午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、房地產公司購物中心招商工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前 言打造一支專業、高素質的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應詳盡了解各2、章章程，以便招商工作的順利開展。 該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。招商人員應同心協力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！ 第一章 組織架構圖及崗位職責一、組織架構圖招 商 經 理招商文員 招商專員招商專員招商專員二、崗位職責一）招商代表工作職責：1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；3、向上級領導匯報項目存在3、問題及建議解決方法；4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件；5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤服務；6、整理招商資料，確保資料整齊完整；7、負責接待每天的到訪客戶；8、負責接聽每天客戶咨詢的來電；9、負責登記每天的客戶資料；10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；11、負責向主管匯報每天客戶的情況；12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；13、積極參與公司兩會并提出招商一線中出現的問題和建議。三）招商經理工作職責：1、負責制定招商部總體招商計劃和任務，并合理分配；2、負責與其它部門的協調工作；3、負責分析攥寫招商日、周、月報； 4、負責招商人員的日常管理和培訓4、；5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況； 8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時商討對策；11、負責安排招商人員的市場調查工作；12、定期向公司提交各招商工作報告、客戶資料分析；13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）招商文員工作職責：1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。2、負責5、招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）4、負責公司經銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負責招商客戶資料保護名單的統計和保管工作。6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。7、負責客戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。第二章 招商管理制度及行為準則一、考勤規章制度1、招商人員工作時間為早上10：00-下午19：30分。2、招商人員每日上午10:00開晨會，下午18:30開夕會，不得無故不參加會議。6、無故不參加者樂捐50（作為本部門活動經費）3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商經理監督做好后再報到，考 勤時間以經理最后確認為準。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。6、如遇突發事件需請假，須于當日上午9：30前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時填寫客戶信息登記表、客戶信息匯總表等，每天交招商文員存檔。87、凡舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。10、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者 作曠工論處。二、日常工作要求1、如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，樂捐 10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。3、應以公司利益為最8、大前提，在任何時候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動或言論。4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好。5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。7、8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最后判決。10、陪同客人去項目基地需告知其它同事，以便9、隨時清楚行蹤。11、避免與客人發生爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。12、同事之間應互相配合保持良好的關系，不得發生影響工作的事態。13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯系，經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結果反饋與原招商人員。14、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯10、系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處，若發現問題之后應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。17、任何人員未經許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。18、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言。19、對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。20、公司配發的工作制服11、必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過后匯總到客戶信息登記表中。22、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。23、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。24、嚴守公司業務機密，不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。25、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。26、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有12、損公司利益及聲譽之行為。29、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。30、絕對服從公司上級領導的工作安排。三、培訓管理制度1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。2、對于在崗職工，不定期開展一次集中的學習培訓。3、培訓學習時任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。5、培訓時應該時時做筆記，不得培訓結束后抄同事筆記。6、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。7、對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應參加。8、對培訓知識要不定期考核。9、如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直13、到合格為止。四、合同管理制度1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財務部一份。招商文員必須另外復印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規定的流程進行操作。3、招商人員必須嚴格按照公司規定價格與客戶進行談判，如果有其他情況必須先請示領導批準后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同14、協議的領取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。10、合同、協議的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領取合同、協議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應做好歸檔工作。（3）、當天沒有簽約完的合同、協議，下班前應交回文員處。（4）、招商人員在簽定完后，15、應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。 六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾1、必須穿著統一制服（西服）；2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；4、穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；6、上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。男性：容貌1、頭發要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二）女性16、：服裝女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；女性：裝飾1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3、 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6、頭發要經常洗，要注意頭皮屑的控制；7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8、襯衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一個鈕扣。三）整體要求在為客戶服務進行中，不17、得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語：1、 站姿：1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2)、面部：微笑、目視前方3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。3）18、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要19、將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿：1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反八字腳。3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主20、動退后，并微笑著做出手勢您先請。7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說對不起，待客人閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。8)、和客人、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。9)、給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11)、工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12)、注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊21、場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談1）、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。3）、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6）、在客人講話時，不得經?？词直怼?）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8）、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。9）、在他人后面行走進，不要發出詭戂的笑聲，以免發生誤22、會。10）、講話時，請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他指他人，應稱呼其名或某先生某小姐或女士。14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對客人造成的任何不便都說對不起；將證件等還給客人23、時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15）、客人講謝謝時，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應。16）、任何時候招呼他人均不能 用喂。要用禮貌用語。17）、對客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19）、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作，不得冷落客人。20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講對不起請您稍候，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說對不起，讓你久等了，不得一言不發就開始服務。21）、如果要與客人談話，24、要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如果客人點頭答應，應表示感謝。22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說對不起，并轉身向側后下方，同時可能用手由此看來遮住。23）、客人來到公司時，應講歡迎光臨，送客時應講您慢走或歡迎您下次光臨。24）、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25）、所有電話，務必在三聲音之內接答。26）、接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講請問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講25、的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。28）、通話時，若中途需要與人交談，要說對不起，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。29）、當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答對不起先生，目前還沒有這方面的資料。30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲正在查找，請您再稍等一下。31）、通話完畢時，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32）、客人或同事相互交談時，不可以隨26、便插話，特殊需要必須先說對不起，打擾您一下33）、對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。34）、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。35）、全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。36）、做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37）、凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。38）、未經同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經批推，不得自行坐下。39）、上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。七、辭職規定1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。2、所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續。3、違反以上程序者，公司有權停發當月工資和保留在公司的其它金額。4、如果連續三個月未完成任務者，勒令辭退。