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1、醫院護工工作質量、安全制度及違紀處罰標準附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 護工管理人員崗位職責一、按時上、下班，不遲到不早退。二、熱愛本職工作，有工作責任心。三、上班時間必須身著工作衣，佩帶工號牌四、嚴格執行交接班制度1、認真填寫值班日志，并簽名2如有問題，必須填寫處理結果并簽名五、嚴格履行公司接病員陪護流程1、接病員前必須簽訂聘用護工協議，2查看病員具體情況，根據病員的病情輕重派遣護工。冬認真填寫各類表式表樣（包括滿意度測評表）4如未按接病員陪護流程操作，病員在陪護期間所發生的意外由相應 的負責人員自行承擔風險責任及所有意外責任。六、認真執行管理人員巡檢制度1、每日必須輪回巡查2、不低于五次2發現違規行為，嚴格按照公司獎懲制度執行3.嚴格執行十不準及護工守則4認真檢查每位接陪病人的情況，如有發現問題及時處理并上報。乂 發現情況不擴大，不隱瞞。6嚴格執行每日交、接班制度。嚴禁調用護工為管理人員辦理私事，如護工因替管理人員辦私事期 間，該護工護理的病人發生任何意外，由當事人全權負責所有責任。&工作時間內不得擅自離職、竄崗。七、值班制度1、嚴格遵守值班時間2當日值班人員必須負責整個病區的巡檢工作。艮 巡檢輪回不低于二次。4檢查病區內的整體工作秩序及護工陪護狀態。5.認真填寫值班H志。八、嚴格遵守請、休假制度1、按照規定的排班表上班2請假必須提前向負責人員提出，并遞交請假條，經3、批準后方可休息。 艮病假必須岀具醫院證明。4事假在請假前需安排好本職工作及接替人員后，方可休息。乂公司每月提供一天帶薪事假，除此之外均按實際請假天數及時間從 當月工資中按實結算。6如未經許可并違反請假制度，按曠工處理。 累計曠工超過三天者，按自動離崗處理。護工的工作要求遵守醫院各項規章制度，按時上班，不遲到、不早退。1. 儀表端莊，服裝整潔，不濃妝，不佩帶首飾，佩帶好工號牌上崗。 不留長指甲。2. 病室內環境清潔，床邊柜上用物整齊，床單位干凈整齊，3. 不準向家屬索取錢物與拉關系。4. 不準串崗、離崗、做私活，如織毛衣，玩手機等乂不得執行任何醫療護理操作，如換液、吸痰、拔管等，但有責任隨時 檢4、查是否通暢、脫落、發現問題及時報告護士處理。6嚴格執行每日交接班制度。N保持護工間的團結協作，不鬧無原則糾紛。護工工作基本要求1、忠誠專業、熱愛本職忠誠專業，熱愛本職是護工工作者的一種高尚的道德信念。只有對病 人像親人一樣去關愛去同情去服務；故護工工作又關系病人減輕痛苦恢復 健康不可缺少的一部分時候，我們就能做好這份工作。熱愛病人是護工管 理工作的第一課題，因為它是熱愛護工工作的具體表現，是護工工作者情 感的突出特點，而有了熱愛病人的情感，就能處處關心病人的生理和心理 需要，就能以敏銳的觀察力及時了解病人的思想動態，情緒及病情的細微 變化，就能不怕臟、不怕累、不怕苦，一切為了病人的康復，不斷改5、進護 工措施，給病人真誠，耐心、熱情的幫助，就能誘導病人同疾病進行斗爭。 因此護工人員的職業道德對醫院后勤服務有著直接影響。2 工作中做到審慎無誤護工工作不但范圍廣，而且具體、繁雜，服務性強，加之T作分工較 細又有一定的獨立性，工作的情況和要求病人無法詳知。因此，要求護工 工作者憑著白己的信念和信心，白覺主動地開展工作，做到耐心細致，謹 慎小心和“手勤、腳勤、口勤、眼勤”，同時要有冷靜、敏捷、果斷的工作 作風，是護工措施做到正確、及時、有效。護工工作雖然廣泛、具體、繁 雜，但也有一定的規律性。因此，要求護工工作者需要有科學的態度，嚴 格執行各項規章制度和操作規程。做到具有嚴肅的態度，嚴格的要求6、，嚴 密的方法，讓護工工作有條不紊的開展，保證護工護理的質量。護工工作中的審慎，是醫護工作高度責任心的體現，因而在護工管理 中，要求每個護工都應該自覺地履行自己的道德責任。攵 技術上要精益求精護工工作不但需要熱情體貼的服務態度，而且還需要有精良的專業技 術，只有同時具備這兩個方面，才能完成護工工作者的光榮使命。護工的工作是做好病人生活護理。不只是為病人解除疾病痛苦，而且 還要幫助病人恢復和增進健康。因此，護工工作者不但要嚴格按照工作進 程，提高專業技能。還要結合自己的工作實踐，刻苦地學習，是專業技術 精益求精，以適應工作的需要。護工工作質量要求1病人整潔A幫助病人洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、7、梳頭、剪指趾甲、更換衣褲。B生活不能白理的做好擦身或床丄沐浴，定時翻身、叩背。C保持口腔清潔，頭發整齊無異味，皮膚干燥清潔，無褥瘡。2. 病床清潔A床單位清潔、干燥、平整，無皺折，床上無雜物，屑粒。B尿墊平整干燥，無皺折。C衣、褲干燥、清潔、整齊。3. 病室環境整潔A病室環境清潔，物品放整齊。B床邊柜清潔，柜上物品擺放整齊。C床底下無堆放雜物，只準放病人鞋子。D廁所干燥，無衣物晾曬，無堆積物，抽水馬桶、水斗干凈，通暢，無污 物。4. 生活照顧A取飯、熱飯、熱菜、喂飯、洗碗，讓病人吃到熱飯熱菜，喂飯時要耐心、 細心。B沖開水（水溫在95度以上），喂水、喂藥。C協助病人翻身、叩背，隨時給病人解大小8、便，提供方便，倒大小便，男 病人剃須。D解決病人適當要求與日常生活瑣事。E做好防護措施，拉好床欄，防止病人墜床。F.協助病人起床活動，陪護病人做各項檢查。5. 護工儀表A儀表端莊，服裝整潔，佩帶好工號牌上崗。B不濃妝，不披發，不佩戴首飾。C不留長指甲，不穿拖鞋、背心丄班。6. 工作表現A工作認真負責，遵守勞動紀律。B不離崗、串崗，聚在一起聊天。C不做私活，不用病人物品，不拿醫院物品。D盡心盡職做到四心三輕。護工生活陪護服務范圍1、照顧患者的起居，幫助患者洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等。2幫助患者進食、飲水等。艮照料患者大、小便。4接送患者進行特殊檢查，在院內散步等，及時通知護士、醫生病人病情 9、的變化情況。乂給患者讀報刊、文章，與患者進行交談、聊天。6配合醫護人員對病人完成醫囑內的生活護工內容。護工工作安全制度護工在服務病人的過程屮，為確保病人的安全，必須遵守：1、對于臥床的病人，護工有事離開病人、病人睡前，必須把床護欄拉 起，以防病人墜床。2對于行動不便的病人，在活動中注意病人的安全，防止摔倒。艮在為病人清洗時，注意水溫不得超過40C,護工應先用手浸泡探水溫，再給病人清洗，以防燙傷。4給病人喂飯時，要耐心細心，對反應遲鈍、頭腦不清的，需根據醫 囑，不可擅自或按家屬要求做。護送病人到各科室做檢查或理療時，應注意病人安全，以防發生意 夕卜，對于留在病房自己看護的病人，應委托同病區相隔較10、近的護工 代為照看。6護工如需外出購物，應該要委托好別的護工代為照看病人。7. 做好三清、三關（工作場地清、垃圾清、廁所清，關電、關門窗、 關氣）&同病區三位以上病人在戶外活動或休息時，同病區必須有一位護工 陪同看護，該護工的其余病人由同病區的護工代為照看。9. 給病人沖泡開水，水杯不得置放在病人的床頭柜上，以防翻倒燙傷 病人。10. 為確保陪護安全和質量，公司原則上對年滿50周歲的護工進行 勸退處理。護工十不準1、不準私自為病人灌熱水袋及熱敷，以免燙傷病人皮膚。2不準私自替病人更換或拔除各種導管，如導尿管、吸痰管、氧氣管 等。3不準私自給病人及家屬解釋病情。4不準為病人調解氧氣開關，更換或加11、減濕化瓶的水。5. 不準私自取或接輸液管，不準私自調解輸液速度及拔除輸液管。6對術后，骨科及危重病人未經醫務人員同意，不準擅自改變體位。X禁食患者未經醫務人員同意，不準給病人喂水、喂食，不準給鼻飼 病人灌注食物和藥物。&不準擅自離開工作崗位，離開必須與護士長或護士請假，得到允許 后請同病區護工代為照看自己負責的病人，方可離開，離開時間不 得超過三十分鐘。2不準擅自按摩膀胱和沖洗膀胱。10 不準為病人做口腔護理及褥瘡口換藥。聘用護工告知書尊敬的女士 /先生:您好！感謝您對本公司的信任和支持。為了進一步提高服務質量，確保病人住院期間的醫療、護理安 全；讓護工更好地陪護和照顧病人，使病人滿意，家屬放12、心。所以我們真誠地向您告知，希望您仔 細閱讀以下告知內容：、為了避免家屬麻煩，本公司每月1-5日收取當月護工服務費，公司出具服務結算單，由專人陪 同去醫院結算處付款。如病人出院多退少補，請病人及家屬諒解。如需要發票請提前告知駐院 管理人員。二、護工工作性質是代替病人家屬解決病人在住院期間生活上的需要。工作范圍是：幫病人端飯、 喂飯、洗碗、洗臉、洗腳、洗頭、梳頭、擦身、翻身、清理病人大小便、更換衣褲與床單等。三、護工在護理病人過程中，如在為病人倒大小便、搓毛巾或護工用餐、上廁所等原因，會短時間 離開被照顧的病人，此時如病人需要服務，可自己或請同病室其他人呼叫護工或打警鈴，千 萬不要自己行動，以免13、發生意外。若病人擅自個人行動而造成意外事故，責任自負。四、具有行動能力的患者請勿離院外出活動，如要外出，請與護士長或護士請假，獲準后，告知護 工。如私自外出，發生任何意外（摔跤、車禍等），由病人自行承擔責任。五、為了確保患者的食品衛生，請家屬遵守以下事項： 糕點類食品（如蛋糕、月餅等）存放時間不超過7天，如過期請丟棄。如病人執意食用造 成一功后果，由病人自行承擔。飯菜類食品存放時間：冬天三天,夏天1天如無牙齒、吞咽不暢.神志不清的患者，請家屬不要帶有刺、黏稠、過硬、雜質過多的食 物。公司本著為病人負責的原則，請家屬配合。六、入院病人均為老人，冬天家屬送取暖物品時，請注意安全，如熱水袋請用質量好14、并外加隔熱袋以防燙傷。七、由于一名護工陪護多名病人，并且老年病人多數年邁體弱，骨質疏松，反應遲鈍、活動不便， 護工陪護病人期間，在陪同散步和行走的過程中如發生非護工故意造成的意外傷害，請家屬諒 解。八、病人如有癡呆、狂躁、癲癇、憂郁癥、傳染病等病情，家屬應在請護工前如實告知我方駐院管 理人員。如有必要可在醫護人員的認可下對病人逬行局部的束縛。九、因違反醫院規定：自殺、自殘、不聽勸阻隨意外出而走失，擅自下床等行為發生墜床、摔倒等 可能發生與護工生活護理之外的意外事件，如非護工操作不當，由患者及家屬自行負責。望各 位家屬理解和配合。十、私人貴重物品自行保管或由家屬帶回，一旦遺失概不負責。、如一對多15、看護的護工在陪其中一個病人做檢查時，應委托本病區內相隔較近的護工代為照看 其陪護的其他病人，對行動不便的病人，護工在離開時需做好防護措施。病入在護工離開期間 請勿擅自行動，如有需要請呼喚代看護工，以免發生意外。十二、本公司嚴禁護工從事與本職工作無關的其它事宜，如發生有超越規定之外的情況，請幫助制 止，并及時向本公司反映，我們將對其作出嚴肅處理。護工聘用合約病區 床號 病人姓名請您仔細閱讀下血的內容服務 等級服務內容服務時間收費標準特級由星級護工提供全方位的生活護理：喂飯、喂笏、梳頭、 擦身、翻身、床上沐浴、洗腳、大小便前后處理、剪指甲、 刮胡子、更換衣褲、床單、被套、照看輸液進度、陪病人 做檢16、查及康復訓練等。全天65元/天A級生活護理：喂飯、喂藥、洗頭、擦身、翻身、叩背、大小 便前后處理、剪指甲、刮胡子、更換衣褲、床單、被套、 照看輸液進度、陪病人做檢查及康復訓練等。全天26元/天B級協助老人做生活護理，如洗臉、洗手、梳頭、洗腳、幫助 老人進食吃藥，更換衣褲、床單元，陪同做檢杏及康復訓 練。全天18元/天C級督促老人按吋進食吃藥，更換床單元，保持屋內的清潔衛 生，協助醫護人員完成檢查及康復訓練。全天8元/天備注：服務等級：收費標準：陪護開始時間：陪護結束時間：如對護工的服務有意見，敬請反饋管理人員或病區護士我已閱讀并知曉護工聘用告知書的內容，并愿意給予配合家屬簽名與病人關系日期聯系17、方式護工簽名（注：此學夢摩辱塡號牙徑電理攀蹙瞬皐孝囲琴色叟迥! _）（注：此聯為病方聯，請仔細閱讀并妥善保存，以便查閱相應合約）編號:我已閱讀并知曉聘用護工告知書及護工聘用合約的內容，并愿意給予配合。病人姓名:病區：床號：服務等級：開始日期：病力簽字:聯系方式：護T需名:簽收日期：監督投訴電話：護工聘用需求病區 床號 病人姓名 請您仔細閱讀下面的內容服務等級用工方式服務內容服務時間收費標準A級一對一個陪護全方位的生活護理：喂飯、梳 頭、洗臉、擦身、翻身、洗 腳、倒大小便、更換衣褲、 床單、被套、照看輸液進度全天B級同一病房內同時 陪護二位以上病 人（雙方同意）全方位的生活護理：協助病人 進食、18、梳頭、洗臉、擦身、翻 身、洗腳、倒大小便、更換 衣褲、床單、被套、照看輸液 進度全天如B級服務其中一位病人出院，則另一位病人的陪護自動升級為A級。病人和病人家屬 不愿接受A級服務的，則根據實際情況另行調配護工看護。如需發票，請提前一天通知。服務等級：收費標準：陪護開始時間：陪護結束時間：如對護工的服務冇意見，敬請反饋管理人員或病區護士長我2閱讀并知曉護工聘用告知書的內容，并愿意給予配合家屈簽名與病人關系H期聯系方式護工簽名收費憑證編號（注：此聯請準確填寫并交由眾恒駐院現場管理人員保存，謝謝！）（注：此聯為病方聯，請仔細閱讀并妥善保存，以便查閱相應合約）編號:我已閱讀并知曉聘用護工告知書及護工聘19、用需求的內容，并愿意給予配合。病人姓名:病區：床號：服務等級：開始日期：病方簽字：聯系方式：護T需名：簽收日期：上海錦星醫院投資管理服務有限公司監督投訴電話：51302877患者與家屬對護工滿意度測評表測評類別測評項口分值得分素質要求服裝鞋帽整潔、掛牌上崗、統一著裝5分儀容端莊、舉止大方5分態度和藹、禮貌待人、規范用語5分服務態度積極主動、誠信5分遵守紀律、堅守崗位5分積極配合、服從調動5分陪護質量病房、床單干凈整潔10分保持病員個人衛生良好10分協助病人進餐規范10分幫助病人送藥入口15分少病人溝通5分勞動紀律遵守公司及醫院各項規章制度10分上班時間不干私活5分不無故竄崗、離崗5分合計：1020、0分病區： 護工姓名：家屬或患者簽名:如您對該護工有其它建議 和意見，請在此留言：LI期：年月LI上海錦星醫院投資筲理服務有限公司1.醫護人員對護工的滿意度調查表您認為護工的儀表儀容是否整潔：很好 較好 一般較差 很差2.您認為護工遵守行為規范和護工守則的情況如何:很好 較好般較差很差3.您認為護工上班時是否離崗、串崗聚在一起:是否 偶爾冇4.護工有無違反病區秩序，帶家屈進入病區:是否 偶爾有5.您認為護工對病人的耐心、細心、關心及責任心如何:很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意6您認為護工對病人尊重嗎 能即時滿足病人需要嗎:很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意否7您認為當補液掛空外滲時護工是21、否能即時通知：是8.您認為護工處理污物、大小便是否及時清理干凈？很滿意較滿意 一般滿意較不滿意很不滿意9 您認為護工對指出的缺點能否及時改正和態度如何？很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意10. 您有無發現護工做損害醫院的事：有沒有11、護工操作技能是否達到上崗要求：是否評論及建議:科室:護士長:口期:年刀口醫護人員對護工管理人員的滿意度調查表1您認為護工管理人員的儀表儀容是否整潔：很好較好 般較差很差2.您認為護工管理人員遵守行為規范的情況如何：很好較好 一般較差很差3.您認為護工管理人員協調能力如何：很好較好 一般較差很差4 您認為護工管理人員調配護工是否及時：是否5.您認為護工管理人員的22、耐心、責任心如何：很滿意較滿意般滿意較不滿意很不滿意6 您認為護工管理人員對病人尊重嗎很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意7 您認為護工管理人員尊重科室護士及護士長嗎很滿意較滿意一般滿意較不滿意 很不滿意 &護工管理人員對病人及護士t呼叫到場是否及時：是 否9您認為護工管理人員與科室護士長溝通情況如何：很好較好 一般較差 很差10您認為管理人員工作態度如何：很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意口您認為管理人員是否有傷害醫院的言行：是 否12：管理人員巡查力度如何：很好較好較差很差評論及建議:科室:護士長:口期:年刀 口違紀處罰標準項目內容違紀處理儀表儀容儀表端莊、服裝整潔、不濃妝、不配戴首飾223、0元佩戴工號牌要規范，標識要明顯20元不披發、不留長指甲20元工作時間不準穿拖鞋20元物晶擺放不得在病人柜子內存放護工個人物品50元床頭柜上物品放整齊，床底下不準亂放東西，廁所不 準晾衣服50元一100元勞動紀律服從調配，不準私自與病人家屬發生雇用關系與私自 結賬200元不準竄崗、離崗、聚在一起聊天、喧嘩或者在樓梯口 走廊吃飯50元一100元不準向病人借錢、物及吃病人的食物，不托病人或家 屬辦私事100 元 一 200 元遵守七不準，不許參與醫療護理工作500元、辭退不準做私活，如織毛衣、看報紙等，不準在非規定時 間洗衣服30元50元上班時間不準躺下睡覺50元一100元工作自覺責任心強，不準推24、諉和拒絕病人的正當理由100 元 一 300元行為規范不準在病區內抽煙、喝酒100元不準在病房內打牌、下棋，玩手掌游戲機20元一50元不準吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事200元一辭退沒有病人陪護時不準在病區內閑逛或帶家屬、老鄉來 洗澡、拜訪等50元一 100元不準用微波爐煮生飯生菜，禁止使用電器燒飯、燒菜200元不準撿飲料瓶、報紙、花籃等去賣20元一50元不準倒賣藥品、一次性醫療用品及紙箱等50(1辭退不準私自挪用醫院的物品，如床單、被套等100 元 一 200 元愛護醫院的財產，不準損壞與偷竊醫院及他人的財產200元一辭退作風正派，遵紀守法，不做任何違反院規、院紀的事50- 200元事故內容護理病人過程中，不盡職發生褥瘡100- 200元發現違反七不準嚴肅處理，嚴重的辭退200- 500元病人摔傷、燙傷等是護工責任心不強引發的，護工應 負全責停發當月工 資，待事故處 理讓病人私自離開病區或離開醫院，發生問題責任護工 自負100- 300元如有病人、病人家屬或醫務人員投訴酌情處理