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1、工程有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 市場(chǎng)營(yíng)銷中心XX市XX工程有限公司 公司所有業(yè)務(wù)員必須遵守的五個(gè)字：仁、義、禮、智、信。這五個(gè)字是公司根據(jù)企業(yè)自身的需求，運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)文化之精髓與新的市場(chǎng)環(huán)境要求進(jìn)行的結(jié)合而編注的，它是本公司企業(yè)文化的重要組成部分，希望所有業(yè)務(wù)員將這五個(gè)的內(nèi)涵銘刻于心，做為我們行為的基本道德標(biāo)桿。為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定：一 每天必須向上面主管發(fā)工作日志，每周星期六向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)本周2、工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，每月25日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)本月的月工作總結(jié)和下月的月工作總結(jié)。（節(jié)假日除外）二 每天把拜訪的客戶資料和情況，以表格的方式準(zhǔn)時(shí)發(fā)到主管的郵箱里。如所拜訪的客戶資料是虛假的，取消當(dāng)天工資和費(fèi)用，并對(duì)本人提出警告。警告如屢次不改，嚴(yán)重者皆被公司辭退。三 每周一上午和周六上午必須到公司開(kāi)會(huì)，其他時(shí)間按公司規(guī)定上班，在廣州外出差的除外。四 廣州市出差一天餐補(bǔ)40元，省外出差餐補(bǔ)50元，住宿費(fèi)因情況而定，車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。每周一公司報(bào)銷上周的餐補(bǔ)。交通補(bǔ)助根據(jù)發(fā)票實(shí)報(bào)，但拜訪客戶的路線必須如實(shí)上報(bào)。五 提成是本項(xiàng)目額度的2%，但項(xiàng)目回款大于或等于75%方可拿回款的提成。如項(xiàng)目在100萬(wàn)以上3、，提成是本項(xiàng)目總造價(jià)的4%，如在500萬(wàn)以上提成是6%。六 試用期為兩個(gè)月，業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。如使用期表現(xiàn)比較好的下月方可直接轉(zhuǎn)正。 七 每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有月獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后享有公司社保等待遇。八 業(yè)務(wù)員的工資、獎(jiǎng)金和上月的提成，每月28號(hào)前準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。九 在外拜訪客戶話費(fèi)補(bǔ)助試用期是每月100元，轉(zhuǎn)正后是每月200元話補(bǔ)，如虛假報(bào)客戶資料的，取消話補(bǔ)。十 對(duì)有意向的工程項(xiàng)目，有很大的把握時(shí)，方可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)4、的審批皆可投標(biāo)。十一 保密義務(wù)： 1 、業(yè)務(wù)員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、業(yè)務(wù)員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及客戶質(zhì)料等。十二 未征得他人同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。 十三 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。 十四 培訓(xùn)管理 a、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，提高業(yè)務(wù)員對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和認(rèn)識(shí)，提升營(yíng)銷技能，促進(jìn)公司效益的快速提高。 5、b、培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司營(yíng)銷發(fā)展需要相結(jié)合。 c、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部， 除培訓(xùn)發(fā)展上層主管外。 d、公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。 1 、一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)公司新進(jìn)人員的管理培訓(xùn)。2 、二級(jí)培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)主辦，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。3、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請(qǐng)假。 十五 業(yè)務(wù)員晉升標(biāo)準(zhǔn)：1 、職業(yè)道德良好 2 、工作業(yè)績(jī)突出 3 、工作能力強(qiáng) 4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作5 、上年度考核成績(jī)“良”以上。十六 業(yè)務(wù)員如有事，應(yīng)提前寫假條向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批準(zhǔn)方可。不得無(wú)辜6、曠工，若有被發(fā)現(xiàn)者將會(huì)被公司處罰。情節(jié)嚴(yán)重將被公司開(kāi)除。十七 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十八 業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4.每月定7、期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款，必須以公司利益為重。2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司8、將追究其法律責(zé)任。（五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。十九 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。“四做到”1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。二十 業(yè)務(wù)員試用期一般為2個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由上層領(lǐng)導(dǎo)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期2個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二十一 業(yè)務(wù)員出差回來(lái)，必須拿著正規(guī)的發(fā)票粘貼在填好的差旅費(fèi)報(bào)銷單上經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可到財(cái)務(wù)報(bào)賬。