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某集團商業管理制度及招商管理準則（57頁）.doc

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管理制度

上傳人：焦** 編號：80124 2021-03-31 57頁 218.31KB

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1、集團商業板塊工作指導大綱集團商業板塊工作指導大綱招商部、營運部招商部、營運部目目錄錄商業管理制度及招商管理準則.5 第一部分招商管理.5 第一節市場調研.5 一、市場調研工作界定.5 二、市場調研準備.5 三、市場調研工作計劃、內容及要求.6 第二節商業業態規劃、招商政策及租金方案.7 一、業態規劃.7 二、招商政策及租金方案.8 第三節商業項目招商.8 一、招商工作安排.8 二、招商準備.9 （一）準備招商資料.9 （二）招商人員培訓.9 三、招商實施.10 （一）項目準入機制.10 （二）招商實施要求.11 （三）合同管理.12 （四）商家經營狀況分析及商源置換.12 （2、五）招商經理責任制.12 （六）招商人員的工作職責.13 三、管理、檢查、考核、獎懲.14 （一）招商計劃及考核.14 （二）招商績效考核.14 第二部分招商人員行為準則.14 一、禮儀規范.16 二、工作紀律.19 三、保密制度與回訪制度.20 四、懲罰措施.21 第三部分商源管理.21 一、商源收集工作.22 （一）商戶資源尋求途徑及辦法.22 （二）商源分類及收集內容.22 （三）商源調查、登記.22 二、商源管理.23 三、商源活動開展.23 四、品牌商合作伙伴關系的建立.24 五、商源利用.24 六、商源工作保密規定.25 第四部分招商合同審批流程.25 一、商鋪租賃合同.253、二、租賃終止合同.26 三、品牌戰略聯盟合同.27 第五部分中南商業板塊會議管理制度.28 一、商業板塊會議.28 二、會議要求.30 部門晨會管理制度及內容標準.31 一、晨會管理制度.31 二、晨會內容標準.31 營運管理.32 一、裝修手續的辦理.32 二、裝修過程管理.32 三、裝修完畢核驗.33 四、裝修制度修訂.33 五、運營環境的管理.33 六、巡場工作.34 七、制訂巡場路線.34 八、培訓.34 客戶管理.35 一、咨詢接待.35 二、受理咨詢.35 三、投訴處理.36 四、滿意度調查.37 五、客戶溝通.38 營運統一經營管理守則.40 第一節總則.40 第二節經營者入場管理規定.40 第三節經營者裝修管理規定.41 第四節經營者經營行為管理規定.41 第五節各項繳費的管理規定.46 第六節經營行為的延續與終止.46 第七節安全、交通、消防的管理規定.

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