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1、工業(yè)技師學(xué)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)難恢復(fù)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則第一條 目的為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。第二條 工作原則1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)遇到重大網(wǎng)絡(luò)異常情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。2. 綜合協(xié)調(diào)明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。3. 重點(diǎn)突出應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上。4. 集中備份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份2、和配置參數(shù)備份等措施，提高通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全系數(shù)。應(yīng)以必要的投資，購(gòu)置必要的備用設(shè)備，并在備用設(shè)備上按要求預(yù)先配置好各種參數(shù)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)能直接上線運(yùn)行。5. 快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問(wèn)題的快速解決。6. 及時(shí)反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)。7. 防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日3、常監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。第二章 應(yīng)急和災(zāi)難恢復(fù)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三條 應(yīng)急和災(zāi)難恢復(fù)工作組織結(jié)構(gòu)第四條 應(yīng)急和災(zāi)難恢復(fù)工作組織職責(zé)（一） 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件動(dòng)態(tài)；對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 領(lǐng)導(dǎo)小組成員：（二） 應(yīng)急處理工作小組負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障事件、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的申告；執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過(guò)網(wǎng)管軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)4、告等工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常狀況，排除網(wǎng)絡(luò)隱患。工作小組組長(zhǎng)： 工作小組成員： （三）外部支持人員包括電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向網(wǎng)絡(luò)信息管理中心提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合網(wǎng)絡(luò)信息管理中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。人員名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營(yíng)商等。 第三章 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制第五條 信息監(jiān)測(cè)及報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作。2.建立網(wǎng)絡(luò)故障事故報(bào)告制度發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向信息中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。（二）預(yù)警在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)5、當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時(shí)向信息中心等部門(mén)報(bào)告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對(duì)策。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會(huì)，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。（三）預(yù)警支持系統(tǒng)建立和完善信息監(jiān)測(cè)、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過(guò)程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。（四）預(yù)防機(jī)制重要網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門(mén)建立制度化、程序化的處理流程。 第四章 應(yīng)急處理程序第六條 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件分類(lèi)分級(jí)的說(shuō)明根據(jù)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件主要分6、為以下幾類(lèi):1.攻擊類(lèi)事件：指互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。2.信息破壞事件：指信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。3.信息內(nèi)容安全事件：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì)游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公眾利益的事件。4.故障類(lèi)事件：指互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。5.災(zāi)害類(lèi)事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。按照突發(fā)事件的性質(zhì)7、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級(jí)故障四級(jí)。 1.一般故障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中單個(gè)系統(tǒng)故障，但未影響應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行，也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。2.嚴(yán)重故障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中個(gè)別節(jié)點(diǎn)故障（主要是分布層交換節(jié)點(diǎn)）而導(dǎo)致服務(wù)中斷，可能造成嚴(yán)重社會(huì)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。3.重大故障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)故障（包括核心層和分布層）引起的多個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。4.特級(jí)故障特指發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。第七條 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)根據(jù)以上定義的故障分級(jí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件的要素滿(mǎn)足啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要8、求時(shí)，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)流程，實(shí)施處置并及時(shí)報(bào)送信息。1.應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員的故障申告、網(wǎng)管系統(tǒng)的故障告警中得知網(wǎng)絡(luò)異常事件后，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，防控蔓延。與業(yè)務(wù)人員一起進(jìn)行先期處置，采取各種技術(shù)措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地防止事件蔓延。2.應(yīng)急處理工作小組應(yīng)快速判斷事件性質(zhì)和危害程度，盡快分析事件發(fā)生原因。若是電源接觸不好、物理連線松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內(nèi)自行解決的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，及時(shí)按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行和承載業(yè)務(wù)情況，初步判斷事件的影響、危害和可能波及的范圍，提出應(yīng)對(duì)措施建議，及時(shí)告知9、領(lǐng)導(dǎo)小組。3.應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告。4.應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類(lèi)型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。5.應(yīng)急處理工作小組在上級(jí)機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常通信狀態(tài)。6.應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)10、告故障處理的基本情況。在事件處理過(guò)程中，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)做好事件發(fā)生、發(fā)展、處置的記錄和證據(jù)留存。重大事件應(yīng)形成文字資料，以書(shū)面形式向上級(jí)報(bào)告。7.總結(jié)整個(gè)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。第八條 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理1.如遇到預(yù)知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，將根據(jù)有關(guān)部門(mén)的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，直至外界因素消除。2.如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響校園網(wǎng)絡(luò)系11、統(tǒng)的正常運(yùn)行，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。第五章 保障措施第九條 應(yīng)急演練為提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，網(wǎng)絡(luò)信息管理中心及有關(guān)單位應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對(duì)預(yù)案中存在的問(wèn)題和不足及時(shí)補(bǔ)充、完善。第十條 人員培訓(xùn)為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類(lèi)型的技術(shù)講座或研討會(huì)，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識(shí)和技能。第十一條 硬件資源保障為了在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，12、須為相應(yīng)的核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購(gòu)并保存在專(zhuān)門(mén)位置。第十二條 文檔資料準(zhǔn)備包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程文檔、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。第十三條 技術(shù)支持保障建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門(mén)之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第十四條 公眾信息交流在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期13、的利用各種活動(dòng)，宣傳網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識(shí)。第六章 網(wǎng)絡(luò)安全防范措施第十五條 建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全職責(zé)體系和規(guī)章制度。逐步建立健全各種安全制度，包括（1）運(yùn)行審批制度；（2）日志管理制度；（3）安全審計(jì)制度；（4）數(shù)據(jù)保護(hù)、安全備份、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；（5）計(jì)算機(jī)機(jī)房及其他重要區(qū)域的出入制度；（6）硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、媒體的使用及維護(hù)制度；（7）賬戶(hù)、密碼、通信保密的管理制度；（8）有害數(shù)據(jù)及計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告及清除管理制度。 第十六條 明確信息安全等級(jí)、信息安全保護(hù)等級(jí)根據(jù)信息的性質(zhì)和重要程度劃分為四級(jí)：（1）A級(jí)，高敏感信息，實(shí)行絕對(duì)強(qiáng)制保護(hù)；（2）B級(jí)，敏14、感信息，實(shí)行強(qiáng)制保護(hù)；（3）C級(jí)，內(nèi)部管理信息，實(shí)行自主安全保護(hù)；（4）D級(jí)，公共信息，實(shí)行一般安全保護(hù)。根據(jù)確立的信息安全等級(jí)，依據(jù)國(guó)家頒布的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則，確立計(jì)算及系統(tǒng)安全保護(hù)的五個(gè)等級(jí)，具體為：第一級(jí)，用戶(hù)自主保護(hù)級(jí)；第二級(jí)，系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)；第三級(jí)，安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)；第四級(jí)，結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)；第五級(jí)，訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)。第十七條 網(wǎng)絡(luò)安全防范對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備采取具體嚴(yán)格的安全控制措施；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造時(shí)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性和冗余；未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心許可，嚴(yán)禁將外來(lái)的網(wǎng)絡(luò)或終端設(shè)備接入學(xué)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中；各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及關(guān)鍵主機(jī)設(shè)備的密碼要有專(zhuān)人保管并有定期的變更機(jī)制；在未采取相15、應(yīng)的加密措施之前，不得利用電子郵件傳遞涉及機(jī)密的信息。第十八條 病毒安全防范入網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，應(yīng)配備正版的防病毒軟件，所有的外來(lái)軟件或數(shù)據(jù)，必須先進(jìn)行病毒檢查才能安裝和使用。第十九條 軟件系統(tǒng)安全防范學(xué)院各部門(mén)要杜絕使用盜版軟件；各類(lèi)業(yè)務(wù)和應(yīng)用軟件要充分考慮到軟件安全的要求，并進(jìn)行安全性能的評(píng)估。第二十條 數(shù)據(jù)安全防范學(xué)院各部門(mén)要按照工業(yè)技師學(xué)院信息化管理制度統(tǒng)一規(guī)劃和部署使用相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，要逐步建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機(jī)制；原則上備份介質(zhì)的存儲(chǔ)不能與主機(jī)系統(tǒng)在同一地域。第二十一條 設(shè)備安全防范學(xué)院各部門(mén)的計(jì)算機(jī)設(shè)備都必須有較高的可靠性。中心機(jī)房的服務(wù)器和中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備要16、嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，從源頭上把好設(shè)備的性能安全關(guān)。各關(guān)鍵設(shè)備都要有冗余備份或相應(yīng)配件，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障能夠及時(shí)維護(hù)、更換，確保不影響正常的開(kāi)展和系統(tǒng)的運(yùn)行。第二十二條 機(jī)房安全防范網(wǎng)絡(luò)機(jī)房應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定。必須具備放火、防雷、防靜電、防電磁干擾設(shè)備；要有完備的環(huán)境控制設(shè)備和電源供應(yīng)設(shè)備；要有嚴(yán)格的管理制度和值班制度，確保各類(lèi)設(shè)備有一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。 第七章 分類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施第二十三條 黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施1.當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過(guò)入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員通報(bào)情況。2網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人17、員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)情況。3網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。4網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。5網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì)商后，向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)情況。6應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。7應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門(mén)或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警。 第二十四條 病毒安全緊急處置措施1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員報(bào)告，將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開(kāi)來(lái)。2網(wǎng)絡(luò)管理技18、術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3對(duì)該設(shè)備的硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。4如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。5應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會(huì)商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。6應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門(mén)或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。7如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各部門(mén)做好相應(yīng)的清查工作。 第二十五條 軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施重要的軟件系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)19、的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并保存在安全處。1一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。2業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。3網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來(lái)源。4由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)。5應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。6應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門(mén)或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。 第二十六條 數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施1主要數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所。2一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用20、系統(tǒng)，并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告。3在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。4如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向軟硬件提供商請(qǐng)求支援，同時(shí)通知相關(guān)科室部門(mén)暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。5系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后，將第一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。6如因第一個(gè)備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫(kù)加已恢復(fù)。7如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援。 第二十七條 廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施1廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員報(bào)告。2網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)21、，查明故障原因。3如屬我學(xué)院管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員立即予以恢復(fù)。4、如屬電信部門(mén)管轄范圍，立即與電信維護(hù)部門(mén)聯(lián)系，要求恢復(fù)。5、如果主、備用線路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。 第二十八條 局域網(wǎng)中斷緊急處置措施1應(yīng)急處理工作小組平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位置。2局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)。3如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。4如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。5如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)22、迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。6如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。 第二十九條 設(shè)備安全緊急處置措施服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員報(bào)告。1網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員立即查明原因。2如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。3如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派維護(hù)人員前來(lái)維修。第三十條 人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案1一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。2人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào)，并通過(guò)119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速?gòu)臋C(jī)房中有序撤出。323、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。 第三十一條 供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案1外電中斷后，機(jī)房值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。2機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3如因內(nèi)部線路故障，請(qǐng)后勤服務(wù)部門(mén)迅速恢復(fù)。4如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。5如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電，應(yīng)作如下安排。（1）停電2小時(shí)以?xún)?nèi)，由UPS供電；（2）停電2-8小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由UPS供電；第三十二條 關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施1.對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備，確保24、一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。2一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況。3經(jīng)處理工作小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。4如果備用人員無(wú)法上崗，請(qǐng)求上級(jí)單位或外部支持技術(shù)人員支援。第八章 應(yīng)急保障第三十三條 內(nèi)部保障：學(xué)校針對(duì)校園網(wǎng)緊急事件的發(fā)生，建立校園網(wǎng)緊急事件的處置機(jī)制。同時(shí)，應(yīng)儲(chǔ)備必須的有關(guān)物資、設(shè)備，避免時(shí)間拖延造成不必要的損失。第三十四條 外部支援：依據(jù)校園網(wǎng)及信息安全緊急事件的影響程度；如需上級(jí)部門(mén)或其他單位支持時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)外部支援，尋求幫助。第九章 附則第三十五條 本預(yù)案所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其他重要信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。第三十六條 本預(yù)案通過(guò)演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。