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1、目目 錄錄 第一第一章章 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) . 1 1 一部門職責(zé) . 1 二物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三部門架構(gòu)圖 . 5 第二第二章章 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 8 8 一經(jīng)理職務(wù)說明書 . 8 二經(jīng)理助理職務(wù)說明書 . 9 三文員職務(wù)說明書 . 11 四主管職務(wù)說明書 . 12 五副主管職務(wù)說明書 15房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍訊易倍訊易 六領(lǐng)班職務(wù)說明書 . 16 七副領(lǐng)班職務(wù)說明 . 18 八培訓(xùn)教官職務(wù)說明書 . 20 九物業(yè)管理員職務(wù)說明書 . 21 第三第三章章 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 2424 一卡口當(dāng)值 . 3 二車場（圖 1） . 22、7 三卡鐘（圖 2） . 28 四巴士站查卡（圖 3） . 28 五巡邏崗位 . 30 六大門崗 . 32 七家訪(臨時) . 34 八.物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程 . 34 九. 物業(yè)管理部主管操作規(guī)程 . 36 十. 物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程 . 37 十一辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員） . 39 十二突發(fā)事件的處理 . 40 十三拾遺物品的處理（圖 15） . 48 十四客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理 . 49 十五卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損的處理 . 51 十六停水的處理（圖 16） . 52 十七洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理（圖 17） . 53 十八對洋房區(qū)3、占用私家車位的處理（圖 18） . 53 十九對臺風(fēng)/暴雨來臨的處理 . 54 二十對水浸的處理程序 . 55 二十一骨干選拔程序 . 56 二十二緊急集合的程序 . 57 二十三物業(yè)管理員錄用程序（圖 19）誦讀微笑 . 57 二十四物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則 . 58 二十五處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時的常用方法與注意事項 . 61 第四第四章章 規(guī)章制度規(guī)章制度 . 6464 一紀(jì)律條令 . 64 二內(nèi)務(wù)制度 . 68 三崗位紀(jì)律十條禁令 . 70 四物業(yè)管理員對講機(jī)使用規(guī)定 . 71 五對講機(jī)使用代號呼叫的規(guī)定 . 72 六物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定 . 73 七物業(yè)管理員道德規(guī)范 . 73 八辦公室管理規(guī)定 . 74 九物業(yè)管理部請假制度 . 74 十物業(yè)管理員的軍容風(fēng)紀(jì) . 75 十一物業(yè)管理員行為規(guī)范 . 77 十二物業(yè)管理員的禮節(jié) . 78 十三保密制度 . 78 十四物業(yè)管理員的權(quán)