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1、房地產公司銷售代理工作規范及考核制度 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、案場規章制度 (一)銷售現場管理制度 案場現行規章制度經甲乙雙方確認,嚴格執行。銷售人員必須嚴格執行此案場管理制度的規定開展各項日常工作。如違反此條款中任意一條則:扣0.10.5分。 1、禮儀規范 (1)儀容儀表 a、保持口腔清潔,口氣清新,上班前不宜食用有刺激性或有異味的食物; b、制服:工作時間所有銷售員均著統一制服,服裝清潔,紐扣齊全并扣好;衣袖、褲不能卷起;佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。 c、工作鞋:宜選黑色或深棕色,經常保持清潔2、光亮、無破損;夏天上班時間嚴禁穿涼鞋,應穿包頭鞋。 d、女銷售員:宜化淡妝,可佩戴小耳環(無墜)款式端莊大方,以淡雅為主;只可佩戴一只小戒指,不可佩戴夸張手飾。長發的需扎馬尾,不可披肩。 e、男銷售員:進入案場須打領帶,不得蓄長發和胡須,注意指甲的衛生。 (2)姿勢儀態 a、整理頭發、衣服、化妝時,請到客戶看不到的地方。 b、介紹樓盤時,不得有手插褲袋,抱胸、叉腰或倚靠在模型邊、墻邊等現象,與客戶交流談話時語速柔緩,聲音不宜過大。 c、與客戶坐下洽談時,應先奉上茶水或其他同事主動為客戶奉上茶水,不得有趴在洽談桌上,蹺二郎腿、抖動腿等現象發生。 d、銷售員不得在案場吸煙,客戶遞煙時應婉言謝絕。3、 (3)言談舉止 a、接待來客過程中,面帶笑容,能彬彬有禮,并多用禮貌用語。 b、客戶進門,銷售員須齊呼“歡迎參觀”,語音親切,輪排業務員須起身站在門口迎接客戶,客戶離開時,銷售員應送至門口。 c、在電話鈴響3次之前必須接聽電話,接聽電話時應語氣柔和,在客戶未表示結束通話時不得隨意掛斷客戶電話。 d、對所有客戶應一視同仁,不得以衣、貌取人,對客戶提出的問題要按銷講仔細、耐心的回答。 e、不得因促進成交而夸大其辭或隨意承諾,如遇暫時無法回答的疑難問題,應及時征詢銷售經理,或作好記錄,征詢有關部門后及時回復客戶。 2、行為規范 a、必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司規定之外的個人4、利益。情節嚴重或造成惡劣影響的,勸退處理。 b、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。 c、嚴格執行輪值制度,值班人員應嚴格執行值班內容,遵守值班時間安排。 d、案場內的辦公用品,各自保管;一律不準帶出案場,丟失負責賠償;私人物品不準隨意亂放。 e、案場內不準大聲喧嘩、打鬧、嬉戲,嚴禁翻閱非專業性雜志、書、報。柜臺內嚴禁吃零食、打瞌睡、唱歌、打牌、打游戲、交頭接耳等無關銷售工作的事宜。 f、公司電腦只能用于工作,嚴禁用作工作以外的其它用途,如打游戲、看影碟等。個人電腦未經許可,不得私自帶進案場使用。 g、客戶離開時,接待人員必須有禮貌的送客戶出門,并道別,客戶離開后,洽談桌馬5、上整理干凈(水杯倒掉,銷售桌椅歸位,銷售資料清理)。 h、打私人電話和接聽私人電話,時間不允許超過3分鐘。 i、公司的內部文件、合同、銷售資料、客戶資料必須嚴格保管不準泄密;財物不得私自帶出辦公場所,嚴重者開除并追究其法律責任。 j、嚴禁工作時間把非工作人員帶入銷控臺;有親朋需要接待的,必須向銷售經理請示批準,不得影響正常工作。 (二)案場衛生制度(如違反此條款中任意一條則:扣0.05 0.2分。) 1、每天必須保持案場高度清潔,做好各項衛生工作。如柜臺、沙盤模型、單體模型、銷售桌椅等地方。 2、案場辦公室及會議室須保持清潔,辦公物品擺放整齊,所有銷售資料與表單不隨意丟放。 3、休息室、更衣室6、須保持整潔,個人物品不隨意放置,有異味的個人物品(如鞋子、長時間不洗的衣褲)應及時處理。 二、案場工作流程及規范 (一)接待流程(如未達到此條款中任意一條則:扣0.050.2分。) 接待流程:迎客品牌介紹區域模型(圖)講解展板區講解銷售沙盤講解帶看項目三維動畫建材區講解單體模型講解(戶型介紹)洽談桌辦理常發會會員卡送客收尾 1、銷售員接待客戶時,如無客戶特殊要求必須按此流程執行。 2、此流程中各環節的講解需嚴格按照經雙方簽字確認的銷售說辭來講解。 3、銷售員接待完每組客戶,需把客戶資料及交談內容及時進行書面登記。操作時間為:每次接待完客戶后半小時內(最晚不過當天)。 4、在接待自己的老客戶的回7、訪或回電(包括去電追蹤),在接待或溝通完后應及時把本次交談的內容進行登記。操作時間為:每次跟蹤完客戶后半小時內。 5、每周案場做好來人、來電分析、業務分析、廣告分析,同時及時形成書面記錄。 (二)、認購流程 1、客戶決定下定金購買時: (1)確認房源信息,同時與甲方營銷部人員核對。 (2)經現場專案確認同意,由業務員帶客戶辦理相關手續。如果此環節操作出現差錯、有違規操作,則:每發生一例扣0.3分;如因此造成一房多定,則:首次次扣1分,以后每發生一例逐翻遞增。同時,由此引發的一切經濟損失、糾紛或法律問題均有乙方承擔。 2、業務員應詳盡解釋認購單填寫的各項條款及內容并確認簽約日(簽定認購之日起十日內完成簽約手續)。經客戶確認后銷售員填寫并打印認購單,打印完畢經客戶簽字確認后交現場專案審核并提交甲方代表簽字確認。如果此環節出現違規操作或認購單經甲方審核發現有差錯,則:每發生一例扣0.3分。 3、憑認購單,業務員帶客戶至財務處交納定金開據收據并復印,收據復印件歸檔保存。如此環節出現差錯或有違規操作,則:每次扣0.1分。 4、將認購書留存聯送交甲方營銷部備案。 5、將認購書客戶聯、定金票據交客戶收執,并再次提醒客戶具體簽約日期。