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1、房地產公司銷售部各項規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、考勤制度：1、按時上下班，不遲到，不早退。2、按時簽到，不準代簽、補簽。3、遲到、早退罰款20元每次，當月累計三次辭退；曠工罰款50元每次，累計兩次辭退。4、請假須經主管領導批準后方可休假。5、每周輪休一天，由銷售主任安排輪休。6、休息時應保持通訊暢通。二、儀容儀表1、工作期間一律統一著工裝，佩帶工作證。2、銷售人員上班前5分鐘內必須著裝完畢。3、男員工應刮胡須，不留長發，女員工應淡妝上崗。4、佩帶飾物應美觀大方。5、保持雙手和指甲的清潔。6、上崗前確2、保制服清潔，平整，皮鞋光亮。7、同客戶談話要垂直站立，精神抖擻，保持微笑。8、不得在公共場所挖鼻子，摳手指或做其他不雅觀的小動作。三、來電規定1、值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內接聽熱線電話。2接聽電話后，統一說：您好，藍水晶。3、接聽找人電話，須將話筒輕放后，進去進行轉告，嚴禁拿著話筒高聲呼叫。4、接聽熱線時，不允許長時間占用電話，原則上要求放下熱線改用其他電話回電。5、接聽電話后，須按要求認真填寫“來人、來電表”。四、接待制度1、銷售人員按順序接待來訪客戶。2、客戶進門時銷售人員應起身，并向客戶致意。特別強調，對所有來訪人員均應按此標準接待。3、初次上門客戶由當班銷售人員接待，已有3、聯系的客戶由與之聯系的銷售人員接待若此時該銷售人員不在，由銷售主任指定人員接待。價目表、付款方式、裝修標準等必備材料）、計算器、筆等文具。5、當某銷售人員與客戶談話時，如需其暫時離開或向其詢問事宜，必須走至近前，向客戶致意：“對不起，打擾了”。然后方可與此銷售人員交談。6、來訪客戶離開時，必須送客戶出門至臺階下，與客戶道別并目送客戶離開。7、送客戶離開后，銷售人員返回辦公室，需負責將接待該客戶時所用桌、椅擺放整齊，水杯、紙張等清理干凈，保持辦公室的整潔。五、客戶確認制度（一）、客戶確認1、確認遞交時間：客戶離開15分鐘內。如超過15分鐘，確認人員可拒絕確認。2、每位銷售人員需親手填寫客戶確認表4、，內容包括接待客戶時間、客戶名稱（單位/個人）、聯系人、客戶聯系方式等。3、銷售人員應在每日第一時間將客戶確認表交銷售主任，由銷售主任簽字確定銷售人員的遞交時間，如因特殊情況，由經理簽字確定遞交時間（如發生客戶沖撞，由此確認時間判定客戶的歸屬問題）。4、確認人員需在接到客戶確認書后24小時內整理歸檔，若發現該客戶確認與其它銷售人員沖突，則需在接到客戶確認書后24小時內將此份客戶確認交還給遞交人，通知其不得繼續聯系客戶，否則視為私自確認客戶，可直接停職。5、如銷售人員對客戶需求、購買意向有進一步的了解或購買人有所變動，需添加或變更確認內容時，確認時間以最后一次次遞交時間為準。6、銷售人員接待的新5、客戶必須在客戶確認表上有所反映，如查詢發現銷售人員沒有在客戶確認表上記錄，則不予確認。7、老客戶帶來的新客戶，老客戶指明找原來接待過的銷售人員，由原銷售人員接待，如原銷售人員沒有在，可請現場人員幫忙接待；如老客戶未指明接待人員則由當班人員接待。8、如客戶當日成交，銷售人員也需填寫客戶確認表。9、銷售人員每日須填寫業務日報表，包括客戶姓名、聯系內容、聯系方式等，經銷售主任簽字后，檔案室存檔。（二）、客戶判斷標準1、客戶確認時效為7天（有日報表聯系，可順延時間）。同一客戶的判斷標準為客戶需求基本一致，同時客戶名稱或聯系方式基本一致。3、每條客戶確認只給予確認為一組客戶，即夫妻、父子或母女，如發現非6、上述關系時，只承認第一位客戶名稱為有效客戶。4、客戶名稱和聯系方式其中一項相同，視為同一客戶，但如發現實際情況并非同一客戶，視為不同客戶。5、單位購買在確認時需寫清單位名稱及聯系人，只有法定代表人姓名不能確認為公司購買。（三）、客戶歸屬的判斷標準1、若發現兩名或兩名以上銷售人員聯系之客戶乃是同一客戶，則根據客戶確認時間的先后進行歸屬判斷。確認時間以確認人員簽字時間為準。2、如在簽約或認購六日后發現撞單，則將此客戶判定給成交人員。3、如單位購房與個人購房發生沖突，則以簽約或認購名為基準來判別，誰的客戶確認名稱與之一致，時間在前，客戶歸誰。但為做好單位大客戶（1個單元以上）的服務工作，銷售經理或主7、任有權指定同組非確認銷售人員進行聯系服務工作，與確認無關。遇有大客戶，銷售經理必須及時向公司領導匯報，公司將給予全方位支持。4、如銷售員在同一天內遞交同一客戶確認，則由銷售主任根據兩人（或以上）確認表、業務日報表反映的與客戶聯系情況，判定客戶歸屬。（四）、客戶沖突判斷程序1、發生客戶確認爭議，銷售人員應在爭議當日將情況說明書面遞交給各自主管，并由各自主管負責協調解決。2、若協調不成，則需上報銷售經理簽字后，交確認人員查詢。3、經確認人員查詢后，雙方銷售人員一起將書面材料上報到各自銷售主任，由銷售主任進行協調判定客戶歸屬。4、如雙方對判定有異議，報銷售經理處理。5、當場或私自做客戶確認的（第一次8、罰款200元），予以停職。（五）、對客戶沖突的罰則對已經做出判定的客戶沖突，仍有異議，可按公司規定程序進行上報，若投訴駁回，則對上報銷售人員罰款300元，若投訴改判，發現銷售主任及銷售經理未按此確認制度進行公平判別，則對其罰款400元整，并由公司另作出其他行政處理。詢，也不可翻閱客戶確認檔案。六、業務日報表、客戶確認表填寫要求1、銷售代表必須認真填寫客戶確認表，客戶離開15分鐘內交值班主管簽字確認。2、銷售代表日報表必須反映其當天的全部工作量及工作情況，全體人員需認真如實填寫。3、每天業務日報表須準時上交。（下班前10分鐘）七、銷售人員領取合同簽名制度1、每月領取合同數要與實際簽訂合同數相同。9、2、簽錯的合同須拿回換領新合同。3、不能私自查閱合同。4、若月簽錯合同數超過簽訂合同數的10%，超出部分每份以100元予以罰款。八、銷售中心制度1、嚴禁在營業大廳及辦公室內大聲喧嘩，嚴禁銷售人員之間高聲談笑（包括打電話）。2、所有銷售人員的私人物品均放于休息室個人衣柜內，前臺及辦公室不得放置任何與工作無關的私人物品，辦公用品須在使用后及時整理，保持前臺的整潔。3、不得將任何帶有個人標志的公司宣傳品放置于前臺桌面。4、保持銷售人員辦公桌的整潔，下班離開前須保持桌面清潔，物品應擺放整齊。5、嚴禁在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄機及打電話閑聊。6、前臺值班人員不許看報紙、雜志。7、不允許到更衣室閑聊。10、8、對客戶要熱情、禮貌，有問有答，特別是接待非本人客戶時，必須耐心做好接待工作，嚴禁與客戶爭執及在背后諷刺客戶。9、在工作中要團結合作，不允許說影響團結的話，嚴禁在公共場合與同事爭執。10、嚴禁向客戶暴露公司內部爭議、分歧或說不利于公司及其他銷售人員的話。11、嚴禁由于業績沖突私自向客戶取證。12、嚴禁私查或修改客戶確認記錄。13、嚴禁私印合同。15、前臺值班人員如需聯系客戶、簽約付款或辦理按揭等工作，須向主任請示，經批準后方可離開前臺。16、聽從經理、主任權限范圍內的指揮，不允許對經理、主任言辭粗俗或頂撞，按時按質完成領導布置的工作。17、有關工作方面的事，必須逐級請示，不允許越級申報。1811、公司根據實際情況定期進行培訓及考核，銷售人員無特殊原因必須按時參加。19、嚴禁在前廳吃飯。九、銷售部維護制度為保證銷售工作的順利進行，維護公司的財產，特擬訂以下制度：1、售樓部必須保持干凈整潔，禁止擺放與工作無關的個人用品（如餐具、玩具、裝飾品等），每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵；2、辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放與手頭無關的辦公用品，個人辦公用品及文件柜至少一個月清理一次；3、接待桌應為客戶準備好筆、涂改液、印臺等必要用品；4、售樓部應定期進行一次大掃除；5、售樓部的電話應保持通暢并專人負責維護；6、銷售部道具應定期請專業人士進行維護；7、銷售部的物品須愛惜，不能12、隨意損壞，挪為私用；及時清理、整理各種文件資料；8、銷售人員應保護售樓部的裝修，定期由專人進行維護；9、電腦、打印機、傳真機應由專人使用并負責維護；10、財務人員對所使用的專用物品進行維護；11、售樓部車輛由指定司機使用并維護。十、回款制度1、銷售專員每周做一次回款計劃交銷售主任；2、如有客戶回款須及時告知財務人員；3、如客戶在規定日內未付款，電話通知客戶，嚴格按認購書相關條款執行；4、特殊情況可請示銷售主任，由銷售主任確定最后付款時間；5、銷售專員應按時崔款，在銷售主任規定時間內仍未付款，按5元/天扣除銷售專員銷售提成。1、上班時間不穿工裝，不佩帶工作證，罰款20元/次。2、若出現客戶進售樓13、部無人接待，該接待人員罰款10-50元。3、上班時間睡覺，吃東西，前臺看報紙，聚眾聊天等影響銷售部形象的行為，罰款10-50元；4、值班人員未盡職責（資料亂放，桌面不整潔，衛生不合格等）罰款10-30元；5、上班時間如用銷售熱線打私人電話，罰款10-30元；6、員工之間吵架，罰款100-300元；7、在各種場合和對外活動中，做出有損公司形象者，罰款100-500元或開除；8、為個人私欲故意作假或有不誠實行為者，罰款100-500元或者開除；9、重復售房（地下室），第一次對責任人罰款100-500元，第二次開除；10、價格計算錯誤，政策執行錯誤，隨意承諾，導致公司損失者，視情況予以罰款至開除的處14、理；11、其他人員應全力從客戶角度出發，配合銷售人員做好銷售工作，影響銷售及公司利益者視情況予以100-300元罰款；12、除銷售主任外，任何人不準私自留房，動銷控，違者予以罰款至開除；13、帶領客戶到施工現場看房不戴安全帽者，出事后，公司有權追究其責任14、不服從銷售主任管理者，視情節嚴重予以降級、罰款、開除處理。（二）獎勵制度1、月銷售冠軍予以500元獎勵；2、綜合考評第一者予以300元獎勵；3、對銷售及策劃工作提出好的建議，并且被公司采納者，予以50-500元獎勵；4、發現工作中的錯誤及時上報，為公司挽回損失者，予以50-200元獎勵；注：本制度由銷售經理，銷售主管監督并實施，在發放工資15、時結算；十二、保密制度1、未經批準銷售人員不得向外界提供有關公司、部門的資料；2、不得向外界傳播銷售情況（銷空、銷售進度、回款等）；3、部門工作情況向直屬領導匯報，專項事情僅向有關人員匯報；4、不準對外私自透漏公司領導的聯系方式；十三、離職制度1、欲辭職者應提前7天向主管領導提出申請（銷售秘書、權證人員應提前30天），2、銷售人員已成交的客戶可自己分配，意向客戶交由銷售主任進行分配；3、已辭職人員后期獎金不予發放；4、具體辦理流程按公司相關規章制度執行。十四、辦公用品管理制度1、勤儉節約，珍惜辦公用品，杜絕浪費；2、辦公用品由專人從公司領取，管理；3、銷售人員申領辦公用品須經銷售主任簽字，方可領取；4、貴重用品遺失（如計算器、電腦、打印機、傳真機等），責任人負責賠償。