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1、地產公司公關接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公關接待管理制度第一章 總則第一條 公關接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為了加強對外公共關系、提高宣傳效果、樹立公司良好的外部形象，規范公共接待工作，特制訂本制度。第二條 本制度規定的接待包括公司各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。第三條 本制度適用于公司各部門。 第二章 公關接待原則第四條 接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而歸。 （一）平等原則：一般情況下，級別與權限相等2、，對等接待，特殊情況高規格接待；（二）對口原則：各部門對口接待為主，綜合性接待時由公司行政部牽頭、相關部門予以協助；（三）節約原則：招待來賓力求從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數原則上不多于賓客人數。（四）周到原則：接待任務的交接應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到；（五）保密原則：向來賓介紹情況時，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的問題，堅決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的秘密。第五條 其他規定（一）不得以任何理由拒絕善意的來訪者。若因人數太多而不便一次接待的，在條件允許的情況下，應通過分批形式接待；（二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用車、訂票、酒水3、禮品贈送的，必須提前一天（12小時）以上通知行政部；（三）因工作需要安排客人在酒店用餐時，須自備酒水，由負責接待人員填寫煙酒禮品出庫單，并由該部門負責人簽字，交常務副總審批簽字后，方可在行政人事部煙酒禮品庫領取酒水，酒店的酒水費用由部門負責人承擔。（四）凡入住酒店的客人，公司只負責其住房費用、早餐費；其間發生的洗衣費、小酒吧費用、有限電視費等其它費用，原則上公司不予支付，負責接待人員須事前與客人交待清楚；（五）接待的所有費用納入接待部門預算考核，用車費用劃入行政人事部。第三章 接待級別第六條 接待級別（一）一級接待：主要是指市委書記、市長；（二）二級接待：主要是指副市長；（三）三級接待：主要4、是指縣委書記、縣長；（四）四級接待：主要是指副縣長、處級、區級干部；（五）五級接待：主要是指科級干部；（六）六級接待：主要是指一般客戶、業務人員等；第七條 客人住宿標準、客人禮品標準、客人游玩景點標準及其他特殊接待標準報董事長或常務副總裁或分管副總裁批示。第八條 公司各部門必須按照以上標準進行，財務部負責考核。第九條 接待標準來訪接待標準來訪級別接待人員級別及方式用餐標準煙、酒 標準一級由公司董事長或總裁級領導負責接待，并提前在門口迎接，全程陪同；接待地點地產120-150元/人二級由公司總裁級或（部門總經理）領導負責接待，并提前在門口迎接，全程陪同；接待地點地產100-120元/人三級由對口5、部門負責人負責接待，并提前在門口迎接，全程陪同；接待地點地產100-120元/人四級由對口部門負責人負責接待，并提前在門口迎接，全程陪同；接待地點地產70元/人五級由對口部門負責人負責接待，并提前在門口迎接，全程陪同；接待地點地產50元/人六級由對口部門負責人負責接待/第四章 接待流程負責人：對口部門對接人員職責：及時通知行政人事部來訪人員的基本情況：人數、姓名、性別、身份、級別、聯系方式、來訪目的、乘坐的交通工具（車次或航班號）、到達準確時間、駐留時間、是否需要接送、是否用餐、住宿等；以及按照公司文件格式擬訂日程安排。第十條 公關接待流程通知接待負責人：行政人事部接待管理員職責：1、確定接待6、日程安排2、及時安排好會議室、用餐、住宿、車輛、定票、景點等；3將日程安排告知公司相關部門及接待領導；4、相關部門按照“責人劃分”部門和具體的行程安排要求進行前期準備。負責人“相關接待領導和行政人事部接待人員職責：1、迎接（相關領導）2、接待：書寫會議紀要、拍照等3、送客4、整理接待物品準備總結負責人：行政人事部接待管理員職責：1、整理備忘錄2、資料匯總,包括書面、光盤和名片等資料3、經驗總結4、資料存檔第十一條 接待任務完畢（一）要做好接待的后續工作，向客人郵寄接待過程中的照片；與客人進行后續的溝通；落實接待中的各項任務；（二）接待結束后，公司所接待的部門要形成接待備忘錄，將接待前期的日程安7、排表（見附件1）、會后的接待備忘錄（見附件2）（按文件格式在二天之內整理完畢交行政人事部存檔。第五章 接待注意事項第十二條公關接待工作應注意事項：（一）接待環境要求：1提前了解天氣情況，根據天氣情況準備出行用具；2公司所有辦公區環境必須干凈整潔；3附近社區的環境必須干凈整潔；4必須確保辦公區的安全；5公司領導、員工服裝和行為符合規范；6歡迎標語牌：熱烈歡迎XXX一行臨潤恒物流視察指導（參觀考察）.7提前檢查辦公區綠化、鮮花擺放是否按標準；8對于臨時來訪的客人，認真核對身份無誤后，給予熱情安排；9必須及時為所有客人提供茶水，并每隔十五分鐘添加一次。（二）會議室內部布置：1按人數要求安排桌椅、茶水8、水果、企業介紹資料；2提前控制好室內溫度、照明；3提前準備好企業錄像片、幻燈片、圖片并試放，確保無誤；4提前在會議室準備好幻燈片歡迎標語；5會議室內部的綠化。（三）住宿安排1視具體情況預定不同標準的酒店，合理安排客房；接待人員須提前拿好房卡，在房間內布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報；2安排妥當后，待來訪人員到達后，接待人員將房卡轉交，并告之早餐用餐時間和地點。（四） 參觀安排1參觀游覽日程安排應與來賓進行協商，提前制定相應參觀路線；2參觀游覽過程中，須注意賓、主雙方人員的疲勞程度和安全；3若參觀著名景點，接待人員9、需提前聯系好景點導游；4來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效的溝通。 第六章 附則第十三條 本制度為公司基本制度，執行權歸行政人事部。第十四條 本制度自頒布之日起正式執行。前期相關規定自行廢止，未盡事宜將另行補充。 頒布日期： 接待工作聯系單 編號： 申請部門： 填寫日期： 年 月 日來訪人員信息（可填寫日常接待表上）單位名稱 姓名 職務 性別 民族 是否來過公司聯系人及聯系方式：共計 人 （如填寫不下請另附名單）來訪目的接待人員名單主陪人員： 副主陪人員： 其他接待人員 ：聯系人及聯系方式：車輛安排車輛配置要求：客人抵達安排：客人離開安排：其他用車需求：住宿安排入住酒店 1、10、經濟型酒店（ ）；2、三星（ ）；3、四星（ ）；4、五星（ ）； 5、指定酒店 入住時間 ： 年 月 日 至 年 月 日，共 天入住標準 1、大床間（ ）；2、標準間（ ）；3、豪華房（ ）； 4、商務間（ ）；5、普通套房（ ）；6、行政套房（ ）； 7、其他 、費用結算方式 1、自行支付（ ）；2、公司付費（ ）客人返程安排機票預定：火車票預定：費用支付方式：餐飲安排時間、地點及用餐人數（一）時間：地點：人數：用餐標準：（二）時間：地點：人數：用餐標準：（三）時間：地點：人數：用餐標準：酒水及席卡安排酒水：席卡：需要（ ）不需要（ ）費用支付方式1、自付（ ）；2、簽單（ ）；簽單人姓名 會議安排座談會議時間地點會議接待人員會議室要求1、標語或橫幅（ ）；2、公司幻燈介紹( )；3、席卡（ ）：4、公司宣傳碟片（ ）；5、水果（ ）;6、鮮花（ ）；7、其他 洽談會議時間地點會議接待人員會議室要求1、標語或橫幅（ ）；2、公司幻燈介紹( )；3、席卡（ ）：4、公司宣傳碟片（ ）；5、水果（ ）;6、鮮花（ ）；7、其他 禮品安排申請人 部門負責人 分管領導審批審核人