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1、汽車4S店經營建設員工禮儀規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車4S店管理制度之員工禮儀規范細則第一章 總則 第一條. 讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創造一個和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業文化建設的組成部分。禮儀規范在其中起著相當重要的作用。 第二條. 每 一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關人員。遵守禮儀規范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的體現。作為一個注重服務的企業，每一個員工都應該通過自己符合禮儀規范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關人員獲得愉悅2、的心情、融洽的同事關系，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個讓客戶認同、受社會歡迎并被廣泛尊重的人。 第三條. 為規范員工的言行舉止，提升企業和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特制定本禮儀規范，希望所有員工嚴格按本規范手冊執行。 第二章 容貌、服飾、體態規范 第四條. 員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求： 一.員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二.員工必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色；男性不能剃光頭、不得留長3、發，頭發不得遮耳。 三.員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。 四.面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。 五.女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。 第五條. 員工在工作場所必須著工作服或職業裝，并符合以下正規著裝規范： 一.服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。 二.職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。 三.不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩粒扣，只4、扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。 四.員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。 五.員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。 第六條. 在公司內或工作場所，員工應保持優雅的姿勢和動作。站姿應符合以下規范： 一.女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內側腳背靠攏。 二.男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。 三.站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑5、容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩，雙手插兜、身體亂晃等不適當的行為，也不要將雙臂抱在胸前。 第七條. 坐姿應符合以下規范： 一.入座應輕柔和緩平穩，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 二.入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩放松，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。 三.女性坐下時應兩腿并攏，小腿往右內側并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 四.不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把6、腳架在椅子、沙發扶手或茶幾上。 第八條. 走姿應符合以下規范： 一.員工在行進中，與別人碰面時應微笑問好，側身讓道；在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側超越，超越后再回頭點頭致意，并說“對不起”；當無法超越需要別人讓道時，應說“對不起”，超越后再回頭道謝；一般不在公共場所跑動。 二.引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側向客人；行進中如與客人交談，應走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時應先伸手向客人指示方向。 第九條. 手勢：與人交談時，手勢應準確自然，符合規范；使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會；應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。 第十條. 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免： 一.面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二.跺腳或擺弄手指關節，發出“咔咔”聲。 三.隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發現亂扔的雜物應隨手拾起。 四.在工作場所做其他不雅的動作。