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1、汽車修理廠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)管理制度及操作規(guī)程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 服務(wù)承諾1、為確保用戶利益，本廠對機(jī)動車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì) 量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損 壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。4、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。6、按照合同約定不無故拖延工期。7、服務(wù)熱線電話：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本公司執(zhí)行江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指 南（2004）1、工時(shí)單價(jià)：8.00元/小時(shí)2、計(jì)算方法：維修費(fèi)用二工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+加2、工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測費(fèi)3、配件結(jié)算進(jìn)銷差率:機(jī)動車維修記錄等三項(xiàng)制度友情提醒行業(yè)管理部門友情提醒：為維護(hù)您的合法權(quán)益，請托修人在維修前主動出示機(jī)動 車維修記錄，結(jié)算時(shí)主動索取機(jī)動車維修記錄和統(tǒng)一格式的 結(jié)算清單。維修費(fèi)用預(yù)計(jì)超過2000元的，建議使用推薦示范 文本與承修人簽訂書而維修合同。承修人未按規(guī)定制作、出具機(jī)動車維修記錄和統(tǒng)式結(jié)算清 單的，托修人有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)用。發(fā)生維修質(zhì)量糾紛投訴或申請調(diào)解時(shí)，請托修人主動提交 機(jī)動車維修記錄、結(jié)算清單等單據(jù)。客房抱怨投訴受理制度為有效平息用戶抱怨，提升維修企業(yè)服務(wù)管理形象，不斷 提高用戶滿意程度，制定本制度：受理用戶投訴抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)尊重用3、戶，認(rèn)真聽取、 記錄用戶所反映的意見，積極探詢用戶投訴抱怨原因，確定可 行的解決方案，并充分征詢用戶對解決方案的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 并解決和完善方案的遺漏Z處，妥善處理好用戶所遇到的問 題，事后做好用戶的跟蹤服務(wù)工作。質(zhì)量保證期制度1、本廠對維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自 竣工交付之日起；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000 公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車 輛行駛2000公里或者10 口。2、保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法 正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于 返修4、部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為難4、機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)算。安全生產(chǎn)管理制度1、維修工作人員必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn) 行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。2、各維修工種必須熟悉其設(shè)備性能，工藝要求和設(shè)備操 作規(guī)程。3、牛產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護(hù)用品，不得穿 拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不 得超過5kni/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5、各工位應(yīng)加強(qiáng)滅火器材維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技 術(shù)狀態(tài)，所有的人員應(yīng)學(xué)會止確使用滅火器材。6、工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作5、燈不得 冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。7、手濕時(shí)不得搬動電力開頭或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲 應(yīng)按規(guī)定安裝，不得有銅線、鐵線代替。8、下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開頭。9、各種消防器材、工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不 準(zhǔn)隨便動用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴(yán)格管 理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程1、拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。2、工作氣壓應(yīng)保持在6-8千帕。3、所有移動件保持清潔，必須時(shí)用汽油清潔，注意潤滑, 確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。4、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時(shí)，6、應(yīng)在輪胎邊上涂上少量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。6、拆裝吋，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。汽車修理工安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊,不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈, 按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏?大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要 按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢汕應(yīng)倒入指建廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢汕污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，7、必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)足支撐點(diǎn)將車 輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程屮應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否止確，是否按規(guī)足加足潤滑汕、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動 馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人吋發(fā)動車輛。8、發(fā)動機(jī)過熱時(shí)，不得找開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛止前方與 后方，并注意周圍障礙物。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良 好。2、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保8、護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、 地毯及座位，并保持車輛的整潔。3、在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè) 時(shí)，如無必要不要觸動電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損 壞電子元件。4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電 瓶蓋打開，電解液溫度不得超過45度。5、新電瓶充電吋必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電 過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng) 緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接 觸。7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)冃鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R 到皮膚，將皮膚凍傷。8、裝氟鋼瓶搬動時(shí)嚴(yán)防振動、撞擊、避免日光暴曬，9、同 時(shí)應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。舉升機(jī)安全操作規(guī)程1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。2、舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。4、當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。5、應(yīng)交車輛較重部件置于短臂上。6、舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升 按鈕，當(dāng)車離地而10cm左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位置，并晃動一 下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。7、液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。2、必須保10、證空壓機(jī)使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在 空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油。4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導(dǎo)線作 電源線。5、每FI工作結(jié)束后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水， 第二日空壓機(jī)啟動前再合上放污閥。6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟動, 應(yīng)將儲氣罐中的壓縮空氣排放，放完后再開機(jī)。四輪胎定位儀操作規(guī)程1、定位前車輛檢查（1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。（2）一個(gè)車橋上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。（3）車輛裝備為全裝置重量。2、11、定位要求（1）將車輛安置在定痊升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車 輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。（2）檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。（3）應(yīng)嚴(yán)格按泄位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。 如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測o輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容 應(yīng)按要求輸入儀器。（4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車 型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào) 整（原車不能調(diào)整的除外）。（5）各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求。（6）定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防 止屮心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長使用壽命。2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象，作業(yè)前 必須蓋上護(hù)罩，方可啟動。4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輜直徑、輪輜 寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場，保持設(shè)備、環(huán) 境清潔。