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商業項目運營管理制度(24頁)
商業項目運營管理制度(24頁).doc
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管理制度
上傳人:焦** 編號:80467 2021-03-31 23頁 217.50KB

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1、 商業商業運營運營管理制度管理制度 暨暨組織架構組織架構、崗位職責崗位職責、工作流程工作流程、管理制度、管理制度 擬 定 人 審 核 人 簽 發 人 擬定日期 審核日期 簽發日期 目目 錄錄 第一章:前第一章:前 言言 第一部分 運營概念 . 3 第二部分 運營部工作范疇 . 3 第二章:運第二章:運營部組織架構、人員編制和崗位職責營部組織架構、人員編制和崗位職責 第一部分 組織架構 . 第二部分 人員編制 . 第三部分 崗位職責 . 【1】招 商 . 【2】商 管 . 【3】市場策劃 . 【4】客 服 . 第三章:工作流程第三章:工作流程 【1】商業運營啟動流程 . 【2】商業運營部搭建流程2、 . 【3】招商部工作流程 . 【4】商管部工作流程 . 【5】市場策劃部工作流程 . 【6】客服部工作流程 . 【7】人事工作流程 . 【8】行政工作流程 . 【9】招商、商管、物業工作銜接流程 . 【10】商管、物業、客服工作銜接流程 . 第四章:管理制度第四章:管理制度 【1 1】人事行政管理制度 【2 2】商戶管理制度 【3 3】環境衛生管理制度 【4 4】安全管理制度 【5 5】自營管理制度 第五章:管理表格第五章:管理表格(附件一)(附件一) 第一章第一章 前前 言言 第一部分第一部分 商業運營商業運營概述概述 商業運營簡而言之是整個商業體量(城市綜合體、商業街、商場等等)的運作和3、經營 管理,運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是非常 煩瑣細致的小事,而又非常重要,并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規 范是要嚴格執行的,不論誰來做,在哪里完成,都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營 運工作完成要高效率, 一方面營運工作不是分割的, 任何一個環節出了問題都會影響其他環 節,甚至嚴重時會導致惡性循環;另一方面運營具有很強的時間性,錯過最佳時間,則無以 補救。協作性是指團隊的作業,運營的工作是要各個部門、全體員工共同參與,只有所有員 工都能有意識自覺工作, 運營的良好水準才能長久維持。 創新性是指運營的最終目標是營造 一個不斷變化、吸引人的購物氣氛,創造良好的銷售業績。標準化、規范化的管理是衡量運 營是否有效運轉的重要指標。 第二部分第二部分 運營部工作范疇運營部工作范疇 1 1制度管理:制定商場日常工作的流程,工作秩序,制定
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