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1、房地產(chǎn)公司銷售案場行政制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售案場的行政制度范例一、 公司行政制度（一） 工作時(shí)間銷售部各專案實(shí)行輪休制度，由各專案根據(jù)工作需要制定具體排班表。員工必須遵守已定排班秩序，臨時(shí)變動(dòng)需征得專案經(jīng)理批準(zhǔn)。（二） 簽到原則員工每天上下班需在統(tǒng)一簽到本上簽到、簽退。因公未按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退者，必須在簽到本上注明外訪去向，并征得專案經(jīng)理批準(zhǔn)。 （三） 請假原則1、事假：員工因私事請假的，須事先提出書面報(bào)告，二天以內(nèi)的專案經(jīng)理批準(zhǔn)；超過二天的，報(bào)銷售部提出意見，并由公司行政人事部審批。因特殊情況2、無法事先請假的，必須在當(dāng)天9：30以前向?qū)０附?jīng)理請假，專案經(jīng)理不在時(shí)，向?qū)０该貢埣伲⒄f明理由，征得同意后以事假處理。2、病假：員工因患病不能堅(jiān)持正常工作，應(yīng)于當(dāng)天9：30以前向?qū)０附?jīng)理請假。病假二天以上的，應(yīng)取得醫(yī)院病假證明。因公外出或規(guī)定探親期間患病，憑所在地公立醫(yī)院證明，作病假處理。3、曠工：(1)員工未辦理請假手續(xù)和補(bǔ)假手續(xù)無故不上班的。(2)請假未批準(zhǔn)，擅自不上班或假期已滿又不辦理請假手續(xù)的。(3)不考慮工作需要，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意請事假，擅自不上班的。(4)虛報(bào)請假理由和偽造請假證件的。(5)員工發(fā)生曠工行為，視情節(jié)給予每天50元的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至辭退等處理，次曠工予以除名。4、3、年休：休假必須在一周前提出，并經(jīng)銷售部批準(zhǔn)；休假前，必須安排好手頭工作，同時(shí)將相關(guān)工作交接清楚；手續(xù)不全的，一律不得按照年休假處理。年休假可以間斷使用，也可以連續(xù)使用。但一般不得與春節(jié)等國定休假連續(xù)使用。使用兩天以上的年休假，應(yīng)提前一天報(bào)銷售部批準(zhǔn)。加班：專案經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際銷售需求，要求所屬員工延長工作時(shí)間或休息日加班，各級員工必須服從。（四） 考勤管理任何人不得在簽到本上弄虛作假，謊簽上、下班時(shí)間及代人簽到、簽退（除病、事假臨時(shí)請假外）二、 案場操作流程（一）資料準(zhǔn)備1、專案秘書（銷售助理）需事先準(zhǔn)備相關(guān)銷售文件，如：預(yù)售許可證、施工圖、貸款流程與說明、退稅辦法、退房申請單、換房單、折扣表4、等，存放于固定文件夾內(nèi)，以便查找，并負(fù)責(zé)保管。（如有適當(dāng)條件，可將銷售許可證明等懸掛于明顯之處）文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分，齊備。銷售資料如樓書、海報(bào)、單片、價(jià)目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備每日補(bǔ)充，整齊排放于銷售總臺，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。2、專案秘書（銷售助理）需將與公司其他部門、開發(fā)商的往來文件或公司正式文件指示、各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)用資料專門存放于固定文件夾中，專案秘書應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類，保存。防止遺失或缺損，以便查有實(shí)據(jù)。（二）售前服務(wù)1、客戶迎送接待按即定程序及規(guī)定用語接待標(biāo)準(zhǔn)用語：客戶到（由輪排銷售員呼）歡迎參觀（由全體銷售員應(yīng)）a、已接待客戶和正在電話接聽的人員除外。b、如多數(shù)銷售員正在接待客戶和5、接聽電話，輪排銷售員可視情況而定，有權(quán)不叫客戶到。先生（小姐）您好！看房嗎？請問先生（小姐）是不是第一次來售樓處？a、是的由我為您詳細(xì)介紹一下。b、不是第一次，我以前來過。請問先生（小姐）是我們哪位銷售員接待您的？是*銷售員接待我的。好，先生（小姐）請稍等。并安排就座、茶水招待、銷售資料遞呈，整個(gè)過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。2、電話接聽記錄 專案組全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽電話，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，以正確、明朗的聲音報(bào)出案名，同時(shí)注意接聽儀態(tài)與合理用語，對客戶電話需按簡要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細(xì)致填寫，實(shí)際接聽人未在時(shí)，應(yīng)登記于專門的留言本，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告，不得以私事占用電話三分鐘以6、上。（三）洽談成交1. 樓盤情況介紹銷售代表應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會企劃意圖，有條理有技巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對不熟悉情況作簡單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說明。專案經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。專案組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場道具布置預(yù)先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進(jìn)行樓盤情況介紹。2.帶客看房銷售代表有責(zé)任積極帶客看房，不得任由客戶自行看房而不作陪同。根據(jù)客戶具體需求設(shè)計(jì)看房過程，注重看房過程中銷售技巧的合理運(yùn)用，視看房過程為掌握客戶的開端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購需求，并努力激發(fā)。3.客戶購買心理判定銷售代表應(yīng)仔細(xì)分析客戶心理活動(dòng)狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶的有效性，調(diào)整接待客7、戶的程序與介紹深度。選擇重點(diǎn)客戶加強(qiáng)接待介紹力度。4.深度推介、疑難解答 銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹，激發(fā)客戶購買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問題，替客戶設(shè)計(jì)合理的問題解決方案。 5.房位查詢推薦房位或客戶查詢房位時(shí)，應(yīng)向總臺查詢現(xiàn)時(shí)房位情況。喊控方式：語言普通話語氣和藹語調(diào)嘹亮語意明確并要求規(guī)范用語（標(biāo)準(zhǔn)）連貫，無間斷。房位推薦標(biāo)準(zhǔn)用語：總臺：（銷）請講：（總）請確認(rèn)*號*（是否可以推薦）：（銷）請稍等：（總）對不起，*號*已經(jīng)售出（訂購），#號#可以推薦。恭喜，*號*可以推薦。（總）謝謝！（銷）6.適時(shí)勸購抓住時(shí)機(jī)，利用合理正確的銷售手段組合，引導(dǎo)客戶明確購買意向8、，堅(jiān)定客戶的購買信心。不得放棄有利勸購時(shí)機(jī)，故意延遲成交可能性。7.訂購確認(rèn)通過現(xiàn)場呼叫系統(tǒng)，在洽談桌上與銷售總臺取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo)房位與總臺確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格、付款方式、簽約時(shí)間及其他細(xì)節(jié)問題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，不作越權(quán)承諾，遇到成交障礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢專案主管意見，專案主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對銷售口徑進(jìn)行合理調(diào)整，幫助銷售代表克服成交障礙，促成成交。訂購確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)用語：總臺：（銷）請講：（總）請確認(rèn)*號*是否可以訂購？（銷）請稍等：（總）恭喜，*號*可以認(rèn)購。（總）謝謝！（銷）8.訂購單正式簽訂 銷售人員在與客戶就所有認(rèn)購細(xì)節(jié)達(dá)成一致意見后，至銷售總臺向?qū)０?、秘書領(lǐng)用房屋訂購單，專案秘書在發(fā)放時(shí)，應(yīng)再次詢問所定房位，如處于可訂購狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄。銷售代表在領(lǐng)用認(rèn)購單后至洽談桌，開始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購單格式進(jìn)行認(rèn)購內(nèi)容的填寫。9.訂購單復(fù)核 銷售代表將內(nèi)容填寫齊全的訂購單交至總臺，由專案經(jīng)理復(fù)核，專案經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核訂購單填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)可，并要求銷售代表重新填寫或談判。如內(nèi)容無誤、符合規(guī)范，則由專案主管簽字確認(rèn)，交還銷售代表進(jìn)行客戶簽字工作。10.收款及交付相應(yīng)單據(jù) 銷售代表將經(jīng)專案經(jīng)理審核過的訂購單交客戶過目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷售總臺交付定金，由出納（專案秘書）進(jìn)行收款工作10、。所有錢款均需在客戶面前通過手工與驗(yàn)鈔機(jī)的兩次清點(diǎn)，遇有問題錢款應(yīng)立即要求客戶調(diào)換，收款無誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。11.銷控更新專案秘書收到完全簽定的訂購單后，應(yīng)立即進(jìn)行銷控表登錄包括訂購（銷售）情況明細(xì)表不得出現(xiàn)延誤與遺漏。12.寒暄、送客接待工作結(jié)束后，銷售代表送客至門口，禮貌地對客戶道別。并對接待桌進(jìn)行清潔整理。13.資料與錢款轉(zhuǎn)移 專案秘書（出納）于每日下班前整理各項(xiàng)資料與錢款，完整填寫相關(guān)各項(xiàng)報(bào)表，經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后歸檔，錢款需存入指定銀行或及時(shí)轉(zhuǎn)移至公司。14.客戶跟蹤根據(jù)接待客戶的具體情況，仔細(xì)登錄簡要客戶征詢表或客戶接洽反饋表，對流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,隨時(shí)開展有效的跟蹤回訪11、工作，主動(dòng)出擊，開發(fā)潛在客戶資源。與已認(rèn)購客戶需保持經(jīng)常的聯(lián)系，并協(xié)助銷售秘書（銷售助理）對定金補(bǔ)足、合同催簽、房款催繳等具體售后服務(wù)事宜進(jìn)行及時(shí)的通知催辦。（四）售后服務(wù)1.客戶信息匯總專案秘書除對每日營銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購情況，簽約及收款情況統(tǒng)計(jì)，每周四中午12：00前定周營銷匯總，經(jīng)專案經(jīng)理審核后傳達(dá)公司。2.客戶檔案管理客戶檔案管理工作由專案秘書與銷售助理分段負(fù)責(zé)，專案秘書負(fù)責(zé)訂購階段客戶資料、銷售助理負(fù)責(zé)簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，專案秘書根據(jù)每日訂購情況變動(dòng)，登錄訂購情況明細(xì)表，銷售助理依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。專12、案秘書必需使用活頁文件夾對客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。銷售助理應(yīng)對空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。合同的保存與調(diào)閱僅限于專案主管與銷售助理，其他專案人員無權(quán)擅自領(lǐng)取合同，銷售助理可另準(zhǔn)備一份合同樣本，供銷售員、客戶借閱。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售員應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事銷售員負(fù)責(zé)，對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。3.定金補(bǔ)13、足專案秘書應(yīng)每日整理、統(tǒng)計(jì)客戶定金交付情況，制訂定金收入情況表，通知各銷售代表對定金未補(bǔ)足客戶進(jìn)行跟蹤催交，限期補(bǔ)足。專案秘書應(yīng)與財(cái)務(wù)管理中心定期進(jìn)行定金收取情況的核對，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時(shí)。4.通知簽約通知簽約工作由專案秘書，當(dāng)事銷售代表共同負(fù)責(zé)完成，專案秘書于應(yīng)簽約日前四日發(fā)出掛號信函，通知客戶于確定日期內(nèi)，備齊首款及其他簽約資料辦理簽約手續(xù)，當(dāng)事銷售員在信函發(fā)出后（預(yù)定簽約日之前）應(yīng)與客戶聯(lián)系，并填寫成交客戶跟蹤表，注明來簽具體時(shí)間，首付款等事項(xiàng)，交銷售助理匯總后，安排合同準(zhǔn)備事宜，如客戶延遲簽約日，應(yīng)由當(dāng)事銷售代表負(fù)責(zé)催簽，特殊情況由專案經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。5.客戶簽約客戶簽約是銷售14、助理（專案秘書）的專職工作，銷售助理（專案秘書）應(yīng)對簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準(zhǔn)備完善的合同，簽約過程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原則，銷售助理有責(zé)任解釋、引導(dǎo)，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進(jìn)行權(quán)限外的變動(dòng)。如有必要，可請當(dāng)事銷售員與專案主管協(xié)助工作，對確有較大異議客戶應(yīng)向部門經(jīng)理（或合作方）請示后，再行簽約。簽約完成后需同時(shí)向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費(fèi)用，規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理登記手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實(shí)際簽約情況制作合同審核表，由專案經(jīng)理（部門經(jīng)理）或其他合作人員經(jīng)仔細(xì)審核后簽字確認(rèn)。6.銷售結(jié)果匯總專案秘書（銷售助理）應(yīng)對月度（階段）認(rèn)購成果，銷售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理中15、心的要求與格式編制各項(xiàng)報(bào)表，并進(jìn)行仔細(xì)的核對。8.房款催繳銷售助理（專案秘書）根據(jù)項(xiàng)目銷售情況明細(xì)表中的付款欄目，整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)事銷售代表負(fù)責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細(xì)記錄來繳款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問題，并交銷售助理（專案秘書）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與準(zhǔn)備。9.客戶具體協(xié)調(diào)專案組全體成員均有責(zé)任對客戶的異議和其他問題進(jìn)行解釋與幫助解決，在符合原則的情況下，妥善處理。專案主管應(yīng)幫助銷售代表尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時(shí)可向部門請求支援或協(xié)調(diào)。三、 案場業(yè)務(wù)管理與行政制度（一） 業(yè)務(wù)管理1 案場業(yè)務(wù)管理體系保持與公司管理體制的延續(xù)性與一致性。即垂直指揮：業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)各級人員必須服從直接上級的16、指揮與命令，不得推諉布置任務(wù)或拖延怠命。2 各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理均應(yīng)遵循級完成的原則，在正常情況下，不得越級處理或申報(bào)。3 房位保留允許保留條件： 、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供）、根據(jù)推廣階段需求，由企劃部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。、代理樓盤，開發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，并由相關(guān)人員確認(rèn)（樣稿同1）、開發(fā)樓盤，工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)。除上述四種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進(jìn)行房位保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。銷售執(zhí)行17、中必須向客戶明確表明不作保留，只作意向記錄，并重申定金到位原則。4、退房客戶退房需附書面申請書，注明真實(shí)理由，若無書面申請，只是口頭申請，則不予接受。銷售員在接受客戶退房過程中不得私自承諾退房結(jié)果。5、折扣折扣制度是為了現(xiàn)場銷售便利而設(shè)定，既在公開價(jià)格表的基礎(chǔ)上，根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的一定價(jià)格下浮比率。 現(xiàn)場銷售折扣比率由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企劃部、銷售部經(jīng)理直接制定，通過書面文件下放至現(xiàn)場專案主管，根據(jù)不同的銷售階段與銷售目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個(gè)（一組）折扣比率。現(xiàn)場專案主管在下達(dá)的折扣比率中有適時(shí)選擇全部、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。所有現(xiàn)場折扣均需嚴(yán)格控制在授權(quán)比18、率之內(nèi)，不得超越比率。現(xiàn)場專案主管不在崗位時(shí)，應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處，由其臨時(shí)負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放控制。專案銷售員對外報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)守維護(hù)公司利益的原則，以公布價(jià)格表作為價(jià)格談判基礎(chǔ)，不得擅自降價(jià)后再進(jìn)行談判。如遇價(jià)格障礙，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法達(dá)成一致，為促進(jìn)成交，應(yīng)主動(dòng)向?qū)０钢鞴苷f明情況，在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。專案組各成員不得無視折扣權(quán)限等級，主動(dòng)降價(jià)以求成交。超折扣比率執(zhí)行：下列情況，現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行。（2）代理項(xiàng)目中，開發(fā)商關(guān)系戶的價(jià)格特別下浮，超越授權(quán)折扣比率，在取得對方相關(guān)19、人員在折扣表上的簽字確認(rèn)后，可執(zhí)行。（3）特殊客戶，超越授權(quán)折扣比率，經(jīng)申報(bào)后，由銷售部經(jīng)理在折扣表上簽字特批的，可執(zhí)行。除上述三種情況外，專案現(xiàn)場所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價(jià)格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)。6輪班制度（暫行）（1） 以分組順序按排接待客戶，次序不得爭搶。（2） 輪值人員未到指定地點(diǎn)，以輪空處理，后續(xù)人員替補(bǔ)。（3） 業(yè)務(wù)主任有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況在本組輪值時(shí)調(diào)整接待人員先后，組內(nèi)人員必須服從。（4） 專案經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整各組輪值次序，各組人員必須服從。7、客戶歸屬（暫行）、客戶來訪初始登記表為客戶原始記錄，作為客戶認(rèn)定依據(jù)之一。（合作方自銷房位或引進(jìn)關(guān)系20、我方操作者，客戶歸屬專案組，由專案經(jīng)理指定人員操作，不計(jì)個(gè)人歸屬和業(yè)績）、當(dāng)再訪客戶不能清晰記起初訪接待員時(shí)，則由當(dāng)前銷售員接待，此客戶自然轉(zhuǎn)至當(dāng)前銷售員名下，初訪接待員不得再與此客戶聯(lián)系。、在再訪客戶指定銷售員接待時(shí)，銷售員方可上前接待，當(dāng)前銷售員退下。、如再訪客戶指定銷售員不在場，則由其組長安排其他組員接待，該客戶歸屬客戶指定銷售員，臨時(shí)接待人員必須提供周到的銷售服務(wù)，不得推委敷衍，更不得故意放棄訂購時(shí)機(jī)。，、如再訪客戶指定銷售員不在場，并該組其他組員均無空閑接待，則由該組組長安排或與其他組長協(xié)商安排接待人員，但此客戶仍屬該組所有。、當(dāng)案場全體銷售人員均無空閑接待來訪客戶，則由總臺秘書、經(jīng)21、理根據(jù)輪排表次序，安排接待人員。、各小組組員之間在客戶認(rèn)定上產(chǎn)生分歧時(shí)，由組長統(tǒng)籌處理，如組員有重大異議，則可上升至各組組長，經(jīng)理會議上按上述（1）-（6）客戶歸屬原則決定處理方案且予以嚴(yán)格執(zhí)行。如組與組之間產(chǎn)生客戶認(rèn)定分歧，則由各組組長、經(jīng)理會議按相同原則決定處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。、如因客戶認(rèn)定分歧，導(dǎo)致銷售員之間產(chǎn)生強(qiáng)烈矛盾并給客戶造成不良印象者。8客戶疑難處理銷售人員有責(zé)任不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)主任、專案經(jīng)理有責(zé)任幫助各級人員處理客戶疑維問題，達(dá)成成交，但一個(gè)月內(nèi)因同樣問題三次以上要求直接上級處理者。二） 行政制度1、儀容：上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。男士必須穿22、著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保持干凈無塵。女士一律穿著皮鞋，但顏色不宜過于艷麗。男女員工均需隨時(shí)保持指甲整潔，不留長指甲。男員工不得留長發(fā)或平頭。男女員工均不得佩帶兩件以上飾物。2、儀態(tài)坐立起行姿勢穩(wěn)重，接聽電話用語規(guī)范并壓低嗓音，工作交流到指定地點(diǎn)。內(nèi)外交往態(tài)度和善，舉止文明、謙虛，體現(xiàn)中瑞員工良好的個(gè)人素養(yǎng)。工作時(shí)間精神飽滿，體現(xiàn)公司整體形象。3、員工辦公紀(jì)律、員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)努力提高工作效率，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不得閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)紙、雜志、書籍（業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)紙、雜志、書籍應(yīng)在指定地點(diǎn)），不得吃零食。、工作時(shí)間不得處理私事。應(yīng)盡量避免私人電話，謝絕會見親朋好友。、業(yè)務(wù)電話簡明扼要，一般情況23、下不超過三分鐘。、電腦等設(shè)施用于工作需要，不得用于如電子游戲、上網(wǎng)等其他用途。電腦使用者僅限于專案秘書和專案經(jīng)理。、辦公場所嚴(yán)禁吸煙。、為保持良好的辦公環(huán)境，辦公桌椅和設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)，不得故意損壞。、下班后不得在辦公室內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。、員工調(diào)動(dòng)工作或離開公司應(yīng)將辦公室及相關(guān)物品、資料進(jìn)行完整移交。 、工作時(shí)間段內(nèi)非因病精神不振，情緒萎靡者、人員下班后，應(yīng)保持桌面整潔，最后離開人員必須將所有的門窗、燈光設(shè)備關(guān)閉。、勤儉工作，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。4、組織紀(jì)律、在對外業(yè)務(wù)交往中，必須按公司規(guī)定的儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，樹立中瑞公司在公眾中的良好形象。一個(gè)月內(nèi)接受兩次客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者24、。、涉及公司的業(yè)務(wù)資料，不得隨意放置，對外交往中嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密。、在與客戶合作交往中，保持口徑一致，重大問題不得擅自許諾，損害公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況、口徑及要求在與合作方交流時(shí)，只限于專案經(jīng)理，其他人員不得擅自行動(dòng)。、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁收受合作方或客戶財(cái)物（包括現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嵨铮埠献鞣健⒖蛻糍浰偷膶?shí)物性禮品，價(jià)值在200元以上的，必須請示專案經(jīng)理接受與否，凡同意接受的，必須報(bào)銷售部備案。、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與合作方或客戶達(dá)成默契，損害公司利益的。、任何公司員工不得利用職務(wù)及工作之便，侵害公司的業(yè)務(wù)范圍。、同事相處同事之間應(yīng)和睦相處，案場內(nèi)不得使用不文明用語，互相激烈爭吵、打架者散布流言蜚語，妨害團(tuán)結(jié)合作者。、杜絕在公司內(nèi)部尋找戀愛對象5會議小組每月例會，解決當(dāng)月、接待客房過程中具體問題，各組應(yīng)如實(shí)匯報(bào)，不得隱瞞或謊報(bào)。專案每周（或根據(jù)需要）例會至少一次解決本月案場實(shí)際問題專案經(jīng)理與合作方每周例會至少一次通報(bào)一周情況，并解決案場本周實(shí)際問題區(qū)域銷售總監(jiān)與各案場經(jīng)理每周例會一次以上所有會議均需專人記錄，與會者簽字。6、巡場檢查銷售總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)每周至少各案場必須巡回檢查工作兩次（其中一次必須為周六、日）。開盤期及強(qiáng)銷期應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查工作的頻次與力度。