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1、工程有限公司企業(yè)文化建設(shè)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄前 言3第一章 基本理念4第一條公司愿景4第二條公司宗旨4第三條公司精神4第四條公司作風(fēng)5第五條公司核心價(jià)值觀5第二章 管理文化7第六條管理理念71、合理授權(quán)72、監(jiān)督機(jī)制73、管理者角色74、信任管理85、傾聽不同意見86、精確管理8第七條制度理念91、營(yíng)銷管理92、項(xiàng)目管理93、預(yù)算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章 員工文化11第八條領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)111、公正的評(píng)估112、及時(shí)反饋與培訓(xùn)113、授權(quán)管理1242、即時(shí)激勵(lì)13第九條員工行為標(biāo)準(zhǔn)131、儀表標(biāo)準(zhǔn)132、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)133、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)144、員工行為禮儀145、接待來(lái)賓禮儀15第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要16第十條企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)16第十一條企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)16第十二條企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)16第十三條企業(yè)文化建設(shè)的方法17前 言一艘炸礁船成就了一個(gè)企業(yè)！一個(gè)堅(jiān)定不移的創(chuàng)業(yè)者成就了一個(gè)企業(yè)！一群吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)員工成就了一個(gè)企業(yè)！追憶往昔，我們有很多優(yōu)秀的文化值得總結(jié)：那時(shí)候，我們吃苦在先、享受在后，我們發(fā)揮著艱苦奮斗的古老傳統(tǒng)，我們兢兢業(yè)業(yè)、敬業(yè)愛崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)，我們特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬戰(zhàn)時(shí)過(guò)境遷，我們迎來(lái)了一個(gè)新的時(shí)代，我們的企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)3、新的發(fā)展時(shí)期。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們準(zhǔn)備好了嗎？在向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程中，我們自身是否從“人治思想”邁向“法治思想”？我們自身的行為是否以既定制度為準(zhǔn)則，從人治走向法治？我們自身的知識(shí)素養(yǎng)能夠適應(yīng)這個(gè)不斷變化的時(shí)代嗎？我們的求知欲能夠不斷提供學(xué)習(xí)的動(dòng)力，讓我們彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)上的缺憾嗎？我們有著最基本的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嗎？我們有著最基本的創(chuàng)新意識(shí)嗎？做不到這些，我們的企業(yè)就要停滯不前、原地踏步，甚至倒退。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。第一章 基本理念第一條 公司愿景在未來(lái)5-10年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為一個(gè)具備一定業(yè)內(nèi)影響力的、專業(yè)化的航務(wù)工程公司。業(yè)內(nèi)影響力：業(yè)內(nèi)影響力不是指公司的規(guī)模，而是指本公司對(duì)于外部市場(chǎng)和外部群體的結(jié)合4、程度和影響能力。具體表現(xiàn)在：在特定市場(chǎng)領(lǐng)域，對(duì)特定市場(chǎng)的影響、對(duì)業(yè)內(nèi)人士的影響、對(duì)客戶的影響、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。專業(yè)化：不求全，不求大，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，培育業(yè)務(wù)的專業(yè)化；技術(shù)上、管理上、人才上、項(xiàng)目運(yùn)作方式上的專業(yè)化。第二條 公司宗旨優(yōu)質(zhì)安全 高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)安全：公司為客戶提供優(yōu)良的工程項(xiàng)目施工質(zhì)量。1、公司通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)裝備來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量；2、公司通過(guò)具備豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工人員來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量；3、公司通過(guò)工程項(xiàng)目施工流程的制度化和質(zhì)量管理體系，來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí)，公司規(guī)范的安全管理制度和安全操作流程，保證工程項(xiàng)目施工的安全、施工人員的安全。高效服務(wù)：公司通過(guò)合理的施工組織，通5、過(guò)工程項(xiàng)目施工流程的優(yōu)化，通過(guò)對(duì)施工人員的績(jī)效考核，保證工程項(xiàng)目施工的效率。同時(shí)，公司的服務(wù)理念是“急客戶之所急，想客戶之所想”，這是公司和客戶保持持續(xù)合作的基礎(chǔ)。第三條 公司精神誠(chéng)信 協(xié)作 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新誠(chéng)信：創(chuàng)新港灣公司要求員工保持“誠(chéng)信”的公司精神，對(duì)工作誠(chéng)信就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者誠(chéng)信就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶之間的協(xié)作，形成利益共同體和“雙贏”的局面。務(wù)實(shí)：創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)員工工作要踏踏實(shí)實(shí)，為人要本本分分。務(wù)實(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒有“務(wù)實(shí)”的公司精神為前提，就沒有“創(chuàng)新6、”。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是創(chuàng)新港灣公司持續(xù)發(fā)展的永恒主題，創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。第四條 公司作風(fēng)明 快 嚴(yán) 實(shí)明：目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、信息共享、管理透明。快：加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行。嚴(yán)：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺自律，恪盡職守，超越自我。實(shí)：實(shí)事求是，少說(shuō)空話，多干實(shí)事，講求實(shí)效。第五條 公司核心價(jià)值觀公司核心價(jià)值觀是指公司希望被所有員工理解、認(rèn)同和遵守的共同的行為準(zhǔn)則。這些核心價(jià)值觀包括：以人為本、制度為綱，至誠(chéng)至信、客戶至上，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、公平公正，持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越。以人為本。“公司即人”。創(chuàng)新港灣公7、司是由人組成的集合體，創(chuàng)新港灣公司無(wú)“人”則“止”。創(chuàng)新港灣公司以人為本，始終把人的因素放在中心位置，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新港灣公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，盡可能地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，使員工得到全面的發(fā)展。“創(chuàng)新港灣公司靠人”。創(chuàng)新港灣公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠全體員工的智慧和力量。人的潛力極大，關(guān)鍵在于開發(fā)。制度為綱。一份獨(dú)立宣言奠定了美利堅(jiān)合眾國(guó)的立國(guó)之基，從此，美國(guó)基業(yè)長(zhǎng)青。創(chuàng)新港灣公司的新發(fā)展，是以一套系統(tǒng)的管理制度為基礎(chǔ)的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完備，那就完善制度”，員工的一切行為都應(yīng)該以制度為基礎(chǔ)，員工行為的對(duì)錯(cuò)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是公司制度。至誠(chéng)至信。待客戶以誠(chéng)信、待領(lǐng)8、導(dǎo)以誠(chéng)信、待下級(jí)以誠(chéng)信、待同事以誠(chéng)信、待朋友以誠(chéng)信，“至誠(chéng)至信”，不管是工作還是生活，都是創(chuàng)新港灣公司員工的為人準(zhǔn)則。也許“待人以誠(chéng)，處事以信”會(huì)失卻一些短期的小利益，但的確是人們之間長(zhǎng)期交往和合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)新港灣公司，“誠(chéng)信自在我心”。客戶至上。一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、如果客戶錯(cuò)了，參考第一條。每一位客戶提出要求，必有其原因。我們不能盲目認(rèn)為什么東西絕對(duì)正確，首先要做的是看看我們有什么不足，其次再溝通雙方的前提。鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新港灣公司實(shí)行公開招聘、公開競(jìng)聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式的人才內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，啟用優(yōu)秀人才、淘汰不合格人員、防范和消除人員臃腫、結(jié)構(gòu)凝滯及組織老化現(xiàn)象。 公平公正。創(chuàng)新港灣公司要求9、，公平公正地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。“公道自在人心”。持續(xù)創(chuàng)新。“只有不行動(dòng)，才會(huì)不失敗”。創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，贊賞變革的推動(dòng)者，允許失敗，員工的任何創(chuàng)新活動(dòng)，只要為了提高客戶滿意度和公司發(fā)展，在創(chuàng)新港灣公司都會(huì)得到贊賞并獲得所需條件，創(chuàng)新成功的員工是企業(yè)的英雄，創(chuàng)新失敗的員工決不會(huì)受到指責(zé)。沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展。管理創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)制度的剛性原則，即以制度規(guī)制人，制度面前人人平等，制度的執(zhí)行力度永不打折。但是，這并不意味著制度是僵化、一成不變的；制度創(chuàng)新始終是創(chuàng)新港灣公司發(fā)展歷程中極具變革意義之舉，以保證公司制度在執(zhí)行中的適用性、可操作性和與公司戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的匹配性10、。因此，創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工對(duì)現(xiàn)有制度大膽提出改善或廢除的建議，對(duì)制度中不利于公司發(fā)展和順應(yīng)環(huán)境變化的部分進(jìn)行大膽的“廢舊立新”，以保證制度運(yùn)作的效率與效益性。追求卓越。“我們不求最好，但我們永遠(yuǎn)要追求更好”。我們做到第一的方面，要做得比過(guò)去更好；我們做不到第一的方面，我們也要力爭(zhēng)比過(guò)去有更大改進(jìn)。“我們永遠(yuǎn)在提高”是創(chuàng)新港灣公司的共同行為準(zhǔn)則。第二章 管理文化第六條 管理理念1、合理授權(quán)創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)員工工作中發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性，員工在承擔(dān)工作責(zé)任的同時(shí)也要擁有相應(yīng)的權(quán)力，因此授予每一位員工在自己的工作范圍內(nèi)的權(quán)力。在授權(quán)范圍內(nèi)員工可根據(jù)實(shí)際情況做出決策。但權(quán)力是有限制范圍的，不存在不受限11、制的權(quán)力。權(quán)力的限制范圍即有授權(quán)才有權(quán)力，只有事先明確的才是真正的授權(quán)，未明確授予的權(quán)利不屬于自己。對(duì)于自己權(quán)限之外的權(quán)力要求，可向上級(jí)申請(qǐng)，得到授權(quán)即可行使，未得授權(quán)不得行使。創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)層層授權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)每一層員工發(fā)揮自主的決策作用，共同參與創(chuàng)新港灣公司的管理。權(quán)力也是一種工作資源，分配好這種資源是促進(jìn)創(chuàng)新港灣公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容。2、監(jiān)督機(jī)制沒有監(jiān)督，沒有制度的約束，“好人也容易變壞人”。創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)和注重各項(xiàng)制度制定和實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督機(jī)制的形成。在制度的制定和修改過(guò)程中，注意監(jiān)督機(jī)制的設(shè)定；在制度的執(zhí)行過(guò)程中，注意監(jiān)督機(jī)制的宣貫、貫徹和正式運(yùn)行。任何員工接收制度規(guī)定下的監(jiān)督，12、都是“太陽(yáng)底下”的事情，是光明正大的。監(jiān)督不是懷疑，而是為了防止值得懷疑的事情的產(chǎn)生，是為了督促每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)地做事和做人。3、管理者角色“管理者的最重要的任務(wù)是幫助員工認(rèn)識(shí)和挖掘自身的潛力，而不是代替他們工作”。管理者是指創(chuàng)新港灣公司任何對(duì)他人工作后果負(fù)責(zé)的員工。創(chuàng)新港灣公司管理的基本目的就是最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。管理者應(yīng)多以表?yè)P(yáng)和提出更高期望的方式來(lái)鼓勵(lì)下屬追求成功，管理者應(yīng)成為良好的目標(biāo)制定者、傾聽者、信息反饋者和職業(yè)生涯輔導(dǎo)者。4、信任管理創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工彼此之間坦誠(chéng)溝通，共同激發(fā)創(chuàng)意，相互鼓勵(lì)并啟發(fā)事業(yè)的成就感。管理者有責(zé)13、任與員工之間建立信賴和信任關(guān)系，每個(gè)人都可以坦率直言，不必?fù)?dān)心因提意見而影響到自己的前途。管理者應(yīng)該有能力創(chuàng)造出易于溝通的氣氛和通暢的渠道，能夠讓員工對(duì)公司制度有任何疑問(wèn)或抱怨時(shí)，首先想到的是尋求溝通，而不是在私下發(fā)牢騷。5、傾聽不同意見“一分鐘的傾聽勝于一個(gè)小時(shí)滔滔不絕的灌輸”。民主管理不是僅掛在口頭上的辭令，而應(yīng)確確實(shí)實(shí)體現(xiàn)在日常管理工作之中。管理者應(yīng)該多聽少談，“聽”是一種藝術(shù)，第一線的員工掌握的信息往往比管理層更多，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)表不同看法，而不強(qiáng)迫員工接受，賦予員工更多的權(quán)利和責(zé)任，促使員工主動(dòng)參與管理、自主管理。6、精確管理有三個(gè)方面的含義。一是“制度是創(chuàng)新港灣公司的法律”，它14、代表創(chuàng)新港灣公司的尊嚴(yán)，不容侵犯，一經(jīng)頒布即不折不扣的執(zhí)行，從總經(jīng)理到一般員工無(wú)一例外。“在制度面前沒有客觀原因”，違規(guī)即處理；即使制度需要進(jìn)行修改，修改前的制度仍然是創(chuàng)新港灣公司的法律，制度修改前的違規(guī)同樣要受到處理。二是為保證制度的執(zhí)行，每一位管理者要負(fù)起更大的責(zé)任，既是制度的執(zhí)行者，也是制度的監(jiān)督者，除對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)外，還要對(duì)屬下管理的員工行為負(fù)責(zé)，“下級(jí)違規(guī)，上級(jí)連帶”。三是為實(shí)現(xiàn)精確的管理，對(duì)每一項(xiàng)制度要制定得盡可能細(xì)致，對(duì)要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)具有精確的把握，將之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者的第一任務(wù)。”第七條 制度理念1、營(yíng)銷管理營(yíng)銷管15、理是創(chuàng)新港灣公司制度化管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。公司推行“客戶至上、全員營(yíng)銷”的理念。公司的營(yíng)銷管理注重于：吸引本專業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷人才，建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的高素質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，推行一套績(jī)效導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)制度，營(yíng)造一張全方位的客戶網(wǎng)絡(luò)。2、項(xiàng)目管理創(chuàng)新港灣公司關(guān)注項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量、安全、效率和成本因素。公司通過(guò)具備豐富經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過(guò)制度化的安全操作規(guī)范，保證施工安全；通過(guò)合理的施工組織、施工流程優(yōu)化、施工人員的考核激勵(lì)，提高整體施工效率；通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)和工程預(yù)算體系，控制工程成本。3、預(yù)算管理創(chuàng)新港灣公司推行與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤、與績(jī)效考核掛鉤的全16、面預(yù)算管理體系，嚴(yán)格控制事前、事中和事后資金支出，保證資金的有序流動(dòng)。公司以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以資金收支為主線，合理配置財(cái)務(wù)資源，按制成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立自上而下，自個(gè)體至總體的全面預(yù)算體系。預(yù)算編制采用逐級(jí)編報(bào)，上下互動(dòng)的管理辦法，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)，以歷史數(shù)據(jù)為參考，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化及應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、關(guān)系協(xié)調(diào)、資源優(yōu)化的目的。年度預(yù)算由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議批準(zhǔn)，一經(jīng)確定，即成為公司內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法定依據(jù)，不得隨意更改，各有關(guān)部門必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、人本管理創(chuàng)新港灣公司“獎(jiǎng)懲分明”。公司通過(guò)系統(tǒng)化的績(jī)效考核體系，從多角度考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力。考核優(yōu)良17、者，公司考慮在薪酬上加以鼓勵(lì)，或者在職務(wù)上加以提升。考核不合格者，公司考慮在薪酬上加以調(diào)減，或者在職務(wù)上加以降級(jí)。公司廣開胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。一切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。公司人才配置做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，形成合力。5、行政管理創(chuàng)新港灣公司的行政管理以“高效、精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)”為原則。以行政管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以部門員工績(jī)效考核為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)高效管理；行政機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置精簡(jiǎn)，職能職責(zé)到位；一切制度的制定和修改都是從實(shí)際出發(fā)，刪減繁瑣之處，明確職責(zé)，關(guān)注落實(shí)，強(qiáng)調(diào)反饋。6、采供管理創(chuàng)新港灣公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際需求確定采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排采購(gòu)和供應(yīng)活動(dòng)。采購(gòu)計(jì)劃18、遵循及時(shí)、適用、合理、配套、節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比。公司通過(guò)供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。7、信息管理創(chuàng)新港灣公司利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一、迅捷、暢通、高效的信息平臺(tái)，確保各類信息在各層級(jí)、各部門之間的高效流轉(zhuǎn)與共享。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息集成提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度。公司網(wǎng)頁(yè)發(fā)揮著宣傳公司形象與公司品牌、加強(qiáng)客戶溝通、擴(kuò)大公司影響、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用。第三章 員工文化第八條 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、公正的評(píng)估每一位管理者在管理下屬時(shí)，首要的是正確的評(píng)估下級(jí)的業(yè)績(jī)、態(tài)度與能力，知人才能善用。以下是公正評(píng)估的行為： 熟練19、運(yùn)用公司的績(jī)效考核指標(biāo)； 能夠準(zhǔn)確地判斷員工的能力； 對(duì)有問(wèn)題的地方尋找潛在原因； 歡迎個(gè)人間的差異； 不簡(jiǎn)單地理解他人的行為； 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。以下是不公正的評(píng)估行為： 根據(jù)道聽途說(shuō)或不全面的信息下判斷； 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估； 結(jié)論下得太快； 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符； 因那些臨時(shí)性的問(wèn)題過(guò)分影響判斷； 評(píng)價(jià)他人時(shí)存在個(gè)人偏好和偏見。2、及時(shí)反饋與培訓(xùn)每一位管理者對(duì)下屬員工要及時(shí)進(jìn)行信息的溝通，給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的能力提高。以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式： 能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展； 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)員工； 提供有益的發(fā)展建議； 幫20、助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 激勵(lì)員工不斷進(jìn)步； 考慮員工提出的好建議； 關(guān)注員工的各種需要。以下是不正確的反饋和培訓(xùn)方式： 不重視對(duì)員工的培訓(xùn)； 不及時(shí)給員工以建議； 想當(dāng)然的態(tài)度對(duì)待員工； 過(guò)于嚴(yán)厲的要求員工； 只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法； 不把自己的技能傳授給員工。3、授權(quán)管理優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人。“一個(gè)時(shí)鐘不用每一秒都報(bào)一次時(shí)。”以下是正確的授權(quán)行為： 通過(guò)授權(quán)能夠合理的分配工作； 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋； 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)； 對(duì)已分配的工作不過(guò)多干預(yù)； 提供必要的資源和支持以確保成功； 解釋授權(quán)的目的； 依據(jù)員工意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。以下是不正確的授權(quán)21、行為： 懷疑下屬或過(guò)分挑剔； 工作目標(biāo)不明確； 不考慮員工的能力和意愿就分配工作； 忽視分配的工作和公司目標(biāo)間的關(guān)系； 過(guò)分控制工作的進(jìn)展或控制不足。4、即時(shí)激勵(lì)管理者要善于對(duì)員工的行為表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)進(jìn)步，鞭策后進(jìn)。以下是正確的激勵(lì)行為： 能夠傾聽員工的談話； 能夠給員工提出意見并幫助員工掃除前進(jìn)的障礙； 能夠認(rèn)識(shí)到批評(píng)和表?yè)P(yáng)的效果； 對(duì)問(wèn)題或錯(cuò)誤的反應(yīng)不夸張； 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心； 能夠運(yùn)用各種正面反饋表?yè)P(yáng)員工和工作表現(xiàn)； 能夠在言語(yǔ)之中表示對(duì)本部門和成員的支持。以下是不正確的激勵(lì)方式： 說(shuō)話時(shí)諷刺尖刻； 不能夠認(rèn)識(shí)到員工需要鼓勵(lì)和支持； 不重視員工的個(gè)人目標(biāo)； 做出重大決定前22、忽視員工的意見和支持； 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)； 在激勵(lì)時(shí)有拉幫結(jié)派的傾向； 漠不關(guān)心。第九條 員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、儀表標(biāo)準(zhǔn)第一條 儀表要整齊、大方。第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。手臉清潔，頭發(fā)干凈并梳理整齊。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服協(xié)調(diào)，化裝濃淡相宜，不準(zhǔn)使用與工作環(huán)境不相適宜的飾物。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。2、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)第一條 接待客戶和接打電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不得態(tài)度生硬。第二條 電話處理。電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起，應(yīng)先應(yīng)聲，用“你好”用語(yǔ)詢問(wèn)，不準(zhǔn)用“喂”、“找誰(shuí)”等不禮貌或不耐煩語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言接待來(lái)電。接電話時(shí)要求吐字清晰，語(yǔ)言親切，音量適中，需要作電話記錄時(shí)要認(rèn)真作好電話記錄，并在與對(duì)方23、核實(shí)確認(rèn)后通知有關(guān)人員；去找人時(shí)，電話扣放在桌面，以免對(duì)方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)；通話時(shí)，不準(zhǔn)使用免提鍵。3、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第一條 對(duì)來(lái)賓與客戶要熱情周到。第二條 必須遵守與客戶相約的時(shí)間，因故不能按時(shí)赴約，要及時(shí)說(shuō)明、解釋。第三條 工作時(shí)間不要串崗聊天。第四條 離崗?fù)獬鰰r(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)向同事打招呼，事后再向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、員工行為禮儀第一條 坐姿。女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時(shí)要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙24、手自然放置，雙腿不要左右搖晃。第二條 站姿。女士：站立時(shí)要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要左右搖晃。男士：站立時(shí)基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。第三條 握手。異性之間握手時(shí)，女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來(lái)男士方可握手。握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜，但不宜握得過(guò)深，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。同性之間握手時(shí)，一般是以虎口相對(duì)為宜，可稍用力，讓對(duì)方可以感覺到你的真誠(chéng)和熱情。不論同性還是異性之間，握手時(shí)都應(yīng)本著熱情友好，真誠(chéng)的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對(duì)方感到不受尊重。第四條 目光交流。與客人或同事說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用真誠(chéng)的目光注視對(duì)方，與對(duì)方進(jìn)行目光交流。這樣可使對(duì)方感覺到你的25、友好、親切。同時(shí)也縮小了彼此間的距離。5、接待來(lái)賓禮儀第一條 接待客人。在為客戶或陌生人進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)力求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語(yǔ)。在介紹時(shí)一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。在為他人做介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時(shí)間上的沖突。在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對(duì)方，在接到對(duì)方的名片時(shí)要雙手接過(guò)，仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對(duì)方的姓名、職務(wù)等。并要迅速記住對(duì)方的姓名，然后把名片收藏起來(lái)，切忌將對(duì)方的名片隨意亂放。在與客人交流時(shí)要注意與對(duì)方進(jìn)行目光交流，聲音親切，語(yǔ)調(diào)適中，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)為客人引導(dǎo)入座。第二條 迎客。客人乘車26、前來(lái)時(shí)，主人要主動(dòng)上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問(wèn)候。引路時(shí)主人身體稍向前側(cè)身，熱情陪行；進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)主人應(yīng)先進(jìn)，然后請(qǐng)客人入座，并熱情招待客人。第三條 宴請(qǐng)。在宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意座次的安排，一般來(lái)講，主人要面對(duì)門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對(duì)面。第四條 送客。送客時(shí)本著禮貌，熱情的原則，與迎客時(shí)的行為規(guī)范大體相同。但應(yīng)注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準(zhǔn)備工具，等客人上車后要目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意后方可離開。第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要第十條 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)一、總體目標(biāo)：通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使27、創(chuàng)新港灣公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動(dòng)的準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)向上，凝聚一心。 二、階段性目標(biāo)：1、 宣貫階段：通過(guò)宣傳公司的企業(yè)文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化；2、 實(shí)施階段：通過(guò)樹立優(yōu)秀典型、抨擊反面事例等方法，使企業(yè)文化在公司員工中間做到深入人心；3、 強(qiáng)化階段：通過(guò)定期和不定期的強(qiáng)化，使員工行為習(xí)慣性地受企業(yè)文化的主導(dǎo)。第十一條 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)一個(gè)好的結(jié)果往往有一個(gè)好的開端，一個(gè)好的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，是很重要的。結(jié)合公司的實(shí)際情況，以公司新制度體系的推進(jìn)和實(shí)施為切入點(diǎn)，雙管齊下，來(lái)宣貫、實(shí)施和強(qiáng)化公司的企業(yè)28、文化。第十二條 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)1、公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正己先于正人；2、灌輸、灌輸、再灌輸；3、剛性為主，強(qiáng)力推行；4、淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣；5、從小事做起，小題大做；6、強(qiáng)化監(jiān)督。第十三條 企業(yè)文化建設(shè)的方法輿論導(dǎo)向法：通過(guò)內(nèi)部輿論宣傳，進(jìn)行造勢(shì)；形象重塑法：分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳；利用事件法：敏感把握事件時(shí)機(jī)，進(jìn)行造勢(shì)； 行為激勵(lì)法：強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為，如節(jié)約水電紙等；造就楷模法：樹立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿；領(lǐng)導(dǎo)垂范法：推進(jìn)困難比較大工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有說(shuō)服力的；活動(dòng)感染法：重視活動(dòng)的文化載體作用；創(chuàng)造氛圍法：氛圍是形成風(fēng)氣的基礎(chǔ)，應(yīng)努力營(yíng)造寬松的、親情的氛圍。