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1、房地產公司樓盤銷售管理制度及接待條例編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、銷售人員行為要求：1 著裝（1）、男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。2.儀表（1）、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。（2）、精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。（3）、員工必須佩戴工牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。3. 行為（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。（22、）、有客戶在售樓現場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。4.言談（1）、說話要注意藝術,多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。（3）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。5. 接聽電話（1）、咨詢電話必須在響起第三聲前接聽。（2）、咨詢結束待客戶收線后,才放下電話,記住,引導客戶來樓盤看樓是最終目的。（3）、電話作客戶登記、并做好跟進工作。二、銷售人員紀律要求1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過一秒鐘以上的銷售人員當日取消銷售資格,并不得無故早退。如果未經項目經理同意早退取消第二個工作的銷售3、資格。遲到超過一個小時的取消下一個工作日的銷售資格。2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發短信息給項目經理，經項目經理同意后才可休假，否則視為曠工。3、售樓處前臺不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日23：00前打電話或發短信息知會項目經理（否則視為遲到、早退處理）。項目經理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶,如當前一輪輪空,則從下一輪開始。5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會項目經理。并經項目經理同意方可休息。6. 有下4、列情形之一者視情節輕重取消銷售資格一天或一天以上。（1） 未經項目經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。（2） 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。（3） 未自行核對銷控,將單位號重賣。（4） 不請示項目經理直接將單位號售出。（5） 認購書簽錯，同客戶產生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。（6） 作息日上班時間段每月關手機超過三次者。（7） 接聽電話不積極、熱情。（8） 未經項目經理同意私自對接發展商，討論樓盤的問題、情況、及相關折扣優惠等。（9） 被發展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。（10） 單月內銷售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場，視情況由項目經理、及營業經理安排。（11） 5、未經項目經理同意私自外出6. 有下列情形之一的取消銷售資格（視情況影響程度由公司處理）。（1）. 便利用職權利炒樓者（2）.服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;（3）.被客戶投訴,嚴重損害發展商或*公司形象、聲譽的;（4）.在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;（5）.利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;（6）.未經公司許可,私自將已購物業轉讓者;（7）.向客戶索要回扣者。（8）. 嚴重超范圍承諾客戶者。三、銷售人員客戶接待條例1、銷售人員接待客戶順序以簽到為主,當前接待客戶的人員必須事先做好準備工作。2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本樓盤有興趣,6、包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶,作為一個接待名額。*及發展商的同事、本樓盤的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外（但不包括其介紹來買樓的朋友）。3、一切來訪新客戶、老客戶（未成交）一律都以有效登記為準則。（有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月內的客戶登記）。4、 輪到銷售人員接待時因私事而不在現場，（包括請假拜訪客戶等）自動跳過，但算已接待一個客戶名額不另行補回。如因公事可補回。5、 客戶第一次上門未與現場工作人員約好，雖然認識現場的銷售人員，但以新客戶視之，由當前輪候的銷售人員接待。6、 老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時進售樓處，找原銷售人員，新7、老客戶都視為原銷售員的客戶，不計其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成交原銷售人員和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。7、 打咨詢電話后上門的客戶，第一時間找原接受咨詢銷售人員的，不計原銷售人員名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成原銷售和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。8、 （1）、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當前輪侯的銷售員接待.當日成8、交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員義務接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進。當前銷售人員接待客戶后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個工作日，（不輪空）。9、 來訪不知歸屬的老客戶,由當前輪候銷售員接待。計其一個接待名額。如當日或以后查出是其他銷售員有效客戶主動交還。當日內重新補接一輪（不輪空）。當日和以后均未查出或過期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。10、 來訪的老客戶（未成交）出現以下情況（1）、老客戶在當事銷售人員接待過程中認出原銷售員；原銷售人員認出正在由當事銷售人9、員接待的老客戶；原銷售人員都無任何特權優先接待。而由當事銷售人員繼續接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待,無論成交與否,當事銷售人員都應主動交還客戶給原銷售員。當日內重新補接一輪。（不輪空）（2）、 客戶未登記或未查出以前,如果原銷售員確定其有效的客戶,可以接待。（當事銷售人員當日內重新補接一輪，不輪空）。但接待完以后須立即向當事銷售員出示有效的原始登記,若是無效的原始登記,無論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當事銷售員,計接待名額，并取消原銷售員當天或第二個工作日一輪的接待資格。11、 客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準。12、 銷售現場同一時間銷售人員在其他銷10、售人員空閑時不得接待兩批新客戶。13、 銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況由項目經理統籌安排全權處理。四、客戶登記及歸屬管理條例1、客戶登記以客戶到地盤登記為準。2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月的客戶登記。無效的客戶均為新客戶。3、客戶登記除項目經理外不得涂改和銷毀。客戶登記時出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經理作廢。4、老客戶每次來訪都要作客戶登記。5、替代新老客戶登記需由組長或一個同事簽名確認。6、當日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。7、如銷售人員自簽定認籌單或認購書之日起5天后才獲得有效期內的老客戶被他人成交客戶歸屬11、為成交人原登記視為無效。8、客戶登記必須是以客戶全名或聯系電話為確認依據否則無效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。特殊情況先由當事銷售人員協商處理，無法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業績歸上月最高銷售額者（包括臨定）。9、如前后兩次登記確定為夫妻、（備注：港澳臺外籍人士等無論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關系、）父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）、等直接關系（兄、弟、姐、妹無效）以有效的第一次登記為準。10、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準。不論職別高低。五、銷售銷控管理條例1、 總銷控由地盤項目經理或組長執行，其他人無權銷控。2、 所有“認購書定金通知書”、“認籌單”“認購書”由項目經理或組長負責保存。3、 所有已銷售單位的認購書，由項目經理保存，指定人員歸檔，銷控必須以銷售人員交來的認購定金為原則。4、 如客戶撻定，銷售人員必須第一時間向項目經理匯報，超過補齊定金時間的算撻定，因特殊情況，需要延長補定時間，則由項目經理批準。5、 “認購定金通知書”由銷售人員填寫，由組長或地盤項目經理復核。本條例擁有解釋權。維護發展商和*公司的企業形象和無形資產是所有條例的先決條件,未盡事宜由項目經理和發展商協商解決!