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1、 廣西長(zhǎng)島物業(yè)清潔衛(wèi)生工作手冊(cè)廣西長(zhǎng)島物業(yè)清潔衛(wèi)生工作手冊(cè) 【目【目 錄】錄】 第一章 概述02 頁(yè) 第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) 03頁(yè) 第三章 相關(guān)程序文件 06頁(yè) 第四章 相關(guān)工作表格 39頁(yè) 第五章 附件 53 頁(yè) 第一章第一章 概概 述述 保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項(xiàng)目之一， 它包括轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地、轄區(qū)內(nèi)樓宇從樓頂?shù)降讟?（包含地下）共用場(chǎng)地垃圾的收集、清運(yùn)以及區(qū)域內(nèi)的“四 害”消殺防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括： 一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注 重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)； 二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡 量避免隨手2、亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品 占公共場(chǎng)地，亂涂、亂畫、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾 堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。 三是預(yù)見(jiàn)性防范治理與實(shí)時(shí)保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維 護(hù)計(jì)劃對(duì)作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識(shí)，才能 確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。 第二章第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) （綠化（綠化保潔主管保潔主管）職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書 三、危機(jī)管理 1、建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測(cè)、避免危機(jī)發(fā)生； 2、建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)； 3、制定部門危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合理處理危 機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)3、公司最大利益； 4、對(duì)部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面 分析，并綜合歸類存檔； 5、向管理處經(jīng)理提交本月度運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告； 四、業(yè)務(wù)管理 1、 協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、 協(xié)調(diào)工作。 2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)各類人員的工作績(jī) 效進(jìn)行考核。 3、 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。 五、協(xié)作管理 配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。 六、溝通管理 1、每月 日至 日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定接受直接下屬述 職，考評(píng)直接下級(jí)崗位說(shuō)明書執(zhí)行情況，填寫崗位考核表； 2、每月 日至 日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定向管理處經(jīng)理述 職，在崗位考核表簽字確認(rèn)； 3、根據(jù)物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定進(jìn)行年終考評(píng)，保證績(jī)效考評(píng)結(jié) 果的科學(xué)性和公證性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行 面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處