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1、汽修公司設備檔案管理制度及安全操作規程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 設備管理及維護制度1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養。3、操作工要養成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切后果由私自操作者負責。6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養2、周期和檢定周期。7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養周期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收。8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。9、設備發生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協助修理人員排除故障。10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續報請經理批準。11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。汽車維修人員培訓制度1、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管3、理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。2、每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。3、根據培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。4、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。5、提取一定的營業收入的做為職工培訓費用。6、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。環境保護制度一、認真貫徹執行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環境保護方針，遵守國家環境保護法、大氣污染防治法、環境噪聲污染防治法等有關環境保護的法律法規、規章及標準。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“4、三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。三、定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和環境保護制度。四、嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查維護制度，控制在用車輛的排放污染，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。五、嚴格執行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存5、放處清潔衛生。2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。3、根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。6、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。機動車維修服務承諾1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真6、執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急， 5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。配件材料管理制度1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。2、及時做好供方的選擇、7、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。5、材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，8、不得隨便加價。10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。空氣壓縮機安全使用操作規程1、應在安全閥限定壓力和規定排氣量的條件下使用設備。2、必須保證空壓機使用現場環境的清潔和通風，嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。3、空壓機嚴禁斷油運行，使用者要經常注意檢查機油油位是否正常，要定期更換機油。4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導線作電源線。5、每日工作結束后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機啟動前再合上放污閥。6、空壓機運轉時，當停電或臨時停機時，需要重新啟動，應將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。輪胎平衡機安全操作規程1、操作時應嚴格按使用9、要求進行，應小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機器正常工作，延長使用壽命。2、進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現松動現象，作業前必須蓋上護罩，方可啟動。4、進行平衡時，應檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內側距離。5、作業完成后切斷電源，及時清理現場，保持設備、環境清潔。輪胎拆裝機安全操作規程1、拆裝時，輪胎必須放盡余氣。2、工作氣壓應保持在68千帕。3、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉動靈活。4、排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪10、邊。6、拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。汽車維修質量承諾制度1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、安全生產管理制度一、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實情況。二、按照安全生產法的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執行安全操作規程。三、定期進行安全生產教育和安全知識培訓11、，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和安全操作規程，不得違章作業。四、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業。舉升設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備。五、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。六、根據季節變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。七、發生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理。輪胎工安全操作規程1. 更換輪胎時，必須將車輛固定在安全12、的地方。2. 作業前必須穿戴好規定的勞動保護用品，檢查工作場所和使用的工具，消除一切不安全因素。用千斤頂頂起車輛時必須牢固可靠。3. 拆卸輪胎時，應放出輪胎內的壓縮空氣，后輪雙輪應同時放氣。4. 安裝墊帶及內外胎時，應保持清潔干凈，絕對不允許把泥沙帶入，氣門要裝正。雙輪并裝時，氣門相對排列，輪輻的通風孔要對正。5. 下列輪胎不準裝汽車前輪：1).止口裂、內裂、或任何部位脫空者。2).嚴重的碰撞或夾石，胎面或胎側表面有明顯的損傷。缺氣碾壓過，胎里簾層有松動脫跡象者。3).行駛超過8萬公里或花紋深度小于5毫米者。6. 輪胎充氣時必須加保險裝置。7. 輪胎充氣過量后在放至標準氣壓，應該在充氣過程中隨13、時注意氣壓，勤測量，測量氣壓要用氣壓表，按規定氣壓充足。8. 禁止工種油料涂在輪胎上，以防橡膠性能變壞。9. 輪胎螺母扭矩要適當，不要過松過緊。10.氣門嘴必須配有防塵帽。11.使用空氣壓縮機要按照其規程使用，進入輪胎的壓縮空氣應是經油水分離器不帶油水的干凈氣體。客戶維修服務流程客戶維修服務流程： 服務內容包括：預約、準備工作、接車/制單、修理、質檢/內部交車、交車/結帳、電話跟蹤七個環節。 1）預約主要通過電話完成（或其他形式），分經銷商、服務站主動預約和用戶主動預約兩種形式。 經銷商/服務站主動預約：根據用戶檔案，經銷商/服務站主動預約用戶進行維修保養。用戶主動預約：引導用戶主動與經銷商/14、服務站預約。 預約內容： .詢問用戶及車輛基礎信息（核對老用戶數據、登記新用戶數據）； .詢問行駛里程； .詢問上次維修時間及是否重復維修； .確認用戶的需求，車輛故障問題； .確定接待人、主修人的姓名； .確定接車時間、交車時間； .提供價格信息； .提醒用戶帶相關資料（隨車文件、維修記錄等）。 預約工作要求： 使用標準表格預約登記表。 2）準備工作 草擬工作單包括目前了解的內容，檢查是否重復維修，如果是，在定單上做標記以便特別關注。 通知有關人員（車間、備件、接待、資料、工具）做準備，并提前一天檢查，根據維修項目的難易程度，合理安排人員。 車間使用工作任務分配板。 3）接車/制單 .識別用15、戶需求，自我介紹，傾聽用戶陳述； .使用保護罩，全面徹底維修檢查； .如必要與用戶共同試車； .總結用戶需求，將所有故障及用戶意見（修或不修）寫在派工單上，用戶在派工單上簽字； .提供價格信息，確定交車時間和方式。 工作要求： .遵守預約的接車時間（用戶無需等待），接車時間要充足，交車時接待人要在場； .遵守接車的安排，全面完成定單上的任務，保證修車時間； .定單外維修需爭得用戶簽字同意； 4）修理 .正確使用工具、檢測儀器、對車輛進行正確的修理； .做好各工種和各工序之間的銜接，技師在工作單上簽字。 5）質檢/內部交車 自檢：主修人簽字； 互檢：班組長檢查簽字； 終檢：驗車員簽字（根據行業標16、準檢驗）； 清潔車輛，并向接待員說明維修過程及問題。 6）交車/結帳 .檢查發票（材料費、工時費與實際相等）； .向用戶解釋發票內容； .對于必須修理但用戶未同意的項目要請用戶簽字； .給用戶看舊件； .告知某些備件的剩余使用壽命； .告別用戶； 7）電話回訪 .維修一周之內電話詢問用戶是否滿意； .打電話人要懂基本維修知識，懂的溝通及語言技巧。 輪胎螺母拆裝機安全操作規程1、使用前應檢查轉換開關是否靈敏，電纜線是否有破損、老化等缺陷。2、拆卸螺母時，如發現有咬死現象，不得強行操作，防止電機過載或沖擊器損壞。3、裝卸螺母（栓）時，應根據其尺寸，合理選擇適當的扭緊力矩和沖擊器。4、套筒套入螺母（栓）后，須施加一定壓力，方可啟動電機。5、嚴禁將套筒套在沖擊器上空轉電機，以防套筒甩出傷人。6、嚴禁碾壓電源電纜線，嚴禁在有油、水的場地作業。