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1、 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)精英培訓(xùn)大全 第一部分 樓盤經(jīng)理的培訓(xùn) 第一節(jié) 管理的基本問(wèn)題 一、什么是管理 集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1、管理工作的中心：管理他人T.D1 的工作，即通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目 標(biāo) 2、管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 3、管理必須考慮：人、工作、人與工作T.D2 的相互適應(yīng) 二、管理的五個(gè)難題 1、個(gè)人利益與組織利益的結(jié)合 因?yàn)閭€(gè)人利益與組織利益存在著矛盾性 沒(méi)有萬(wàn)全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡 2、既要主動(dòng)又要控制 3、既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個(gè)人需求 原則性與靈活性問(wèn)題 規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個(gè)人需求 4、平衡個(gè)人需求與集體準(zhǔn)則之2、間的矛盾 組織需求與個(gè)人愿望的矛盾產(chǎn)生于：組織需要完美地體現(xiàn)功能 的互補(bǔ)；而個(gè)人愿意與自己合得來(lái)的人 既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范 三、管理者的工作 1、人事方面的活動(dòng) （1） 激勵(lì)和溝通T.D3 （2） 培養(yǎng)人才 2、工作方面的活動(dòng) （1）確定目標(biāo) （2）組織協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng) （3） 評(píng)定工作績(jī)效 四、管理的基本職能 （一）計(jì)劃職能 1、為什么要計(jì)劃 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案 一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋簷C(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過(guò)計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī) 會(huì)效益 2、計(jì)劃的基本原則 （1）目標(biāo)原則：由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)依賴員工努力 協(xié)調(diào)努力依賴計(jì)劃 目標(biāo)排序問(wèn)題 （2）領(lǐng)3、先原則：其他職能的先導(dǎo) 計(jì)劃確定目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo)T.D4 因此必須有： 采用何種組織結(jié)構(gòu) 配備何種人員 如何進(jìn)行有效的督導(dǎo) 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) （3）普遍性原則：任何一級(jí)都要做計(jì)劃 （4）效率原則：投入產(chǎn)出比 例如：一個(gè)虧損企業(yè)，計(jì)劃通過(guò)擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和裁員來(lái)降低成本，會(huì)導(dǎo)致恐慌、怨恨和士 氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。 因此，計(jì)劃的效率在于： 計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 制定、執(zhí)行計(jì)劃的費(fèi)用 不能預(yù)見的后果的影響 （5）層次性原則 長(zhǎng)期中期短期 目標(biāo)（進(jìn)入全國(guó) 500 強(qiáng)）戰(zhàn)略（多產(chǎn)業(yè)滲透）大小政策（做局）程序和規(guī)劃方 案和支持計(jì)劃（技術(shù)、人員、設(shè)備）預(yù)算（數(shù)值化計(jì)劃） （6）程序化原則：按一定的程序進(jìn)行 （7）承諾原則：承諾任務(wù)、時(shí)間期限 （8）靈活性原則：在制定計(jì)劃時(shí)要考慮彈性，以減小未預(yù)料事件引起的損失 （9）變換航道原則：定期復(fù)核計(jì)劃，進(jìn)行必要修訂；承諾時(shí)間越長(zhǎng)，承諾任