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1、地產公司銷售部員工樣板間處罰獎勵制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售現場處罰條例一、公司員工規章制度（總則）為了創建一支提高公司利益為準則的高素質、高水平的團隊，服務于公司，并且使員工和公司得到共同的發展，公司制定了以下嚴格的規章制度，望各位員工自覺遵守。（一）員工本著互尊愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，不得越級打小報告、有任何正確的建議或想法，通過書面形式交與上級部門、公司將做出合理的回復。（二） 服從管理、服從分配、不得損毀公司形象、透露公司機密(包括上級經理個人電話)。（三） 上班不得遲2、到、早退、曠工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司的形象。（四） 公司實行輪流值班制度，員工要要從安排并完成該時段要求完成的工作，不相互推諉。（五） 工作時間不準長時間聊私人電話，衛生實行輪流制，必段做到整潔清爽。（六） 損壞公司財物者照價賠償，偷竊公司財物者交于公安部門處理。（七） 員工服務態度a) 熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；b) 對公司的業務非常熟悉，耐心介紹，如有不清楚的地主向同事請教；c) 隨時整理客戶信息檔案，資料及電腦內存資料，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資中扣除。d) 及時匯報工作進及客戶情況。e3、) 領導交派任務應盡力完成，如上班時間完不成的應主動加班完成。f) 因個人原因給工作的下一環節造成影響，相關人員有義務馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。g) 因銷售工作的特殊性，置業顧問休息日為輪流作息，外地項目每兩周休兩天，有中大開盤或加推事宜休假取消，其休息日需根據工作需要合理的安排。嚴格請假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請假，以例公司及時調整工作安排。二、員工有以下情形者，給予公司內部通報批評1 在工作時間內偷懶睡覺者；2 遇事不及時解決，故意歸避者；3 辦事不利，在工作時間內態度散慢，偷閑者；4 浪費，破壞公物者；5 行為不檢者；6 辦公時間未按規定，私自外出者；74、 因過失致發生工作錯誤，情節輕微者；8 頹廢不振，辦事不力，廢弛公務或常有遲到或早退、曠職者；三、員工有以下情形者，給予公司內部記小過：1 請他人代為打卡或簽到者；2 工作不力屢勸不悔者；3 隨意散播不實耳語，影響員工情緒，情節輕微者；4 其他有損公司行為，情節較輕者；5 縱容他人或所屬員工不良情緒者；6 擅離職守，貽誤公務者；7 威脅侮辱同事或妨害他人工作者；8 同一事項已遭通報批評而重犯者。四、員工有下列情形者，公司將得予降級或記大過：1 各主管對所屬人員明知舞弊有據，而給予隱瞞庇護或不予舉告者；2 浪費公司財務或故意疏忽，使公司權益受損害，情節輕微者；3 有威脅侮辱主管行為，情節輕微者；5、4 泄漏公司機密或虛報事實，情節輕微者；5 品行不端，損壞公司信譽者；6 故意散播不實耳語，影響重大者；7 其他導致公司重大損害之行為；8 在公司，宿舍內酗酒滋事或賭博者；9 有舞弊行為者；10 同一事項已遭記過而重犯者。五、員工有下列情形者，公司將應予免職或解雇：1 假借職權，營私舞弊者；2 有偷竊行為，經查明屬實者；3 財務人員、公司印章管理人員挪用公款或盜用印信，擅用公司名義造成公司受損者；4 不服從主管指揮調遣或有威脅行為，情節重大者；5 擅自在外兼職者；6 泄漏公司機密或虛報事實者，招致公司及營運重大損失者；7 連續曠職達三天（含）以上，或一年累計曠職達五天者；8 項目現場連續三個月6、銷售最后一名；9 其他違反公司規則致使公司遭受重大損害之行為者；10 同一事項已遭記過而重犯者；11 同事間打架而記過者。12 不能勝任本職工作者。六、公司禁止行為1 準時上下班，對承辦工作爭取時效，不拖延不積壓；2 愛護本公司財物，不浪費，不化公為私；3 注意本身品德修養，切戒不良嗜好；4 嚴守規則，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項；5 不得泄漏有關公司之商業機密；6 泄漏客戶委托事項及其它職務上所獲悉之秘密。7 員工間（除特殊情況）不得有借貸行為以免滋生債務糾紛，影響公司工作及同事情誼。8 員工間不得惡性競爭，互挖客戶。七、置業顧問處罰條例1、上班、開會遲到每次給予207、元罰款，每月超過3次給予100元/次罰款；2、不能及時有質量的完成主管領導交辦的工作任務，給予20元/次罰款；3、因接待服務態度不好，或成交后的售后服務不到位，接到客戶合理投訴，經調查情況屬實者，處100-200元罰款，情節嚴重者予以辭退；4、置業顧問在辦公區域內大聲喧嘩、嬉笑、玩鬧、玩游戲（手機）、吸煙、梳頭化妝、整理衣物、吃零食、打盹睡覺等行為者,一經發現每次給予10元罰款，每月超過3次給予50元/次罰款；5、在接待臺就坐或接待客戶時，坐走站立姿勢不規范者,給予口頭警告未及時改正者,罰款50元；6、個人銷售物料沒有按規定擺放到指定位置，在接待臺亂丟亂放的，處20元/次罰款；7、注意保持個人8、辦公區、休息室、更衣間的衛生，造成臟亂差，處10元/次罰款；8、接待客戶或接聽電話時，不使用文明用語，對客戶有明顯不耐煩、冷言冷語、挑客戶的表現，電話鈴音超過三聲接聽者，處10元/次罰款；9、公司董事以上級別的領導到訪時，前臺置業顧問未起身示意者，按違紀行為處20元/次罰款；10、工作時間擅自外出、離崗的，或經請假但未按約定時間返回等行為影響工作的置業顧問，罰款50元/次；11、未經允許不參加例會，不按時遞交工作計劃、工作總結以及其他報告者，處20元罰款。12、不及時填寫并提交來訪登記表者，處10元罰款；13、置業顧問及其他工作人員在不穿工裝的情況下，進入第一、第二接待區就座給予口頭警告未經及9、時改正者,罰款20元；14、置業顧問惡意損壞公司辦公用品，造成嚴重資源浪費者，處50元罰款，置業顧問自己領用的工具（如激光筆等）有丟失或損壞的，應照價賠償；15、銷售現場員工都要自覺遵守銷售接待制度，各組組員之間應相互提示、相互幫助的責任和義務，如有違反規定者視情節嚴重性，處20元以上50元以下罰款。16、置業顧問在銷售現場無論因為任何原因大聲爭吵或打架者，視情況給以嚴厲處罰，嚴重者參與者同時離職。八、銷售主管處罰條例1.沒有按時有質量的完成主管領導交辦的工作任務給予個人罰款50元/次，情節嚴重者可處100500元/次罰款；2.銷售現場衛生（包括衛生間、樣板間、沙盤、銷售前臺、洽談桌、大廳地面10、）如果發現3次不合格給予每人罰款20元；3.銷售現場銷售資料缺少且沒有及時上報影響銷售的給予每人20元/次罰款；4.組員之間出現爭吵不能及時制止影響公司形象的給予組長50元/次罰款；5.上班、開會遲到每次給予20元罰款，超過3次給予100元/次罰款；6.工作中不能起到表率作用不能成為合格的組長立即更換人選；7.如發生賣重房子事件給予每人500元/次罰款；8.如果發現沒有及時標記、檢查銷控給予100元/次罰款；9.沒有定期審查合同，導致客戶延誤辦理其它事宜者給予50元/次罰款；10.沒有及時傳達到組員會議內容，導致延誤辦理具體事宜者給予50元/罰款；11.置業顧問“處罰條例”內容銷售組長同樣適用11、。九、銷售現場經理處罰條例1.未及時處理現場投訴及各種突發事件的處以銷售經理100元/次罰款；2.現場置業顧問出現矛盾未能及時解決影響公司形象的處以銷售經理100元/次罰款；3.現場置業顧問未將銷售房源錄入售樓管理系統的，銷售經理未及時發現處以銷售經理50元/次罰款；4.已審定下發的價格表出現錯誤的處以銷售經理每次100元罰款；5.未定期召開現場工作會議或未及時將銷售信息傳達給置業顧問的處以銷售經理200元/次罰款；6.因未及時檢查銷控出現賣重房子現象處以現場經理5000元罰款；未及時完成領導交辦的其他工作的處以銷售經理50元/次罰7.未及時完成領導交辦的其他工作的處以銷售經理50元/次罰款；12、十、經理內業處罰條例1.未及時與現場核對銷售，導致出現賣重房子現象的處以500元罰款；2.未及時將文件存檔導致文件丟失的處以20元/次罰款；3.當日銷售房源未及時錄入銷售臺帳或錄入臺帳不全、不準確的處以20元/次罰款；4.未及時檢查銷售數據錄入情況的處以10元/次罰款；5.未及時完成領導交辦的其他工作的處以20元/次罰款。十一、合同管理處罰條例1.銷售組長審核各組員合同過程中出現錯誤，每處罰款10元。2.要求在合同封面右上角寫明業主姓名、樓棟號、房間號、付款方式（按揭所在銀行）、總房款、單價、在封面右下角寫明銷售人員姓名及購買日期。以上項目如有漏寫，處以10元/項罰款。3.合同內容要填寫正確，13、特別是買受人姓名、身份證號碼、預銷售許可證號、樓棟號、單元號、房間號、單價、總房款、付款方式、購房日期、合同份數。以上如有任何一處出現錯誤將予以100元/項罰款。其他錯誤處以10元/項罰款。4.如以按揭方式付款的業主要在第16頁簽字并按手印。如出現未按手印現象處以10元罰款。5.上交待審合同中要求附帶買售人的身份證復印件、交款收據復印件。以上復印件如未附帶或附帶不全者處以10元/項罰款。6.如有特殊折扣的要求填寫特別優惠折扣審批單，如超七天后簽定商品房買賣合同需附主管領導簽字后的特殊要求審批單情況說明，如未填寫或填寫錯誤的處以20元/項罰款。7.上交合同時要求在每份的第16頁將合同夾好，并將項14、目名稱填寫齊全。如發現以上不符合要求將處以10元罰款。8.客戶簽約后必須按流程備案，若銷售人員私自不將合同上交備案，由銷售人員承擔全部責任并處以50元罰款。9.簽約后必須于三日內將合同上交外勤人員。如發現未上交者處以50元/次罰款。10.備案出現錯誤的合同返給銷售人員后如需重新簽定的要求保留錯誤合同，如發現將錯誤合同丟失或銷毀導致新簽合同無法正常備案的，后果由銷售人員承擔并處以100元罰款十二、售樓管理系統處罰條例1.誠意認購A、開盤前排號客戶沒及錄入的每套罰款10元/次；B、使用他人用戶進入系統誤操作導致數據混亂、資料丟失的每次罰款500元/次，情節嚴重者予以辭退;（同時被盜用用戶名的置業顧15、問也因保密工作不到位罰款200元/次）。C、系統導出資料泄露公司機密的予以辭退并追究法律責任。2.客戶管理A、到訪、來電客戶沒有及時錄入售樓系統的（時間指每日下班前）每個罰款10元/次；B、必填項（客戶名稱、性別、年齡、）空缺的每項罰款10元/次；C、錄入時不是引入方式的每項罰款10元/次；以上累計超過3次者（不含3次）罰款50元/次。十三、樣板間管理處罰條例1.置業顧問在看房時有責任和義務對樣板間的衛生清潔不到位者及時告知，管理員應及時清理。對于不及時清理或清理不到位者，處10元罰款。2.管理員不得在樣板間內睡覺、晾曬衣物、吸煙、吃飯（零食）、玩游戲等與工作無關的事情，一經發現處10元罰款。16、3.管理員不得將公司以外的人員帶入樣板間逗留時間過長，一經發現處10元罰款。4.管理員如有事需向銷售現場組長以上級請假，未經允許不得私自外出，否則按擅自離崗處理，一經發現處20元罰款。5.由于管理員看管不當，造成樣板間家居飾品丟失或損壞的，由管理員按原價賠償。如客戶損壞的，需第一時間通知銷售主管以上級進行處理。十三、置業顧問獎勵制度1）業績：1.若置業顧問個人完成當月銷售任務，且銷售套數最多的為銷售冠軍，每月銷售冠軍可獲得獎金500元，季軍可獲得獎金200元。2.若置業顧問個人連續兩個月完成銷售任務，且銷售排序在前兩名的，可獲得連續2天的帶薪長假。 3.連續兩個月超額20%完成任務，且回款第一名，業績第一名的置業顧問可享受500元的獎金。4.連續三個月超額完成任務10%回款第一名，業績前兩名的置業顧問可享受300元獎金。2）考勤：全勤獎，連續一個月達到無遲到，無早退，無請假，無礦工，無犯錯的銷售人員，在這個月基本工資加100元。十四、年終獎金制度規定為提高銷售人員的銷售積極性和提升銷售質量，促進銷售目標的順利進行，特制定本制度。所有銷售期間，員工罰款金額，統一作為銷售部門的活動基金，銷售人員年終獎金，年銷售冠軍，銷售季軍，銷售亞軍獲得此筆費用的%50、%30、%20，等比例（年終獎金一部分由公司補充提供）。