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1、房地產公司銷售部考勤及日常工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、考勤及日常工作制度：1上班時間：早9：00晚6：00，中午：11：30至13：30為午休進餐時間，午休時間銷售人員輪流就餐并及時回崗，在工作區域內休息，以便即時處理業務情況。2員工上下班執行簽到制度，不得涂改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等罰則處理；外出人員需返回售樓處報到方可下班，遇特殊情況需向經理請示，得到批準后方可執行。3銷售人員于每晚5：30前寫日志報表并上交經理處，未回人員于次日9：00前補交。4遲到、早退（10分鐘內2、）罰款20元/次，遲到、早退超過10分鐘但未超過30分鐘罰50元/次，超過30分鐘為曠工一天。5曠工一次扣發5天工資，月內累計遲到、早退達三次以上者（含三次）再另扣發當月資的50%，在職期間累計曠工三次，公司予以開除。6病假需出示醫院證明，事假需提前兩天向經理報批。請假一天由部門經理決定，一天以上報公司批準。7銷售人員每周全休一至二天（需根據實際情況），考勤由經理于每周上報公司辦公室一次，按自然月進行結算。二、銷售人員行為準則：1上班時間不得擅自脫崗，離開工作區域需向經理請示。2嚴格執行排班制度，嚴禁擅自換休、倒休，違者以曠工處理。3銷售熱線只進不出，接聽電話時盡量縮短時間（另備有與客戶聯系電3、話）；私人電話長話短說，禁止撥打信息電話；接聽熱線需報項目名稱，并做好記錄工作。私自撥打信息電話，公司予以開除。4銷售現場執行統一報控制度，有經理或指定人員負責，嚴禁擅自操作，私自給予客戶降價承諾及私收客戶現金者，公司予以開除。5嚴禁爭搶客戶，應該提倡團結、互助、互愛的工作態度。保持賣場熱烈氣氛，不服從調配、消極怠工作者，經理有權停止其業務接待；嚴重影響業務進程、破壞團結并造成客戶流失者公司予以開除。6銷售人員對客戶疏于追訪超出15天以上，致使客戶與其他業務人員接洽并成交的，該業務員無權對業績提出異議。7工作區域禁止吸煙，保持辦公區及接待區的清潔衛生，客戶離去及時清理；嚴禁在工作區域內進餐或攜4、帶有氣味的食品進入；嚴禁女員工在工作區域內化妝；嚴禁員工在工作區域內嬉笑打鬧或與客戶發生爭吵。自覺執行衛生輪值制度。8保守公司機密，不得從事業外項目中介，牟取個人私利；如遇中介資源需報經理集中處理，違者公司予以開除；冒用公司名義造成不良影響及經濟損失者將究其法律責任。9銷售人員不得頂撞上級，服從現場統一調配與管理，違者經理有權停止其業務接待并報公司處理。10對他人客戶及老客戶應積極對待，不得與客戶發生爭吵與沖突，不得態度冷淡或置之不理；如有類似現象發生，經理有權停止其業務接待，情節嚴重并給公司造成不良影響者，予以開除處理。11招商專員須如實填寫各種報表，嚴禁偽造作假；如因業務人員的欺詐行為，給5、公司引發法律糾紛與訴訟并造成損失（名譽、經濟）者，公司除給予開除處理外，還將追究其法律責任。以上管理制度違反者，經理有權對其視情節輕重予以經濟處罰，權限額度為50-100元/次；并由經理填寫過失單和考勤一同上報公司財務部。三、銷售禮儀 1著裝：上班時間員工須穿工作服，佩帶胸卡，無論何種情況不得穿便裝與客戶接觸。工作服應保持干凈、整潔，嚴禁穿金屬鞋跟和厚底鞋、拖鞋。2儀容儀表：男員工每日一定要修面，頭發齊整，長發不超過耳朵和衣領，不許染發，女員工頭發梳理齊整，不許過度染發。不留奇形怪狀發型，長發要梳起，淡妝上崗，上班應精神飽滿，接待客戶時要面帶微笑，熱情大方，彬彬有理，不卑不亢。3個人衛生：手指6、甲干凈整齊，不宜過長或染印，定期進行個人衛生，嚴禁出現體臭、頭皮屑，隨時保持口味清新，上班時不吃帶有異味的食品。4行為舉止：客戶上門時應立即起立，迎至售樓門口，與客戶交談時必須專心，目不斜視，不得抓耳撓腮，站立時雙手不得叉腰，插褲兜，客戶離開時必須送客戶到門口，客戶進工地提醒注意安全，并提供安全裝備，要求員工必須親自陪同，接電話必須先報項目名稱，再問問候語，口齒清楚，咬字準確，語氣親切熱情，語速適中，來的都是客，無論何種情況要求員工熱情接待。（電話響兩聲后方可接聽，而且一定要在電話中留下客戶的姓名，聯系方式）上班時間不許吃零食，不聊天，不串崗，不做與工作無關的事，銷售熱線是銷售專用線，尊重客戶7、，嚴禁與客戶爭執，惡語傷人，打架斗毆。5銷售部每個員工的行為都代表公司的形象，每一位員工都要本著對公司負責的態度，嚴以律己，提高素質，維護公司形象。四、員工職責：1員工必須遵紀守法，嚴格遵守公司及銷售部制訂的各項制度、通知及公告，遵守公司發布的員工守則各項規定。2精誠協作，相互尊重，顧全大局盡忠職守。3服從公司領導指揮，并完成上級下達的各項任務。4工作講求效率和質量，嚴禁玩忽職守，辦事拖沓，敷衍了事。5真誠對待客戶，如實回答客戶提出的問題。嚴禁向客戶提供未經證實的虛假信息。6服務是公司生存之本，每位員工必須自覺地不斷地提高自身的服務水平，把服務意識貫穿到工作的每一個細節。7無論是否與本部門有關8、，都必須熱情周到地接待客戶，杜絕怠慢客戶的行為出現，無論何種情況不得與客戶發生爭執，更不準惡語傷人。8員工每日應注意保持辦公區域的環境，保持坦然井然的辦公秩序。9不得對外泄露公司機密，除正常業務交流外，未經許可禁止向部門以外人員泄露涉及公司文件資料出公司。10不得利用工作之便假公濟私，欺上瞞下，不許收受回扣。11未經授權和許可不得以公司名譽在外從事與公司無關的業務，不得兼任其他公司的職位。五、共管事物原則：1員工自行維系與客戶的關系，所發生的公關費用均由員工自行負擔。六、員工離職制度：1員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批準后需與主管人員進行業務交接手續后方可離職，如未按規定離職者，公司予以開除處理。附考勤表_月份考勤表姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計備注客戶來電登記表日期時間客戶名稱性別電話信息來源意向接待人員備注