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1、地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)銷售人員管理及獎(jiǎng)懲制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銷售管理制度之“現(xiàn)場(chǎng)銷售人員管理”第一節(jié) 銷售人員培訓(xùn)與考核第一條 銷售必讀培訓(xùn)內(nèi)容主要有：區(qū)域價(jià)值、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目規(guī)劃、建筑特色、園林環(huán)境、戶型特色、產(chǎn)品品質(zhì)、高性價(jià)比、物業(yè)管理、開發(fā)商品牌實(shí)力、品牌合作企業(yè)。第二條 銷售必讀培訓(xùn)手冊(cè)的培訓(xùn)不得少于8次；營(yíng)銷部還須邀請(qǐng)工程部、園林、總工室、開發(fā)部、物業(yè)公司等專業(yè)部門對(duì)銷售人員進(jìn)行3次以上的專業(yè)培訓(xùn)。第三條 營(yíng)銷部須組織銷售人員進(jìn)行銷售必讀考試，并負(fù)責(zé)監(jiān)考。第四條 營(yíng)銷部必須在銷售必讀第一次考試前一周2、完成銷售必讀試題庫(kù)（200道判斷題、200道選擇題、30道問答題），并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核。第五條 銷售必讀考試不得少于3次，每次考題分為：40道判斷題（每題0.5分）、40道選擇題（每題1分）、5道問答題（每題8分），80分及格。其中，第一次考試必須在廣告投放前7天完成。第六條 銷售必讀考試結(jié)束后，營(yíng)銷部須組織閱卷評(píng)分工作，考試不合格者須組織補(bǔ)考工作，否則不予以上崗。第七條 銷售接待流程及規(guī)定具體如下：第八條營(yíng)銷方案確定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核正式對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳熱線接聽或回訪邀請(qǐng)意向客戶安排看樓車接待客戶到訪客戶到訪銷售中心后沙盤及項(xiàng)目概況講解園區(qū)觀光車項(xiàng)目賣點(diǎn)3、現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹樣板房戶型及賣點(diǎn)參觀介紹銷售中心銷售人員詳細(xì)講解客戶交付定金，簽約認(rèn)購(gòu)書未成交客戶，銷售人員定期回訪通知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)第九條 為切實(shí)提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)銷售人員更好地完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。銷售部每月開展“銷售之星”及“先進(jìn)售樓部”評(píng)選活動(dòng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和流動(dòng)錦旗，并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。第十條 為實(shí)現(xiàn)銷售人員的優(yōu)勝劣汰，實(shí)行銷售人員的預(yù)淘汰制。當(dāng)月未完成考核指標(biāo)，且在本樓盤銷售業(yè)績(jī)中排名倒數(shù)二名的銷售人員，列入預(yù)淘汰名單（若樓盤銷售人員少于10人，最后一名列入預(yù)淘汰名單）。連續(xù)兩次、半年中出現(xiàn)三次或全年內(nèi)出現(xiàn)四次被列入預(yù)淘汰名單的銷售人員，將予以辭退處理。第二節(jié) 銷售現(xiàn)場(chǎng)4、日常管理辦法 第十一條 銷售經(jīng)理職責(zé)權(quán)限如下：1、營(yíng)銷部銷售經(jīng)理為銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、考核，營(yíng)銷部對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、匯總，并對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核。2、考核采取經(jīng)濟(jì)考核方式，考核結(jié)果將計(jì)入銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)工作人員的績(jī)效考核檔案，并將成為其人事考核的重要依據(jù)。每月底營(yíng)銷部將當(dāng)月工作考核結(jié)果匯總報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交財(cái)務(wù)部。附則：銷售經(jīng)理不堅(jiān)持原則、公平、公正執(zhí)行的，出現(xiàn)漏罰、不罰或少罰的，每查實(shí)一次，扣罰銷售經(jīng)理50元。如出現(xiàn)銷售經(jīng)理不能以身作則的，違反本制度規(guī)定的，每出現(xiàn)一次，扣罰銷售經(jīng)理100元。 第十二條 銷售現(xiàn)場(chǎng)各崗位分工及崗位職責(zé)如下：1、 營(yíng)5、銷部銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)所管轄樓盤的銷售籌劃、日常管理、人員培訓(xùn)及樓盤現(xiàn)場(chǎng)各部門的協(xié)調(diào)工作等；銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)銷售主管1名，主要協(xié)助銷售經(jīng)理做好日常的銷售管理工作。2、為更好的促進(jìn)銷售工作的開展，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)及綜合素質(zhì)將其分為高級(jí)銷售代表和銷售代表兩種，負(fù)責(zé)各樓盤銷售工作。3、營(yíng)銷部均設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)簽約員，全權(quán)負(fù)責(zé)所屬樓盤的簽約管理工作。4、 營(yíng)銷部設(shè)立財(cái)務(wù)收銀員1名，全權(quán)負(fù)責(zé)樓款的收取工作，財(cái)務(wù)收銀員由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)派，其工作由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心實(shí)行垂直管理，并接受各銷售現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理。5、 保潔人員、保安人員則由各樓盤物業(yè)公司（或管理處）統(tǒng)一管理，但銷售經(jīng)理有權(quán)6、對(duì)保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。第十三條 客戶接待規(guī)定如下：1、銷售人員接待客戶實(shí)行門口站崗迎客制，站崗時(shí)必須手持銷售資料，保持正確的站姿；不得在門口玩耍、拉拉扯扯、鉤肩膀搭背、互相閑談、接聽電話。2、看到客戶必須主動(dòng)招呼客戶，雙手遞上資料，并主動(dòng)向客戶問好，統(tǒng)一使用禮貌用語(yǔ)：“您好（早上好），歡迎光臨！” 并引導(dǎo)客戶到前臺(tái)做好來(lái)訪登記工作。3、帶客戶參觀樣板房時(shí)應(yīng)主動(dòng)提示客戶穿鞋套，進(jìn)入示范單位應(yīng)禮貌提示客戶不要抽煙或使用僅供參觀的室內(nèi)用品，客戶假如要拍攝樣板房、示范單位或模型應(yīng)禮貌勸阻。4、洽談完畢后須禮貌歡送客戶至售樓部門口，并把桌椅擺放整齊，并做好桌椅衛(wèi)生清潔工作，個(gè)人資料如購(gòu)房計(jì)算表、7、計(jì)算器、戶型圖等應(yīng)仔細(xì)保管，不得隨意亂放。5、銷售人員每天應(yīng)認(rèn)真填寫客戶信息調(diào)查表及客戶登記本，接待完客戶后必須立即做好客戶登記工作，銷售經(jīng)理每天下班前須做好檢查工作。附則：銷售人員違反以上第1-5條規(guī)定的，每出現(xiàn)一處扣罰50元。6、接待客戶必須積極主動(dòng)，不得出現(xiàn)挑客、爭(zhēng)客、怠慢客戶的現(xiàn)象。7、接待中遇到客戶無(wú)理投訴時(shí)須以禮相待，耐心解釋，措詞委婉適當(dāng)，不得對(duì)客戶不理不睬或出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵、斗毆等惡劣行為。附則：銷售人員違反以上第6-7條規(guī)定的，每出現(xiàn)一次扣罰100元，若客戶投訴到地區(qū)公司的，每出現(xiàn)一次扣罰銷售人員200元，扣罰銷售經(jīng)理50元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將給予降工資甚至開除處分，同時(shí)將追究銷8、售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第十四條 前臺(tái)值班規(guī)定如下：1、前臺(tái)值班人員每天8：20前須將銷售熱線接上（促銷期間應(yīng)為8：10分前），并應(yīng)隨時(shí)檢查銷售熱線的使用情況。2、值班期間負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生及整潔工作，做到前臺(tái)臺(tái)面清潔，臺(tái)面除了擺放銷售資料及電話外，不得擺放其他與銷售無(wú)關(guān)的物品，吧椅須擺放整齊，桌面桌底無(wú)雜物。3、前臺(tái)值班人員上班前應(yīng)準(zhǔn)備好前臺(tái)來(lái)電來(lái)客統(tǒng)計(jì)表及來(lái)訪客戶信息登記本，工作期間負(fù)責(zé)售樓資料的準(zhǔn)備工作，下班前須備齊第二天的售樓資料100份，促銷期間須備齊300份。4、值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理好當(dāng)日電話接聽工作，并做好當(dāng)天的來(lái)訪電話的登記工作以及來(lái)電來(lái)客的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工作，并在18:45前將當(dāng)天來(lái)電及9、來(lái)客量發(fā)短信給銷售經(jīng)理及營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。促銷期間發(fā)短信時(shí)間段為12:30、15:30及當(dāng)天銷售結(jié)束時(shí)間共3次。銷售經(jīng)理須督促值班人員做好統(tǒng)計(jì)工作。5、值班人員每日上班時(shí)負(fù)責(zé)控制室內(nèi)照明、電話及各類電器的日常連接開啟工作，同時(shí)需檢查當(dāng)天飲用水及水杯的周轉(zhuǎn)情況，不得出現(xiàn)“斷水?dāng)啾爆F(xiàn)象。6、每天9：00起前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)安排銷售人員站崗迎客，銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，促銷期間至少須安排2名以上銷售人員站崗。7、 前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)每天報(bào)紙剪報(bào)工作，促銷期間前臺(tái)應(yīng)備好報(bào)紙廣告及電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。8、每天上下班前值班人員必須做好售樓部、樣板房及看樓通道的巡查工作，若出現(xiàn)損壞須及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，同時(shí)做好固定10、資產(chǎn)盤點(diǎn)明細(xì)表，并與物業(yè)公司做好交接工作。附則：銷售人員違反第1-8條規(guī)定的，每出現(xiàn)一次扣罰50元。9、前臺(tái)值班人員工作期間不得擅離崗位，如有事需短暫離開的，須委托他人接聽電話，不得出現(xiàn)前臺(tái)脫崗而導(dǎo)致無(wú)人接聽銷售熱線。10、值班人員必須做好前臺(tái)電話接聽工作，接聽電話不得超過三聲，不得出現(xiàn)線路故障而未及時(shí)報(bào)修或電話線松落未接好現(xiàn)象，來(lái)電不得故意拿起、擱置或掛斷客戶電話。附則：如出現(xiàn)線路故障而未及時(shí)報(bào)修、電話線松落而未及時(shí)接好等現(xiàn)象，每出現(xiàn)一處扣罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；如出現(xiàn)擅自脫崗無(wú)人接聽、委托他人接聽電話而無(wú)人接聽、接聽超過三聲或故意拿起、擱置或掛斷客戶電話者，一律給予辭退處理，同11、時(shí)將追究銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。11、客戶來(lái)電咨詢時(shí)須耐心講解，熱情大方，不得出現(xiàn)態(tài)度不佳或怠慢客戶等現(xiàn)象。附則：如出現(xiàn)怠慢客戶、與客戶爭(zhēng)吵等服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象，每出現(xiàn)一次扣罰100元，若客戶投訴到地區(qū)公司的，每出現(xiàn)一次扣罰銷售人員200元，扣罰銷售經(jīng)理50元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將給予降工資甚至開除處分，同時(shí)將追究銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。12、值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售熱線的使用，任何工作人員在工作期間，不得使用銷售熱線撥打信息臺(tái)或其他電話。附則：銷售人員利用銷售熱線撥打信息臺(tái)的，每出現(xiàn)一次扣罰200元；其他人撥打信息臺(tái)而前臺(tái)值班人員未發(fā)覺的扣罰值班人員。銷售人員利用銷售熱線撥打電話，每出現(xiàn)一次各扣罰當(dāng)事12、人及值班人員100元。第十五條 兼職銷售人員規(guī)定如下：1、因促銷工作需要須安排兼職銷售人員參與促銷的，兼職銷售人員的管理納入促銷部門的日常管理，一切兼職銷售人員必須聽從銷售經(jīng)理的安排。2、需安排兼職銷售人員促銷的樓盤須由促銷樓盤經(jīng)理提前2天提出用人計(jì)劃，并由營(yíng)銷部統(tǒng)一下發(fā)促銷人員安排表，并報(bào)人力資源部備案。3、兼職銷售人員接到促銷通知后應(yīng)及時(shí)到促銷樓盤報(bào)到后，須參與該樓盤的促銷工作安排，上下班須按時(shí)打卡，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。4、如根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，出現(xiàn)臨時(shí)抽調(diào)的情況，須由促銷樓盤經(jīng)理向營(yíng)銷部提出支援申請(qǐng)，由營(yíng)銷部統(tǒng)一調(diào)配，促銷活動(dòng)結(jié)束后由促銷樓盤經(jīng)理補(bǔ)報(bào)促銷人員的調(diào)配申請(qǐng)，并報(bào)人力資源13、部備案。附則：銷售人員違反1-4條規(guī)定的，每出現(xiàn)一次扣罰50元，同時(shí)取消一次促銷資格，表現(xiàn)較差的除按紀(jì)律處分外，永久性取消其促銷資格，并報(bào)營(yíng)銷部備案。銷售經(jīng)理工作未落實(shí)到位的，每出現(xiàn)一處扣罰50元。第十六條 日常工作規(guī)定如下：1、營(yíng)銷部安排專人負(fù)責(zé)制定每月排班表，每月底須提交經(jīng)銷售經(jīng)理審核的月排班表，工作人員須嚴(yán)格按表執(zhí)行。促銷期不允許休息（指廣告期、每周五、周六、周日），特殊情況需調(diào)換時(shí)，須填寫調(diào)班申請(qǐng)，經(jīng)銷售主管同意后，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。2、營(yíng)銷部每天須安排專人負(fù)責(zé)填報(bào)銷售日?qǐng)?bào)表，并于次日8：30前將銷售日?qǐng)?bào)表及樓宇認(rèn)購(gòu)書（或認(rèn)購(gòu)協(xié)議書）轉(zhuǎn)送銷售統(tǒng)計(jì)專員。3、銷售經(jīng)理須安排專員負(fù)責(zé)建14、立客戶信息檔案，每天來(lái)電來(lái)訪電話明細(xì)表。來(lái)電以電話記錄器為準(zhǔn)，來(lái)訪要以案場(chǎng)登記為準(zhǔn)。每周銷售動(dòng)態(tài)分析表、樣板房檢查、工程進(jìn)度情況表、每周短信發(fā)送效果情況表、每周出街樣報(bào)（各一份，需整份報(bào)紙）須在每周一下午17：00點(diǎn)前，以電子版形式（樣報(bào)除外）準(zhǔn)時(shí)提交給集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心各項(xiàng)目聯(lián)系人。4、銷售經(jīng)理須安排專人建立銷售資料的進(jìn)出庫(kù)臺(tái)帳，每周日17：00前定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并及時(shí)向銷售經(jīng)理報(bào)銷售資料的庫(kù)存量，發(fā)現(xiàn)銷售資料不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)銷部印刷。附則：銷售人員未按時(shí)按質(zhì)完成第1-4條規(guī)定工作的，每出現(xiàn)一次扣罰50元；若因此而影響其他部門工作開展的，每出現(xiàn)一次扣罰相關(guān)責(zé)任人100元。5、銷售經(jīng)理應(yīng)定期安排15、銷售人員對(duì)周邊樓盤做好市場(chǎng)調(diào)查工作，開盤前期至少保證每周1次，正常銷售時(shí)期至少保證每月一次，調(diào)查后由銷售經(jīng)理組織銷售人員開會(huì)討論分析，并撰寫相應(yīng)的周邊樓盤調(diào)研報(bào)告。6、營(yíng)銷部每月25日前須根據(jù)上月樓盤易耗品使用及庫(kù)存情況，據(jù)實(shí)申請(qǐng)下月所需易耗品，并于26日前匯總上報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。7、營(yíng)銷部每月應(yīng)做好樓盤各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作，并于次月5日前上報(bào)本樓盤的銷售分析報(bào)告，同時(shí)為下月的銷售工作提出合理性的建議。8、銷售經(jīng)理每周須安排專人巡查各樓盤的工程進(jìn)度、銷售環(huán)境、樣板房及未售房，認(rèn)真登記存在的問題，并拍照留存，每周一12：00前須將工程進(jìn)度、銷售環(huán)境、樣板房及未售房檢查周報(bào)表一同報(bào)營(yíng)銷部。16、9、銷售經(jīng)理每月最后一天17：00前，須匯總各樓盤關(guān)于研發(fā)設(shè)計(jì)、開發(fā)報(bào)建、工程施工、物業(yè)管理等方面可能影響銷售工作的10個(gè)問題并提出相關(guān)合理性建議，由營(yíng)銷部統(tǒng)一討論匯總后呈相關(guān)部門，銷售經(jīng)理須跟蹤落實(shí)。對(duì)于亟需解決的問題，由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)，并由營(yíng)銷部牽頭組織相關(guān)部門召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)商處理。附則：銷售經(jīng)理未按時(shí)完成第5-9條規(guī)定的工作的，每出現(xiàn)一次扣罰50元；若上述工作為公司節(jié)點(diǎn)考核計(jì)劃而未按時(shí)完成的，每出現(xiàn)一次，扣罰銷售經(jīng)理200元。對(duì)于銷售環(huán)境、樣板房及未售房存在問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理的，每出現(xiàn)一次將給予銷售經(jīng)理從嚴(yán)從重處分。第十七條 勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定如下：1、銷售人員上班期間必須17、統(tǒng)一穿工衣、工鞋，佩帶工牌、領(lǐng)帶。工服潔凈平整，襯衫須扎入西褲內(nèi)，袖口扣緊，不準(zhǔn)挽起。女員工要求化淡妝，涂口紅，男員工不可留胡須及長(zhǎng)發(fā)。附則：銷售經(jīng)理或銷售主管每天8：30前負(fù)責(zé)儀容儀表的檢查工作，銷售人員違反上述規(guī)定的，每出現(xiàn)一處扣罰50元。2、工作期間工作人員不得擅自離開工作崗位，上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗30分鐘以上者視為脫崗。附則：銷售人員若違反上述規(guī)定的，除按公司考勤制度予以處罰外，每出現(xiàn)一次加扣罰100元。3、工作期間不準(zhǔn)在洽談區(qū)內(nèi)睡覺，不準(zhǔn)在售樓部?jī)?nèi)看小說或雜志等與工作無(wú)關(guān)書籍，嚴(yán)禁吃零食，進(jìn)工作餐須坐在指定地點(diǎn)，同時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作。4、所有銷售人員及銷售經(jīng)理不論休息與否，每天 18、24小時(shí)不得關(guān)閉手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽、沒電等情況都視為關(guān)機(jī)。5、銷售過程中暫不對(duì)外開放的售樓部、樣板房、示范單位以及尚未辦理收樓手續(xù)的樓宇，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意銷售人員不得擅自帶客戶參觀，更不得讓客戶拍攝或錄像等。附則：銷售人員違反第3-5條規(guī)定的，每出現(xiàn)一次扣罰50元。6、銷售人員在銷售過程中，不得參與炒籌、炒樓、幫客戶放盤、介紹裝修從中收取手續(xù)費(fèi)以及利用公司相關(guān)優(yōu)惠政策與客戶串通做出有損公司利益的事。7、銷售人員在銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度，不得進(jìn)行有損公司利益及形象的活動(dòng)。如不得擅自泄露客戶資料、公司文件不得給客戶翻閱，更不得擅自復(fù)印給客戶；不得泄露公司商業(yè)秘密；不得擅自給客戶任19、何書面證明或簽名確認(rèn)。附則：銷售人員違反第6-7條規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，一律給予辭退處理，并追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。8、任何人未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自預(yù)留單位，因特殊情況需預(yù)留單位的，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)通知銷售經(jīng)理執(zhí)行。（注：銷售經(jīng)理根據(jù)銷售需要，調(diào)整銷控表的情況不屬預(yù)留單位之列）。附則：若相關(guān)人員擅自預(yù)留單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退9、銷售人員在銷售過程中，不得私自收取客戶的定金，更不得私吞客戶定金。附則：若銷售人員私自收取客戶定金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰100元；若出現(xiàn)工作人員私吞客戶定金，一經(jīng)查實(shí)將給予辭退處理，并追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。10、銷售人員在銷售過程中，應(yīng)按公司統(tǒng)一要求內(nèi)容進(jìn)行宣傳活動(dòng)20、，任何人不得私自答應(yīng)客戶提出與實(shí)際情況不符的要求，做出虛假承諾。附則：銷售人員給客戶虛假承諾，每查實(shí)一處扣罰200元，因此而造成糾紛的，由其自行負(fù)責(zé)并賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。11、樓宇銷售資料，如交款核對(duì)單、計(jì)價(jià)表等，由銷售經(jīng)理（或銷售主管）負(fù)責(zé)管理，領(lǐng)取登記必須有相應(yīng)的臺(tái)帳，不得隨意發(fā)放。附則：銷售人員因個(gè)人原因簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書、首期款核對(duì)單（或未開具）、銀行進(jìn)賬單等，每出現(xiàn)一次扣罰20元；若發(fā)現(xiàn)銷售資料管理不嚴(yán)者，每出現(xiàn)一次扣罰50元。12、銷售人員在銷售過程中，必須告知客戶簽署商品房買賣合同及辦理按揭手續(xù)需備齊的相關(guān)資料，并負(fù)責(zé)敦促客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽合同及辦理按揭手續(xù)，非促銷階段原則上必須陪同客戶辦理相關(guān)手續(xù)。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)相應(yīng)樓盤的銷售資金回籠。附則：客戶未按認(rèn)購(gòu)書規(guī)定期限辦理相關(guān)手續(xù)的，因此而影響公司資金回籠的，每延遲1天，扣罰銷售經(jīng)辦10元/天，同時(shí)將根據(jù)所屬部門銷售人員每月扣罰總金額的10相應(yīng)扣罰銷售經(jīng)理。若影響公司資金回籠情況比較嚴(yán)重的，銷售人員及銷售經(jīng)理當(dāng)月獎(jiǎng)金將暫時(shí)不予發(fā)放。13、銷售過程中銷售人員不得爭(zhēng)搶、轉(zhuǎn)讓、倒賣銷售指標(biāo)。附則：銷售人員銷售過程中出現(xiàn)爭(zhēng)搶指標(biāo)的，該套指標(biāo)獎(jiǎng)金充公不予發(fā)放，并各扣罰100元；如發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)讓、倒賣指標(biāo)現(xiàn)象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方銷售人員當(dāng)月的銷售獎(jiǎng)勵(lì)不予發(fā)放，同時(shí)降一級(jí)工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。