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1、地產在售樓盤職業品牌現場銷售形象巡查制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 大家顧問機構在售樓盤巡查制度一、巡查目的：1、通過定期到項目巡查，對在售樓盤現場管理工作起到促進和監督的作用，及時發現并修正工作中存在的問題，維護公司一線的對外整體形象，促進公司品牌的建立；2、及時了解并解決一線物業顧問工作中存在的困難和問題，提供溝通渠道，建立公司與員工間的交流平臺，促進企業文化建設；3、結合一線同事工作地點分散、難集中的特殊性，利用巡查制，為一線同事送去“短、平、快”培訓，幫助其解決工作疑難和給予幫助。二、巡查方式：1、每月2、巡查，次數及時間不固定，保證每月每個樓盤至少巡查兩次；2、邀請行政人力中心或個別項目經理參加。三、巡查內容：(一)職業品牌形象1、職業形象：服務（第一接待、敘盤詞、介紹等）、形象、服裝、工牌、禮儀、出勤等。2、專業形象：充分了解樓盤知識和地產專業知識、跑盤、了解市場動向、學習相關專業知識、擴充視野。(二)現場銷售形象1、前臺：桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器等2、洽談區域：物品、衛生3、樣板房：墻面、地面、家私、飾物、衛生4、其它：看樓通道、圍墻、條幅、售樓處、衛生間、路旗、各區域燈光、綠化等(三)工作目標制定及績效1、計劃：是否清晰明確（項目銷售工作總計劃、結合項目銷售階段的指標、具體3、實施的時間、結合階段計劃與物業顧問共同制定的銷售指標及監督措施）。2、團隊建設：對外專業形象整齊統一，銷售環境整潔良好，信息溝通渠道自由活躍，極具團隊共識，互助氛圍濃厚，團隊銷售工作分配清晰（用人所長）。3、控制：房號管理、銷售制度、計劃實施、突破創新、資料管理（歸檔）(1)項目文件管理：l銷售表格：置業計劃、認購書、銷售收據等；l開發商簽發確認的（執行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執行價格表（蓋章）、調價表（蓋章）、開發商公司文件（蓋章）、作廢文件、（寫錯的申請書、認購書等）、遞交報告簽收回執等。4、l銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執行總結報告、促銷活動總結、項目結算表、客戶資源登記表、上門接待市場調查本、進線接待市場調查本、成交接待市場調查本、房號銷控表、報表統計(開盤后成交統計、周業務統計、經理月工作計劃、經理月工作總結、成交結算統計、各階段銷售情況匯總報表統計、廣告分析統計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統計、更改折扣統計、簽約統計等）、客戶服務手冊、疑難客戶分析表等(2)公司文件管理：項目經理工作手冊、物業顧問工作手冊、公司傳真文件、公司傳達文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓計劃表等(3)以上資料（電子文5、本）管理(四)自身專業形象提升：根據市場的變化和公司的發展情況，從各方面不斷地提升自己，展開項目銷售知識學習研討活動。(五)客戶投訴：團隊對客戶投訴的處理是否及時認真并記錄在案，嚴重事件是否及時向上級匯報。(六)激勵：是否以公開公平的形式，對表現好的人員或事例給予及時的肯定和表彰（每月或每周例會），并記錄在案，特別事件上報公司；對落后的同事及時給予幫助和鼓勵，以使其盡快改善和提高。(七)制度的執行情況：銷售經理工作手冊、置業顧問工作手冊、人事制度、財務制度等各項公司制度的貫徹對照執行及公司制度學習。(八)銷售人才培養：關注項目經理對團隊成員展開學習培訓與幫助，指導下屬開展工作，特別是對梯隊成員及新進員工的指導和培養。四、執行標準及賞罰條則1、上述各項巡查內容的執行標準以銷售經理工作手冊、置業顧問工作手冊及公司頒發的各項相關制度為準則。2、執行規范、表現優異的團隊或個人，在公司范圍給予及時的表揚。3、執行不力者第一次當場指出，并給予幫助和指導；第二次將給予書面警告并全司通報批評；第三次將直接上報公司處理。4、每次巡盤結果都將報行政人力中心，與個人的年終考核相結合。五、附則1、本制度適用于各種在售樓盤；2、本制度自批準之日起實施，解釋權屬銷售管理中心。六、附件1、巡盤記錄表12、巡盤記錄表2銷售管理中心xx年2月