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1、房地產(chǎn)公司樓盤項目銷售現(xiàn)場管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則一、 職業(yè)禮儀1、 職業(yè)形象 著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。 發(fā)式：男士短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭 首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）女性要求化淡妝。 個人衛(wèi)生注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味2、 辦公禮儀 電話接聽電話用“您好，交大房產(chǎn)XXXX”的標(biāo)準(zhǔn)用語，2、須使用普通話；原則上電話鈴響3聲內(nèi)應(yīng)接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)與客戶通話時，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過3分鐘 交談不得在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜與客戶交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座。 辦公區(qū)域保持工作場所清潔、整齊，下班前應(yīng)將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域 銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺銷售人員領(lǐng)用認(rèn)購書和買賣合同時應(yīng)辦理書面的領(lǐng)用手續(xù) 聯(lián)絡(luò)銷售人員應(yīng)備有手機(jī)，并保證暢3、通陪同客戶到工地現(xiàn)場或暫時離開時，應(yīng)征得公司銷售經(jīng)理同意，并帶上手機(jī)，保持暢通 進(jìn)食銷售人員應(yīng)在公司指定的時間段內(nèi)用餐，用餐完畢后應(yīng)及時進(jìn)行個人的餐后清潔工作3、 接待禮儀 接聽電話、接待客戶要用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”等 客戶進(jìn)門，應(yīng)主動上前接待。客戶離開，應(yīng)送至門口 客戶就座，應(yīng)端茶送水、微笑詢問 嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶 嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言 嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶 與人交談時須用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈 任何時候招呼他人均不能用“4、喂” 與客戶交談時要保持足夠的耐心，不能有不耐煩的態(tài)度對待客戶4、 工作態(tài)度（1） 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。（2） 正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為；（3） 勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（4） 對公司產(chǎn)品的熱愛和自信，把公司的品牌理念傳遞給客戶。5、 服務(wù)態(tài)度（1） 友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；（2） 禮貌：任何時刻均用禮貌用語；（3） 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；（4） 耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。6、 工作資料 所有文件應(yīng)認(rèn)5、真閱讀、妥善保管，不可隨意擺放 發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時告知銷售經(jīng)理，不能在客戶面前直接指出錯誤 為客戶資料保密，不得泄露客戶信息（如：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、成交單位、成交價格、折扣等） 使用辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)。 文件夾、簽字筆、計算器等銷售工具只發(fā)放一次，銷售人員需簽字領(lǐng)取，在項目結(jié)束或個人原因離職時，必須退還領(lǐng)取的所有工具。（在銷售秘書處領(lǐng)取，用用完的筆芯換新筆芯） 需加蓋公章的預(yù)定書、購房協(xié)議及附件等，需簽字領(lǐng)取；領(lǐng)取了多少份，在使用后必須及時交還給銷售秘書以注銷領(lǐng)取記錄；如有作廢情況，作廢的預(yù)定書、購房協(xié)議及附件不得私自銷毀，必須歸還給銷售秘6、書以注銷領(lǐng)取記錄，銷售秘書每天對領(lǐng)取情況匯總上報銷售經(jīng)理。 價格表、面積表、銷售說辭、答客問、市調(diào)表等銷售資料必須妥善保管，不得私自復(fù)印、對外泄漏。二、 考勤制度1、 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，銷售秘書應(yīng)于每周五下班前將下周的銷售人員排班表提交給案場銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理和公司銷售總經(jīng)理。2、 銷售人員每日按時上班后，應(yīng)先在銷售案場設(shè)定的考勤簿上簽到，無故未按時上下班者視為遲到早退。3、 銷售人員如需請假，應(yīng)提交書面假條，并征得銷售經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。4、 工作時間應(yīng)堅守崗位，若因工作需要，需暫時離開，應(yīng)經(jīng)銷售經(jīng)理口頭批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開，且須保持手機(jī)暢通。第二部分 職責(zé)范圍7、一、 銷售人員工作職責(zé)1、 掌握基本專業(yè)知識2、 填寫各類相關(guān)表單3、 接待并跟蹤客戶4、 簽約及回款5、 催收按揭資料、催辦按揭6、 建立個人客戶網(wǎng)絡(luò)7、 處理遺留問題8、 培訓(xùn)二、 銷售主管1、原則上不參與銷售如遇銷售旺季現(xiàn)場銷售員全部出外接待客戶，調(diào)休，請假，以及其自身介紹的客戶資源可視具體情況階段性的參與銷售。2、嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)，儀表，言談，舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。3、協(xié)助銷售經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司行政備案，并通知到本人。4、協(xié)助銷售人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)5、當(dāng)銷售員接待客戶時，要適時的給予配合，促成成交。6、協(xié)助銷售經(jīng)理每日，每周組8、織銷售人員開總結(jié)例會，分析銷售狀況，提出合理建議。7、 配合廣告宣傳，了解市場反饋信息，及時向銷售經(jīng)理報告。8、 每天，每周，每月認(rèn)真統(tǒng)計來電，來訪客戶數(shù)量做好資料匯總，對客戶反映的價格，戶型，朝向，面積，定位，交通，配套設(shè)施進(jìn)行掌握，并及時向銷售經(jīng)理匯報。9、 對不同銷售階段采取的營銷策略根據(jù)實際情況提出合理化的建議。10、 配合銷售經(jīng)理做好其他相關(guān)銷售工作。三、 銷售秘書1、 自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤，考核制度，嚴(yán)禁遲到，早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)制度給予處罰。2、 與銀行，公積金管理中心，房地產(chǎn)管理局等相關(guān)部門積極溝通，及時反饋信息。3、 負(fù)責(zé)項目合同的簽定備案，預(yù)9、抵押等手續(xù)的辦理。4、 內(nèi)部文件管理 銷售資料管理做到銷控表的及時登記、更新，確保準(zhǔn)確性妥善保管認(rèn)購書和買賣合同，補(bǔ)充協(xié)議等銷售資料對將簽署的認(rèn)購書和買賣合同等進(jìn)行登記、審核、回收注銷工作，并每天及時將情況匯總給銷售經(jīng)理。 客戶資料管理各類與銷售相關(guān)的客戶資料信息的管理，如：來電客戶登記表、來訪客戶登記表等的發(fā)放、回收，并每天及時匯總給銷售經(jīng)理。 往來文件管理內(nèi)部往來文件的流轉(zhuǎn)及存檔，并及時銷售經(jīng)理的要求和通知傳達(dá)給銷售人員四、 銷售經(jīng)理1、 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。2、 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)，儀表，言談，舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象10、。3、 根據(jù)公司的要求對項目銷售人員進(jìn)行管理、調(diào)配和監(jiān)督等4、 推動公司核心價值觀，戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。5、 創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。6、 負(fù)責(zé)合同簽定和回款的落實。7、 按照公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策。8、 妥善保管銷控表、價目表等機(jī)密文件。9、 報表管理，各類報表的制作，如日報表、周報表、月報表等，并及時上報給公司銷售總經(jīng)理。10、 負(fù)責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準(zhǔn)實施。11、 負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作。12、做好項目解釋，處理客戶投訴。第三部分 銷售流程一、 銷售整體流程接待認(rèn)購簽約二、 接待管理1、 項目銷售實行“迎進(jìn)送出“11、服務(wù)。 銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定順序（按每天到崗簽到順序）輪流接待客戶。輪到自己時，應(yīng)先做好銷售前的準(zhǔn)備工作，并坐/站在接待位迎接客戶 前臺應(yīng)保留至少2名銷售人員進(jìn)行客戶接待準(zhǔn)備工作。輪到接待的銷售人員應(yīng)主動、迅速、積極地接待到訪客戶 銷售人員應(yīng)親自陪同客戶參觀項目，要帶客戶進(jìn)入工地參觀時，必須先得到銷售經(jīng)理同意方可進(jìn)入，參觀過程中應(yīng)注意安全并戴安全帽 如當(dāng)日有報紙廣告，則前臺應(yīng)保留至少2名銷售人員接聽電話 對于銷售接待的工作質(zhì)量，由銷售經(jīng)理針對成交客戶及意向客戶就銷售人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的電話回訪，作為評定銷售人員專業(yè)素質(zhì)的依據(jù)之一2、 對外統(tǒng)一口徑 銷售人員人手一本經(jīng)公司各部門會簽12、的交大XX銷售答客問手冊，介紹項目時應(yīng)嚴(yán)格按照該手冊進(jìn)行，不得隨意更改、增加、減少有關(guān)信息，造成對客戶的錯誤引導(dǎo) 對于超出交大XX銷售答客問范圍的問題，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理報告，確定相關(guān)信息后再告知客戶，嚴(yán)禁憑空想象、捏造信息或予以含糊不清的說法 交大XX銷售答客問內(nèi)容如有變更，或是某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整，必須由公司銷售總經(jīng)理以書面或電子郵件的形式知會案場銷售經(jīng)理，由案場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容，必要時應(yīng)召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。項目銷售組應(yīng)在接到通知后及時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，若因項目銷售組未能及時對口徑或策略進(jìn)行調(diào)整而導(dǎo)致客戶投訴、相應(yīng)工作量13、增加等，責(zé)任及后續(xù)工作跟進(jìn)由項目銷售組承擔(dān)。3、 表單填寫 每個電話接聽（指客戶首次來電）均應(yīng)有記錄，填寫在來電客戶登記表上，下班后交由銷售經(jīng)理保存 每位來訪客戶（指客戶首次來訪）均應(yīng)有記錄，填寫在來訪客戶登記表上，下班后交由銷售經(jīng)理保存 應(yīng)盡量促成來訪客戶填寫意向客戶登記表，下班后交由銷售經(jīng)理保存4、 相關(guān)表單 來電客戶登記表 來訪客戶登記表 交大XX項目“意向客戶”登記表 交大XX項目“意向客戶” 調(diào)查表三、 認(rèn)購管理1、 臨定 定義：客戶未帶足定金，先繳納部分定金（不得少于人民幣XXXXX元），并簽署樓宇認(rèn)購書，逾期未補(bǔ)足定金則已繳納定金不可返還。2、 認(rèn)購 定義：客戶交足定金，簽署樓宇14、認(rèn)購書，定金在買賣合同簽署后即轉(zhuǎn)為房款的一部分。逾期未簽署買賣合同則定金沒收，房屋另行出售。3、 注意事項 應(yīng)在客戶認(rèn)購前詳細(xì)告知客戶有關(guān)購買條件、購買方式及注意事項，并提醒客戶房款繳納的時間和金額 將按揭須知交給客戶，提醒客戶按揭應(yīng)提交資料 保證客戶所填資料的完整性和準(zhǔn)確性，客戶所提供的聯(lián)系電話不得少于2個 報價及折扣政策應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，不得隨意調(diào)整 向客戶提供銷售資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，嚴(yán)禁以任何方式向客戶提供不許外傳的資料或信息四、 簽約管理1、 定義：根據(jù)項目進(jìn)度和性質(zhì)以及地方相關(guān)政策，選擇按揭付款的客戶在交付XX以上（含）房款、期房銷售期間選擇一次性付款的客戶在交付全部房款的X15、X%的前提下，簽署樂山市商品房買賣合同。現(xiàn)房銷售期間選擇一次性付款的客戶在交付全部房款的前提下，簽署樂山市商品房買賣合同。2、 簽約流程：銷售代表在銷售秘書處領(lǐng)取蓋章合同并簽字備案簽約時合同必須寫上甲方代理人或經(jīng)辦人名字簽約完畢后由銷售主管初審簽字銷售經(jīng)理復(fù)審簽字現(xiàn)場財務(wù)人員審核并加蓋審核章備案之前定期由銷售秘書匯總銷售合同并擬出買賣合同蓋章清單由銷售經(jīng)理簽字后到公司行政部加蓋合同章，公章，法人章，公司行政部留買賣合同蓋章清單復(fù)印件簽約完畢3、 注意事項 銷售人員應(yīng)提前23天與客戶聯(lián)系，明確買賣合同簽署的時間及相關(guān)事宜，確定認(rèn)購方姓名、付款方式及貸款金額、貸款年限等有無變化 簽署買賣合同時，如16、客戶對合同條款有異議，應(yīng)及時上報銷售經(jīng)理，在未得到公司的確認(rèn)之前，不得擅自更改 買賣合同簽署完畢后，應(yīng)盡快完成交接手續(xù)，對于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)，若由于銷售員的原因?qū)е驴蛻舭唇也荒苻k理，影響公司的正常回款，將依據(jù)公司相關(guān)銷售規(guī)章制度給予處罰。 預(yù)抵押審批程序：銷售代表按照銀行或公積金管理中心的要求收集客戶資料（簽合同同時收取）銷售秘書辦理備案手續(xù)（辦理時限兩天）將備案合同及相關(guān)客戶按揭資料分袋裝定，寫上客戶姓名，房號，付款方式等信息，交與銀行或公積金管理中心審批（辦理時限1天）審批完成后由銷售秘書通知并陪同客戶到銀行簽定貸款及保證合同，交納相關(guān)費(fèi)用，敦促銀17、行蓋章（辦理時限1天）銷售秘書辦理預(yù)抵押手續(xù)（辦理時限1天）銀行每月25日前放款辦理完畢五、 銷售變更1、 定義：包括認(rèn)購單位的特例折扣、退換、延期付款、認(rèn)購方更名等內(nèi)容。2、 流程：3、 相關(guān)表單： 銷售折扣審批表 客戶情況記錄表4、 注意事項：一般情況下，銷售現(xiàn)場不接受銷售變更。如遇特殊情況，在商品房合同備案之前，應(yīng)由銷售員向銷售經(jīng)理提出，并填寫相關(guān)審批表，由銷售經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)審批程序逐級申報后方可承諾客戶。在商品房合同備案之后，一律不接受銷售變更。六、 沒收再售在客戶未按照認(rèn)購書約定的時間交付房款并簽署買賣合同的情況下，由公司根據(jù)具體情況進(jìn)行沒收再售手續(xù)的辦理，銷售人員應(yīng)根據(jù)公司的書18、面通知方可進(jìn)行該單位的再次銷售。第四部分 銷控管理一、 控放盤1、 已推出單位由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷控。2、 未推出單位由公司負(fù)責(zé)銷控。二、 認(rèn)購及簽約管理1、 公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇認(rèn)購書及買賣合同的簽章工作。2、 公司銷售經(jīng)理和公司財務(wù)人員均應(yīng)對具體成交單位、樓宇認(rèn)購書和買賣合同進(jìn)行審核。三、 應(yīng)收款管理銷售現(xiàn)場應(yīng)收款的直接負(fù)責(zé)人為公司案場銷售經(jīng)理。四、 銷售變更管理1、 由案場銷售員向銷售經(jīng)理提出銷售變更申請，并填寫相關(guān)審批表。2、 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售變更審批的跟進(jìn)。五、 銷售統(tǒng)計1、 案場銷售秘書應(yīng)以電子文檔形式按時向銷售經(jīng)理報送如下報表，由銷售經(jīng)理審核后上報給公司銷售總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)： 來電客19、戶登記表：每周一9：00前 來訪客戶登記表：每周一9：00前 意向客戶登記表：每周一9：00前 交大XX項目客戶檔案：隨時 交大XX項目意向客戶情況調(diào)查表 ：每周一9：00前 銷售日報表：每日20：00前 銷售周報表：每周一9：00前2、 項目案場銷售經(jīng)理應(yīng)以電子文檔形式按時向公司銷售總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)報送如下工作總結(jié)： 月度銷售總結(jié)（含客戶統(tǒng)計分析）：每月5號前 季度銷售總結(jié)（含客戶統(tǒng)計分析）：每年1月、4月、7月、10月15日前 年度銷售總結(jié)（含客戶統(tǒng)計分析）：每年1月30日前 階段性分析報告：隨時六、 銷售例會制度1. 早會時間：早上9：00-9：30地點(diǎn)：銷售中心主持：銷售經(jīng)理出席人：全20、體銷售人員會議主題： 檢查儀容儀表、出勤情況； 銷售經(jīng)理簡單總結(jié)前一天的工作情況、存在問題及解決方法，重點(diǎn)布置當(dāng)天的最新工作部署，銷售人員互報前一天銷售中存在的問題，估算本日成交量； 公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單位、轉(zhuǎn)換單位、未補(bǔ)定單位、補(bǔ)齊定單位、確定可重新發(fā)售單位； 銷售經(jīng)理講述當(dāng)天需注意的事項。2. 周會時間：每周日晚上6：006：30地點(diǎn)：銷售中心主持人：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員會議主題： 總結(jié)每周工作對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議； 討論每周議題由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理項目21、工程等范圍結(jié)合實際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本項目提出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及銷售人員素質(zhì)為目的，更好為項目服務(wù)； 市場分析主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流； 下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行。3. 房地產(chǎn)交易會時間：逢展銷會前一天下午4：00地點(diǎn)：現(xiàn)場主持人：銷售經(jīng)理及項目負(fù)責(zé)人出席人：全體銷售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門人員會議主題：1展銷會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工；2明確活動內(nèi)容和流程安排；3明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；4其他應(yīng)注意的事項及思想動員。第五部分 銷售道具及施工現(xiàn)場管理一、 樓書、DM單、價格表等平面宣傳品1、 日常所用22、的樓書、戶型圖、認(rèn)購須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地擺放于銷售中心制定的展架內(nèi)或前臺上，銷售人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理聯(lián)系公司加以補(bǔ)充。二、 模型、展板等立體宣傳品1、 固定于銷售現(xiàn)場的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)公司銷售經(jīng)理同意禁止隨意挪動。2、 集中銷售期或公關(guān)活動期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)銷售經(jīng)理的同意禁止隨意挪動。3、 集中銷售期或公關(guān)活動結(jié)束后，已收回的宣傳品應(yīng)由派發(fā)負(fù)責(zé)人與銷售經(jīng)理進(jìn)行交接登記，交接登記后放回公司指定的倉庫內(nèi)。三、 樣板間1、 現(xiàn)場樣板間的開放情況由案場銷售經(jīng)理把握，銷售人員不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理許可的情況下直接要求前期物業(yè)公司開放該階段不23、對外開放的樣板間。2、 銷售人員在引導(dǎo)客戶參觀樣板間時，對客戶的行為負(fù)有監(jiān)督和引導(dǎo)的責(zé)任，如在有銷售人員在場的情況下樣板間內(nèi)物品丟失、損壞等情況，相關(guān)賠償責(zé)任由在場銷售人員承擔(dān)。四、 施工現(xiàn)場銷售人員不得在未經(jīng)公司工程部、公司營銷部許可的情況下引導(dǎo)客戶參觀未對外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場。 第六部分 罰則處罰事項處罰標(biāo)準(zhǔn)遲到/早退15分鐘：30元/次15分鐘且30分鐘：50元/次30分鐘：按曠工處理曠工200元/次當(dāng)月曠工2次者，或累計曠工3次者，勒令離職在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)未穿著統(tǒng)一制服20元/次在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)未佩帶工牌20元/次不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過3分鐘2024、元/次在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜50元/次前臺資料隨意擺放20元/次在銷售大廳內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺20元/次在銷售大廳內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)20元/次挑客戶、搶客戶50元/次與客戶爭吵或廝打勒令離職在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)爭執(zhí)各方均停盤1周，并各罰款500元冷落客戶50元/次泄露客戶信息，兜售客戶資料勒令離職并罰款500元未經(jīng)公司銷售經(jīng)理同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限100元/次未經(jīng)公司銷售經(jīng)理同意，隨意變更合同條款200元/次私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房勒令離職并罰款1000元私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款100元/次銷售口徑滯后或錯誤50元/次經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額20元/次經(jīng)核實未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料20元/次客戶有效投訴100元/次 XXXX銷售部 XX年 5 月16日