戶領(lǐng)款應(yīng)交回客戶確認單，并由本人簽收，由銷售部內(nèi)勤存檔，以備發(fā)展商核查。、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持客戶確認單待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎金。樓盤項目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。二、 確認程序已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來訪前一天與原接待銷售員或其相關(guān)的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認單，經(jīng)副總監(jiān)報內(nèi)勤審核。審核生效后的客戶確認單有效期為三日。三日后33、新客戶未與銷售部聯(lián)系，客戶確認單失效。三、 優(yōu)惠辦法已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠：1、 首次推薦成交合同額在200萬元以下（含），已簽約老客戶可一次性獲得3000元獎金。2、 首次推薦成交合同額在200萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得5000元獎金。3、 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另逐次遞增獎金1000元/次，獎額不封頂。四、 支付辦法已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單報銷售內(nèi)勤核對，經(jīng)審核無誤后，已簽約老客戶可在7日后憑客戶確認單到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎勵。五、 若被推薦客戶退房，公司有權(quán)向推薦客戶索回已支付的獎金。