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1、房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)員工考勤、業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度房地產(chǎn)營(yíng)銷是一個(gè)綜合行為，能否使一切最優(yōu)化的配置切實(shí)執(zhí)行，決定了整個(gè)銷售過程的成敗。現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)，案場(chǎng)守則規(guī)范了本案場(chǎng)所有人員必須做到的各個(gè)方面。希望所有案場(chǎng)人員認(rèn)真閱讀，并百分之百執(zhí)行，努力完善自我。內(nèi)容如下：一、銷售員工作守則 1、專業(yè)操守銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間，都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積2、極，并不斷改良，讓自己做得更好。2、守時(shí) 守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理?xiàng)l例。4、保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5、著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。二、員工管理制度（一）、試用期試用期為三個(gè)月。試用期內(nèi)，領(lǐng)取試用期工資，公司可根據(jù)職員的工作表現(xiàn)而順延或縮短試用期（最長(zhǎng)不超過6個(gè)月）。如有違反3、公司規(guī)章制度的或根本不具所需能力而又無調(diào)換其他職位的可能，公司有權(quán)予以辭退，而無須做任何補(bǔ)償，并且辭退當(dāng)月之工資于下月按時(shí)發(fā)放。試用期職員經(jīng)過各部門業(yè)務(wù)考核和行政考核后，由行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正通知書。（三）、辭退員工條件1、公司有權(quán)在任何時(shí)期內(nèi)辭退不合格的職員；2、凡新員工在試用期（試用期為三個(gè)月）內(nèi)連續(xù)請(qǐng)假，累計(jì)超過8天；3、泄露公司商業(yè)機(jī)密者；4、提供虛假資料，騙取公司聘用或利益的；5、營(yíng)私舞弊，損害公司利益的；6、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；7、觸犯國(guó)家法律，被司法部門追究刑事責(zé)任（包括入職后查實(shí)）。上述原因被辭退的，公司將不作任何補(bǔ)償。如遇辭退后該職員在社會(huì)上對(duì)本公司作有損形象之宣傳，公司保留通報(bào)4、同行業(yè)的權(quán)利，及扣發(fā)傭金作為懲罰。情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究其法律責(zé)任。8、不能勝任本崗位工作，經(jīng)訓(xùn)導(dǎo)或調(diào)整后仍不適用的；9、因病或非因工傷，醫(yī)療期滿后無法重新安排工作的。三、儀表規(guī)范 總則：男、女士必須形象好、氣質(zhì)佳、精干1、無論休息與否，如在案場(chǎng)進(jìn)行接待工作，進(jìn)入案場(chǎng)后應(yīng)立即更換工作服，呈隨時(shí)接待狀態(tài)。2、所有案場(chǎng)工作人員要做到服裝規(guī)范整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)一定要佩戴整齊，掛好銘牌，統(tǒng)一服裝，草率了事者，銷售經(jīng)理將予以口頭警告，嚴(yán)重影響形象者，可酌情給予經(jīng)濟(jì)懲罰。3、保持工作服的清潔。4、男士頭發(fā)整潔，不許留胡須，必須穿黑皮鞋（女士可穿著深色皮鞋）5、女士頭發(fā)整潔，需化淡妝，穿皮鞋，穿裙子必須配絲襪5、。6、保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無異味。7、指甲保持清潔，勤修剪。四、銷售員接待客戶規(guī)則1. 每天以銷售員簽到次序接待客戶，輪到該銷售接待時(shí)必須站立于門口等 候客戶（若等候時(shí)間過長(zhǎng)中途可休息5分鐘），遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng)，下一位應(yīng)即補(bǔ)上，算一次接待，原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)（補(bǔ)于該輪末尾、下一輪按原程序接待）。2. 凡已購(gòu)房客戶來訪、同行采盤者，銷售員均應(yīng)熱情介紹，算一次接待。3. 銷售員在接聽電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語。4. 同一家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。5. 同一批來了幾個(gè)客戶，當(dāng)前銷售員接待時(shí)，原則上其它銷售員6、不作介紹，除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求，其搭檔或其他銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。6. 接待客戶的順序以早晨上班簽到次序?yàn)闇?zhǔn)，若有特殊情況則根據(jù)具體情況協(xié)商。7. 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來，銷售人員可以請(qǐng)其協(xié)助，如有成交，銷售業(yè)績(jī)平分。8. 業(yè)績(jī)首先以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登錄，若有特殊情況則有銷售經(jīng)理定奪。9. 來訪客戶除非指明要找某銷售員，否則應(yīng)按簽到次序輪候接待，若遇該銷售員不在，其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上，并計(jì)一次接待。（若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外）10. 嚴(yán)禁銷售員與客戶爭(zhēng)吵，若遇到難以處理的問7、題可請(qǐng)求銷售經(jīng)理協(xié)助處理。五、考勤制度1、工作時(shí)間 早班： 9：0012：00 13：0018：30 晚班： 10：3012：30 13：3021：002、休息制度銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，休息時(shí)間按工作表安排，所有銷售人員周六、周日不予休息時(shí)間（特殊情況除外）。銷售經(jīng)理在開盤、展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。3、考勤處罰（1）、遲到：所有銷售人員上班之前一律吃完飯、化完妝、換好工作服整裝上班，否則安遲到處理；遲到5分鐘以內(nèi)，每次罰款10元，10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款30元， 1小時(shí)以上半天以內(nèi)每次罰款50元，半天以上作曠工1天處理。8、（2）、早退：早退1小時(shí)以內(nèi)每次罰款10元， 1小時(shí)以上半天以內(nèi)每次罰款30元，半天以上作曠工1天處理，每月早退兩次者辭退。（3）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次將予以辭退。（4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，否則按曠工處理。（5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。（6）、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。（7）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的9、崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。六、行為規(guī)范1、在案場(chǎng)不得大聲喧嘩，不得打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁銷售員在銷售現(xiàn)場(chǎng)說臟話。2、不得長(zhǎng)時(shí)間在控臺(tái)內(nèi)站立。3、不得長(zhǎng)時(shí)間趴在控臺(tái)上聊天，不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶在場(chǎng)時(shí)。4、保持控臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來訪來電登記冊(cè)等必需品，茶杯、資料夾、報(bào)告紙、計(jì)算器等辦公用品放入抽屜內(nèi)（或隱蔽處），一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。5、原則上班時(shí)間打私人電話不能超過3分鐘。6、男士不得在接待場(chǎng)所抽煙，可在衛(wèi)生間等隱避處。7、每日工作時(shí)間內(nèi)，男、女士一律整裝上班；女士必須保持彩妝上崗，在不得在控臺(tái)內(nèi)化妝。8、在控臺(tái)內(nèi)應(yīng)保持良10、好坐姿，嚴(yán)禁將腳放置于控臺(tái)上。9、不得在控臺(tái)內(nèi)吃零食和用餐。10、不得在控臺(tái)內(nèi)看閑書、讀報(bào)（可看與工作有關(guān)的書籍和報(bào)紙）。11、不得隨便因私事外出，確實(shí)需外出者應(yīng)征得經(jīng)理同意。12、為維持案場(chǎng)相對(duì)嚴(yán)肅的氛圍，上班時(shí)間不得大聲播放時(shí)下流行歌曲，背景音樂應(yīng)該配合項(xiàng)目形象需要而播放。13、進(jìn)入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。14、同事之間保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決；上班時(shí)間內(nèi)，若因工作需要而受到同事請(qǐng)求幫忙必須立即上前協(xié)助。15、對(duì)公司來人、合作單位來人要微笑面對(duì)。17、除項(xiàng)目經(jīng)理、專案外，非銷售人員一律不能置身于坐臺(tái)內(nèi)。18、中午時(shí)嚴(yán)禁于銷售現(xiàn)場(chǎng)（控臺(tái)上和控臺(tái)前的談判桌椅上）11、用餐，可于簽約區(qū)座位上用餐。19、銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。20、在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請(qǐng)問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。21、工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。22、請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。23、正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久12、等了”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問。24、不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。25、工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。26、公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。七、業(yè)務(wù)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。2、按合理的13、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。3、按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來電來訪接待。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其三天接待權(quán)，并由經(jīng)理開給過失單。如輪接人員需臨時(shí)離開控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（經(jīng)理認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。4、介紹過程按統(tǒng)一說辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負(fù)。5、保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。6、遇到銷控問題應(yīng)與經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理溝通而發(fā)生重復(fù)買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格14、。7、業(yè)務(wù)員無任何讓價(jià)權(quán)力。8、認(rèn)真填寫來電、來訪表和客戶追蹤表，與客戶交談時(shí)盡量咨詢處來電、來訪表中的內(nèi)容；若出現(xiàn)業(yè)務(wù)分歧，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。9、定單須由經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷房源。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買賣等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從經(jīng)理工作安排，經(jīng)理工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。下級(jí)若對(duì)工作安排有異議可單獨(dú)提出，但不得當(dāng)眾與上級(jí)發(fā)生沖突。11、每日午餐時(shí)間為12：20-13：00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。八、客戶判定1、按順位接待。2、案場(chǎng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)15、首接制”，客戶判定以此為惟一依據(jù)。所有客戶接待完畢必須在來訪登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。3、接待過程首先應(yīng)確認(rèn)客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過。A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過，則由原接待人員接待，該銷售員繼續(xù)等候接待。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。如該組同伴有客戶接待，則報(bào)請(qǐng)銷銷售經(jīng)理接待。（以不影響接待順序?yàn)榍疤幔、如未曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或接待過的客戶，則按序正常接待。C、一般情況下，為使整個(gè)案場(chǎng)的銷售工作正常公平進(jìn)行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨(dú)接待。D、如果該客戶的親戚、朋友曾16、經(jīng)代該客戶來現(xiàn)場(chǎng)看過房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房，并且分別由不同的業(yè)務(wù)員先后接待過，此時(shí)成交業(yè)績(jī)計(jì)入接待購(gòu)房客戶的業(yè)務(wù)員，由接待購(gòu)房者的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤該客戶。E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業(yè)務(wù)員接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。4、如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)客戶來訪登記冊(cè)證明為他人客戶，業(yè)績(jī)計(jì)入原業(yè)務(wù)人員。5、推銷或者直接表明身份的所謂客戶（如“同行踩盤者”），該銷售人員必須對(duì)“明訪者”熱情接待，但不能透露本項(xiàng)目的核心資料（如每天來訪多少客戶、客戶來源區(qū)域、現(xiàn)房售量、具體單套房的價(jià)格），可透露現(xiàn)在均價(jià)（報(bào)高200左右）、綠化、容積率等。6、以上條款，17、需業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好來訪、來電登記，且嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程。每日來訪、來電由經(jīng)理簽字確認(rèn)并呈經(jīng)理妥善保管。7、如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。8、關(guān)系戶或者在忙時(shí)銷售經(jīng)理接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N售人 員。9、如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。八、案場(chǎng)處罰措施1. 銷售過失和銷售事故的種類A、銷售過失： 儀表過失：違反“儀表規(guī)范”的過失；行為過失：違反“行為規(guī)范”的行為；守則過失：未盡“工作守則”的行為；接待過失：違反“接待規(guī)范”的行為；業(yè)務(wù)過失：違反“業(yè)務(wù)規(guī)范”的行為；參會(huì)過失：違反“會(huì)議紀(jì)律”的18、過失；培訓(xùn)過失：違反“培訓(xùn)紀(jì)律“的過失；B、銷售事故：報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問或者銷售經(jīng)理同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售手冊(cè)載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的；樓盤事故：出現(xiàn)一房?jī)少u或房號(hào)錯(cuò)寫的；蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的； 搶客事故：在接待客戶中出現(xiàn)強(qiáng)走同事客戶現(xiàn)象的；2.19、 銷售過失和銷售事故的處罰方式對(duì)于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分A型過失單適用范圍一般銷售過失：業(yè)務(wù)員因行為過失、儀表過失、業(yè)務(wù)過失、參會(huì)過失和培訓(xùn)過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以10元的罰款。業(yè)務(wù)員因守則過失將、接待過失收到部門開具的A型過失單一張，并處以20元的罰款。B型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故：業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開出的B型過失單一張，并處以50元的罰款。C型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售事故：業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形20、象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的C型過失單一張，報(bào)公司處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗。過失單一式二份，分為過失通知單與過失罰款通知存根，由經(jīng)理簽發(fā)。過失通知單當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金，使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)。過失通知存根由經(jīng)理保管待查。過失單由經(jīng)理依據(jù)實(shí)際情況簽發(fā)，由于相同的事件而滿兩張者直接交公司處理。A型過失通知單編號(hào)：過失事件處罰措施過失時(shí)間審核人A型過失罰款通知存根編號(hào)：過失事件處罰措施過失時(shí)間審核人B型過失通知單編號(hào)：過失事件處罰措施過失時(shí)間審核人B型過失罰款通知存根編號(hào)：過失事件處罰措21、施過失時(shí)間審核人C 型過失通知單編號(hào)：過失事件處罰措施過失時(shí)間審核人C型過失罰款通知存根編號(hào)：過失事件處罰措施過失時(shí)間審核人九、考核制度1、上崗考核（1）、新銷售員必須經(jīng)過三天時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和一周時(shí)間的培訓(xùn)，一周后考核，考核合格后方可上崗，否則給以辭退；（2）、現(xiàn)階段的在職銷售員必須經(jīng)過一周的時(shí)間培訓(xùn)，一周后考核，合格者方可繼續(xù)上崗，不合格者待崗繼續(xù)培訓(xùn)，再過一周后考核，考核合格者方可上崗，不合格者辭退。培訓(xùn)時(shí)間暫定于每天上午的9：0010：00（包括晨會(huì)在內(nèi)）和19：0019：00。（3）、在日后的銷售中會(huì)每月對(duì)所有在職銷售員進(jìn)行階段性考核，其中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗繼續(xù)培訓(xùn)，再過一22、周后考核，考核合格者方可上崗，不合格者辭退，考核形式為筆試和口試，每月考試時(shí)間待定。2、考核方式 筆試：考本項(xiàng)目知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法律及其政策等。 口試：本項(xiàng)目沙盤、戶型和樣板間銷講考核，談判技巧考核3、在職考核細(xì)則（1）、為加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。（2）、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。每月銷售冠軍給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，銷售亞軍給以100元的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月成為銷售冠軍者，經(jīng)過非業(yè)績(jī)考核過關(guān)后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意將提升為銷售主管。每月業(yè)績(jī)考核為最差者，需向銷售經(jīng)理提交書面總結(jié)（內(nèi)容為當(dāng)月23、本人客戶接待情況分析總結(jié)和自己銷售知識(shí)不足的分析），若連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)最差者將由銷售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。（3）、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由銷售經(jīng)理制定），每月非業(yè)績(jī)考核最優(yōu)者將給于50元的獎(jiǎng)勵(lì)，每月考核不合格者將給預(yù)警告處分，連續(xù)兩個(gè)月不合格者將由銷售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。4、培訓(xùn)紀(jì)律1、 所有銷售員必須準(zhǔn)時(shí)參加；2、 培訓(xùn)前銷售員一律準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需物品、做好培訓(xùn)準(zhǔn)備；3、 在銷講中若需點(diǎn)評(píng)，銷售員必須記錄好同事給與其點(diǎn)評(píng)內(nèi)容；在同事給與點(diǎn)評(píng)時(shí)，嚴(yán)禁打擾其點(diǎn)評(píng)24、思路4、 培訓(xùn)中，銷售員手機(jī)一律調(diào)成震動(dòng)，原則上不得中途離場(chǎng)，若要接電話需向主管培訓(xùn)人申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)為避免打擾培訓(xùn)思路必須走到主管申請(qǐng)人身邊輕聲申請(qǐng)或者示意；5、 在培訓(xùn)時(shí)間段內(nèi)，嚴(yán)禁銷售員閑聊；6、 培訓(xùn)中若有來訪客戶或者來訪電話，銷售員可不必申請(qǐng)直接客戶或接電話，但是不能影響培訓(xùn)進(jìn)行；等接完客戶、電話后繼續(xù)來現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。十、會(huì)議制度 會(huì)議紀(jì)律規(guī)則： 1、召開會(huì)議之前一律將手機(jī)調(diào)成振動(dòng) 2、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅，嚴(yán)禁在會(huì)議時(shí)間內(nèi)私聊、嬉戲等。 3、參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；4、在會(huì)議中若有私人急事需向主管人員申請(qǐng)方可離場(chǎng)，若有來電或來訪可不必申請(qǐng)而直接離會(huì)；等接完客戶、電話后繼續(xù)來現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 晨會(huì)時(shí)間：25、每日上午9：009：15地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召集人：銷售經(jīng)理內(nèi)容：1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。2）銷售經(jīng)理訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容： 領(lǐng)讀： 今天，我開始新的生活。全體跟讀： 我選擇的道路充滿機(jī)遇。我要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意去工作。領(lǐng)讀： 今天，我開始新的生活。全體跟讀：我要用信心來迎接今天。我要堅(jiān)持不懈，直到成功。我要成為世界上最偉大的銷售員。3）銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)每日工作安排或督促員工工作進(jìn)度。晚會(huì)時(shí)間：每日下午6：206：30地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召集人：銷售經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：）總結(jié)當(dāng)天銷售情況。）處理當(dāng)天發(fā)生事件，解決銷售員在銷售中遇到的困難。）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶。注：以上罰款將作為我項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員獎(jiǎng)勵(lì)和日后集體娛樂的費(fèi)用。以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性，共同努力，提高自我，充實(shí)自我，致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、團(tuán)結(jié)的銷售團(tuán)隊(duì)。