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1、園林建設企業分公司保潔人員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔人員管理制度（一）保潔人員作業要求（1）按要求實行每天16小時全天保潔和二次清掃保潔；（2）實行每周管理例會、每日作業例會、交換班記錄等；（3）保潔作業人員主動接受管理部門督查人員的督查和現場指揮，嚴禁與督查人員發生口角或肢體沖突。（4）保潔作業人員編排合理，保潔作業時文明作業，禮貌待人，著裝統一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現象。（5）保潔作業所需的水、電應到指定地點接取。（6）無條件配合管理部門實施灑水降塵、沖洗路面等作業。（7）無條件保質保量按2、時完成管理部門安排的指令性任務。（8）及時向管理部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要節日之前三天，向管理部門提交保潔預案。（9）努力提高保潔質量和服務意識，力爭做到無新聞曝光、主管部門批評或群眾投訴。（10）在規定的上班時間基礎上提前15分鐘到崗，準時上崗作業。 （11）分別在每天上午7: 00和下午15: 00之前完成對作業道路徹底清掃。（12）道路保潔包括慢車道一米內、人行道的清掃和中央分隔帶、機非分隔帶、道路兩側綠化帶或延伸30米范圍內的垃圾拾撿工作。（13）保持害井蓋及周圍整潔，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。（14）降雨、雪天氣時及時清除3、積水、積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時清掃路面。（15）清掃道路時嚴禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內，嚴禁焚燒樹葉等垃圾。（16）為使路面潔凈程度達到本色，除積極配合高壓洗掃車洗掃路面作業外，還要利用雨天進行刷洗，清潔工種保潔員的還要對路面進行循環捉臟清洗作業。（17）每天至少對果皮箱等垃圾存放容器保潔2次，保持容器內外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。（18）保持環衛設施整潔，去除積灰、積垢、污潰時用專用清潔劑。（19）保持路面和環衛設施上無亂涂亂貼，清理亂涂寫時做到色彩與原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張貼清理時做到不留明顯痕跡，不損傷表4、面。（二）提高質量管理標準（1）道路清掃保潔：雙班作業實行“一日四清掃”， 第一次普掃在7：30以前清掃清運完畢，第二次普掃夏季在11：00之前清掃清運完畢，第三次普掃在14：00以前清掃清運完畢。第四次普掃在17：30以前清掃清運完畢。（2）清掃時滿打滿掃，不僅掃街道邊沿，而且掃中間和人行道。（3）清掃結束后工人在路上不間斷巡回保潔。保潔等級果皮（片/1000）紙屑、塑膜（片/1000）煙蒂（個/1000）痰跡（處/1000）污水（/1000）其他（處/1000）一級3333無6（4）、下雨和灑水車沖街后及時掃水，街面和人行道季節性落葉及時清掃。（5）、清掃保潔收集的廢物，及時倒入垃圾收集車5、，不露天堆放。(6)、垃圾傾倒在指定的垃圾站或垃圾收集車內。不焚燒垃圾、樹葉等雜物。(7)、路面被嚴重污染時，及時處理并報告。(8)、責任路段發生特殊污染情況及時制止，制止不理的及時上報。(9)、重大節慶或接管理部門通知的貴陽市各類大型活動結束后，半小時內將垃圾清掃清運完畢。果皮箱、垃圾桶清掏、擦洗：a、果皮箱、垃圾箱每天擦洗、無痰跡、無灰層、無污垢，箱容整潔。b、箱（桶）內垃圾及時清掏，無滿冒、不敞門，周圍地面無散落、存留垃圾。c、果皮箱、垃圾桶擺放整齊，蓋好蓋子、上好鎖。發現丟失、損壞、移位的，及時上報。（10）明確崗位職責和考核辦法:保潔員崗位責任:a、工作認真負責，保證衛生質量。b、不6、得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。c、不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人.員到位后方可離崗，不得無故曠工。d、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。e、愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人。f、工具損壞后，憑破損工具及時更新。保潔員考勤辦法:a、病假不享受當天績效工資;當月病假滿十五天，評定為不能勝任此項工作，予以待崗處理。b、事假不享受當天績效工資；當月累計滿十五天，予以待崗處理。c、曠工不享受當天績效工資；曠工累計滿三天，予以待崗處理。（三）操作規程（1）清掃保潔的垃圾，收集后應及時送往垃圾中轉站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。（2）清掃保潔五個一樣，即:7、領導在與不在一個樣，節日與平常一個樣，睛天與雨天一個樣，主干道與人行道一個樣，檢查與不檢查一個樣。嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。（3）保潔工人做到雨天及時洗路面，保持路面干凈，無積水，冬季負責主次干道積雪清掃，即雪停后及時清雪，1小時內全部工人上崗清雪。針對貴陽市的凝凍天氣，要提前2小時做好上崗準備。（4）保潔工人每日上午8時前、下午17時后至19時前分兩次收集沿路垃圾，做到及時收堆，不慢收、漏收。（5）主要道路清掃與次干道有交叉時應互相掃過2米以上。（6）每天早上8時前，下午5時前必須將區域內果皮箱全部擦洗一遍，并流動保潔管理。每天清潔二次，每周消殺二次，投放口不堵塞，垃圾不外溢，周圍2-8、3米無積存垃圾，內外整潔無野廣告。（7）垃圾箱(桶)、果皮箱有損壞應及時向環衛管理部門報告，進行維修或更換。（8）護欄(格柵欄)、聲障墻、隧道墻體、水泥護欄每半月清洗一次，確保責任范圍內整潔，見本色無野廣告。（9）燈柱保潔確保責任范圍內（2米以下）無野廣告、無污漬。（10）雨水管道、雨水井清理要聘請有資質的人員協助清理。（11）省市、市城管局、市環境衛生管理中心安排的重大活動、重大節日時保證所屬人員、車輛、設備、工具等服從公司統一安排調度使用，確保圓滿完成突擊任務、臨時性任務。 （四）作業人員班次劃分及路段安排作業人員班次劃分：嚴格按照、招標方在招標文件中提出的道路清掃保潔質量必須達到城市環境9、衛生質量標準(建城【1997 】21號)、城市環境衛生作業服務質量標準和采購人在招標文件中關于貴陽市道路清掃保潔考核試行辦法及貴陽市道路清掃保潔考核評分表等細則的規定制定本實施方案，保證做到以下幾點:（1）道路清掃時段:普掃3月10月:6:00-7:00前結束;11月次年3月:6:30-7:30前結束，巡回保潔全年7:0021:00;清掃作業分兩班/日，第一班:6: 007: 00普掃;7:0013:00保潔。第二班:13: 0015: 00普掃;15:0021:00保潔。（2）燈柱保潔時間：16小時巡回保潔確保責任范圍內（2米以下）無野廣告、無污漬。（3）果皮箱保潔時間:a、每天清洗果皮箱210、次，清掏果皮箱2次，保證投放口不滿不冒，周圍無積存垃圾，清掏的垃圾，直接運到定點垃圾轉運站，不得隨意傾倒。b、每年4月至10月，每天消殺一次，11月至次年3月兩天消殺一次。（4）聲障墻、隧道及護欄保潔標準每月清洗一次，日常保潔中發現有污跡時，及時清洗，保證墻面、無花板無塵土、無污跡、無野廣告，隧道無尿漬、無臭味;遮陽棚頂整潔無雜物，防護欄無污漬無野廣告。如遇省、市重要接待活動或節日時，保證隨到隨清。（五）道路清掃、保潔工作的安全保證措施及服務質量保證措施 (1)安全管理指導思想對公司現有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于險的指導思想實現動態的、系統的、全員參與的、制度化的安全11、管理模式，而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產防護措施。 (2)安全生產制度為加強生產安全，防止發生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司營服務的順利進行。根據XX省勞動保護條例及XX省安全生產條例等有關規定，結合本公司實際制定:a、嚴禁酒后作業。b、嚴禁赤腳或穿拖鞋作業。c、嚴格遵守交通規則。d、清潔工人每人定制帶有安全反光標記的短袖、長袖各兩套工作服(含帽子)，雨衣一套。上班必須穿工作服、安全反光背心。e、清潔工人要根據本路段的人、車流情況，合理安排作業時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發生意外。f、清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護攔時要提高警覺，注意12、來車。g、大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨禁止在車行道上作業，避免事故發生。（3）服務質量保證措施本公司在該項目上實行的服務質量保證措施。清掃保潔質量保證措施提高質量管理標準內部質量管理標準。單位內部的質量管理標準是在道路清掃保潔作業標準及要求、道路清掃保潔作業標準及考核細則的基礎上根據單位的保潔作業能力制定的，在部分作業要求上有所提高并做了補充。a、按以上要求實行每天16小時全天保潔和二次清掃保潔制度。b、實行每周管理例會、每日作業例會、交換班記錄等制度。 c、保潔作業人員主動接受主管部門督查人員的督查和現場指揮，嚴禁與督查人員發生口角或肢體沖突。d、保潔作業人員編排合理，保潔作業時文明作業13、，禮貌待人，著裝統一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現象。e、保潔作業車輛和作業工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。f、保潔作業所需的水、電應到指定地點接取。g、無條件配合主管部門實施灑水降塵、沖洗路面等作業。h、無條件保質保量按時完成主管部門安排的指令性任務。i、及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要節日之前三天，向主管部門提交保潔預案。j、努力提高保潔質量和服務意識，力爭做到無新聞曝光、主管部門批評或群眾投訴。k、在規定的上班時間基礎上提前15分鐘到崗，準時上崗作業。l、分別在每天上午7: 00和下午15: 00之前完成對作業道路徹底清掃。m、道路保潔包括快車道、慢車道14、人行道的清掃和中央分隔帶、機非分隔帶、道路兩側綠化帶或延伸30米范圍內的垃圾拾撿工作;雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理千凈、暢通，無淤泥、無堵塞現象。n、保持害井蓋及周圍整潔，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無潛腳、糞便等污物，溝牙暢通。o、降雨、雪天氣時及時清除積水、積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時清掃路面。p、清掃道路時嚴禁將垃圾掃入河道、綠化帶和害井內，嚴禁焚燒樹葉等垃圾。q、為使路面潔凈程度達到本色，除積極配合高壓洗掃車洗掃路面作業外，還要利用雨天進行刷洗，清潔工種保潔員的還要對路面進行循環捉臟清洗作業。 r、每天至少對果皮箱等垃圾存放容器保潔2次，保15、持容器內外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。s、環衛作業車輛整潔完好，每天作業結束后清洗車輛，車體外部無灰垢，無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛運行功能良好。t、保持環衛設施整潔，去除積灰、積垢、污漬時用專用清潔劑。u、保持路面和環衛設施上無亂涂亂貼，清理亂涂寫時做到色彩與原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張貼清理時做到不留明顯痕跡，不損傷表面。（六）公共秩序維護管理和安全防范制度文明作業保障措施通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經驗交流會等對保潔員進行素質養成教育，重點突出文明作業規范的學習。主要包括以下幾方面的內容:（1）儀容儀表 a、精神16、飽滿，儀表整潔。b、上班穿工作服，佩帶工號牌。c、男士不留長發，女士化清雅淡妝。（2）服務態度 a、服務態度端正，有良好的職業道德。 b、文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。c、工作認真負責，有較強的奉獻精神。d、自覺接受管理人員的檢查和監督，虛心接受意見和建議。（3）文明作業工作紀律a、履行職責，遵守員工紀律。b、遵守公司管理規章制度。c、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。d、非工作需要，不得擅自進入其他場所。 e、愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。f、禁止往窖井、綠化帶內倒垃圾。g、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。h、清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面17、房造成影響。i、垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態運輸。（2）減少擾民措施在人流量大的區域作業時盡量把工具輕拿輕放，不發出碰撞聲音。（3）安全防范制度為了保證職工在工作過程中的安全健康，促進生產發展，根據國家勞動、安全法律、法規、方針政策和本行業實際情況，制定本制度。 （4）安全工作條例安全教育主要內容:a、新入員工安全教育講述環衛安全工作情況，介紹部門特殊危險地帶及危險情況種類和一般安全知識，以及意外事故的應急措施。b、安全教育講述安全工作一般知識應講述典型事例(如有時。c、安全教育應重點培養員工安全工作意識。（5）安全知識: a、環衛員工上崗前必須穿由項目部統一制作的環18、衛工作服或標志性的熒光反光背心，并在右胸上方佩戴工號牌。b、環衛清掃員工作業使用工具應選用短小貼身種類。c、環衛清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發生意外。環衛員工在作業現場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。 d、環衛清掃員工作業時，通公路治安事件，應迅速報告有關部門處理，不得在無安全保護的情況下隨意參與。e、環衛清掃員工，遇運輸車輛裝載的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品發生泄漏時，應采取防范措施保護自己，并通知有關部門，以利于泄漏事件的迅速處理。f、環19、衛員工作業時，如遇重大突發惡劣天氣，應在保護好自身安全的前提下，按規定程序進行作業操作，如遇街面和人行道上下水道蓋破損或丟失，作業人員應立即在洞口前后設立警示標志或圍欄，并迅速報告有關部門，以免因此發生行人或車輛的傷害。 g、上環衛員工崗前嚴禁飲酒。h、垃圾清運人員收集垃圾時遇違章丟棄的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品垃圾，應在確保安全的情況下，通知有關部門解決問題，嚴禁混入生活垃圾。(6)安全管理方針：“安全第一、預防為主”。安全目標：五無、三消滅。具體內容為：五無：無死亡事故、無重大交通責任事故、無重大機械操作事故、無火災及爆炸事故、無違法犯罪活動；三消滅：消滅違章指揮、消滅違章作20、業、消滅事故隱患。XXXX園林建設有限公司保潔員考績表序號違紀情況處理方法1每天上班后兩小時必須將本崗位服務項目全面保潔一次，未能做到的每次扣10元2路面、綠化帶內有紙屑、煙蒂等雜物每處扣10元3路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等每處扣10元4工具損壞不及時報修，并影響工作的每次扣20元5故意損壞公物或贈送他人的每次扣10元6擅自離崗或與人閑談每次扣20元7不按規定停放車輛造成車輛損壞或丟失的，照價賠償每次扣20元8不執行公司保潔細則規定每次扣10元9不執行公司監督管理人員現場指令每次扣10元10與上級管理部門人員發生沖突每次扣20元11不穿工作衣，衣冠不整每次扣20元12私自會客、聊天等與工作無關事宜每次扣20元13中途脫崗，告假離崗每次扣50元14遲到,早退按管理制度懲罰。未知會上級，擅自離崗，按曠工處理。每次扣20分 若因違反以上6條內容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。XXXX園林建設有限公司XX分公司 XX年8月1日