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1、工程公司項目部質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 項目部質量管理制度1 項目部質量管理體系1.1 質量管理方針精準策劃、精心組織、精致施工、精誠服務、全面管控、持續提升質量是企業的生命，我們用精準、精心、精致、精誠的精神，創建企業品牌，為社會建造一流的精品工程，向顧客提供一流的服務；科學、系統、全面的管理，持續改進企業績效目標管理。1.2 質量管理體系標準施工總承包工程將執行ISO9000標準，按照公司質量管理體系標準建立項目的質量管理體系，實現工程項目質量管理的標準化、規范化、程序化和制度化，保證各項工作2、開展有計劃、有依據、有標準、有措施、有檢查、有分析和有改進。公司質量管理體系文件包括：質量、環境、職業健康綜合管理手冊、企業質量管理體系程序文件、施工技術作業指導書、質量標準化管理手冊等。1.3 質量管理方法工程施工中運用全面質量管理的方法，重點對5M1E（人、機、料、法、環、測）進行質量預控管理，運用PDCA（即計劃行動檢查改進）質量循環管理方法，以“管理預控、過程監控、目標總控、成品終控”為原則，建立一個橫到邊、縱到底的質量控制網絡，對工程質量進行全方位、全過程管理和監控，確保各工序施工質量，以過程精品創精品工程，達到創建省優質工程的質量目標，實現對業主的承諾。1.4 質量保證體系該項目的3、各項質量管理活動將按照公司的質量體系要求，由本項目經理部組織。1）根據現場質量體系的結構要素和項目施工管理的需要，建立項目經理領導的項目組織機構，明確各崗位的質量職責并確保認真履行各自的質量職責2）根據本工程的質量目標，成立創優領導小組，創優領導小組由項目經理擔任組長，項目副經理、質量經理及項目總工擔任副組長，組員由現場專業工程師及各分包單位負責人組成。3）設立質量目標獎勵資金。我公司將從應得的工程利潤中拿出部分資金作為質量目標獎，并與各施工班組及專業分包商簽定目標責任狀，嚴格獎罰兌現條件。4）項目經理部根據公司質量手冊及程序文件編制本項目的項目策劃及施工組織設計，并以此指導工程全部施工活動。4、5）按照項目策劃及施工組織設計的要求，由項目經理部組織本項目的質量體系運行，認真填寫質量體系運行記錄及各種施工控制記錄。6）公司按照年度質量體系內部審核計劃，按ISO9002標準要求，定期組織對該項目的質量體系審核，重點審核管理職責、項目策劃、施工組織設計、文件控制、分供方的選擇、物資驗證及檢驗和試驗、產品標識、計量管理、不合格品的控制、機械設備管理、過程控制、現場管理、質量記錄等方面，一旦發現問題，及時發出不合格品整改通知，并采取糾正預防措施確保質量體系正常運行，確保工程施工始終處于控制狀態，確保工程質量達到預期管理目標。7）工程竣工后，建立保修及服務小組，小組成員由項目經理部骨干成員組成，5、負責保證本工程在竣工交付24個月內的正常運轉，并免費進行保修和各種技術支持服務。這既是我公司質量體系的要求，也是實現本工程質量目標的重要條件之一。質量管理組織機構如下圖所示：項目經理項目總工程師質量管理部質量總監技術部施工管理部安全管理部總承包協調部合約商務部物質設備部財務部綜合辦公室項目副經理（生產）項目副經理（商務）總承包自行施工工程指定分包工程獨立工程2 工程質量管理目標及分解2.1 質量目標我公司承諾：本工程質量等級為一次性驗收合格，并確保江蘇省優質工程“揚子杯”。2.2 “揚子杯”工程分項目標為保證本工程順利達到質量目標，特制定各分項目標如下：初評檢查項目評價等級工程資料歸檔整齊，整6、理裝訂符合要求，試驗收檢測資料全部優良主體結構工程優良安裝工程優良裝飾工程優良新技術應用優良2.3 質量管理目標分解本工程的各分部分項工程質量目標見下表：分部工程主要分項（子分部）工程檢驗批合格點率分部工程質量地基與基礎工程地下室結構檢測合格率95%一次性驗收合格主體結構工程觀感評價優一次性驗收合格主控項目全部合格一般項目95%裝飾工程觀感評價優一次性驗收合格主控項目全部合格一般項目98%屋面工程觀感評價優一次性驗收合格主控項目全部合格，無滲漏一般項目98%安裝工程（給排水、電氣、通風、智能化、電梯等分部）觀感評價優一次性驗收合格主控項目全部合格一般項目95%室外總體（道路場地、環境、綠化等）7、觀感評價優一次性驗收合格主控項目全部合格一般項目95%技術資料齊全完整3 質量管理職責與主要管理制度3.1 項目經理部質量管理職責1）在公司質量方針的指導下，依據ISO9000標準，按照公司質量、環境、職業健康安全管理體系手冊要求建立完善質量體系，認真執行公司質量管理手冊和綜合管理體系程序文件。2）根據現場質量體系的結構要素和項目施工管理的需要，建立項目經理領導的項目組織機構，明確各崗位的質量職責并確保認真履行各自的質量職責。3）根據本工程的質量目標，成立創建省優質工程領導小組，創優領導小組由項目經理擔任組長，項目副經理、質量經理及項目技術負責人擔任副組長，組員由現場專業工程師及各分包單位負責8、人組成。4）設立質量目標獎勵資金。我公司將從應得的工程利潤中拿出部分資金作為質量目標獎，并與各施工班組及專業分包商簽定目標責任狀，嚴格獎罰兌現條件。5）項目經理部根據公司質量手冊及程序文件編制本項目的項目策劃及施工組織設計，并以此指導工程全部施工活動。6）按照項目策劃及施工組織設計的要求，由項目經理部組織本項目的質量體系運行，認真填寫質量體系運行記錄及各種施工控制記錄。7）配合公司定期組織對該項目的質量體系審核，重點審核管理職責、項目策劃、施工組織設計、文件控制、分供方的選擇、物資驗證及檢驗和試驗、產品標識、計量管理、不合格品的控制、機械設備管理、過程控制、現場管理、質量記錄等方面，一旦發現問9、題，及時發出不合格品整改通知，并采取糾正預防措施確保質量體系正常運行，確保工程施工始終處于控制狀態，確保工程質量達到預期管理目標。8）工程竣工后，建立保修及服務小組，小組成員由項目經理部骨干成員組成，負責保證本工程在竣工交付兩年內的正常運轉，并免費進行保修和各種技術支持服務。這既是我公司質量體系的要求，也是實現本工程質量目標的重要條件之一。3.2 項目部主要質量管理人員職責3.2.1 項目經理工程質量職責項目經理是項目工程質量的第一責任人，對項目部的工程質量管理工作及項目的工程實體質量負直接領導責任。其質量管理職責是：1） 保證國家、行業、地方的法律、法規、技術標準，以及企業的工程質量規章制度10、在項目的實施中得到貫徹落實；2） 建立項目部的質量管理體系并保持其有效運行；3） 主持項目的質量專題會議；4） 及時向上級報告工程質量事故，配合有關部門進行事故調查和處理。3.2.2 項目分管副經理（質量總監）質量職責項目分管副經理（質量總監）協助項目經理開展質量管理工作，對項目的工程質量負直接管理責任。其質量管理職責是：1） 嚴格執行有關工程質量的各項法律法規、技術標準、規范及規章制度；2） 保證項目質量責任體系、質量監督體系的運行；3） 組織制定項目部的質量管理制度；4） 根據項目的質量目標，組織編制項目質量策劃；5） 研究解決質量缺陷或質量通病；6） 組織工程各階段的內部驗收工作、外部驗11、收；7） 組織對項目部人員的質量教育，提高項目部全員的質量意識；8） 組織項目的質量專題會議；9） 及時向項目經理報告質量事故，負責工程質量事故的調查，并提出處理意見。3.2.3 項目技術負責人質量職責項目技術負責人在項目經理和企業技術負責人的領導下，對項目的工程質量負技術責任。1） 嚴格執行國家工程質量技術標準、規范的各項規定；2） 組織編制施工組織設計、專項施工技術方案、技術交底等；3） 向項目部有關技術、施工、質量管理人員進行施工組織設計、施工方案交底；4） 監督施工組織設計、施工方案、技術措施的落實情況；5） 負責項目計量、試驗、檢測設備的可靠性；6） 組織施工試驗、檢測工作；7） 負12、責項目施工資料的完整、準確性；8） 參加項目質量驗收工作；9） 參與質量事故調查，分析技術原因，制定事故處理的技術方案及防范措施；10） 負責工程測量工作。3.2.4 項目生產經理質量職責1） 組織項目施工生產，平衡項目生產所需資源，對資源的配備，采購與供應進行管理并督促、檢查工作的實施，協調解決生產過程中影響工程質量、進度實際問題。2） 參與管理體系文件的編制、識別工程質量控制重點難點、施工生產中的管理重點難點，針對這些重點難點制定相對應的控制措施、監測控制點和控制監測方法，實施過程動態監控管理，確保產品形成過程質量始終處在受控狀態中。3） 合理安排、調配人、材、機和工序交叉作業，確保施工生13、產的合理性、連續性、有效性，實現工期、質量目標。4） 負責工序產品形成過程質量的監控管理，嚴格執行“三檢制”，做好特殊工序的監控管理，負責對不合格品的整改工作，不允許不合格工序進入下到工序，確保工程質量。5） 與業主、監理的建立良好交流與溝通、協作關系；參與工程隱蔽驗收、分部分項工程質量驗評。6） 負責工序產品和竣工產品交付前的成品防護、保護工作，減少因保護不當造成的返工、返修損失。7） 參與項目和業主、監理主持的質量例會，落實會議相關內容和要求，滿足工程質量要求。3.2.5 項目專職質量工程師質量職責質量工程師對工程的實體質量負監督與確認的責任。其職責是：1） 熟悉施工圖設計文件，熟悉相關質14、量驗收標準；2） 參加對施工作業班組的技術交底，了解工藝、工序質量要求；3） 依據對班組的技術交底對施工作業面進行質量巡查或旁站監督；4） 協助專業工程師實施對工序質量的過程控制；5） 組織檢驗批內部質量驗收和質量等級評定；6） 會同建設方、監理方共同對每一檢驗批進行外部質量驗收；7） 發現工程質量存在隱患或經檢查質量不合格時，應立即要求停止施工，并立即向項目部分管領導報告；8） 參與項目質量事故的調查和處理；9） 編制質量驗收資料；10） 編制質量監督工作日志。3.2.6 項目專業工程師（工長）質量職責工長是工程實體質量的直接責任人，其質量管理職責是：1） 嚴格按施工圖設計文件及施工方案組織15、施工；2） 編制對施工作業班組的技術交底并組織交底；3） 按技術交底文件的要求與規定，實時監控作業人員的工序操作質量；4） 監督工序、班組交接檢驗；5） 組織對不合格品的安排返工；6） 核實所用材料、設備質量；7） 參與組織施工試驗、檢測工作；8） 編制施工日志；9） 編制本專業的施工資料，并保證施工資料的同步性。10） 參與資料施工調查。3.2.7 項目檢驗試驗人員質量職責1） 負責現場、原材料、構件檢驗試驗工作，對檢驗試驗結果負直接責任；2） 負責對取樣試件的保護、留置工作；3） 認真執行檢驗試驗操作規程，迅速反饋檢驗試驗結果；4） 對不合格的檢驗結果和錯誤的檢驗報告要分析原因，并立即向質16、量負責人反饋；重大問題要及時向質量總監或項目經理報告。3.2.8 項目測量員質量職責1） 認真執行測量規范、測量操作規程、換手復核、檢算制度以及測量成果審核和應用程序，對測量成果質量負直接責任；2） 按項目測量控制方案完成交接樁復測、控制測量、施工放樣沉降觀測、線性控制測量和竣工復測；3） 接受技術人員技術指導和測量資料審查，測量記錄、計算成果和圖表記錄清楚，簽署完善，配合技術負責人做好對施工隊和工班的測量成果交底，完善交底資料簽認手續；4） 認真保管測量資料，做好測量資料的收集、分類和歸檔工作。3.2.9 項目材料員質量職責1） 負責收集質保證明材料，并負責歸檔保存；2） 負責進場材料的數量17、和外觀驗收；3） 通過點驗單、發料單、物資明細帳、標識牌等實現產品的可追溯性要求；4） 應做好以下的記錄：a) 標識牌；b) 顧客提供產品、丟失、損壞或不適用情況記錄表；c) 進場材料通知單；d) 月/季需用材料采購計劃表；e) 年度需用物資申請計劃表；f) 進貨、檢驗記錄表；g) 點驗單；h) 發料單；i) 物資明細帳。3.2.10 項目資料員質量職責1） 負責收集、編目、登記、發放、回收技術標準及施工質量驗收規范等技術法規性文件。2） 負責圖紙、設計變更和工程洽商的接收、發放和歸檔；3） 負責工程竣工技術資料的收集、匯總、審查、整理和歸檔。3.3 項目部主要質量管理制度3.3.1 工程項目18、質量總承包負責制度總承包單位對單位工程的全部分部分項工程質量向建設單位負責。按有關規定進行工程分包的，總包單位對分包工程進行全面質量控制，分包單位對分包工程進行全面質量控制，分包單位應對其分包工程施工質量向總包單位負責。單位工程嚴禁層層轉包。因總包單位對分包工程不履行管理職責，以包代管，造成工程質量不合格或出現質量事故的，除要追究直接責任者外，還要嚴厲追究總包單位的責任。3.3.2 技術交底制度施工企業應堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門應編制有針對性的施工組織設計，積極采用新工藝、新技術；針對特殊工序要編制有針對性的作業指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底，包括項19、目工程師對工長的技術交底、工長對班組長的技術交底、班組長對作業班組的技術交底。各級交底以口頭進行，并有文字記錄。因技術措施不當或交底不清而造成質量事故的，要追究有關部門和人員的責任。3.3.3 材料進場檢驗制度施工企業應建立合格材料供應商的檔案，并從列入檔案的供應商中采購材料。施工企業對其采購的建筑材料、構配件和設備的質量承擔相應的責任，材料進場必須進行材質復核檢驗，不合格的不得使用在工程上，因使用不合格材料而造成質量事故的要追究材料采購部門的責任。 3.3.4 樣板引路制度為了推行質量管理標準化，做到一遍成活，一次成優，降低質量成本，要求每個分項工程或工種（特別是量大面廣的分項工程）都要在開20、始大面積操作前做出示范樣板，統一方案，統一操作要求，統一標準。1）工程樣板包括：原材料樣板、加工樣板、工序樣板、裝修樣板間等。2）材料、設備必須按甲方和監理確認的樣品外觀驗收，并保證滿足設計及規范的檢測要求。3）現場成品、半成品加工前，必須先做樣板，根據樣板質量標準進行后續批量的驗收。4）樣板在通過甲方、監理、（設計）和項目組成的驗收組的驗收后才能作為大面積施工的標準。5）各工序施工質量不得低于樣板標準。6）各施工班組進場前都必須按照樣板標準開展培訓交底教育，提高工人的質量意識和明確應達到的質量標準。7）在裝修工程開始前，要先做出樣板間，樣板間應達到竣工交驗的標準。確定各專業交叉施工時應注意的21、事項，為裝修工程的順利展開打好基礎。8）不允許采用不符合樣板標準的施工方法，違規操作將按章處罰。3.3.5 施工掛牌制度為提高工程質量，明確施工質量責任，作到責任到人，細化工序，加強質量安全意識，特制定此制度，具體要求如下：1）掛牌的工序影響工程質量的主要工序：防水施工、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程、抹灰、鋼結構、裝飾工程、材料堆場等在施工過程中都必須實行掛牌制度。2）掛牌的內容（1）注明管理者：使總包在檢查過程中可以直接找到施工作業面的責任人，作到責任明確。（2）操作者：施工操作掛牌上必須注明具體工人的名字。（3）內容：施工現場掛牌的內容必須注明操作面的施工技術質量要求；例如：鋼22、筋工程，要注明鋼筋的連接方式、搭接的長度，質量檢驗評定標準等。混凝土工程要注明限制澆注高度，不同部位的混凝土標號。模板工程要注明軸線允許偏差，模板的垂直度，平整度等。重要的工序要畫上圖形，作到圖文并茂，清晰明了。（4）掛牌上還要詳細注明安全、文明施工、工完場清和環保要求（包括避免遺灑、避免揚塵等等）。（5）施工機具和材料堆場也要實行掛牌制度：注明機具負責人，堆場負責人，規格，數量，進場時間等。3）掛牌的擺放：掛牌必須及時制作，以達到指導施工的作用；擺放位置：掛牌必須擺放在工人操作面上，位置要顯眼，醒目。4）掛牌制作、監管：施工掛牌由施工作業隊伍負責人填寫，由總包質檢員檢查監督。5）對于未認真制23、作、執行掛牌內容的，并造成工程質量事故的單位個人要追究有關人員的責任。3.3.6 工程質量檢查制度為了保證工程質量，加強施工工序的過程控制和全員質量意識，確保本工程質量目標的順利實現，特制定本制度。1）嚴格執行自檢、互檢、交接檢等”三檢制”，并作好書面記錄以備查。對于不合格的上道工序，而又未被發現時，負責下道施工的責任工長和操作工人負同等的質量責任。2）項目實行內部報驗制度，即每道工序施工完畢并自檢合格后，由相應責任工長填寫內部質量報驗單和正式的自檢資料，報送項目專職質檢員，項目專職質檢員核實屬實后，填寫正式報驗單送監理驗收。3）作業隊伍施工期間，責任工長應跟班作業，不間斷地進行巡視檢查和監督24、，嚴禁以任何理由或借口脫崗、混崗或睡覺。4）本項目質量分現場工程實物質量和室內資料填報整理兩部分，各工長及測量員，在完成工作的同時要完成資料填報工作，并且資料與工程要同步。5）加強原材料和半成品的檢查和驗收工作，原材料和外購半成品進場時，應經過項目材料員、質檢員、試驗員等人進行聯合檢查。經檢查不合格的原材料、半成品應立即退回或返工。6）對于沒有提供產品合格證（或質檢報告）的原材料，試驗員應拒絕進行抽樣復檢。經過復檢的材料試驗報告，試驗員應及時地報驗給質檢及相關部門，使其知道該材料能否使用，把好材料質量關。7）項目專職質檢員要努力做好工程質量監督工作，做好現場施工監督，抽樣檢查等各項工作，并建立25、良好的工作關系。8）質檢員發現問題時，應及時向責任工長提出口頭或書面整改意見，責任工長接到整改意見后，應立即組織作業班組在規定實現內進行質量整改，對執行整改意見不利的責任工長、質檢員有權提出公開批評、罰款等處理意見。9）為了節約勞動力和原材料等生產資源，每道工序實行一次成活制度，既只要已做出的東西或已做過的工作，就必須是質量合格的，就必須能接受責任工長、質檢員、監理等人的監督檢查。10）項目上對出現的一般質量問題，可以對相關的責任管理人員處以100元以內的罰款，對施工班組處以1000元以內的罰款；對出現的一般質量事故，可以相關的責任管理人員處以200元以內的罰款，對施工班組處以2000元以內的26、罰款；對于其它更嚴重的質量問題，項目應從重處罰相關責任人，施工作業隊伍，并報公司處理。11）本制度不完善之處，望項目管理人員提出補充意見，并請嚴格遵照執行。3.3.7 “三檢制”管理制度1）自檢（1）班組施工人員在施工過程中，必須嚴格按照相關施工規范標準進行自檢，經班組長驗收達到要求后，方準繼續進行施工。（2）班組長對所施工的分項工程，必須按現場質量管理制度中所列的檢查內容，在施工過程中逐項檢查每個成員的操作質量，并認真填寫自檢記錄。經自檢合格后方可請工長組織驗收。（3）主管工長除督促班組認真自檢，填寫自檢記錄，為班組創造自檢條件外，還必須對操作質量進行中間檢查在班組自檢合格而且有自檢記錄的基27、礎上，逐步進行檢查，經檢查合格后，方可提請質檢員進行質量核驗。（4）未經質檢員核驗的分項工程，或檢驗不符合要求時，主管工長及施工班組不得進入下步工序，否則將按項目質量處罰規定進行處罰。2）互檢（1）在施工過程中，施工人員完成自檢后，班組成員還要互相團結，互相合作，本著共同提高，共同進步，提高質量的目的，互相交換檢查對方的操作質量。（2）在施工過程中，熟練工人要經常檢查個別新手的施工質量，以保證班組內有一個統一的質量標準。3）交接檢（1）工種交接檢，上道工序完成后下道工序插入前，質檢員組織交換雙方工長。班組長進行交接檢查，由交方工長填寫“工種交接表”經雙方認真檢查并簽字后，方準進入下道工序施工。28、未經交接檢或雖經交接檢但未過到要求得分項工程接方可拒絕插入施工。（2）商品混凝土的交接檢商品混凝土由試驗確定配合比，檢查塌落度對達不到要求的混凝土不得使用。（3）成品保護交接檢鋼筋綁扎完成后，若不向混凝土辦理成品保護交接手續，如果發生成品損壞、污染，由混凝土班自行承擔。（4）凡不進行工種交接而自行施工的，由做最后一道工序的工長及班組長承擔本道工序，上道工序的一切質量責任。3.3.8 質量否決制度對不合格分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責任，不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經理的責任，不合格工程流入社會要追究公司經理和項目經理的責任，有關責任29、人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。3.3.9 成品保護制度為了避免交叉作業中造成成品破壞，杜絕不必要的損失，特制訂本制度。1）項目部對進場原材料、半成品、中間產品、施工過程已完工序、分項工程、分部工程及單位工程，即從工程開工到工程竣工交付的全過程進行成品保護管理。2）項目部生產經理是成品保護第一責任人，工程管理部門為責任部門，各作業面工程師是成品保護區域負責人，項目部質量工程師對成品保護實施監督檢查。3）項目部工程管理部門下達施工計劃時，同步下達成品保護計劃和措施，各作業面工程師進行技術交底時，向班組或作業人員提出成品保護要求，并在施工過程中監督指導作業人員對成品實施保護。30、4）項目部質量工程師對成品保護進行監督檢查，發現問題即督促責任單位進行整改5）具體要求如下：（1）制定正確的施工順序：制定重要房間（或部位）的施工工序流程，將土建、裝修、水、電、通風、消防等各專業工序相互協調，排出一個房間（或部位）的工序流程表，各專業工序均按此流程進行施工，嚴禁違反施工程序的作法。（2）作好工序標識工作：在施工過程中對易受污染、破壞的成品、半成品，標識“正在施工，注意保護”的標牌。做好“護、包、蓋、封”等各項措施，并由專門負責人經常巡視檢查，發現現有保護措施損壞的，要及時恢復。（3）工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認可，由下道工序作業人員和成品保護負責人同時簽字確認，并保存31、工序交接書面材料，下道工序作業人員對防止成品的污染、損壞或丟失負直接責任，成品保護專人對成品保護負監督、檢查責任；（4）運輸過程中應注意防止破壞各種飾面；（5）各種五金管件做好保護；油漆、涂料未干前，應設專人看護防止觸摸；不得蹬塌各種衛生器具、水暖管道等；（6）在裝修階段入戶進行電氣焊作業時，要用擋板等保護焊點周圍的瓷磚、地磚、防水材料等成品；（7）工程進入精裝修階段（或機電工程進入設備及端口器具安裝時）應制定切實可行的成品保護方案，由項目部保衛部門負責監督。3.3.10 質量文件記錄制度質量記錄是質量責任追溯的依據，應力求真實和詳盡。各類現場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢驗記錄等要妥善保管，32、特別是各類工序接口的處理，應詳細記錄當時的情況，理清各方責任。1 工程質量等級評定、核定制度竣工工程首先由施工企業按國家的有關標準、規范進行質量等級評定，然后報當地工程質量監督機構進行等級核定。合格的工程發給質量等級證書，未經質量等級核定或核定為不合格的工程，施工企業不得交工，建設單位不得驗收和使用，產權部門不予產權登記。因質量監督機構把關不嚴，將不合格工程同意交付使用的，要追究監督機構及有關監督人員的責任。2 竣工服務承諾制度工程竣工后應在建筑物醒目位置鑲嵌標牌，注明建設單位、設計單位、施工單位、監理單位以及開竣工的日期，這是一種紀念，更是一種承諾。施工單位要主動做好用戶回訪工作，按有關規定33、實行工程保修制度。3 培訓上崗制度工程項目所有管理及操作人員應經過業務知識技術培訓，并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質量不合格或出現質量事故的，除要追究直接責任者外，還要追究企業主管領導的責任。4 工程質量事故報告及調查制度工程發生質量事故，施工單位要馬上向當地質量監督機構和建設行政主管部門報告，并做好事故現場搶險及保護工作。建設行政主管部門要根據事故等級逐級上報，同時按照三不放過的原則，負責事故的調查及處理工作。對事故上報不及時或隱瞞不報的，要追究有關人員的責任。3.3.15 旁站監督制度為了保證關鍵、特殊工序的施工質量，特制訂本制度，具體要求如下：1）項目部必須對工程關鍵、特殊工序34、和關鍵部位進行識別，并實施旁站監督。2）旁站人員由質量總監具體安排和指導，由質檢員和工長具體實施。3）旁站監督人員的主要監督內容：（1）核查進場建筑材料、建筑構配件、設備和商品混凝土的質量情況等；（2）檢查分包單位施工作業面關鍵管理人員到崗情況；（3）在現場跟班監督工程關鍵、特殊工序和關鍵部位的施工，執行施工方案和規范標準情況；（4）做好旁站記錄，保存旁站記錄原始資料。4）旁站監督人員應當認真履行職責，及時處理施工過程中出現的問題。5）旁站人員如發現分包單位有違反規范標準行為的，有權責令施工班組立即停工整改。6）本項目的下列工程關鍵、特殊工序和關鍵部位必須實行旁站監督：土方回填，混凝土灌注樁澆筑，后澆帶及其他結構混凝土、防水混凝土澆筑，卷材防水層細部構造處理，鋼結構安裝；梁柱節點鋼筋隱蔽過程，混凝土澆筑，預應力張拉，鋼結構安裝；給水管道水后試驗，給水泵試運行，給水系統試運行；排水管道閉水試驗，通球試驗；電氣照明系統試送電，動力系統試車，變配電室受電試運行，不間斷電源試驗，接地電阻測試；通風系統單機試運行，聯動試車，消防系統等，以及采用新材料、新工藝的施工部位。7）對沒有按照規定進行旁站監督的項目人員每次罰款100，對分包單位每次罰款1000，對分包責任旁站人員罰款200。