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1、房地產(chǎn)公司甲方直接客戶(hù)確認(rèn)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 甲方直接客戶(hù)確認(rèn)制度一、客戶(hù)分類(lèi)1.甲方直接客戶(hù)的確認(rèn)：必須在該客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，確定客戶(hù)的人員名單或房號(hào)、價(jià)格、面積等，并向銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出示甲、乙雙方已經(jīng)確認(rèn)簽字蓋章的甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單（詳見(jiàn)附件1）的客戶(hù)，可以確認(rèn)為甲方直接客戶(hù)。（注：甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單須是在認(rèn)購(gòu)前期，由客戶(hù)本人、甲、乙雙方總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員簽字蓋章的原件；確認(rèn)單上的每項(xiàng)不能空缺）。視為甲方直接客戶(hù)的，我司代理費(fèi)按合同中規(guī)定的關(guān)于甲方直接客戶(hù)的傭金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。2.除甲方直接客戶(hù)外的全部客戶(hù)屬2、于乙方客戶(hù)（其中幾種）： 乙方自行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，通過(guò)乙方的服務(wù)最終簽約的客戶(hù)； 乙方開(kāi)發(fā)的客戶(hù)自行找甲方索取折扣的，填寫(xiě)特殊優(yōu)惠審批單（詳見(jiàn)附件3）后，執(zhí)行特惠價(jià)格，視為乙方客戶(hù)； 甲方關(guān)系客戶(hù)在來(lái)訪后出示甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單的，屬于乙方客戶(hù)。二、確認(rèn)流程及操作規(guī)范：1、客戶(hù)首次來(lái)電來(lái)訪前或首次來(lái)電來(lái)訪時(shí)，要先明確表示甲方客戶(hù)身份。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待首次來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)時(shí)，首先要詢(xún)問(wèn)是否是本人買(mǎi)房并到項(xiàng)目品管助理處進(jìn)行甲方客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)該客戶(hù)是否有過(guò)來(lái)電來(lái)訪記錄，置業(yè)顧問(wèn)要請(qǐng)?jiān)摽蛻?hù)認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)屬別查詢(xún)單(詳見(jiàn)附件1)，并提示該客戶(hù)所需準(zhǔn)備的甲方客戶(hù)資料。3、甲方客戶(hù)直接確認(rèn)單僅限本人所有，認(rèn)購(gòu)后嚴(yán)禁更3、名。如果認(rèn)購(gòu)名與來(lái)電或來(lái)訪客戶(hù)名不符，置業(yè)顧問(wèn)須及時(shí)查詢(xún)系統(tǒng)錄入情況，如果是乙方客戶(hù)，則要客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)屬別查詢(xún)單，該客戶(hù)歸屬為乙方客戶(hù)。4、甲方直接客戶(hù)的確認(rèn)流程：客戶(hù)從甲方得到甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單，按甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單上的每項(xiàng)分別填好客戶(hù)姓名、房號(hào)、面積、單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、優(yōu)惠后總房款情況；“其他”項(xiàng)要填寫(xiě)客戶(hù)購(gòu)房的其他內(nèi)容等；“申請(qǐng)內(nèi)容”項(xiàng)填寫(xiě)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的具體情況以及優(yōu)惠點(diǎn)位等；“客戶(hù)簽字”項(xiàng)要求購(gòu)房客戶(hù)本人簽字，再由甲方總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員簽字蓋章。以上各項(xiàng)填寫(xiě)完整后交由乙方銷(xiāo)控進(jìn)行乙方確認(rèn)程序，乙方總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人確認(rèn)完畢后，由乙方銷(xiāo)控留存甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單復(fù)印件單。操作規(guī)范：4、1) 甲方直接客戶(hù)操作規(guī)范a) 認(rèn)購(gòu)前，客戶(hù)必須向銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出示甲、乙雙方總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人簽字蓋章確認(rèn)后的甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單，告知給乙方，客戶(hù)本人為甲方客戶(hù)，乙方銷(xiāo)控進(jìn)行核實(shí)后，方可進(jìn)行甲方客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)。b) 我司代理費(fèi)按合同中規(guī)定的關(guān)于甲方直接客戶(hù)的傭金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。2) 除甲方客戶(hù)外的乙方客戶(hù)操作規(guī)范a) 針對(duì)找甲方索要折扣又不屬于甲方客戶(hù)的，需填寫(xiě)特殊優(yōu)惠審批單，并要有甲乙雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，甲方留存原件，乙方留存復(fù)印件。b) 此客戶(hù)為乙方客戶(hù)，我司代理費(fèi)按合同中規(guī)定的乙方客戶(hù)的傭金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。3. 注意事項(xiàng)：a) 項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前期，甲方將最低限銷(xiāo)售折扣以書(shū)面形式告知乙方。b) 我項(xiàng)目組客戶(hù)（5、包括甲方索要折扣但非甲方客戶(hù)的），其優(yōu)惠折扣不得低于貴司報(bào)給我項(xiàng)目組的最低限銷(xiāo)售折扣。c) 在認(rèn)購(gòu)前，甲方要將甲方自留面積、套數(shù)等以書(shū)面形式告知我方，便于我方工作安排和客戶(hù)確認(rèn)。注：客戶(hù)要認(rèn)真按照甲方直接客戶(hù)確認(rèn)單、特殊優(yōu)惠審批單的內(nèi)容填寫(xiě)，如有漏項(xiàng)和涂改等現(xiàn)象，均不能視為有效文件，為充分保障甲方的利益，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行客戶(hù)確認(rèn)和優(yōu)惠價(jià)格的非有效性文件。甲方： 乙方： 法人代表或 法人代表或授權(quán)人簽字： 授權(quán)人簽字： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件1客戶(hù)屬別查詢(xún)單客戶(hù)姓名記錄日期是否首次電訪客戶(hù)屬別首次（電訪）記錄內(nèi)容：客戶(hù)簽字確認(rèn)：置業(yè)顧問(wèn)簽字：乙方品管助理簽字：乙方銷(xiāo)售經(jīng)理簽字：乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：甲方銷(xiāo)售經(jīng)理簽字：甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日附件2甲 方 直 接 客 戶(hù) 確 認(rèn) 單客戶(hù)姓名：房號(hào)：面積：原單價(jià)：優(yōu)惠后單價(jià)：優(yōu)惠后總房款：其他：申請(qǐng)內(nèi)容： 客戶(hù)簽字：開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)（授權(quán)人）：協(xié)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日附件3* 特 殊 優(yōu) 惠 審 批 單客戶(hù)姓名認(rèn)購(gòu)時(shí)間房 號(hào)號(hào)樓 單元 室付款方式一次性 分期 商貸 公積金建筑面積原單價(jià)折后單價(jià)應(yīng)有折扣實(shí)際折扣原總價(jià)折后總價(jià)折扣原因甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字備注