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1、地產公司售樓部現場行政及業務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售樓部現場管理制度第一章 總 則 一 為規范員工的日常工作行為，加強組織紀律，維護售樓部的正常運作特制定本條例。 二 本條例適用于售樓部全體員工（含試用期員工及臨時聘用員工），包括主管和普通職員。 三對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。第二章 行政管理 一 考勤制度 上班時間： 早晨： 8：30-晚上18：00午餐時間： 12：0013：00（安排值班，無空崗） 1、售樓部員工上下班實行簽到制，由現場主管負責核實，作為當天的考勤記錄，定期2、向經理上報考勤表。因事、因病不能到崗者，事先必須提交書面請假申請（不得電話請假）。事后須銷假，不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；2、員工遲到超過應到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款10元、遲到超過應到崗時間10分鐘以上30分鐘以內的罰款20元、遲到60分鐘者扣除當天工資、第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月無故遲到達三次，售樓部經理可是決定其去留。3、員工未辦理請假手續，提前離崗（包括值班時間），視為早退，按遲到規定辦理。 二 休假制度 1、售樓部員工試行每周輪休一天，星期六、星期天無休息，根據業務需要隨時調整，當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。3、 2、病假、事假須及時請假，并獲批后方可休假，他人轉告或電話請假無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。 3、請假、兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假），須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。 4、 病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。5、無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。三 外出制度 1 員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經理備案。 2 員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、電話等，并隨時與售樓持聯系。 3 員工外4、出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。 4 員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。 未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50元罰款四 辦公制度 1、衛生 每天安排兩人負責售樓部（樓面、電話）地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生；公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。 2 安全 1、 值班員工下班前應檢查是否關好門窗（售樓處、樣板間）。 2、值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。 3、員工不得在售樓處樣板間內吸煙。 4、員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。 3 著裝 5、工作期間必須統一著裝，制服必須保持整潔；其他奇裝異服，梳怪異發型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。 4 嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用后及時交還。 對違反者給予每次50元罰款。 五 行為禁忌 工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項： 1 在工作時間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺； 2 不嚴守崗位、擅自串崗、換崗； 3 對同事及客戶有不尊重的言行； 4 私下傳閑話或背后詆毀他人； 5 在辦公區域內高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）； 6 工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志； 7 對經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行； 8 無論任何原因與客戶發6、生爭吵，與主管、經理發生正面沖突； 9 占用熱線打私人電話；接、打私人電話不得超過三分鐘 10 在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活； 11 故意對客戶說些不利于其他同事成交的話。 發生以上行為，每次每條給予罰款100元，情節嚴重者可并處罰沒傭金，直至除名。第三章 業務管理一 業務準則 1 銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的雙贏原則。 2 在對外業務交往中，不得泄露公司機密。 3 一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。 4 售樓人員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。 5 所有客戶均為公司所有，員工不得7、私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。 6 公司員工不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。 7 銷售流程：售樓人員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。 對違反以上工作準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。 二 客戶接待要求 1按順序接待客戶（順序由經理事先排定），今日最后接待者的后一名售樓員即為次日第一個接待者，依次順延。 2 當日負責樓面接待客戶的人員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。 3 樓面接待的售樓員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和8、技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。4 接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。 5 嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承諾。 三 接聽電話要求 1 接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。 2 接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“您好，“宜居、興源人家”3接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、電話等。 4 售樓人員接聽電話后，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。 5 必須用9、指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。 四 客戶登記要求 1每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、接待客戶登記表，并及時按經理要求定期上報。2 售樓員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。 五 客戶確認要求 1 售樓員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好！“宜居、興源人家”。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位置業顧問員聯系過？”如其已經與其他置業顧問聯系過，應及時通知該置業顧問前來接待，如該置業顧問不在，由其他置業顧問來接待，事后應通知該置業顧問接待情況，并由其繼續追蹤。2 客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。 3 置業顧10、問之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。 對爭搶客戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。六 業務例會要求 1 準時開會，及時落座。 2 認真做好會議記錄。 3 例會內容：總結當天工作，分析解決問題、安排第二天工作，公布銷控，置業顧問如實向經理匯總當天作業情況。 4 會議紀律：會議中途不得打接電話、接待客戶等離席動作，手機改為震動。 七 禮儀要求 1 公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。 2 置業顧問遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。 3置業顧問在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。 4 在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。 八 聯絡要求 書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經理聯系，對通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。第四章 對處罰的執行 違規員工應交納罰款，違規職工由經理執行，交公司財務同意管理。第五章 附則 作為全體員工，須經過專業知識及業務崗前培訓，售樓員有業績指標，在規定時間內不完成業績者，予以辭退。 本銷售體管理制度從 年10月售樓部成立起正式執行。