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1、 目目 錄錄 營運管理制度營運管理制度 （2012014 4 年6 6月） 適用適用購物中心購物中心 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 第一章 樓層日常管理規(guī)范 . 2 第二章 商戶檔案管理制度 . 2 第三章 商戶費用收取管理制度 . 2 第四章 合同續(xù)租管理制度 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第五章 合同轉(zhuǎn)租管理制度 . 6 第五章 合同業(yè)態(tài)變更管理制度 . 7 第六章 商戶經(jīng)營規(guī)范管理 . 7 第七章 人員管理 . 8 第八章 清潔與維護 . 8 第九章 公共事務(wù)管理 . 8 2、第十章 商戶進場管理制度 . 10 第十一章 商戶撤場管理制度 . 12 第十二章 商戶促銷活動管理制度 . 13 第十三章 商戶求助報修管理制度 . 14 第十四章 商戶臨時場租管理制度 . 16 第十五章 商戶經(jīng)營渠道管理 . 18 第十六章 商戶營銷管理 . 19 第十七章 商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理 . 19 第十八章 商戶競爭能力管理 . 20 營運管理制度營運管理制度 第一章、樓層日常管理規(guī)范第一章、樓層日常管理規(guī)范 （1）目的：規(guī)范樓層管理崗位工作流程，確保商場各樓層日常工作平穩(wěn)、有 序、順暢進行，為顧客提供良好的購物體驗。 （2）職責： 01) 樓層日常管理：指樓層管理人員的日常工3、作管理內(nèi)容，包含晨會工作、巡 場工作、商戶溝通及臺帳管理工作。 02) 臺帳：樓層管理人員日常工作所依托的工具，對于日常工作中所發(fā)現(xiàn)的各 項問題進行記錄和匯總，具體包含日臺帳和周臺帳等。 （3）適用范圍：鄱陽豐躍名城招商營運部樓層管理員 （4）工作要求： 1 1、 關(guān)鍵點： 01) 周會工作：考勤，上周回顧（違規(guī)預警、優(yōu)秀表彰）;通知通告，培訓分 享（銷售技巧、客訴案例）等。 02) 巡場工作： 早：營業(yè)前（迎賓狀態(tài)、照明、衛(wèi)生、吊旗、POP 擺放、通道狀態(tài)等） 中：營業(yè)中（在崗狀態(tài)、通知下發(fā)、商戶溝通、衛(wèi)生、營業(yè)安全、是否 抽煙、裝修展位重點檢查等） 晚：閉店（送賓狀態(tài)、展廳關(guān)燈、滯留人員問詢、清場工作等） 注：營業(yè)中巡場工作盡量不要影響到商戶正常銷售 03) 臺帳管理工作：樓層日常管理臺帳由三部分組成： 月度：計劃和總結(jié)、營業(yè)員考勤、營業(yè)員考核。 周度：企劃資源整合、商戶溝通、營業(yè)員溝