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1、地產(chǎn)公司售樓部紀(jì)律客戶(hù)爭(zhēng)議獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx獎(jiǎng)懲制度一、紀(jì)律：1、遲到：一次罰款10元，第二次20，第三次30，以此類(lèi)推以此類(lèi)推！2、偷懶：發(fā)現(xiàn)在工作當(dāng)中偷懶一次罰款10元，二次20元，三次30元，以此類(lèi)推！ 3、衛(wèi)生：售樓部門(mén)口亂扔垃圾、煙頭、單頁(yè)、名片；車(chē)輛衛(wèi)生不干凈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次20元以此類(lèi)推！（集合時(shí)，不允許亂丟垃圾，解散后如發(fā)現(xiàn)地上單頁(yè)，廢棄物品，3人一組打掃廣0場(chǎng)1個(gè)月。）4、抽煙：xx售樓部方圓50米，集合點(diǎn)位方圓50米不允許抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第2、二次20元，以此類(lèi)推！情節(jié)嚴(yán)重者直接扣除工資并開(kāi)除！5、消息：群里動(dòng)態(tài)消息間隔不能超過(guò)10分鐘，超過(guò)10分鐘的，統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)，最少的一名罰款10元。動(dòng)態(tài)發(fā)錯(cuò)群，沒(méi)有及時(shí)撤回罰款10元。6、著裝：穿著要求干凈整潔，除競(jìng)品組，全部穿正裝，襯衣必須束腰，著裝不符合要求第一次10元，第二次20元，以此類(lèi)推！7、回復(fù)：群內(nèi)出現(xiàn)“收到回復(fù)”字樣，必須全部回復(fù)收到，不回復(fù)者，把收到抄寫(xiě)100遍，回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，格式不統(tǒng)一，按照此條信息前的手抄200遍；8、水客：惡意拉訪水客者發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，第二次開(kāi)除，扣除所有工資，案場(chǎng)需人氣時(shí)，由負(fù)責(zé)人安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)！ 9、糾纏：糾纏或者干擾置業(yè)顧問(wèn)評(píng)級(jí)一次罰款20元，二3、次40元，以此類(lèi)推！串通置業(yè)顧問(wèn)搗成交客戶(hù)者扣除1周工資，并開(kāi)除！ 10、請(qǐng)假：請(qǐng)假必須提前1天報(bào)備，并把意向客戶(hù)交接到負(fù)責(zé)人處！否則不予批假！（微信請(qǐng)假者，需把微信截圖發(fā)，無(wú)同意截圖，一律視為曠工，按曠工處理）無(wú)故曠工者，扣除3天工資！ 11、簽到：紙質(zhì)版每天簽到2份，釘釘簽到每天2次，上午10:00；下午15:00；少簽一次罰款10元，倆次未簽者當(dāng)天沒(méi)有工資！ 14、爭(zhēng)斗：不允許和置業(yè)顧問(wèn)、同事及上司之間、其他人員等發(fā)生爭(zhēng)斗，爭(zhēng)吵，有問(wèn)題找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人解決，發(fā)生爭(zhēng)斗，不管誰(shuí)的原因第一次罰款50元，第二次開(kāi)除！ 15、負(fù)能量：不允許在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中傳播負(fù)能量對(duì)團(tuán)隊(duì)造成嚴(yán)重影響或干擾影響他人工作的情緒4、，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次開(kāi)除！16、不服從指揮：第一次罰款20元，第二次開(kāi)除！17、調(diào)整點(diǎn)位：為方便監(jiān)督及管理，工作期間不準(zhǔn)私自調(diào)整點(diǎn)位，未及時(shí)報(bào)備，也未經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)同意（所有同意點(diǎn)位調(diào)整的截圖，必須發(fā)給負(fù)責(zé)人）第一次罰款20元；第二次罰款40元；第三次扣除1星期工資并開(kāi)除；18、點(diǎn)位抽查：上班期間會(huì)不定時(shí)抽查，工作人員送客戶(hù)時(shí)，需要離開(kāi)點(diǎn)位，及時(shí)報(bào)備私聊群；發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元并取消所到訪客戶(hù)獎(jiǎng)金（后期成交作廢）；如是有效客戶(hù)（成交客戶(hù)），所有獎(jiǎng)金直接以紅包形式（按人數(shù)發(fā)放）發(fā)到私聊群內(nèi)； 19、意向留電及意向客戶(hù)：每天下班前，提交每人留電至負(fù)責(zé)人處，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一匯總；（作為后期客戶(hù)爭(zhēng)議證據(jù)5、）不按規(guī)定提交者，此類(lèi)客戶(hù)后期所有獎(jiǎng)金作廢； 20、客戶(hù)邀約：預(yù)計(jì)第二天約訪能到案場(chǎng)客戶(hù)數(shù)量、有效數(shù)量統(tǒng)一報(bào)至xx私聊群！二、客戶(hù)爭(zhēng)議： 1.客戶(hù)登記：登記客戶(hù)時(shí)，必須讓文員見(jiàn)到客戶(hù)，登記完客戶(hù)信息，置業(yè)顧問(wèn)并簽字，方可進(jìn)入接待流程，沒(méi)有留取電話的一律作廢；輸送客戶(hù)后，點(diǎn)位較遠(yuǎn)的，可在售樓部外等候，接待完畢后由置業(yè)顧問(wèn)評(píng)級(jí)；2.留電客戶(hù)：介定標(biāo)準(zhǔn)為7天內(nèi)（含7天），如客戶(hù)自然到訪或后期回訪時(shí)了解，已到過(guò)案場(chǎng)并成交，此類(lèi)客戶(hù)判定給客戶(hù)所認(rèn)準(zhǔn)的xx；同時(shí)要有回訪記錄； 3.意向客戶(hù)：15天（含15天）未到訪客戶(hù)、7天（含7天）未及時(shí)回訪客戶(hù)，期間內(nèi)如被其他xx拉訪至售樓部成交，則業(yè)績(jī)算第一個(gè)xx業(yè)6、績(jī)，獎(jiǎng)金由2個(gè)xx各占30%、70%（首次拉訪為第一個(gè)xx占獎(jiǎng)金70%）同時(shí)可以自行協(xié)商，如協(xié)商不通就按規(guī)定執(zhí)行；4.重復(fù)拉訪：2個(gè)xx分別拉到夫妻或者其家人，獎(jiǎng)金每人50%；未完成任務(wù)，惡意拆分一組客戶(hù)時(shí)，經(jīng)查證后扣除此組有效獎(jiǎng)金及成交獎(jiǎng)金；另扣除三天工資；5.電話邀約：到訪后的客戶(hù)，先結(jié)合置業(yè)顧問(wèn)，問(wèn)清客戶(hù)情況后，需要及時(shí)跟蹤的，再打電話；（避免客戶(hù)反感），如遇接待本組客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)忙時(shí)，抽中午快下班時(shí)間再去了解，尋求置業(yè)顧問(wèn)幫助；備注： 1.上交罰款和領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)都務(wù)必本本人簽字。以上所有罰款即時(shí)上交，全被計(jì)入獎(jiǎng)金池，不上交者罰款翻倍。獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)天發(fā)放，當(dāng)天不發(fā)放負(fù)責(zé)人一次罰款50元（特殊情況除7、外）。2、公司全職違犯以上所有罰款項(xiàng)目罰款額度增加30%； 3、所有罰款每天一統(tǒng)計(jì)，第二天早上12點(diǎn)之前在私聊群里報(bào)備累計(jì)罰款金額，少報(bào)一次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元，文員罰款20元：xx獎(jiǎng)勵(lì)政策類(lèi)別任務(wù)周期未完成罰款完成獎(jiǎng)勵(lì)備注有效客戶(hù)1組1天10元/組50元/組真實(shí)有效客戶(hù)二次到訪2組7天10元/組20元/組 成交1套7天50元/組2000元/組特殊獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)備注頭獎(jiǎng)當(dāng)天首個(gè)有效20元/組獎(jiǎng)勵(lì)從罰款獎(jiǎng)金池出當(dāng)天首個(gè)成交100元/組排名獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別周期獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)備注成交一周一周為一個(gè)周期，獎(jiǎng)勵(lì)前二名，第一名/；第二名一周為一個(gè)周期，獎(jiǎng)勵(lì)前二名，第一名500元（3個(gè)保底）1人，第二名300元（2個(gè)保底）1人備注：以上罰款公司全職員工額外增加30%，所有罰款獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人簽字確認(rèn)。