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1、房地產(chǎn)銷售部考勤人員上崗要求管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、儀容儀表規(guī)定K上班期間上身著西裝.襯衫，系領(lǐng)帶（絲巾）、佩帶工作卡. 胸卡，下身著黑色長褲（如著短裙須穿肉色絲襪）,穿皮鞋或高跟鞋。2、女性須化淡妝，頭發(fā)盤起、不留指甲、佩戴金艮首飾不得超過兩件并且符合正常商務(wù)儀容儀表規(guī)定，不得涂抹有色指甲油。男性須保持面整潔，不留長發(fā),、頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)、不留胡須.不得有過多頭屑。3. 銷售前臺：置業(yè)顧問坐在銷售前臺時，不得大聲喧嘩、吵鬧嬉戲、不得雙手托腮.趴在桌子上睡覺.吃零食及玩電腦游2、戲或手 機。4. 接待前臺不得做與接待客戶無關(guān)的事情。5. 在營銷中心內(nèi)，非工作需要，嚴(yán)禁長時間打電話，嚴(yán)禁使用 公司座機聊天。6. 在營銷中心前臺等待接聽電話的同事，應(yīng)保持良好的坐姿， 不得趴在桌子上或雙手托腮.發(fā)呆。二、考勤制度1、考勤時間： 、上班時間為8時30分至19時00分， 、員工申請請假，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 、員工擅自離開工作崗位半日及其以上，視為曠工。 、員工當(dāng)月無遲到、早退、病事假、曠工行為，視為全勤。1、休假規(guī)定： 、全體員工每周休假1天，每月共休假4天。員工當(dāng)月零業(yè)績者，次月 休假2天。 、銷售助理在每月30日之前制定好下月休假輪休表，經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后 予以公布。 、婚、3、喪假可休假3天，產(chǎn)假可休假90天。3. 批假權(quán)限 、所有假別由本人提前一至兩天以書面的形式提出申請，經(jīng)銷售經(jīng)理批 準(zhǔn)后有效；未提前一至兩天請假，扣罰一日日薪。 、病事假：3天以內(nèi)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。4、獎懲規(guī)定 、遲到：10分鐘以內(nèi)，扣罰10元/次；10分鐘以上、30分鐘以內(nèi)，扣 罰20元/次；30分鐘以上、一個小時以內(nèi)，扣罰50元/次；一,卜時以上，按曠 工處理。 、早退：10分鐘以內(nèi)，扣罰10元/次；10分鐘以上、30分鐘以內(nèi)，扣罰 20元/次；30分鐘以上、一個小時以內(nèi)，扣罰50元/次；一,卜時以上，按曠工 處理。 、病假：請假一天扣當(dāng)日日薪。 、事假：請假一天扣當(dāng)日日4、薪；不足半天按半天計算。 、曠工：曠工一次罰3天工資。曠工超過兩天，按自動離職處理。5附則 、銷售助理對每月考勤進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)經(jīng)理簽字后交財務(wù)審計部。三、工作職責(zé)1置業(yè)顧問 、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作調(diào)配安排, 隨時隨地的維護(hù)公司的名譽、利益。 、禮儀禮貌，推廣公司形象，傳遞公司信息。嚴(yán)守職業(yè)道德，不得對外 泄露公司的商業(yè)秘密。 、不斷學(xué)習(xí)，吸收新知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，了解掌握房地產(chǎn)及相關(guān) 行業(yè)知識及政策法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場行情。 、依照銷售流程，負(fù)責(zé)接待，看樓，談判，簽約，積極主動向客戶推薦 項目情況，獨立完成整個業(yè)務(wù)流程。 、按照要求做好來訪、來電客戶登記，5、建立客戶電子檔案，客戶回訪工 作登記。 、向客戶提供各項有效的樓盤宣傳資料及買房資料。促成房屋成交，每 月必須有做出業(yè)績，完善各項工作。 、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)建議，及時 反映客戶情況，包括投訴問題，做好文字記錄。 、每日工作總結(jié)，例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪情況，目標(biāo)性客戶及 潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。 、督促客戶簽定購房合同，協(xié)助辦理銀行按揭各項手續(xù)。購房客戶房款 催繳，銀行按揭房貸跟進(jìn)。當(dāng)日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的 后續(xù)跟進(jìn)。 、團(tuán)隊精神，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，增強團(tuán)隊凝聚力及戰(zhàn)斗力。、積極主動的協(xié)助案場經(jīng)理及公司的各項工作，并6、提出可行性建議。、售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題，及反饋客戶提出的要求。、制定銷售計劃，工作計劃，學(xué)習(xí)計劃。2、銷售主管 、協(xié)助經(jīng)理管理現(xiàn)場的各項事務(wù)。 、負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。 、負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。 、負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。 、實時匯報銷售中銷售部無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)予以解決。 、就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和公司相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭 取在最短的時間內(nèi)得以順利解決。 、組織銷售人員有計劃地定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高銷售 人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。 、每天組織銷售人員召開工作7、例會，來電來訪客戶相關(guān)信息匯總，進(jìn)行 當(dāng)日工作總結(jié)。 、每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方 法。 、在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標(biāo)的同時，能公司其他人 員和諧相處，保證良好的工作氛圍。、抓好項目外銷人員的管理工作，著重培養(yǎng)相關(guān)人員的信心，提高工作認(rèn) 識、業(yè)務(wù)技巧和綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。、營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議，配合策劃部組織 促銷活動。、保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。 加強自身學(xué)習(xí)，注意自身形象和綜合業(yè)務(wù)管理能力的提高。、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。3. 銷售經(jīng)理助8、理 、協(xié)助銷售經(jīng)理監(jiān)督項目內(nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流 程。 、負(fù)責(zé)整理項目日報、周報、月報并上報相關(guān)部門及總經(jīng)理。 、每周、每月的項目銷售分析報告，每月工作述職報告。 、協(xié)助項目經(jīng)理完成對置業(yè)顧問的績效和晉升考核工作。 、每月按時詳實制作全體銷售人員的業(yè)績報表并上交公司財務(wù)。 、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問工作。 、協(xié)助置業(yè)顧問談判的后勤工作：客戶到來時，積極達(dá)成置業(yè)顧問與客 戶之間的溝通；在置業(yè)顧問的談判過程中，配合談判進(jìn)度與程度，適時地提供 談判所需資料，并協(xié)助制造銷售氣氛。 、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好銷售代表的成績、業(yè)績統(tǒng)計工作，使銷售代 表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項目的銷售宣傳9、工作。 、扌艮據(jù)前一天置業(yè)顧問的工作狀態(tài)和組員歸屬關(guān)系安排置業(yè)顧問當(dāng)天的見客次序。 、接聽來訪電話，通過簡潔明快的電話交流獲取客戶的需求意向、基本 資料，并努力邀請客戶上門拜訪。、預(yù)約客戶：對銷售代表留下的客戶電話要確認(rèn)其有效性并邀約上門；回 訪客戶打進(jìn)的咨詢電話，再次邀請看房。、負(fù)責(zé)全體銷售人員的晨會簽到，嚴(yán)明工作紀(jì)律。、每天總結(jié)售樓處的運轉(zhuǎn)概況：記錄當(dāng)天客戶的來訪情況，并按照客戶信 息來源進(jìn)行分類處理；記錄置業(yè)顧問的談判進(jìn)度；銷售代表的工作效果與工作 狀態(tài)。、協(xié)助公司與客戶的房屋交接：客戶入住之前，做好鑰匙的交接登記并陪 同客戶驗收水電、配套及房屋主體質(zhì)量，若有損壞，及時找物業(yè)管理進(jìn)行維修10、 處理。、協(xié)同項目經(jīng)理審查售房合同：每一份售房合同的簽訂都要求認(rèn)真審查， 保證合同條款準(zhǔn)確無誤，確保客戶和公司雙方利益能得到公平合理的體現(xiàn)。、準(zhǔn)備、整理、裝放銷售資料夾。打印、復(fù)印各種銷售資料。共同遵守的規(guī)定 、人員需要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一銷售資料、統(tǒng)一名片、同一職務(wù) 名稱，統(tǒng)一考勤制度。 、統(tǒng)一監(jiān)控與管理、統(tǒng)一銷售口徑、統(tǒng)一銷控、統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 、額外折扣優(yōu)惠按鴻凌地產(chǎn)規(guī)定流程統(tǒng)一由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人申報，銷售經(jīng)理 審批后執(zhí)行。五、銷售人員上崗要求 、銷售人員上崗需要經(jīng)過銷售經(jīng)理考核。 、新銷售人員上崗前必須為其指定入職引導(dǎo)人，引導(dǎo)人負(fù)責(zé)新銷售人員 的全方面培訓(xùn)，引導(dǎo)人對新銷售員負(fù)全部責(zé)任。六、11、客戶來訪接待制度1、銷售人員按排班表順序輪流接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶則跳 過；對于老客戶可跳過排班優(yōu)先接客戶。輪到值班的接待的銷售人員須提前做 好準(zhǔn)備，當(dāng)直接待人完成客戶確認(rèn)后，應(yīng)第一時間主動上前接待（只要問及項 目情況的都視為客戶，不包括鴻凌地產(chǎn)所屬人員參觀、同行跑盤，如有怠慢等 違反規(guī)定行為，按照50元/次罰款處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格。2、用餐時間，前臺至少流守2名銷售人員，接待崗留守一人。3、銷售人員接待客戶時，按照樣板間參觀原則：要求銷售員全程陪同來訪 客戶參觀樣板房或清水房，重大活動節(jié)點到訪客戶較多時，也需盡量陪同客戶 參觀，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，按照50元/次罰款處理，當(dāng)天12、停崗（銷售經(jīng)理另有安 排除外）接待客戶時，必須預(yù)先準(zhǔn)備，“來有迎聲、去有送聲”。并確保20分鐘 內(nèi)向客戶發(fā)送信息。4、銷售人員不得挑客，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表，來訪動機如何, 銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的顧客轉(zhuǎn)接其他顧客。5、回訪的顧客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排等）， 由站崗?fù)麓秊榻哟舫山话吹谝唤哟哂嬎恪?、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶，除非得到邀請；不得當(dāng)客戶面爭吵 和爭論提成問題，或要客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委；造成惡劣影響的予以處 罰或直接辭退。7、每個銷售人員有義務(wù)幫助其他同事促成成交，其他銷售人員的客戶來訪, 銷售人員先與原13、銷售人員聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，接待 完畢，必須及時向原銷售員交接接待情況，此客戶交回原銷售員跟進(jìn)。8、銷售員幫助接待客戶時不得擅自遞名片給客戶，除非得到原銷 售人 員的同意或客戶確有要求，否則視為搶客。到訪客戶：找某位銷售同事，其他 同事惡意稱該同事不在或沒有此人，視為搶客。如出現(xiàn)搶客情況，罰款100元/ 次，并停崗3天，情節(jié)嚴(yán)重者重罰500元罰款，通扌艮批評。9、在銷售過程中，銷售人員不得私自對顧客做出任何超出規(guī)定的 承諾, 銷售人員不得收受回扣、物品或利用工作之便謀取私利，造成惡劣影響予以辭 退或勸其離職七、客戶登記制度1、來訪客戶登記表：a. 來訪客戶必須登記；b. 14、登記本不得離開前臺；2、銷售人員應(yīng)邀請客戶填寫來訪客戶問卷調(diào)查表，并注明為銷售人員 代填。3、客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并告 訴客戶自己的聯(lián)系方式。4、銷售人員在客戶到現(xiàn)場一星期內(nèi)，至少與客戶聯(lián)系一次了解客戶需求， 并在客戶登記本上做好跟進(jìn)。八、銷售現(xiàn)場秩序維護(hù)1、銷售現(xiàn)場如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧，按一下情況處理： 、原銷售人員在場處理。 、原銷售人員不在場，則由銷售主管安排銷售人員義務(wù)接待，先將客戶 帶到洽談區(qū)詢問原因，必要時先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了，則由 銷售經(jīng)理協(xié)助處理。2、處罰條例： 、銷售人員在營銷中心打架、爭吵、或在售樓范圍內(nèi)與客戶爭15、吵的，當(dāng) 事人即可停崗，罰款200元，并上報銷售經(jīng)理通過公司給予開除，同時扣除一 定比例傭金作為處罰。 、由于銷售代表原因引起業(yè)主投訴，經(jīng)查實，罰款200元，造成重大影 響的，即刻停崗開除。 、代簽到，取消兩人當(dāng)天接待資格，且不得離崗，并負(fù)責(zé)做公共事物。 、搶單或有意欺騙同事，經(jīng)查實暫停其接待客戶的權(quán)利，視情況嚴(yán)重給 予開除或罰款300元并停崗一周處罰。 、意擾亂現(xiàn)場銷售秩序(如惡意發(fā)放折扣信息造成客戶不滿及造成公司 名譽受損等行為的)給予開除。九、客戶及業(yè)績劃分1、客戶區(qū)分原則(1) 對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首問責(zé)任制”，即新客戶第一次來現(xiàn) 場時，按輪排制由所排輪的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)16、定為當(dāng)日接待人員的客 戶；（2）免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在來訪登 記表上體 現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時做好個人的日常客戶登記表，若 客戶無任何建檔資料，客戶再次到現(xiàn)場時，則按新客戶處理；（3）置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來訪，并 向客 戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶未主動說 起原接待人員，則該客戶仍然歸屬原接待人員（建檔有效期內(nèi)）；（4）來電咨詢的客戶，統(tǒng)一登記，由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配，不能私自 記錄 在自己的登記本上，客戶到現(xiàn)場時按分配的情況處理；（5）客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置表示馬上要過來，該 客戶17、到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；（6）客戶的建檔有效期為30天，若30天都沒有跟進(jìn)記錄，再次到 訪則 作為新客戶處理。客戶的歸屬問題以客戶跟進(jìn)記錄本為準(zhǔn)。（7）已成交客戶在介紹其朋友及親人過來，若指明要找原置業(yè)顧問 接待 的，盡管排輪未到該置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問都可以接待，若該客戶未指明要誰 接待，置業(yè)顧問已認(rèn)出是自己曾接待的客戶，則可主動接待。2、業(yè)績界定標(biāo)準(zhǔn)（1）置業(yè)顧問（甲）在接待過程中，知道是置業(yè)顧問（乙）曾接待 過的 客戶，而（乙）又不在現(xiàn)場，則該客戶應(yīng)由（甲）接待，成交后業(yè)績原則歸（乙）, 若未成交，（乙）回來后，（甲）應(yīng)把接待客戶的情況跟（乙）溝通清楚，客戶 交回（乙）繼續(xù)跟進(jìn)；（2 ）18、客戶說出（乙）曾接待過，但不愿意找（乙），對（乙）提出投訴， 則（甲）將此情況告知銷售經(jīng)理及（乙），待銷售經(jīng)理落實后，此客戶成交與（乙） 無關(guān)；（3）客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定 誰接待，則由排輪的置業(yè)顧問（甲）接待，則根據(jù)客戶登記本為準(zhǔn)，若在建檔 有效期內(nèi)，客戶屬于該置業(yè)顧問（乙），若已過期，則屬于排輪的置業(yè)顧問（甲）;（4）同時兩個以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩浚韵雀抖ń鹫邽橹?(5) 銷售員(甲)已成交的客戶介紹他的朋友過來買房，介紹過來的客戶 是(乙)銷售員的親戚朋友，成交后業(yè)績屬于(甲)銷售員。但是介紹過來時, 指定要找銷售員(乙)，成交后業(yè)績屬于(乙)銷售19、員；(6) 若對客戶歸屬情況有爭議的，報上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，如不服從協(xié)調(diào)結(jié)果的， 則該業(yè)績作公傭。十、銷售會議管理制度1、議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。2、會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情 況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。3、一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。4、有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出 稿，除存檔外，必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。5、會議種類： 、每日工作例會、招集主持：銷售經(jīng)理參加人員：銷售部全體人員(2) 、開會時間：晩上19: 00-19: 30(3) 、開會內(nèi)容：a. 統(tǒng)計當(dāng)天進(jìn)客人次。b.20、 解答當(dāng)天銷售人員提出的疑問。c. 銷售人員的簽約、回款情況d. 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn) 、每周工作例會、招集主持：銷售經(jīng)理參加人員：銷售部全體人員(1) 、開會時間：每周一上午8點30分(3) 、開會內(nèi)容：a、上周考勤、考勤情況公布；b、上周工作情況總結(jié)；c、本周銷售管理工作內(nèi)容；d、解答上周銷售人員提出的疑問，具體問題需當(dāng)日解決，必須解決并與周例會匯總；e、本周策劃推廣工作介紹；f、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。g、對來電來訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。 、銷售分析會(月例會)、招集主持：銷售經(jīng)理參會人員：銷售部全體員工(2)、開會時間：每月29日下午3: 00-4: 30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突，21、 視情況而定開會內(nèi)容：a、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至 本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名 度、品牌。8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。+ 報表制為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售 質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公 司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù)，特制定本報表、報告管理 制度。1、實行日報、周報、月報制度；2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表；3、當(dāng)天每日例會，及時整理、匯總當(dāng)天的銷22、售情況，如實銷售填寫報表；4、報表上報時間：(1)、日報上報時間：當(dāng)天20： 00以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報銷售總監(jiān)助理；(2) 、周報上報時間：每周星期一 12: 00以前上報上一周銷售周報;（3）、月報上報時間：每月最后一天晚上20： 00以前上報銷售月報;十二.銷售工作流程1、認(rèn)購流程:（一）銷售人員在與客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議之前，必須確認(rèn)房號為可銷售 房號，填寫客戶確認(rèn)單（銷售經(jīng)理簽字確定前，做好監(jiān)督和檢查的工作）。（二）簽訂認(rèn)購協(xié)議時，必須向客戶說明認(rèn)購協(xié)議的作用以及雙 方在認(rèn)購協(xié)議中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。（三）客戶確認(rèn)單內(nèi)容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。（四）23、主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容：1、定購房號是否重號；2、定購價格是否與價目單相符；3、折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價格計算是否正確；4、附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；5、客戶是否已選定付款方式；6、客戶資料表是否填寫。（五）超出主管權(quán)限的，主管無權(quán)簽字，必須報銷售經(jīng)理審批、簽字。（六）財務(wù)人員在收款時，必須首先確認(rèn)主管或經(jīng)理簽字，同時確認(rèn)認(rèn)購協(xié) 議和客戶資料表填寫完整后，方可在認(rèn)購協(xié)議上蓋章。（七）銷售人員必須在確認(rèn)客戶定金已交付的情況下，將認(rèn)購協(xié)議中銷控 一聯(lián)交給銷控人員（或經(jīng)理）做裝訂。（八）銷售人員簽訂訂購協(xié)議同時必須做好以下工作：1、向客戶提供簽約時應(yīng)交費用和需提交的身份證明等資料。224、申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細(xì)介紹本項目及貸款銀 行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時 需帶資料和費用。3、預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。4、簽約前與律師及簽約人員進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時 間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)2、簽約流程（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審 批單復(fù)印件，上報銷售經(jīng)理審批。（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇 客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋 不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報。任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保 持公司對外的統(tǒng)一形象。（三）簽約后225、4小時內(nèi)將商品房買賣合同上交銷售主管。（四）簽訂商品房買賣合同后的后續(xù)工作及注意事項：1、簽訂商品房買賣合同后，銷售人員至少每個月必 須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候。還有工程的進(jìn)度情況及時反 饋給客戶。2、簽訂商品房買賣合同后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客 戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。3. 退.換房流程（一）客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋 工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應(yīng)立即向銷售經(jīng)理匯報。（二）如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號， 購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶26、 本人書寫并簽字。（三）銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說 明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主 管。（四）客戶申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，銷售人員應(yīng)協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房 手續(xù)。（五）換房客戶則應(yīng)在簽訂換房協(xié)議書后，辦理退舊房、購新房手 續(xù)十三、現(xiàn)場處罰辦法某房地產(chǎn)現(xiàn)場管理處罰一覽表處罰事項處罰標(biāo)準(zhǔn)在銷售過程中對客戶做虛假承諾經(jīng)核 實視情況而定，嚴(yán)重者給予辭退并賠償 造成的損失銷售過程中賣錯房號或賣重房罰款300元并賠償由此造成的損失在客戶跟蹤方面作假（催款、催簽等）視情況嚴(yán)重罰50-500元銷售人員未對交款、辦理按揭、簽署 買賣合同等流程進(jìn)27、行清晰介紹或做出 不當(dāng)指引200元/單未主動獲取最新銷售口徑，或因個人 原因，致使銷售口徑滯后，引發(fā)客戶 投訴100元/單因未核對打印好的房地產(chǎn)認(rèn)購書及收 據(jù)，而導(dǎo)致客戶更名、退房、退款銷售人員，及認(rèn)購復(fù)核人視情況各自 處罰50-300元。銷售資料、價格表、客戶資料、認(rèn)購 書、收據(jù)等貴重資料隨意亂仍，沒妥 善保管50元/單私下承諾客戶退房或更名辭退、賠償由此造成的經(jīng)濟損失泄露客戶隱私，當(dāng)事人：辭退并賠償造成的經(jīng)濟損失以客戶名義申請折扣并從中拿回扣辭退并向該銷售人員扣回與所申請折 扣同等金額與客戶爭吵、與同事在客戶面前爭吵當(dāng)事人停崗一周并視情況嚴(yán)重處罰300元考勤異常一遲到、早退、未經(jīng)同意中 間28、離場詳見考勤制度：獎懲規(guī)定未按照要求著裝，佩戴工牌50元一次不安排班表順序接客50元/次銷售大廳內(nèi)高聲喧嘩、打鬧上班時間閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、報刊，及網(wǎng)絡(luò)、炒股等20-50元/次占用前臺電話做私人用未遵守現(xiàn)場辦公紀(jì)律，接待客戶搶客戶，挑客戶在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶情況下隨意 討論內(nèi)部工作事宜手工開單未及時錄入資料，且所有單 據(jù)在下班時間未進(jìn)行核對手中資料夾中留有與銷售無關(guān)或其他 已成交客戶的收據(jù)、認(rèn)購書工作態(tài)度不端正，對客戶推諉，對責(zé) 任推脫其他客戶有效投訴200元/次，視情況影響保留追究責(zé)任備注：處罰事項及處罰可根據(jù)項目實際情況而定，并由現(xiàn)場銷售經(jīng)理確認(rèn)相應(yīng)獎金額度，所有罰款當(dāng)日交到指定負(fù)責(zé)人處，逾期收取50%滯納金公司領(lǐng)導(dǎo)審批:各銷售人員簽字: