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1、地產(chǎn)公司銷售內(nèi)業(yè)工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售內(nèi)業(yè)管理制度一、內(nèi)業(yè)架構(gòu)1、XX地產(chǎn)現(xiàn)設(shè)有內(nèi)業(yè)主管1名，銷售內(nèi)業(yè)3名.二、內(nèi)業(yè)工作職責(zé)及劃分第一、崗位職責(zé)： 1、建立銷售分類臺帳（反映出客戶信息、房源信息、收款信息等）2、各種報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、報告3、建立客戶檔案4、商品房購銷合同的簽約及管理5、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作6、執(zhí)行銷控、管理監(jiān)督銷控工作7、預(yù)售許可證、交易產(chǎn)權(quán)與按揭手續(xù)的配合辦理8、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù) 9、本部門的各類會議紀(jì)要2、及工作跟進10、本部門的物料申請以及領(lǐng)取確認(rèn)工作11、銷售過程中各類流轉(zhuǎn)單據(jù)的審核以及管理12、測繪報告的的保管13、完成本部門的其它行政事務(wù)性工作，為本部門人員提供后勤服務(wù) 14、每日銷售款項中的賬目及時與財務(wù)核對；每月與財務(wù)部核對銷售賬目第二、工作責(zé)任劃分1、和公司其他部門的對接，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮2、房管局的相關(guān)事宜，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是舒余秀3、部門相關(guān)工作的監(jiān)管，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅4、與設(shè)計部對接測繪報告，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮5、下月排班的制作、上報，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是舒余秀6、臺賬、銷控的更新，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮7、銷售傭金及排名的制3、作，主要負(fù)責(zé)人是艾妮8、合同的保管，主要負(fù)責(zé)人是艾妮9、合同的移交，主要負(fù)責(zé)人是艾妮，其次是舒余秀10、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，主要負(fù)責(zé)人是艾妮，其次是舒余秀11、每日的銷售短信的編輯、數(shù)據(jù)核對，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮12、每日來電、來訪、成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清13、合同的網(wǎng)簽，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清、艾妮14、銷售單據(jù)的保管，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮15、部門資料的存檔，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清16、銷售周報的制作，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮17、銷售單據(jù)的交接，主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其次是舒余秀18、退款流程的審批，主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其4、次是舒余秀19、每月考勤制作、上報，主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其次是舒余秀20、每月部門辦公用品的上報，主要負(fù)責(zé)人是傅海清21、與行政部每月績效考核，主要負(fù)責(zé)人是傅海清三、工作流程1、簽署合同流程：內(nèi)管幫客戶簽合同 內(nèi)管審核合同并移交給財務(wù) 財務(wù)審核無誤后，合同移交內(nèi)管 內(nèi)管制作新簽合同蓋章表、購銷合同蓋章呈批表給到各負(fù)責(zé)人（擬稿人、校對人、夜敏、財務(wù)）簽字 將簽完字的表格復(fù)印2份（存檔1份、財務(wù)1份） 合同以及新簽合同蓋章表一起給到行政部蓋章 合同存檔等待備案2、 合同備案流程：a) 一次性付款客戶（3份合同）在簽完合同后便可備案登陸房管局網(wǎng)站進行備案 打印備案登記表粘貼于合同背面 拿出1份合同給5、到行政部（王忠朝）存檔、1份財務(wù)（陳紅梅）存檔（以后辦理產(chǎn)權(quán)使用） 剩余1份合同待客戶領(lǐng)取b) 按揭客戶（4份合同）銀行簽字給到按揭受理資料明細(xì)表無誤并索要合同 登陸房管局網(wǎng)站進行備案 打印備案登記表粘貼于合同背面 拿出1份合同給到財務(wù)（王金峰）辦理按揭、1份合同給到行政（王忠朝）存檔、1份合同給到財務(wù)（陳紅梅）存檔（以后辦理產(chǎn)權(quán)使用） 剩余1份合同待客戶領(lǐng)?。ㄗⅲ汉贤栌谝粋€月內(nèi)備案）、3、 客戶退款流程：由置業(yè)顧問先接待需退款客戶 客戶本人填寫特殊事項審批單并且簽字按手印 置業(yè)顧問與客戶的洽談并簽字確認(rèn) 夜敏/李菲再次與客戶洽談確認(rèn)客戶要退款，填寫內(nèi)容概要簽字確認(rèn) 置業(yè)顧問顧問復(fù)印客戶身份6、證（雙面）、收據(jù) 內(nèi)業(yè)審核客戶資料信息確認(rèn)無誤后簽字 財務(wù)審核客戶資料信息確認(rèn)無誤后簽字 按批次制作退款登記表并找部門各負(fù)責(zé)人（夜敏、羅總、周總）簽字 各負(fù)責(zé)人簽字后連同特殊事項審批單以及客戶資料交由財務(wù)部（邵克莉）審核 財務(wù)審核無誤后填寫資金支付審批表 走退款審批簽字流程 （夜敏、邵克莉、方經(jīng)理、羅總、周總、代總、俞總、王董） 走完退款審批流程后將資料交給財務(wù)（代學(xué)清） 財務(wù)備好資金通知可以退款 打印客戶信息給置業(yè)顧問通知客戶前來退款 置業(yè)顧問填寫退款單，復(fù)印客戶身份證（雙面）、收據(jù) 帶領(lǐng)客戶到財務(wù)退款 更新臺賬4、每月與財務(wù)對賬：制作當(dāng)前月回款匯總及下月回款計劃與實際回款對比表 與財務(wù)核對7、5、部門工作聯(lián)系函及請示：如有需要，書寫部門對接工作聯(lián)系函或請示 走簽字流程 將簽完字的文件存檔6、客戶領(lǐng)取合同：客戶本人帶身份證前來 內(nèi)業(yè)審核無誤后領(lǐng)取合同給客戶 客戶在合同領(lǐng)取表上簽字確認(rèn) 更新臺賬7、與房管局對接：如有已網(wǎng)簽客戶要變更信息的填寫變更申請表及承諾書 走蓋章流程 行政部蓋章 帶領(lǐng)客戶到房管局進變更8、物料申領(lǐng)：月底制作本部門物料申領(lǐng)表 給到行政部王忠朝 物料購買到位 銷售內(nèi)管領(lǐng)取9、與行政對接合同：每月與行政對接檔案總表里合同數(shù)量及信息是否正確10、按揭催簽：財務(wù)給到內(nèi)管查件明細(xì)表 內(nèi)管打印出來后給到銷售人員 銷售催客戶補齊資料 內(nèi)管反饋催簽情況給到財務(wù)部11、部門員工績效表8、的匯總及簽字：月底匯總部門員工的績效考核 打印后由對應(yīng)的負(fù)責(zé)人簽字打分 將分?jǐn)?shù)以電子版形式反饋給每個員工 交到行政部（高春娣）12、每月網(wǎng)簽費的繳納：填寫費用占支單 領(lǐng)導(dǎo)（方經(jīng)理、代總）簽字 到房管局繳納 填寫費用報銷單找領(lǐng)導(dǎo)（方經(jīng)理、代總）簽字 費用銷賬13、銷售部資料調(diào)閱：如有其它部門人員需查閱銷售部資料，請示羅總 同意后查閱 填寫銷售部資料調(diào)閱簽閱表 雙方簽字（調(diào)閱人、內(nèi)管、羅總）14、傭金結(jié)算：月底根據(jù)本月回款制作傭金結(jié)算表 交財務(wù)（邵克莉）審核 財務(wù)審核無誤后，走簽字流程（羅總、周總、代總、俞總） 簽完給到財務(wù)（代學(xué)清） 傭金發(fā)放15、每月考勤制作月底制作當(dāng)月考勤表、下月值班表 夜敏9、簽字確認(rèn) 交至行政（劉婉娟）16、更名流程（1）、直系親屬或配偶更名：更名雙方到場填寫特殊事項審批單并簽字按手印 提交關(guān)系證明 夜敏簽字確認(rèn) 銷售內(nèi)管核對客戶信息 走簽字流程（羅總、周總） 更換客戶協(xié)議、收據(jù) 更新臺賬（2）、非直系親屬或配偶更名：更名雙方到場填寫特殊事項審批單并簽字按手印 夜敏簽字確認(rèn) 銷售內(nèi)管核對客戶信息 走簽字流程（羅總、周總） 交更名費 更換客戶協(xié)議、收據(jù) 更新臺賬17、交款流程 置業(yè)顧問接待客戶 確認(rèn)客戶所選房源 填寫交款核對單 交與銷售內(nèi)業(yè)審核單據(jù) 交與財務(wù)審核單據(jù)、收款 置業(yè)顧問復(fù)印客戶身份證、收據(jù) 銷售內(nèi)業(yè)存檔客戶資料、更新臺賬18、補款流程置業(yè)顧問到銷售內(nèi)業(yè)處10、查詢客戶交款信息 填寫補款的交款單 銷售內(nèi)業(yè)審核交款單 財務(wù)審核交款單 置業(yè)顧問復(fù)印身份證、收據(jù) 銷售內(nèi)業(yè)存檔客戶資料、更新臺賬四、管理辦法：1、核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作需要的報表，做好文件、資料的歸檔；2、每周周二召開內(nèi)業(yè)部門小會；3、保持內(nèi)業(yè)辦公環(huán)境的整潔；4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)操作流程為客戶辦妥各項事宜；5、如果有客戶不滿或投訴，應(yīng)盡力安撫，并及時告知案場經(jīng)理，積極協(xié)助處理問題；6、妥善完成工作上的工作交接；7、禁止無視公司各項管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露；8、禁止擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項業(yè)務(wù)；9、工作期間不得私自外出，確有急事，須征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意。五、獎勵及懲罰辦法：1、不參與傭金提成的房源，簽署一套合同給予：200元（含客戶資料的保管、網(wǎng)簽、辦理產(chǎn)權(quán)等后期的所有事項）2、在活動期間有特殊貢獻的，將給與一定獎勵3、對于工作給出建設(shè)性意見、建議的，將給與一定獎勵4、合同管理出現(xiàn)失誤，當(dāng)事人罰款100元；5、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令給予100200元罰款；6、未按時完成工作任務(wù)者給予50200元罰款；7、由于服務(wù)或工作不到位被客戶投訴的給予100200元罰款；8、上班期間，未經(jīng)允許擅自離開崗位的給予50100元罰款；