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1、地產公司銷售案場考勤及儀容儀表管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、總則3二、案場考勤3三、 儀容儀表4四、 現(xiàn)場管理4五、客戶服務5六、職業(yè)素養(yǎng)6七、嚴厲禁止行為7八、檢查方式7九、處罰標準8xxxx地產xx銷售案場管理制度一、總則1.1 為強化xxxx專業(yè)化、職業(yè)化服務標準，建立銷售案場良好的工作秩序，規(guī)范員工職業(yè)行為、提高對外服務質量，特制定本管理規(guī)范。1.2 為便于在實際工作中操作執(zhí)行，本規(guī)范對案場考勤等六類行為進行了規(guī)范，并按嚴重程度遞增，依次將違紀行為分為A、B、C三類（詳見以下細則）。各項2、目部可根據(jù)自身項目情況，并結合本規(guī)范原則精神，進行調整或補充，并報公司總部備案。1.3 本管理規(guī)范適用于所有xxxx代理銷售項目的案場工作人員，自本規(guī)范頒布實施之日生效。二、 案場考勤2.1 員工工作時間須嚴格按照各項目部作息規(guī)定執(zhí)行，員工不得無故遲到、早退、中途外出辦私事等。（A）2.2 上班實行簽到或打卡制度，員工不得相互代簽（打）。發(fā)現(xiàn)代簽（打）行為，第一次，對當事人雙方都將通報批評；第二次，除通報批評外，另將對當事人雙方進行罰款處理。（A）2.3 根據(jù)排班表上下班，若遇特殊情況換班者應提前24小時請示，獲準后方可換班，發(fā)現(xiàn)私自換班者，第一次，對當事人雙方都將通報批評；第二次，除通報批評3、外，另將對當事人雙方進行罰款處理。（A）2.4 員工病假需開具醫(yī)院證明（憑病假單、病歷、藥費單等），每人每月有帶薪病假一天，其余請假均扣除當日工資。請假應提前一天向銷售經理申請，獲得許可后方能生效，否則以曠工行為處理。（B）2.5 員工在工作時間不得中途擅自離開售樓處（除經經理同意），否則以停接三天來電來訪處理。（B）三、 儀容儀表3.1 案場人員應按公司要求穿著工裝，佩帶胸牌，男士必須打領帶，無工裝者必須著與工裝相近款式、顏色正裝。（A）3.2 女性應化淡妝，發(fā)式美觀大方，不得燙染怪異發(fā)型，不得涂抹鮮艷顏色的指甲油，不得佩戴鼻環(huán)或有聲響的首飾。（A）3.3 男性應保持頭發(fā)清潔整齊，不得蓄發(fā)留4、須，不得燙染怪異發(fā)型。（A）3.4 工作時間統(tǒng)一穿皮鞋，不露前趾后跟。（A）四、 現(xiàn)場管理4.1 案場人員用餐應在規(guī)定區(qū)域進行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理,將垃圾放置到指定地點，不得存放在辦公區(qū)域內。（A）4.2 值日人員應填寫值日檢查表（見附件一），必須認真完成當日衛(wèi)生及其他需要完成的事項（如：下班關閉門、窗、燈、電腦等）。（A）4.3 控臺必須留有當班人員，若其因事離開，應安排接班人員替班，不得出現(xiàn)空崗。當班人員在控臺內不得吃零食、打瞌睡或做其它任何與銷售無關的事情。（B）4.4 控臺應保持清潔整齊，不得將銷售夾、水杯、計算器、筆記本、手機等其他用品放置接待臺臺面。（A）5、4.5 現(xiàn)場銷售物料（項目宣傳用品等）、飲用水、紙杯等，助理或秘書必須及時補充并擺放整齊。(A)4.6 上班時間禁止上網(wǎng)聊天、打游戲或觀看影片。（B）4.7 熱線電話要保持暢通，嚴禁用熱線電話接打私人電話，在辦公室打私人電話不得超過五分鐘，嚴禁利用案場電話打聲訊臺。（B）五、客戶服務5.1 客戶前來咨詢問題時，應用禮貌用語接待，與客戶交流聲音不要過大。5.2 雙手不得插在褲袋內，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型邊。5.3 介紹時不應用手觸及模型，對客戶不當行為要加以制止，以防損壞模型。5.4 在洽談區(qū)內應讓客戶先行入座，及時為客戶倒水，業(yè)務員坐姿端正，不得翹二郎腿。5.5 對于其他案場人員的客戶（6、來辦貸款、取資料、定房、簽合同等）1、 先請客戶入座，倒水，然后幫助尋找該置業(yè)顧問。2、 若該置業(yè)顧問不在，則負責接侍，不得冷淡客戶或置之不理。 以上5.1 5.5項違紀現(xiàn)象將通報批評5.6 對待客戶需謙恭禮貌、精神飽滿、態(tài)度積極，對客戶提出的問題要耐心仔細回答，不得冷淡或是敷衍客戶。(A)5.7 客戶落座后，安排其他同事配合倒水、拿印刷品及煙灰缸；客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員必須將客戶送至大門口。(A)5.8 如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，妥善安撫客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。(B)5.7、9 由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房，應積極協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜。（B）六、職業(yè)素養(yǎng)6.1 同事間提倡互助意識，相互配合、協(xié)作，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。(A)6.2 對待市調人員，要同樣熱情接待、認真介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密。(A)6.3 下班前，應自覺清理自己辦公桌，將所有文檔盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。(A)6.4 與開發(fā)商之間應保持以禮相待、不卑不亢，維護公司利益，不得損害公司形象。(B)6.5 若有問題應找主管或經理解決，不得越級，嚴禁直接找開發(fā)商解決問題。(B)6.6 在給客戶計算價格和其它相關費用時必須仔細核對，如有不清楚的問題（面積、折扣等）應及時詢問領導，不8、得擅做主張，如出現(xiàn)錯誤，當事人需負全責。(B)七、嚴厲禁止行為7.1 挑撥離間、拉幫結派、撒播謠言、影響工作士氣及公司形象。(C)7.2 同事間相互搶單、爭吵、辱罵他人、不服從管理、不支持上級工作。(C)7.3 向客戶隨便承諾未經過請示批準的事項。(C)7.4 隨意泄露公司經營機密，將公司內部文件、客戶個人信息外傳。(C)7.5 和開發(fā)商人員發(fā)生爭吵或在工作、紀律方面被開發(fā)商管理人員提出批評。(C)八、檢查方式8.1 本管理規(guī)范采取項目部自查與總部抽查相結合的方式。8.2 自查部分由銷售經理負責，經理不在的由銷售主管負責，案場必須嚴格按 照以上規(guī)范每日例行檢查，總部采取不定期抽查方式。一旦檢查9、出不符合規(guī)定的，對相關責任人開具違紀單（見附件二）。8.3 項目部自查所收取的全部罰金作為項目活動經費交由銷售經理保管，銷售助理或秘書做詳細登記。每月最后一天將登記記錄發(fā)送至公司郵箱。8.4 若經由總部抽查發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，除對直接責任人進行處罰外，銷售經理和銷售主管負連帶責任，亦處以相同數(shù)額的罰款。罰金直接從工資或傭金中扣除，款項歸公司所有。九、處罰標準9.1 公司對違反上述規(guī)范的行為視嚴重程度分別處以通報批評、罰款、開違紀單、扣發(fā)薪酬、辭退等處分。9.2 發(fā)生上述A類違紀行為者，處以10元罰款。當月每累計出現(xiàn)三次A類行為將開違紀單一張。9.3 發(fā)生上述B類違紀行為者，處以30元罰款。當月每10、累計出現(xiàn)兩次B類行為將開違紀單一張。9.4 發(fā)生上述C類違紀行為者，處以200元罰款, 開具違紀罰單一張，情節(jié)嚴重者可予以辭退。9.5 當月拿到兩張違紀單者，將扣發(fā)當月“工資及傭金”總額的10。9.6 當月拿到三張違紀單者，將扣發(fā)當月“工資及傭金”總額的20予以辭退。 附件一：值日表xxxx銷售案場值日表（XX項目）日期值日人員值日項目值日人簽字儀容儀表控臺衛(wèi)生辦公區(qū)域衛(wèi)生接待區(qū)衛(wèi)生早中晚早中晚早中晚注：該值日表由各銷售經理按照項目具體情況自行安排，采取輪換制，每日指定一名值日生，負責衛(wèi)生及儀容儀表檢查，每日早、中、晚各一次，合格的在對應選項處劃“”，不合格的劃“”。違紀單序號：項目名稱：違紀人違紀日期違紀原因處罰金額連帶責任人處罰金額違紀人簽字現(xiàn)場銷售經理簽字經辦人簽字公司領導簽字（案場留存）違紀單序號：項目名稱：違紀人違紀日期違紀原因處罰金額連帶責任人處罰金額違紀人簽字現(xiàn)場銷售經理簽字經辦人簽字公司領導簽字（案場留存）違紀單序號：項目名稱：違紀人違紀日期違紀原因處罰金額連帶責任人處罰金額違紀人簽字現(xiàn)場銷售經理簽字經辦人簽字公司領導簽字（案場留存）