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1、房地產公司督察辦公室工作職責及內容管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的為加強各項制度的貫徹與落實，增強員工各崗位的責任意識，特制定本制度。二、督察辦公室的組織體制1、根據公司總經理的決定，設置督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。3、總督察負責全公司的督察系統，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支持2、和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的明察、暗訪工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。三、督察辦公室工作職責及范圍 1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和布置工作執行情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查找管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等3、。3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監督、協調功能運行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助部門負責人研究、處理重要事項。 4、做好安全生產的監查督辦。5、對公司各類資產的管理狀況進行系統分析，并對其保全情況進行調查、追蹤、預警。6、做好與甲方（包括業主、甲方）的協調工作，包括意見的征求、情況的調研、工作的展望、有關要求等，為基層部門工作的開展打開方便之門。7、做好對乙方（包括協作單位、租賃商、設備物資供應商等）的協調、跟蹤調查、意見的反饋等工作。8、完成總經理交辦的其他任務。四、工作原則及重點1、對公司資產負責的原則。2、全局性的原則。應深4、入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。五、督察辦公室的工作方法和工作內容1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現場查看、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。2、總督察根據總5、經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄，并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經理提出6、申訴。6、做好對物資使用的計量的督察，尤其對材料、工程質量、進度，進行調查、核實。檢查六步工作法日記和交接班情況表等填報情況。7、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發事件要及時匯報給總經理。8、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到督察簡報上，報總經理。9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。10、督察簡報將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報。各部門應根據督察簡報指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給總經理。12、總經理授權的督察暗訪工作，7、掌管公司商業機密、財務機密的當事人需向實施督察的人員，索要由總經理授權簽名以及加蓋公章的督察手書，方可接受詢問。六、督察辦公室的管理要求1、工作要求、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常經營工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好，寓監督于服務中。、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、數據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統分析。、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。、督察8、辦公室在督察簡報中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。2、督察辦公室的素質要求、具有豐富的理論知9、識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程序，具備較強的獨立工作能力；、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業，具備良好的職業道德和較強的責任心；、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業機密。七、獎 懲1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業的員工，公司將給予獎勵；2、監督檢查結果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發放獎金依據之一。3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。八、附 則 本制度自下發之日起實施。