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1、地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)部、銷(xiāo)售部管理制度及工作職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 運(yùn)營(yíng)部管理制度及崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理架構(gòu)物 業(yè) 管 理業(yè) 務(wù) 經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo) 策 劃經(jīng) 營(yíng) 部專(zhuān) 家 組副 指 揮總 指 揮根據(jù)公司要求，制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施。一、在總公司既定方針策略下，全面負(fù)責(zé)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及物業(yè)管理工作，確保資產(chǎn)保值增值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)利潤(rùn)最大化，全面熟悉并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)最新政策信息，以及其它類(lèi)似公司最新運(yùn)作方法，調(diào)整運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃；學(xué)習(xí)并熟悉資本市場(chǎng)運(yùn)作方式，通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)作和管理，有效管理公司投融資2、渠道。保證投融資活動(dòng)“合法，安全，流動(dòng)，盈利”。制訂物業(yè)策略計(jì)劃；制訂資產(chǎn)管理及組合投資管理策略。持有或出售分析、檢討物業(yè)及資產(chǎn)重新定位機(jī)會(huì)，審批主要費(fèi)用支出，監(jiān)控物業(yè)及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行資產(chǎn)投資分析和運(yùn)營(yíng)狀況分析。二、執(zhí)行總公司資產(chǎn)管理所確定的戰(zhàn)略方針，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)；不斷滿(mǎn)足客戶(hù)市場(chǎng)需求；追求社會(huì)效益最大化。主持并協(xié)調(diào)現(xiàn)有資產(chǎn)的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，布局。督促運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,掌握商業(yè)信息庫(kù)。審核各項(xiàng)目商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告。審核商戶(hù)信息的經(jīng)營(yíng)狀況及分析預(yù)測(cè)，作出科學(xué)決策依據(jù)。審核各項(xiàng)商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。熟悉地產(chǎn)商業(yè)形態(tài)運(yùn)作。根據(jù)原有業(yè)態(tài)規(guī)劃，負(fù)責(zé)商業(yè)部分的補(bǔ)充規(guī)劃、補(bǔ)充樓3、面布局、調(diào)整品牌布局，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)規(guī)劃，以保證最佳的商業(yè)運(yùn)營(yíng)條件。在總公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)重新業(yè)態(tài)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃，品牌招商提出自己意見(jiàn)和方案。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,以確定項(xiàng)目體量和客戶(hù)定位。建立公司商業(yè)信息庫(kù) ，通過(guò)優(yōu)秀的主力商家的招商來(lái)吸引消費(fèi)者和中小租戶(hù)。負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)目商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告。負(fù)責(zé)收集商戶(hù)信息，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提供科學(xué)依據(jù)；根據(jù)原有招商狀態(tài)，負(fù)責(zé)調(diào)整公司的招商政策及與商家的合作方式；如有品牌進(jìn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)品牌裝修形象設(shè)計(jì)圖紙的審批；負(fù)責(zé)各項(xiàng)商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止；負(fù)責(zé)制訂公司商業(yè)談判程序及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)大型商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案、措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。三、行為4、準(zhǔn)則 1 員工要遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，行使公司賦予個(gè)人的工作責(zé)任和義務(wù)。如違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追究法律責(zé)任和追索賠償。 2、員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，不得損害公司利益。 3、工作中盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。言行應(yīng)做到誠(chéng)實(shí)、謙讓、謹(jǐn)慎、勤勉， 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。 4、以公司利益為重，員工不得利用職務(wù)上的便利營(yíng)私舞弊，損害公司利益。 5、不得私自經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。 6、同事間應(yīng)和睦相處，互相團(tuán)結(jié)合作，以期達(dá)到公司交付的工作順利完成，不得拉幫 結(jié)派，搞“小團(tuán)體”主義，不得發(fā)生妄生意見(jiàn)、互相拆臺(tái)、搬弄是非等擾亂秩序影響工作的行5、為。 7 員工應(yīng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作， 不得無(wú)故推延、拒絕或中止工作。 8 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自已從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行任務(wù)力求切實(shí)，并 及時(shí)向上級(jí)反饋和匯報(bào)情況。如因客觀(guān)原因無(wú)法完成任務(wù)時(shí)應(yīng)事先說(shuō)明，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。 9、加強(qiáng)成本意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司的一切公共設(shè)施，節(jié)約使用公共物品。 10、堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認(rèn)真，謙遜好學(xué)，不斷求新進(jìn)取，以求提高工作效率和工作能力。 11、注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹(shù)立良好形象，上班時(shí)間恪守崗位，不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話(huà)聊天，不得在公司售樓部?jī)?nèi)處理私務(wù)。6、 12、注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、打招呼，并以職務(wù)尊稱(chēng)。 13、發(fā)揮主人翁精神，時(shí)刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場(chǎng)所的清潔、整齊，以保持良好的工作環(huán)境。 14、員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部經(jīng)理有意隱瞞真相，當(dāng)月所有員工的考勤受罰總額由該銷(xiāo)售部經(jīng)理承擔(dān)。 15、遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當(dāng)班，不得擅離職守，不得無(wú)故換班，如遇特殊情況需征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意。如遇節(jié)假日或強(qiáng)銷(xiāo)期等情況應(yīng)服從公司需要實(shí)行加班，不得借故推諉。 16、售樓部除正常接待工作外，須經(jīng)常做市調(diào)工作，以實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)情況。7、 17、在銷(xiāo)售過(guò)程中不得為了促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而輕易向客戶(hù)許下不能履行的承諾而影響公司信譽(yù)。 18 銷(xiāo)售過(guò)程中，不準(zhǔn)互相爭(zhēng)奪客戶(hù)，接待客戶(hù)原則上實(shí)行專(zhuān)人跟蹤制，如因個(gè)人能力問(wèn)題，則由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)，但在客戶(hù)面前絕不能流露出任何不滿(mǎn)情緒。 以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評(píng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉升等；如有違反者，視情節(jié)輕重定論，情節(jié)輕者扣罰獎(jiǎng)金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯者予以開(kāi)除。 四、銷(xiāo)售大廳環(huán)境質(zhì)素維持 銷(xiāo)售大廳力求給客戶(hù)高貴、整潔、親切、精品的感覺(jué)，讓顧客感覺(jué)到我們的精心、細(xì)心和周到，使顧客在這里得到充分地被尊重、被認(rèn)可，從而建立對(duì)我們的信任。 銷(xiāo)售大廳8、的聲音、氣溫、氣味控制及保潔 1、聲音控制 （1）播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂(lè)，（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲）音量稍高于環(huán)境噪音。 （2）銷(xiāo)售大廳內(nèi)員工不得說(shuō)笑或高聲喧嘩，需要交換意見(jiàn)時(shí)，必須走近對(duì)方輕聲交談。 （3）搬運(yùn)或移動(dòng)大件物品時(shí)，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。 2、氣溫控制 銷(xiāo)售大廳夏、冬兩季應(yīng)開(kāi)啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶(hù)在室內(nèi)感覺(jué)舒適。 3.、保 潔 （1）案場(chǎng)地板配備專(zhuān)門(mén)保潔人員，每天早上做案場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔。 （2）其余時(shí)間工作人員須隨時(shí)注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好 的衛(wèi)生習(xí)慣。 五、組會(huì)制度 1、每日舉行晚會(huì)或早會(huì)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管召開(kāi)。主要內(nèi)9、容有： （1）員工儀容儀表的互相檢查。 （2）各職責(zé)工作紀(jì)律的重申 （3）公司及上級(jí)有關(guān)新指示的傳達(dá)。 （4）員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。 （5）前一天工作的總結(jié)，表?yè)P(yáng)與批評(píng)。 （6）銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)。 （7）顧客抱怨、投訴的整理。 （8）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理。 （9）當(dāng)日工作應(yīng)注意的問(wèn)題 （10）其它日常工作的規(guī)范整理。 2、固定時(shí)間召開(kāi)一次周會(huì)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，對(duì)一周的工作匯總總結(jié)，并做好下周工作的計(jì)劃與安排。周會(huì)時(shí)間由銷(xiāo)售部經(jīng)理定，全體銷(xiāo)售人員須提前到達(dá)參加。 會(huì)議內(nèi)容： A、總結(jié)本周的銷(xiāo)售狀況； B、根據(jù)上周例會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行工作考核； C、根據(jù)銷(xiāo)售狀況對(duì)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題10、進(jìn)行探討，并提出改進(jìn)意見(jiàn)； D、確定下周的工作任務(wù)。 3、每月召開(kāi)例會(huì)（時(shí)間為每月底，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)） 會(huì)議內(nèi)容： A、對(duì)本月所售的房屋進(jìn)行業(yè)績(jī)確認(rèn)； B、對(duì)本月的無(wú)效客戶(hù)進(jìn)行分析無(wú)效原因，是否有挽回余地； C、對(duì)本月的客戶(hù)追蹤情況進(jìn)行分析； D、對(duì)本月銷(xiāo)售中所存在的問(wèn)題進(jìn)行探討； E、本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)； F、會(huì)后應(yīng)立即起草詳細(xì)的本周工作報(bào)告上報(bào)公司。 4、銷(xiāo)售大廳組會(huì)必須做好會(huì)議記錄，由銷(xiāo)售部主管安排，并及時(shí)檢對(duì)上交記錄。 六、銷(xiāo)售部工作職責(zé) 1、銷(xiāo)售人員職責(zé)： （1）上班前應(yīng)檢查自備的銷(xiāo)售資料，查看前一天的營(yíng)銷(xiāo)中心工作日記表，配合值日人員備齊所需的資料。如：平面圖、合同等。 （2）11、按照輪流順序依次接待來(lái)訪(fǎng)客人。 （3）做好當(dāng)天的工作日記，詳細(xì)記錄當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)及追蹤客戶(hù)情況，及時(shí)反饋當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和待需解決的問(wèn)題。 （4）收集市場(chǎng)、客戶(hù)等各方面的信息，及時(shí)反饋。 （5）如遇客人不多時(shí)，需主動(dòng)對(duì)未成交客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤，主動(dòng)對(duì)現(xiàn)階段銷(xiāo)售情況進(jìn)行探討，閱讀與房地產(chǎn)有關(guān)的報(bào)刊雜志，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。避免在工作場(chǎng)所閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊，聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，（注：非業(yè)務(wù)電話(huà)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)）避免有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)談?wù)摿硪豢蛻?hù)的其它情況。 （6）如來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)不是初次來(lái)訪(fǎng)者，由初次接待的業(yè)務(wù)員來(lái)接待，除非客戶(hù)有指名要其所 需的業(yè)務(wù)員來(lái)接待的要求。如該業(yè)務(wù)員休息，接待人員須一視同仁，做到工作配合12、默契，并且可在當(dāng)日的工作日記中體現(xiàn)。 （7）次日休息人員須完成應(yīng)做好工作并做好工作交接，須在當(dāng)天日記中體現(xiàn)是否與當(dāng)日值日人員移交。 （8）接聽(tīng)所有來(lái)電，認(rèn)真做好解答工作，須知來(lái)電者的稱(chēng)呼、電話(huà)號(hào)碼、詢(xún)問(wèn)內(nèi)容和區(qū)域信息來(lái)源，做好登記工作。 （9）配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對(duì)于咨詢(xún)者的電話(huà)號(hào)碼和咨詢(xún)內(nèi)容須在當(dāng)天的來(lái)電記錄中體現(xiàn)。 （10）及時(shí)反饋相關(guān)急電，做好傳達(dá)工作。 2、銷(xiāo)售部主管職責(zé) （1）按照考勤制度做好每日考勤監(jiān)督工作。 （2）維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，按輪流順序分配人員接待來(lái)訪(fǎng)客人。督促衛(wèi)生、前臺(tái)桌面整潔及人員穿戴、禮儀情況。 （3）認(rèn)真做好當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)中心工作日記、當(dāng)日要事通知、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，收取13、當(dāng)班人員的銷(xiāo)售日記并做好銷(xiāo)售日記的統(tǒng)計(jì)。 （4）做好營(yíng)銷(xiāo)中心音樂(lè)、照明、溫度的控制工作。 （5）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中心音樂(lè)、照明、溫度的控制工作。 （6）進(jìn)行資料清點(diǎn)，包括企業(yè)畫(huà)冊(cè)、海報(bào)、手提袋、樓書(shū)、圖紙等。若有資料或銷(xiāo)售人員名片庫(kù)存不多應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或反映給銷(xiāo)售部經(jīng)理。 （7）遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)立即向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)。 3、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé) （1）每日安排銷(xiāo)售人員的工作及考勤。 （2）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，決不姑息縱容違章現(xiàn)象。 （3）完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。 （4）解決現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中所遇到的問(wèn)題，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 （5）組織每日銷(xiāo)售人員的例會(huì)，監(jiān)督銷(xiāo)售人員每日的日記，進(jìn)行銷(xiāo)售分析，每日向14、公司匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售狀況；每周總結(jié)銷(xiāo)售狀況向公司匯報(bào)；每月底總結(jié)當(dāng)月的銷(xiāo)售狀況分析報(bào)告給公司。 （6）組織建立客戶(hù)檔案，做好未成交客戶(hù)跟蹤的監(jiān)督工作。 （7）督促銷(xiāo)售人員對(duì)未完成款項(xiàng)的催收。 （8）做好合同審核工作。 （9）做好文件管理及傳遞工作。 （10）每周進(jìn)行一次以上的市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)信息。 （11）每月進(jìn)行一次以上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)。 七、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲辦法 獎(jiǎng)懲采用扣分制，每分為10元，每月評(píng)分一次，每個(gè)月從工資里扣除，每月扣分超過(guò)10分者，以自動(dòng)離職論處。三個(gè)月內(nèi)未犯任何過(guò)錯(cuò)者，獎(jiǎng)勵(lì)10分即（300元），每季末發(fā)放。 1、未及時(shí)打卡或代人打卡的每人次扣1分。 2、早班人員15、和晚班人員上班前5分鐘未換好工作服、化好妝，未及時(shí)就位的每人次扣1分。 3、上班時(shí)間非工作原因未在崗位的每次扣1分。 4、上班未戴工作牌的每次扣1分。 5、工作時(shí)間在售樓部玩樂(lè)、閑聊、看書(shū)報(bào)雜志、休息的每人次扣1分。 6、上班時(shí)間未穿制服、女同事未化淡妝（例如抹口紅）的每人次扣1分。 7、在上班區(qū)域看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，每人次扣1分。 8、未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管同意私自換班，換休的每人次扣1分。 9、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管及銷(xiāo)售人員未履行職責(zé)的每人次扣1分。 10、接待完客戶(hù)后未及時(shí)整理談判桌椅的每人次扣1分。 11、未保持控臺(tái)清潔的每人次扣1分。 12、在上班期間不許從事私人活動(dòng)或幾個(gè)16、人圍在一起閑聊，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人扣1分。 13、未在指定時(shí)間內(nèi)完成布置的工作任務(wù)，每人次扣1分。 14、服從經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司任何展會(huì)、活動(dòng)期間，需無(wú)條件參與，不得以任何借口擅自離崗，節(jié)假日加班應(yīng)遵守安排，否則扣1分。 15、泄露公司及本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)扣2分。 16、銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售部主管若犯以上錯(cuò)誤，經(jīng)全體員工指正后仍重犯扣3分，并在員工大會(huì)上做檢討，反省自已的領(lǐng)導(dǎo)能力。 八、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)歸屬規(guī)定 1、來(lái)客由銷(xiāo)售人員輪流接待，接待順序按照個(gè)人接待新客戶(hù)數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)排序；接待非新 客戶(hù)，即老客戶(hù)或踩盤(pán)者后按原輪流順序排位。 2、銷(xiāo)售人員每天做好工作記錄，客戶(hù)的狀況須反映在工作日記上。 3、業(yè)17、績(jī)劃分的有效期為10天，即客戶(hù)的再次來(lái)訪(fǎng)日距接待員與他最后一次的跟蹤須在10天內(nèi)（包括10天），但跟蹤必須是有效跟蹤，即取得聯(lián)系，如果電話(huà)聯(lián)系電話(huà)關(guān)機(jī)、停機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等均算無(wú)效跟蹤，來(lái)訪(fǎng)也必須是接到客戶(hù)本人或其直系親屬（指與客戶(hù)是父母子女關(guān)系）的來(lái)訪(fǎng)。 4、業(yè)績(jī)歸屬以第一接待人為準(zhǔn)，此第一接待人為接待簽約者的銷(xiāo)售人員；若客戶(hù)關(guān)系是直系親屬（指與客戶(hù)是父母、子女、兄妹關(guān)系），則接待人為該銷(xiāo)售人員，若客戶(hù)關(guān)系不是直系親屬關(guān)系，則按第一接待人為準(zhǔn)。 5、若有客戶(hù)來(lái)找原接待人員，而原接待人員不在，則由現(xiàn)接待人員首先電話(huà)通知原接待人員。現(xiàn)接待人員為義務(wù)接待，業(yè)績(jī)提成歸原接待人員。如有證據(jù)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)接待人員18、刻意隱瞞不通知的，則該銷(xiāo)售人員該月成交業(yè)績(jī)中由原接待人員的客戶(hù)帶過(guò)來(lái)成交的客戶(hù)業(yè)績(jī)歸還原接待人員，其余業(yè)績(jī)充公。 6、若有團(tuán)體客戶(hù)準(zhǔn)備集體購(gòu)買(mǎi)，其中客戶(hù)王某由銷(xiāo)售人員甲接待，林某由銷(xiāo)售人員乙接待，而再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)林某沒(méi)來(lái)而王某來(lái)了，此時(shí)由甲上去接待，乙不得上去接待，由王某帶來(lái)的成交客戶(hù)歸甲；若甲不在則同上述第5條規(guī)定辦理；如果王某和林某同時(shí)來(lái)了，則甲乙同去接待，成交客戶(hù)各半。 7、若原接待人員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，由輪流人員接待了，但在該當(dāng)次來(lái)訪(fǎng)接待過(guò)程中原接待人員認(rèn)出了該客戶(hù)，則原接待人員繼續(xù)去接待，該客戶(hù)仍歸還原接待從員，輪流人員再補(bǔ)輪一次，排序不變。 8、業(yè)務(wù)員須在每日的工作日記上作詳細(xì)的客戶(hù)接待記19、錄，有效記錄為客戶(hù)的姓名及電話(huà)，業(yè)績(jī)核對(duì)時(shí)以上交在主管處的工作日記為準(zhǔn)，若工作日記未上交，則以當(dāng)日未接客戶(hù)計(jì)。 9、如特殊情況兩個(gè)銷(xiāo)售人員同時(shí)擁有一組客戶(hù)，則由其中一個(gè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤及售后服務(wù)等工作。如該客戶(hù)成交，業(yè)績(jī)則按照四六分成 ，由跟蹤及服務(wù)者占有六成，另一銷(xiāo)售人員四成。 10、在銷(xiāo)售人員的輪流或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)歸屬不清楚的情況下，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁其他人員介入和發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；待客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，由經(jīng)理再行處理。如有在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，該戶(hù)業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金全部取消。 九、現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）員工考勤 為了加強(qiáng)售樓部員工的考勤管理，特結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度： （1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員工作時(shí)間為：早8：3012：00,晚20、14：0018：30。 （2）具體排班由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)季節(jié)的變化進(jìn)行安排。 （3）員工輪流就餐，時(shí)間為半小時(shí)。 （4）上述時(shí)間可視實(shí)際情況需要做調(diào)整，且在強(qiáng)銷(xiāo)期實(shí)行加班。 （5）員工每周輪休1天，周一至周五安排輪休，銷(xiāo)售部經(jīng)理于每月初將員工排班表送到公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。 （6）加班可做年內(nèi)調(diào)休，原則上允許員工一個(gè)月調(diào)休2次，但不可累計(jì)超過(guò)5天。 （7）如有調(diào)休須書(shū)面申請(qǐng)并由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 （8）周會(huì)召開(kāi)具體時(shí)間由銷(xiāo)售部經(jīng)理安排，所有人員都必須參加。 （二）出勤及獎(jiǎng)懲辦法 1、懲 罰： （1）員工每遲到、早退一次5分鐘（5分鐘內(nèi)）罰款5元，10分鐘（10分鐘內(nèi)），罰款15元，20分鐘（20分鐘內(nèi)）21、，罰款25元。 （2）員工遲到、早退超過(guò)20分鐘者以缺勤半天論處。 （3）事假一天扣發(fā)當(dāng)日工資（需提前請(qǐng)假），未請(qǐng)假者視為缺勤。（以上3條適用于周會(huì)） （4）若缺勤，則罰款缺勤時(shí)間的雙倍工資。 （5）員工因病請(qǐng)假的需提供醫(yī)院證明和病假條或其他相關(guān)證明。當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，不扣薪金；超過(guò)一天，每日半薪，超過(guò)3天者取消當(dāng)日工資。如有請(qǐng)?zhí)摷偈录倩騻卧熳C明事件，請(qǐng)假期間以缺勤論處。 （6）請(qǐng)假時(shí)間未滿(mǎn)半日者以半日計(jì)算，未滿(mǎn)一日者以一日計(jì)算。 （7）法定節(jié)假日及強(qiáng)銷(xiāo)期員工應(yīng)服從值班安排。加班后應(yīng)于三日內(nèi)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，簽署加班單，月末由辦公室統(tǒng)一整理核實(shí)，不計(jì)加班工資，但可作年內(nèi)調(diào)休。調(diào)休需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 2、銷(xiāo)售部主管責(zé)任 銷(xiāo)售主管應(yīng)如實(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理上報(bào)考勤情況，全力配合銷(xiāo)售部經(jīng)理的日常管理。若發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售主管有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤罰款總額。 3、銷(xiāo)售部經(jīng)理責(zé)任 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)如實(shí)向公司上報(bào)考勤情況，決不徇私情。積極貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，如若發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部經(jīng)理有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤總額2倍罰款。 4、以上所有罰款均作為售樓部公用資金。