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1、地產公司客戶關系部房屋維保中心維保供應商管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx地產長沙區域公司客戶關系部房屋維保中心維保供應商管理制度1、目的為了保證維保工作順利進行,加強對各單位維修隊伍的管理,進一步提高維修質量及客戶滿意度,根據各小區現場實際情況及過去維修中遇到的問題,特制定本制度。2、保修范圍各承建單位和維修組常備維修隊伍配置的現場維修人員，負責業主的日常報修項目維修施工。負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。3、定義3.1甲方：XX2、X 房地產有限公司房屋維保中心（以下簡稱甲方）3.2乙方：工程項目總包、分包單位、維修組常備維修隊伍（以下簡稱乙方）3.3現場維修工人：屬乙方安排在已交付項目現場的履行工程承包合同所規定乙方的保修責任的服務人員4、保修責任4.1乙方：各工程項目總包、分包單位負責承包合同范圍內的工程保修、維修責任。4.2乙方：維修組常備維修隊伍負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。4.3乙方在維修過程中給甲方和業主造成的直接和連帶損失，由各維修施工隊伍承擔賠償和修繕責任。4.4乙方必須在接到維修組或業主通知后派人準時趕到現場進行修理，并保證在3、對該維修項目約定時間內完成需維修的項目。4.5乙方必須按國家建筑強條、相關技術規范和設計要求保質保量的完成。4.6乙方的現場施工工人必須接受甲方和小區物業管理處的統一管理。4.7. 乙方必須為派駐現場的維修人員購買相關保險。5、保修實施基本要求5.1人員管理要求5.1.1乙方的現場所有維修人員及管理人員，由甲方統一管理、統一安排各項維修事務，不得兼任其他工程項目職務，未經甲方同意不得擅自離開工作崗位。否則甲方可以另委托他人完成乙方責任內的保修、維修事務；5.1.2乙方必須保證上述人員為專業技術工人。甲方有權隨時進行技術考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必須立即更換；5.1.3乙方在以上配備人員4、不夠時，接到甲方通知8小時內需另增加人員趕到現場。5.1.4乙方負責保修服務的管理人員和現場維修施工人員必須到管理處辦理小區出入證，具體規定按管理處的制度；5.1.5乙方施工作業區域內的任何物品（包括：領用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承擔由此造成的賠償；5.1.6乙方安排在現場維修施工人員必須每天到甲方的保修事務主管部門簽到、打卡登記二次（8：30、18:00），每人次遲到早退10分鐘以上罰款￥100元。該考勤記錄作為乙方履行維修職責的證據之一；5.1.7維修人員須在指定區域休息或停留，不得在小區內隨意走動、大聲喧嘩、瘋狂嬉戲等，避免影響業主生活和休息。5.2乙方趕到問題現場和完成問題維修服5、務的時間規定5.2.1乙方接到甲方的工程質量投訴處理或工程質量缺陷或未完工程項目的通知（包括：口頭、電話、書面通知），應立即組織專業技術人員和管理人員對出現的問題進行科學的分析、論證，精心組織施工并最終對維修結果承擔全部責任；5.2.2一般常規性工程質量問題乙方必須小時內趕到現場,24小時內完成維修，并需業主和甲方維修工程師確認；5.2.3緊急情況乙方必須（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）小時內趕到現場,8小時內完成維修工程項目，并需業主和甲方維修工程師確認；5.2.4防水工程滲漏水(外墻、廚衛間樓板、屋面、門窗塞縫處)46、小時內趕到現場，在天晴情況下5天內完成維修工程項目，并需業主和甲方維修工程師確認；5.2.5乙方同時應嚴格按承包合同的時間要求履行；5.2.6乙方推諉、拖延、不準時、不履行對房屋業主、甲方的約定和上述規定，甲方有權委托其他專業單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產生的全部費用加15%的管理費由乙方承擔。5.3保修、維修質量要求5.3.1乙方必須保證每項工程質量維修一次性徹底解決；5.3.2乙方完成每項工程維修工作后必須請業主簽字確認，沒有業主的房屋或設施由甲方維修工程師簽字確認。否則視為乙方未履行維修職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成，由此產生的全部費用加15%的管理費由乙方承擔；5.37、.3乙方人員在工程質量缺陷處理過程中有不負責任的做法；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為，甲方有權另外委托其他專業公司處理，由此產生的全部費用加15%的管理費由乙方承擔；5.3.4乙方未嚴格按照相關工程技術規范、設計要求和上述規定履行職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成并對乙方進行罰款處理，由此產生的全部費用加15%的管理費由乙方承擔。6、保修施工作業人員現場服務行為規范及處罰辦法6.1乙方人員必須穿著統一工服并保持整潔；（工服提供方式一：服裝由xx統一提供，按成本價在乙方合同中扣款，乙方人員離開時服裝需交由甲方銷毀；工服提供方式二：服裝由xx統一提供，免費給乙方使用，如乙方在使用過程8、中出現丟失、破損或污染等情況，則甲方對乙方處以服裝成本價的雙倍罰款；）6.2. 出入小區須佩戴出入證，出入證僅限證件本人使用，不得將證件借給他人。進入社區后施工服務人員的出入證統一佩帶在左胸前，并主動接受社區安全管理人員的檢查、核實，違反一次處罰￥50元；6.3乙方人員從甲方或管理處領用鑰匙，必須按甲方或管理處規定當日歸還。違反一次處罰￥100元；6.4乙方人員進入業主家中進行維修前，事先應征得業主同意方可進入，不得擅自翻越圍墻、陽臺、欄桿入內；在業主家中不得隨意進入非維修施工作業區域。裝修后的房間維修人員應著鞋套。違反其中一項一次處罰￥500元；6.5乙方人員不得在業主家中大聲喧嘩、哼小調、9、開玩笑、看書、翻閱報刊雜志、看電視；不允許亂扔紙屑和返修垃圾，不得隨地吐痰；不允許在業主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不允許使用業主家中任何物品。違反其中一項一次處罰￥200元；6.6乙方人員不得在業主家與業主（住戶）或自己的同事發生爭吵，說出不文明的語言。如引起住戶投訴，不論原因，違反一次一人處罰￥200元；6.7乙方人員在維修過程中，必須作好施工作業點周邊的成品保護，損壞設施、裝修、家具由乙方承擔賠償，一項一次處以￥5005000元的罰款；6.8同一維修施工需連續多次到業主家中，維修施工人員在離開維修現場時未與業主約定好下一步工序的到場時間和完成時間的，乙方除應承擔業主索賠外，一項一次10、處以￥200元的罰款；6.9嚴禁將已交付小區的房屋作為施工材料倉庫和部件加工間。一項一次處以￥10005000元的罰款，出現任何不良事件，而導致業主索賠，由乙方負責承擔賠償；6.10乙方人員離開維修現場時必須將施工現場清理整潔，不得有任何遺留物；必須關閉門窗、水、電開關。違反其中一項一次處罰￥200元；6.11未經允許，乙方人員不得以xx的名義承擔為裝修隊搬運垃圾，為業主進行裝修、改造，一項一次處以￥1000元的罰款，造成所有后果由乙方承擔；6.12乙方人員在預約或規定時間內未到現場并完成維修項目，而引起住戶的投訴或賠償，由乙方承擔；6.13甲方有對乙方現場違規人員及不服從管理的人員有責令退場11、的權利，并責令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方將另外委托其他專業公司的人員完成屬乙方的修繕任務，發生所有費用加15%的管理費將由乙方承擔；6.14因工作需要甲方召集舉行的有關工程質量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席。無故遲到一次處罰￥50元；無故缺席一次處罰￥200元；6.15甲方開出xx現場行為過失處罰通知單、維修工程現場調度通知單等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收等行為，導致投訴或賠償，甲方有權直接處理，產生的所有費用從責任單位的款項中直接扣除；6.16乙方承諾質量保修聯系函上提供的聯系方式聯系真實有效，若有變更，將以書面形式知會甲方并由甲方簽收，因乙方提供的聯系方式有誤或失去聯系，導致工程質量問題不能得到及時解決，處一項一次￥500元。同時甲方可以委托他人維修，費用由乙方承擔。本管理辦法自雙方簽署之日起生效。甲方： （市）xx房地產有限公司 乙方：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日