汽修公司人員技術(shù)培訓(xùn)、安全操作管理制度.doc
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2023-11-14
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1、汽修公司人員技術(shù)培訓(xùn)安全操作管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 維修人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責(zé)人。2、每年初制定培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師,有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。4、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。5、提取營業(yè)收入的%做為職工培訓(xùn)費用。6、年底對培訓(xùn)工作進行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。 維2、修質(zhì)量承諾制度 如果維修項目出現(xiàn)問題,可通過如下程序進行解決:、有關(guān)客戶對維修車輛收費或?qū)Ρ拒囆蟹?wù)態(tài)度不滿意,本車行在24小時內(nèi)對客戶作出處理意見。、客戶發(fā)現(xiàn)車輛有問題應(yīng)立即與本車行聯(lián)系咨詢。、本車行應(yīng)根據(jù)情況建議客戶是否繼續(xù)使用或臨時采取適當(dāng)維修辦法,或建議盡快進場維修。、對在本車行建立了維修關(guān)系的客戶,本車行應(yīng)提供拖車等拯救服務(wù)。、對有質(zhì)量問題的返修車輛,應(yīng)通過本車行檢驗員檢驗確定后,屬于維修工藝問題,車行必須對客戶作出重修。屬于配件質(zhì)量問題,應(yīng)與材料供應(yīng)商共同解決。對配件質(zhì)量問題,供應(yīng)商未能得到配合而長時間拖延未處理,車行應(yīng)先負責(zé)保修,其費用不能向 客戶索取。、對有問題維修車輛經(jīng)車行作3、出檢驗后,不屬于本車行責(zé)任,車行應(yīng)作出告知義務(wù)。對車行與客戶因服務(wù)質(zhì)量問題未能解決,應(yīng)提交市消費者委員會裁決。用戶抱怨管理制度企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)是服務(wù)性行業(yè),必須樹立顧客至上,服務(wù)第一的宗旨。因此本企業(yè)特制定如下客戶的抱怨管理制度:一、具體做法和宗旨:、必須樹立誠心誠意,用心聆聽,顧客第一及換位思考的正確觀念。、態(tài)度要誠懇,制造良好氣氛,溝通是關(guān)鍵。、做到車主心態(tài)平靜,諒解。達到感動客戶,化解問題為目的。、在什么情況下都不能與客戶爭執(zhí),樹立企業(yè)的誠信形象。二、處理辦法:、對自身的失誤,應(yīng)誠懇道謙,作詳盡的解釋。、對車主作出解決問題的承諾。、對車主打電話投訴時,應(yīng)有禮貌稱呼,專心聆聽,做好解釋,并建議4、車主開回廠檢查作出適當(dāng)處理。、 對返工收費問題應(yīng)免費或優(yōu)惠。安全管理制度、上班期間穿合身工作服、穿安全鞋,扣好鈕扣。工作要認真,不得追逐、吵鬧。、不得抽煙或點火照明。所有人員必須學(xué)會消防器的使用。、不得隨地潑灑廢油、廢水、丟棄雜物等。應(yīng)保持工作場地干爽,以防滑到。、不隨地放置應(yīng)用工具、機件。不使用失效、安裝不牢及尺度不符的工具。拆下機件要有次序妥為存施。當(dāng)上下有人操作時,注意上面物品要放好,防止上面物品落下傷人。、不得在臺使用千斤頂抬起的車底下工作。、使用機械設(shè)備必須按其使用說明及注意事項操作。、企業(yè)內(nèi)行使車輛必須限制時速公里以內(nèi),并開啟危險警告燈,試車人員及路試必須由廠負責(zé)人安排。、起動發(fā)動5、機前必須先檢查變速桿是否在空檔位置,并知會車周圍工作人員,倒車要有人協(xié)助看后。、熟悉車間環(huán)境,各種器材,電器開關(guān),垃圾桶電制等所在位置。做到每位員工心中有數(shù),處事有效、果斷。10、維修車輛出場前必須做好車輛清洗工作。出場后做好場地設(shè)備的清洗工作,并做好用電設(shè)備的開關(guān)電源工作。11、各類廢油必須倒進廢油桶。不得隨便堆放,不得倒進下水道。12、企業(yè)急救藥箱每月檢查一次,缺少藥品業(yè)務(wù)員負責(zé)檢查補充。汽車電工安全操作制度、安裝修理汽車電器,線路的有關(guān)人員須持電工證上崗。、不得使用有毛病或絕緣破壞的電線元件。如有發(fā)現(xiàn)需立即檢查修損。、不得隨意更改原來線路。禁止用鐵絲代替保險絲使用。電源線路應(yīng)架設(shè)整齊。、6、注意電器規(guī)格,防止過載使用。、對電池充電或其它操作時必須戴護目鏡和塑料手套。如眼睛或皮膚不慎接觸到電池液,請用大量清水沖洗,并立即請醫(yī)生處理。、正確使用測量儀器,避免損壞。、使用錫焊需要注意防火安全,用完后馬上斷開電源。、嚴禁帶電操作。維修電容電路須在電容安全放電后才能進行。、對高壓系統(tǒng)須小心操作,并作出警告標(biāo)識,慎防觸電。砂輪機安全操作規(guī)程1、開機前,應(yīng)用手轉(zhuǎn)動砂輪,檢查砂輪有無裂紋、防護罩及各部是否完好。2、砂輪啟動后,應(yīng)觀察運轉(zhuǎn)情況,砂輪的旋轉(zhuǎn)方向正確,使磨屑向下方飛離砂輪,待轉(zhuǎn)速正常后再進行磨削。3、不允許戴手套操作,不允許二人同時使用同一片砂輪,嚴禁圍堆操作。4、不允許在砂輪機上磨削7、較大較長的物體,防止震碎砂輪飛出傷人。5、不得單手持工件進行磨削,防止脫落在防護罩內(nèi)卡破砂輪。6、刃磨時,操作者應(yīng)站在砂輪的側(cè)面或斜側(cè)位置,不要站在砂輪的正面。7、避免在砂輪側(cè)面進行刃磨,不要對砂輪施加過大的壓力,以免刀具打滑傷人,或因發(fā)生劇烈撞擊引起砂輪碎裂。電焊機安全操作規(guī)程一、焊接前準(zhǔn)備:1、電焊機應(yīng)放在通風(fēng)、干燥處,放置平穩(wěn)。2、檢查焊接面罩應(yīng)無漏光、破損。焊接人員和輔助人員應(yīng)穿戴好規(guī)定的勞保防護用品,并 設(shè)置擋光屏隔離焊件發(fā)出的輻射熱。3、電焊機、焊鉗、電源線以及各接頭部位要聯(lián)結(jié)可靠,絕緣良好,不允許接線處發(fā)生過熱 現(xiàn)象,電源接線端頭不得外露,應(yīng)用絕緣膠布包扎好。4、電焊機與焊鉗間導(dǎo)8、線長度不得超過30M,如特殊需要時,也不得超過50M長。導(dǎo)線有受 潮、斷股現(xiàn)象應(yīng)立即更換。5、交流電焊機:5.1 初、次級線路接線,應(yīng)準(zhǔn)確無誤。輸入電壓應(yīng)符合設(shè)備規(guī)定,嚴禁接觸初線路帶電部分。5.2 次級抽頭聯(lián)結(jié)銅板必須壓緊,接線柱應(yīng)有墊圈。6、直流電焊機使用前,應(yīng)擦凈換向器上污物,保持換向器與電刷接觸良好。二、焊接中的注意事項:1、應(yīng)根據(jù)工件技術(shù)條件,選用合理的焊接工藝(焊條、焊接電流和暫載率),不允許超負 載使用,并應(yīng)盡量采用無載停電裝置。不準(zhǔn)采用大電流施焊,不準(zhǔn)用電焊機進行金屬切 割作業(yè)。2、在載荷施焊中,焊機溫升不應(yīng)超過A級60C、B級80C,否則應(yīng)停機降溫后,再進行焊接。3、電焊機工9、作場地應(yīng)保持干燥,通風(fēng)良好。移動電焊機時,應(yīng)切斷電源,不得用拖拉電纜 的方法移動焊機,如焊接中突然斷電,應(yīng)切斷電源。4、在焊接中,不準(zhǔn)調(diào)節(jié)電流,必須在停焊時使用手柄調(diào)節(jié)焊機電流,不得猛,以免損壞調(diào) 節(jié)器。5、直流電焊機啟動時,應(yīng)檢查轉(zhuǎn)子的旋轉(zhuǎn)的方向要符合焊機標(biāo)志的箭頭方向。6、直流電焊機的碳刷架邊緣和換向器表面的間隙不得少于2-3MM,并注意經(jīng)常調(diào)整和擦凈 污物。7、硅整流電焊機使用時,必須先開啟風(fēng)扇電機,電壓表指示值應(yīng)正常,仔細察聽?wèi)?yīng)無異響。 停機后,應(yīng)清潔硅整流器及其它部件。8、嚴禁用搖表測試硅整流電焊機主變壓器的次級線圈和控制變壓器的次級線圈。9、必須在潮濕處施焊時,焊工應(yīng)站在絕緣木板上10、,不準(zhǔn)用手觸摸焊機導(dǎo)線,不準(zhǔn)用臂夾持 帶電焊鉗,以免觸電。三、焊接完后的注意事項:1、 完成焊接作業(yè)后,應(yīng)立即切斷電源,關(guān)閉焊機開關(guān)分別清理歸整好焊鉗電源和地線,以 免合閘時造成短路。2、施焊中,如發(fā)現(xiàn)自動停電裝置失效時,應(yīng)及時停機斷電后檢修處理。3、清除焊縫焊渣時,要戴上眼鏡,注意頭部應(yīng)避開敲擊焊渣飛濺方向,以免刺傷眼睛,不 能對著在場人員敲打焊渣。4、露天作業(yè)完后,應(yīng)將焊機遮蓋好,以免雨淋。5、不進行焊接時(移動、修理、調(diào)整、工作間休)時間,應(yīng)切斷電源,以免發(fā)生事故。壓縮機安全操作規(guī)程一、運轉(zhuǎn)前的注意事項:1、 檢查各部螺絲、螺母等零件是否有松動現(xiàn)象,防護罩是否牢固可靠。2、檢查曲軸箱的潤11、滑油是否足夠。3、檢查各輪腳的支點是否已墊置或固定平穩(wěn)。4、供氣管路是否正常。5、檢查電壓是否穩(wěn)定,一般電壓應(yīng)保持額定電壓380V的10%以內(nèi),并檢查接線是否牢固。6、檢查皮帶的松緊是否合適,是否可輕易用手轉(zhuǎn)動皮帶輪。7、將儲氣筒和儲氣罐內(nèi)積水排除干凈。8、在拆卸壓縮機上任何配件時,必須先打開排氣閥,排盡儲氣筒內(nèi)的氣體。9、連接伸縮橡皮管及快速接頭時,必須關(guān)閉空氣開關(guān),待連接完成后再打開。二、空氣壓縮機全自動運轉(zhuǎn)操作程序及注意事項:1、將空氣出口開關(guān)打開使其在無負載狀態(tài)下啟動。2、接上電源,啟動馬達。壓縮機工作前,請先空轉(zhuǎn)5分鐘以上。3、關(guān)閉空氣出口開關(guān),使壓力上升,正常運轉(zhuǎn)。4、傾聽有無不正12、常聲響或雜音,并檢視氣壓表與各管路結(jié)合 處是否有固搬運、磕碰、松動而漏氣的地方。若有此情況,要停機檢查修細。5、每日壓縮機停機后,請打開空氣開關(guān)及泄水閥,將儲氣筒內(nèi)的空氣、水分等排放掉。6、壓縮機工作時,氣缸頭及銅管部分,因空氣壓縮而發(fā)熱溫度很高,不要接觸。7、壓縮機在運轉(zhuǎn)中若遇停電時,無比將電源切斷以確保安全。舉升機安全操作規(guī)程一、使用前應(yīng)清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物,并檢查操作手柄是否正常。二、操作機構(gòu)靈敏有效,液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。三、支車時,四個支角應(yīng)在同一平面上,調(diào)整支角膠墊高度使其接觸車輛底盤支撐部位。四、支車時,車輛不可支的過高,支起后四個托架要鎖緊。五、待舉升車輛駛?cè)?3、后,應(yīng)將舉升機支撐塊調(diào)整移動對正該車型規(guī)定的舉升點。六、舉升時人員應(yīng)離開車輛,舉升到需要高度時,必須插入保險鎖銷,并確保安全可靠才可開始車底作業(yè)。七、除低保及小修項目外,其他繁瑣笨重作業(yè),不得在舉升器上操作修理。八、舉升器不得頻繁起落。九、支車時舉升要穩(wěn),降落要慢。十、有人作業(yè)時嚴禁升降舉升機。十一、發(fā)現(xiàn)操作機構(gòu)不靈,電機不同步,托架不平或液壓部分漏油,應(yīng)及時報修,不得帶病操作。十二、作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物,打掃舉升機周圍以保持場地整潔。十三、定期(半年)排除舉升機油缸積水,并檢查油量,油量不足應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油。同時應(yīng)檢查潤滑、舉升機傳動齒輪及縫條。四輪定位儀安全操作規(guī)程一、定位前檢查車輛懸掛裝置,車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的縫隙和損壞。二、一個車橋上輪胎胎紋深度最多允差2mm,輪胎充氣壓力合符規(guī)定。三、將車輛安置在定痊舉升器上,車輛應(yīng)倒入舉升器,車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。四、檢查定位參數(shù)時,應(yīng)與車輛規(guī)格相符。五、應(yīng)嚴格按定位儀顯示步驟進行操作,不允許省略,輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。六、各論定位參數(shù)(前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求,對檢測不符合規(guī)定要求的應(yīng)進行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。七、個定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求。八、定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。
安全培訓(xùn)
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