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1、工程部人員績效考核制度附分工及評分對照表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、工程部績效考核制度工程部績效考核制度第1章總則第1條目的。為加強對工程部的管理，提高工程部人員的積極性和工作績效，以確保酒店生產經營活動順利進行，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店工程部績效考核工作。第3條職責分工。工程部績效考核工作職責分工如下表所示。工程部績效考核工作分工對照表考核對象考核者審批人組織者考核頻率部門人力資源部、其他部門、工程部主管領導酒店總經理人力資源部半年度年度工程部經理工程部主管領導、工程部人員酒店總經理2、人力資源部半年度年度工程部各主管工程部經理、其他主管、下屬人員工程部主管領導人力資源部月度半年度年度工程部各專員上級主管、同級同事工程部經理人力資源部月度半年度年度備注：人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，負責工程部的績效考核培訓、監督實施、結果統計與分析、申訴處理等工作。第4條考核原則。1公平、公正、公開原則。2定性與定量考核相結合原則。3以提高部門及員工績效為導向的原則。第2章考核時間與內容第5條考核時間。（1）月度考核于次月5日前進行。（2）半年度考核于每年的7月10日前進行。（3）年度考核于次年的1月10日前進行。第6條個人半年度、年度考核對象。酒店規定部門個人半年度、年度考核對象3、為除以下員工以外的部門所有員工。（1）新入職員工。（2）在部門全年工作時間不足六個月的員工。（3）員工因其他特殊原因經酒店批準可不參加年度考核。第7條考核內容。工程部績效考核內容請參照下表。工程部績效考核內容一覽表考核對象考核內容考核頻率部門1部門工作計劃完成情況2部門人員管理3與其他部門合作情況情況半年度年度工程部經理任務績效1部門及個人績效指標完成情況2工作計劃制定、完成情況半年度年度管理績效1工作任務管理與分配2部門人員管理工程部主管任務績效1團隊及個人績效指標完成情況2工作計劃的執行情況月度半年度年度管理績效1工作任務分配、管理2下屬人員管理工程部專員1個人工作計劃與任務的執行情況2工4、作態度與日常工作表現，出勤情況，相關制定規定的執行情況、工作主動性等月度半年度年度第3章 考核實施第3章考核實施第8條工程部專員、主管考核實施流程。人力資源部對工程部主管和專員進行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部與人力資源部根據部門實際工作要求，就當期主要工作任務、考核標準、指標權重等內容進行討論，共同制定績效考核表，并交工程部主管副總批準后實施。（2）人力資源部向工程部經理、其他主管、下屬人員等發放工程部主管的績效考核表，并向工程部主管、其他同級同事發放工程部專員的績效考核表。（3）相關人員根據工程部主管、工程部專員的工作表現填寫考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統5、計、計算考核得分，并將考核結果報相關領導審批。（5）人力資源部將審批后的考核結果向被考核者公開。（6）被考核者與直接領導進行考核溝通與反饋，并提出工作改進計劃。第9條工程部經理考核實施流程。人力資源部對工程部經理進行半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部主管領導與工程部根據酒店經營計劃和部門實際工作要求，就工程部經理當期主要工作任務、考核標準、指標權重等內容進行討論，共同制定績效考核表，并交人力資源部審核，經酒店總經理批準后實施。（2）人力資源部向工程部主管領導、部門人員發放工程部經理的績效考核表。（3）相關人員根據工程部經理的工作表現填寫考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統計、6、計算考核得分，并將考核結果報酒店總經理審批。（5）人力資源部將審批后的考核結果向工程部經理公開。（6）工程部主管領導與工程部經理進行考核溝通與反饋，并提出工作改進計劃。第10條部門考核實施流程。部門考核實施流程如下所述。（1）人力資源部向工程部主管領導、其他部門發放部門考核表。（2）工程部主管領導、各部門根據實際情況填寫大客戶部考核表。（3）人力資源部匯總考核表并計算部門考核得分。（4）人力資源部將考核結果上報酒店總經理審批后向工程部公布。第11條試用期員工考核。工程部試用期員工的考核實施辦法請參照本章第二節工程部試用期員工考核方案。第4章考核結果管理第12條人員考核結果分級。人力資源部根據部7、門人員的考核結果得分進行排序，可分為優秀、良好、中等、及格、差5個等級，具體如下表所示。工程部人員考核結果評分對照表考核得分90100分8089分7079分6069分小于60分綜合評定等級優秀良好中等合格差第13條考核結果運用。（1）部門人員考核結果影響員工崗位晉升與降級、工資等級升降、獎金分配、培訓機會等方面的決策。（2）部門績效考核結果將作為個人半年度、年度考核的內容之一，以不同的權重計入個人的半年度、年度考核，具體如下表所示。部門考核得分占個人考核得分權重一覽表職級工程部經理工程部主管工程部專員部門考核得分占個人考核得分權重30%20%10%第5章 考核申訴管理第14條考核申訴處理部門。8、酒店人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可填寫考核申訴表向人力資源部提出申訴。第15條考核申訴時間。（1）員工個人對考核結果有意見的，在得知考核結果后7個工作日內，可向上一級領導提出申訴。（2）員工申訴超過申訴時間期限的，酒店將不予受理。第16條考核申訴流程。（1）員工個人對考核結果有意見，填寫考核申訴表，申訴表的內容應包括申訴人姓名、部門、申訴事由等。（2）人力資源部接到申訴后，須在5個工作日內做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（3）受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內容進行調查，然后與工程部經理進行協9、調、溝通。不能協調的，報工程部主管領導處理。（4）酒店總經理擁有申訴的最終決定權，各相關人員須按照其指示進行處理。第6章附則第17條考核過程中相關文件資料由人力資源部存檔并嚴格保密。第18條本制度由酒店人力資源部編制，解釋權歸人力資源部所有。第19條本制度自頒布之日起開始實施。三、工程部績效考核工具（一）工程部人員月度考核表姓 名所在部門工程部崗位考核期年 月 日到 年 月 日考核指標權重評價標準分值得分最后考核得分評定等級考評者評語 簽名： 日期：復核者意見 簽名： 日期：（二）工程部績效考核面談表姓名崗位部門考核者面談時間面談地點考核結果面談主要內容面談內容面談情況記錄績效改進計劃序號改進10、事項改進目標措施所需支持123考核者被考核者日期四、工程部經理考核方案工程部經理考核方案一、目的為加強對工程部經理的管理，提高工程部經理的工作績效，以完善酒店績效考核工作體系。二、適用范圍本方案適用于酒店工程部經理的考核工作。三、考核頻率與考核內容1考核頻率。（1）半年度考核，考核時間為每年的7月10日前。（2）年度考核，考核時間為次年的1月10日前。2考核內容。酒店對工程部經理的考核包括財務、內部運作、學習發展等方面。四、考核指標及評分標準1工程部經理考核指標及評分標準。根據工程部經理的相關職權、責任，人力資源部制定工程部經理的工作目標和考核指標，具體請參照下表。工程部經理考核指標及評分標準11、表考核指標權重績效目標值考核評分標準得分財務類1部門預算超支率10%部門費用不超過預算范圍每超出預算的 %減 分，超出預算 %，該項得分為0其中：外委維修費用 控制5%外委維修費用控制在預算內每超出預算的 %減 分，超出預算 %，該項得分為0 萬元產值維修 費用率5%不超出 %每高出目標值 %減 分，費用率達到 %，該項得分為0內部運營類2設備完好率15%達到 %每低出目標值 %減 分，利用率小于 %，該項得分為03設備有效利用率10%達到 %每低出目標值 %減 分，利用率小于 %，該項得分為04設備負荷率5%達到 %每低出目標值 %減 分，負荷率小于 %，該項得分為05動力供應及時性10%無12、供應中斷情況每中斷 小時，扣 分，終端累計時間達 小時，該項得分為06大宗設備采購節約率5%達到 %每低出目標值 %減 分，節約率小于 %，該項得分為07設備保養計劃完成率15%達到 %每低出目標值 %減 分，完成率小于 %，該項得分為08設備故障停機率10%不超出 %每高出目標值 %減 分，停機率達到 %，該項得分為09設備故障排除及時率5%達到 %每低出目標值 %減 分，及時率低于 %，該項得分為0客戶類10設備使用部門對保養、維修處理工作的滿意度5%達到 分每低出目標值 分減 分，滿意度得分低于 分，該項得分為0學習發展類11部門培訓計劃完成率5%達到 %每低出目標值 %減 分，完成率低13、于 %，該項得分為012核心員工保有率5%達到 %每低出目標值 %減 分，保有率低于 %，該項得分為0考核最終得分2工程部經理考核指標說明各考核指標的說明及計算公式請參照下表。工程部經理考核指標說明序號考核指標指標說明/公式1部門預算超支率其中：外委維修費用控制 萬元產值維修費用率（元/萬元）2設備完好率3設備有效利用率4設備負荷率5動力供應及時性動力供應不到位或終端的累計小時數6大宗設備采購節約率7設備保養計劃完成率8設備故障停機率9設備故障排除的及時率10設備使用部門對保養、維修處理工作的滿意度相關部門對設備的采購、使用、維修、保養工作的滿意程度11部門培訓計劃完成率12核心員工保有率五、考核結果運用1考核結果評定考核得分采取百分制的形式，人力資源部根據工程部經理考核得分將考核結果一般分為五等，如下表所示。工程部經理考核結果列示表優秀良好中等及格差90100分8090（含）分7080（含）分60（含）70（含）分60分以下2考核結果運用考核結果可應用于薪酬調整、崗位調動、培訓等方面，具體詳情請參照酒店的薪酬制度等相關人事制度。