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1、地產公司電話專員考勤入職培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、團隊組織架構二、崗位職責：1、負責搜集新客戶的資料并進行電話溝通，開發新的購房客戶；2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績；3、維護老客戶的業務，通過老客戶挖掘新客戶；4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。三、工作流程：1、： 電開人員每天安排數量，進行陌拜電話，邀約成功，電開人員在電開邀約微信群里進行報備，并注明客戶到訪的時間。2、交接接待： 客戶到達案場，則電開人員需要到案場進行客戶到訪確認，2、并在置業顧問接待完畢后與置業顧問進行接訪意向確認，并且填寫電開來訪確認單（見附件一）3、客戶接待確認： 1）、每天下班前行銷主管將當天的行銷來訪確認單交由案場經理確認簽字確認來訪客戶數量。 2）、如置業顧問判斷該客戶有意向，則電開人員自己也需要重點跟蹤維護，如置業顧問判斷無意向則電開可將該客戶納入到日常維護當中來。4、客戶歸屬判斷： 來訪客戶由案場經理確認是否首訪，首訪客戶擁有一個月的客戶客戶保護期。 1）、一個月內成交，該客戶來訪渠道歸屬電開，并計算行銷傭金及業績。 2）、一個月內未成交，該客戶則判為新訪客戶，重新判斷渠道。四、業務形式：4.1、標準板塊4.11、電話客戶4.12、邀約客戶來3、案場看房。4.13、拜訪五、人員招聘（內部運營）：5.1、招聘渠道：網絡招聘、老員工帶新員工、競品挖角、應屆畢業大學生、及公司正常邀約渠道。5.2、錄用流程：公司人力資源中心或銷售支持初試 用人專業面試 部門經理面試 銷售總監面試通過面試后方可錄用、試用期為1月，試用期內工資為正常工資80%（當月開單可當月轉正，享受全額工資）5.3、團隊每月面試不得低于10人次（新增入職3人淘汰3人，保持在職人員不低于12人）5.4、員工入職培訓計劃5.41、新入職員工由老員工指定一對一輔導工作技能（包括外場工作技巧、項目銷售信息、工作守則、客戶帶看流程等）5.42、每月組織新入職員工參加公司培訓。5.43每4、月組織2次專業技能培訓（包括對外說辭、邀約技巧、風水學、心理學等）5.44、每月組織一場技能提升培訓、并實行考核。5.5、團隊建設5.51、思想統一：團隊以健康、積極、向上為團隊宗旨，5.52、目標統一：以完成案場三分之一來訪占比為存在目標， 力爭全年獨立完成100套銷售。5.53、行動統一：嚴格執行標準業務形式、考核標準統一、每月末進行統一標準化績效考核。（日均帶客量、月帶客量、月成交量）5.54、分組PK，有自己的口號、組名、組歌、激情、活力、上進。5.6、人員職責5.61、責任人：負責整個團隊管理、制定行銷方案、目標、負責整個團隊業務指標。5.62、內務助理：負責整個團隊的數據統計及費用5、計算報銷。5.63、行銷主管：協助責任人安排日常行銷工作、研討制定行銷方案、在工作中帶動整個行銷天使積極性，創造更好的業績。5.64、行銷組員：項目最直接的宣傳道具、完成行銷經理制定的方案及任務、為案場客戶來訪提供最有利支持。六、考勤制度1、 每日早會時間為8：30，所有員工必須于8：30之前到達公司并在廣場整隊站齊，等候開會，不得遲到和早退。2、 早會開始前可進行早餐，但8:30之前必須到場參與早會。3、 遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時內每月3次內罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場的，扣除當天薪資，當月累計超過兩次的，按曠工一天計算6、，未請假當天無故未來的按曠工處置，情節嚴重者除名處置，如因接待或特殊情況未及時打卡的則要由案場經理證實。4、 曠工；未經請假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計曠工超過三天，將解除勞動合同。5、 外拓；員工外拓工作需要每半小時在工作群里拍照發布自己所在位置、如遇緊急集合，需在20分鐘內趕到指定位置集合6、 請假調休；請假或調休需提前一天申請、填寫請假單，由主管或經理簽字。7、 輪休制度，每周輪休一天，不得兩個半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現場經理申請。七、本月銷售任務：1. 項目， 月（本月）；2. 月（本月）項目目標 12 套；3. 月（本月）項目簽約目標 17、2 套；4. 任務分解：將銷售任務額分解至每周，任務分解至組，并分解至每名人員，使得其清晰化，目標明確。項目每人必須帶客30組客戶。八、獎懲機制：（一） 認購簽約1. 每名人員于每月 1 日拿出 500 元作為抵押金，如本月底前未達到認購目標，則 500 元抵押金不予退回。（注：第一個月押金不作考核范圍內）（二） 維護1. 項目共計 12 名人員，每名人員在 本月 月 30 日前必須邀約 30 名（ 30 組）外聯人員到訪項目，對項目進行了解，深入溝通。2. 由項目策劃人員統一進行維護短信編輯，設計關懷層面和項目信息。3. 銷售經理每周抽查人員維護情況，如發現維護不到位，一旦發現，每發現一次，8、對接罰款 200 元。（三） 末尾淘汰為了提高銷售團隊戰斗力，不斷提升整體團隊的綜合素質，確保項目能夠順利完成公司銷售任務，特制訂項目末尾淘汰制度：1. 分組：團隊分為 2 組，原則以小組為單位，每月末進行綜合考評，小組內最后1名計入淘汰。2. 將銷售任務額分解至每周，并分解至每位外聯人員，使其清晰化，目標明確。第一月每名人員必須接待有效 10 組客戶。3. 第二月每名人員必須接待有效 20 組客戶。4. 第三月每名人員必須接待有效 30 組客戶。八、考勤制度8、 每日早會時間為8：30，所有員工必須于8：30之前到達公司并在廣場整隊站齊，等候開會，不得遲到和早退。2、早會開始前可進行早餐，但9、8:30之前必須到場參與早會。3、遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時內每月3次內罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場的，扣除當天薪資，當月累計超過兩次的，按曠工一天計算，未請假當天無故未來的按曠工處置，情節嚴重者除名處置，如因接待或特殊情況未及時打卡的則要由案場經理證實。4、 曠工；未經請假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計曠工超過三天，將解除勞動合同。5、 請假調休；請假或調休需提前一天申請、填寫請假單，由主管或經理簽字。6、 輪休制度，每周輪休一天，不得兩個半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現場經理申請。九10、薪酬制度：1、專員底薪：2000元成交提成：1200元/套認購獎金：認購（套）2套3-5套6套以上獎勵（元）500100015002、主管底薪：3500元成交提成：本人成交1200元/套，組員成交150元/套 3、績效考核組員績效考核以有效帶訪和成交為考核目標，每月不得少于10批有效帶訪，每月成交不得少于1套。績效獎金：月帶訪績效（有效）10-19組20-29組30組及以上激勵金額（元）200300400績效獎金：組月認購獎勵12-15套16-19套20套及以上激勵金額（元）300050008000 附件一：電開確認單到訪地點體驗中心外展點客戶級別：（A B C）客戶姓名來訪日期年 月 日聯系電話報備時間時 分- 時 分電開人員來訪時間時 分- 時 分置業顧問確認有效客戶 活動客戶無效客戶（未留聯系方式）電開負責人確認有效客戶 活動客戶無效客戶（未留聯系方式）案場經理確認有效客戶 活動客戶無效客戶（未留聯系方式）