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1、企業工程項目售后工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄1、接到公司中標通知后，迅速確定施工的具體負責人員4（1）準項目聯系函7（2）招標項目聯系函8實際施工進度計劃（7）14工程部管理制度184、 參加各項目部的月會、周會，協調各項目部生產工作19工程部項目經理責任制度193、承辦人作出具體工作行為之前，應經審核人審核、批準人批準。191、考勤和請、銷假制度由公司統一制定。203、違反考勤制度的按照公司規定進行處罰。201、衛生管理的范圍為工程部辦公室；204、違反衛生管理條例的按照公司管理制度進行處罰2、。21技術部管理制度（試行版）22一、 技術部工作流程：227、 關于借資質方面的若干規定：23二、 技術部管理制度：231、 公司制度（公共制度）：232、 技術部部門制度：233、 技術部培訓：244、 技術部晨會制度：255、 關于技術部衛生打掃制度：256、 關于財務報賬制度：25技術部借資質合作規章制度（試行版）26一、原則上對合作項目不做技術支持，現場勘察及方案設計；26技術部員工出差工作匯報表32售后部管理流程35售后部管理制度及激勵制度39一、管理制度39二、內部職責及管理制度401、售后資料管理402、公司內部網絡、電話等線路的日常維護40三、售后服務獎懲機制40服務態度：優3、40，好30，一般20，差040 工程項目管理流程一階段：項目中標前運行階段，以技術部為中心形成，采購和工程部配合形成前期的項目部1、技術部在接到項目部的具體項目的配合需求后，根據現場的情況，出具第一套項目詳細的設備清單，該清單提供給采購部門，用于成本的核算和工程部制定具體的工期，該表格應該包括的內容詳見附表。2、技術部門得到采購部就該項目成本單后，將設備的到貨周期轉發工程部，由工程部根據設備的帶貨周期和工程量估算工程的施工周期，供技術部門投標參考；二階段：中標后實施階段。以工程部為中心，采購和技術配合形成項目部。1、接到公司中標通知后，迅速確定施工的具體負責人員2、具體工作人員接到工作安排后4、，按照以下的程序開展具體的工作： A、了解項目的背景情況，技術部項目負責人、項目部負責人、工程所在地有沒有已經完成的工程、工程完成情況，是否具備施工條件； B、完成以上工作后，召開項目開工準備會，召集技術部門的相關人員，采購部門相關人員召開項目準備會，對在A中發現的問題和其他人員進行溝通，會議記錄作為開工的第一份文件留工程部助理處存檔； C、以上問題解決后，形成最終的優化技術方案，報甲方優化方案，同時送公司工程部助理存檔； D、工程優化方案通過后，確定采購清單，做出采購計劃，確定施工隊，并和施工隊共同制定進場的施工計劃，確定進場時間及進場后具體的工作開展計劃，施工進度計劃精確到一天為單位，確定5、每一天完成的工作量； E、進場后遞交工程開工報告（一式3份）； F、施工過程中嚴格按照工程施工計劃進行施工，保證工程按期的進行，施工中出現的問題及時解決，施工過程中采用施工進度計劃表和實際完成進度計劃表來實現進度的管理，每天早上按照施工進度計劃給施工隊下發施工進度計劃，晚上驗收完成情況，并填寫施工日志和施工實際進度表，嚴格控制每天完成的工作量，沒有完成的必須找到原因，并在第二天的工作中加以補救；G、施工過程中注意保留隨工驗收的記錄，隱蔽工程驗收記錄、設備報驗單、工程變更單、工程延期申請、工程聯系單、施工日志，主要設備的合格證和原產地證明。3、項目施工完成，由施工承包單位向現場項目經理提出工程初6、驗申請，現場項目負責人所屬工程部負責組織公司技術部、工程部和售后部隊工程的實施情況進行驗收；4、經公司內部初驗合格后向建設方提出竣工初驗申請，同時開始系統的培訓和試運行，本階段注意保留項目培訓記錄和項目試運行記錄；5、系統試運行期間，準備竣工驗收資料，以及需要移交售后部門的資料，試運行結束組織正式竣工驗收。三階段：竣工驗收后竣工驗收后，由公司售后部門安排相應的工作人員對工程的實施情況進行詳細的摸底，接受施工的材料，包括竣工文檔，施工圖紙和其他需要移交的資料。項目部提出項目意向（附表1、2）竣工驗收，向公司移交文檔，向售后交接工作進入試運行，進行系統培訓和準備竣工驗收資料形成工程初驗報告(10)7、向技術部申請初驗向售后部申請初驗工程完工進入現場施工流程（表6、7、8、9）工程部確定項目經理對施工方案做優化設計，做施工計劃及施工周期（表4、5）確定施工隊、確定設備采購計劃及到貨周期了解甲方需求確定具體技術方案投標中標技術部形成投標文件技術部確定甲方需求，做出方案及制定設備清單（表3）采購部確認成本及到貨周期工程部確定初步施工周期竣工驗收，向公司移交文檔，向售后交接工作進入試運行，進行系統培訓和準備竣工驗收資料形成工程初驗報告向技術部申請初驗向售后部申請初驗工程完工進入現場施工流程工程部確定項目經理對施工方案做優化設計，做施工計劃及施工周期確定施工隊、確定設備采購計劃及到貨周期了解甲方需求8、確定具體技術方案投標中標技術部形成投標文件技術部確定甲方需求，做出方案及制定設備設備清單采購部確認成本及到貨周期工程部確定初步施工周期項目部提出項目意向（1）準項目聯系函編號： 日期：項目名稱項目編號時間期限地點項目性質新建（ ）擴建（ ）參與方式招標（ ）商議（ ）項目進展情況項目需求分析項目規模技術協助備注申請人 年 月 日項目主管副總 年 月 日技術部經理 年 月 日技術主管副總 年 月 日（2）招標項目聯系函編號： 日期：項目名稱招標編號購買標書期限地點項目性質自投（ ）合作（ ）參與方式招標（ ）商議（ ）項目進展情況分析項目需求分析項目規模技術協助備注申請人 年 月 日項目主管副總9、 年 月 日技術部經理 年 月 日技術主管副總 年 月 日（3）優化后設備清單序號設備名稱品牌型號參數單價 到貨周期 備注1234567891011121314151617181920212223242526工程部技術部采購部 （4） 施工進度橫線圖序號 日 期 施工項目171819202122232425262728298910111213141516171819202122232425261與甲方溝通，確認施工細節。2開挖立桿基礎3基礎澆注（含地籠）4線圈槽切割5立桿安裝6前端設備安裝、調試7試運行農歷1415161718192021222324252667891011121314151610、1718192021212121年 月 日材料進場計劃（5）序號設備名稱設備型號數量采購周期采購時間實際到場時間備注12345678910111213141516171819201、本表格為施工的過程表格，具體設備進場時間由表4的施工進度計劃決定； 2、由進場計劃和采購部門提供的供貨周期來確定自己的采購時間，同時需根據采購時間對項目的進度計劃進行調整； 計劃施工進度計劃（6）完成情況施工部位 施工項目黃河路與淮河路交叉口江山路與渭南路交叉口完成情況設備類型槍機球機20%開挖基座1111111111120%基座澆注11120%立桿安裝20%設備安裝20%圖像調試合計完成工作比0.40.40.4011、.20.20.20.20.20.20.20.2存在問題總工程進展25.45454545實際施工進度計劃（7）完成情況 施工部位施工項目黃河路與淮河路交叉口江山路與渭南路交叉口完成情況設備類型槍機球機20%開挖基座20%基座澆注20%立桿安裝20%設備安裝20%圖像調試合計完成工作比00000000000存在問題總工程進展0 施工工程（8）派 工 單名稱： 建設單位： 施工單位：河南百年金海安防工程有限公司 施工承包： 施工方項目經理 施工承包方項目經理派工日期派工內容及工作量實際完成情況及工藝質量實際完成情況及工藝質量 備注： 甲方經辦人： 乙方經辦人： 日期： 年 月 日 備注：此表一式兩份12、； 如有違背，參考施工合同 上報時間：當日22:00以前設備安裝位置及安裝方式圖紙：圖紙擺明具體的地理位置，攝像機朝向及線纜的走線方式。地點攝像機型號及地址其他設備取電聯系人及取電位置方式光纖位置及聯系人備注建設單位簽字： 年 月 日監理單位簽字： 年 月 日施工單位簽字： 年 月 日現場施工圖（9）項目內部驗收表(10)項目名稱項目地址項目經理開工日期竣工日期施工方內驗日期售后年限驗收組成員項目附件清單內驗結果驗收組成員簽字： 備注工程部管理制度為加強工程部管理，完善各項工作制度，提高辦事效率，根據公司章程的規定，制訂本管理制度。 總則 1、工程部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章13、制度和決定。 2、工程部的主要職責為執行公司的各項設計、工程、設備以及其它與工程相關的合同。 3、工程部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制； 應為公司決策提供可靠的技術支持。 4、工程部實行“項目經理責任制”,各項目經理為所執行項目的第一責任人。5、工程部處理各項事宜應遵守“小事不過周、大事不過夜”的原則，若超出此時限，應把原因及時上報上級負責人。 工程部職責組織工程部人員檢查落實月會內容負責人職責1、 按照公司規定，組織、通知工程部所有管理人員按時參加月會、并按月會內容開展工作，無故不參加會議每次罰款20元。2、 全面負責落實公司各項目部的生產任務，對各項目部的：安全施工、14、質量管理、技術管理、工程數據、材料管理等統抓共管。3、 書面落實會議的各項內容，督促檢查會議內容的落實情況，對執行好的給予獎勵、執行差的給予處罰。4、 參加各項目部的月會、周會，協調各項目部生產工作工程部項目經理責任制度1、為提高工程部工作質量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地完成職責范圍內的工作，防止工作推諉、貽誤情況發生，制定本制度。 2、項目經理為所安排工程的的承辦人，部門負責人為審核人，公司總工和公司領導為最終批準人。 3、承辦人作出具體工作行為之前，應經審核人審核、批準人批準。4、承辦人對所承辦事宜應詳細調查研究，提供可靠資料、匯報真實情況， 并嚴格按照工程管理規定開展工作。5、項15、目經理嚴格按照工程部工程施工流程開展工作，因項目經理違反施工流程造成的工程失誤和延期，按照事情的性質和影響程度，分別給予通報批評、警告，嚴重警告、記過并同時處予罰款50元、100元，200元和500元的罰款。 文件收發、存盤規定 1、工程部助理為檔案、檔責任人，責任人對本部門檔案、 檔的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責；2、工程部所有工程檔案、文件，經項目經理和工程部負責人處理完畢后，原件存工程部助理處分別存盤存檔； 3、各類工程合同、設備合同、協議的正本原件由公司歸檔，工程部留復印件供隨時查閱；4、各類公司文件及內部聯系函由工程部助理負責簽收，助理應詳細記錄簽收日期和時間，并應在接件后實時16、轉交相關人員處理，處理完畢后留存盤案；5、施工過程中的現場文檔由項目經理現場制作，簽署完畢后由項目經理送回或快遞至公司助理處存檔；6、項目經理在現場施工中應注意保留開工報告、設備報驗、設備變更及工程聯系函等相關的對外施工文件，在施工現場缺失現場文件，對項目經理處予100元至200元的罰款，并補齊相關的施工文件；7、現場材料的管理，需要嚴格的出入庫管理制度，保留倉庫的入庫和出庫記錄，以及施工隊的領料單，缺少現場管理資料的按照。考勤和請、銷假制度 1、考勤和請、銷假制度由公司統一制定。 2、工程部人員在工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意；3、違反考勤制度的按照公司規17、定進行處罰。衛生管理制度 1、衛生管理的范圍為工程部辦公室；2、衛生清理的標準是：地面無污物、污水、浮土；檔案柜內各類書籍資 料排列整齊，無灰塵，柜頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，廢棄 紙張、物品擺放整齊、圖紙擺放整齊；桌椅擺放端正；微機、打印機等設備保養良好，無灰塵、浮土；3、衛生清理實行輪流值日制度，由部門負責人統一安排，全體員工監督執行。每天的衛生達標情況由檔案員統一記錄；4、違反衛生管理條例的按照公司管理制度進行處罰。技術部管理制度（試行版）一、 技術部工作流程：1、 前期購買招標文件，現規定每個項目的招標文件必須由該項目的項目經理負責協調購買，技術部不再負責此事。2、 針對項目中需18、要交納的投標保證金：該保證金須由負責該項目的項目經理來交納，技術部不再參與。3、 對于未在公共媒體介質中發布的準項目需要技術人員前期現場勘查的項目，其流程為：技術部經理見到部門內部聯系函并簽字確認后，安排技術人員跟隨項目經理出差。當技術人員出差回來后要如實填寫技術部員工出差工作匯報表。4、 對于在公共媒體介質中發布的準項目要執行一下流程：由該項目的項目經理出具部門間內部聯系函交技術部經理簽字，由技術部經理分派技術人員負責該項目的投標文件制作；負責該項目的主設計人員應填寫項目情況進展表，并分配從設計人員的具體工作；5、 項目的主設計人員負責協調采購部確定該項目產品選型及成本報價核算并生成紙質單據19、交由采購部經理簽字確認。6、 項目主設計人員負責落實投標文件裝訂前的互審工作；項目中標后該項目主設計人員負責填寫技術工程交底單，并協調工程做技術交底工作，后續的深化設計工作由工程部完成，技術部及配合作用。7、 關于借資質方面的若干規定：（1）、對于要制作投標文件的準項目，若需要找陪標公司需由負責該項目的項目經理來聯系具體負責人； （2）、關于外單位或個人借百年金海資質而需要技術部出方案的情況，則按技術部技術部借資質合作規章制度（試行版）執行！二、 技術部管理制度：1、 公司制度（公共制度）：必須嚴格執行公司的公共制度！（如請假、出差、有事外出、借車等）如有技術部員工違反公司公共制度中的任何一款20、，在證據充分的前提下可對違反制度的員工進行相應的處罰！2、 技術部部門制度：、根據公司整體的戰略管理思想“垂直指揮，橫向聯絡”為指導思想現規定，技術部員工在未向自己的直接上級匯報或通知的情況下嚴禁越級匯報，對違反者將按照本制度處以200元x300元的罰款，并在部門內記過，對于情節嚴重的給以調崗或留崗查看處分。、技術部員工要有強烈的責任心及集體榮譽感，無論在公司或是在外辦公都要積極維護百年金海集團及技術部的聲譽。對于惡意造謠中傷公司證據確鑿者視其情節嚴重給公司帶來的影響給予留崗查看或調崗處分。、嚴禁技術部員工在公共場所（包括QQ群、公共集會。）發布不利于公司各部門團結的言論和信息；對違反本制度規21、定者視其情節嚴重性及帶來的負面影響給予100元x300元的罰款，并記過。對于情節特別惡劣的將給予留崗查看或調崗處分。、在方案設計及招投標等工作中由于設計及馬虎等原因造成的損失，給予負責該項目的主設計人員200元x600元的罰款，從設計人員減半的罰款，情節嚴重的，按照技術工程員工考證激勵制度4.2.5節，主設計人員工資下調一級，且三個月以內不得再以設計主管名義參與標書設計及投標。 （5）對于以上的罰款將做為技術部活動資金及優秀員工的 獎勵。3、 技術部培訓：、技術部職業技能培訓：擬規定技術部每個月要定期對整個部門的員工進行一次專業的課題培訓。內容涵蓋日常的平安城市、智能交通、監所、視頻會議等行業22、。為了加強技術部員工的演講能力，特對專業的課題培訓進行如下規定：每次的專業課題培訓必須有一個主講人，要在月初來輪選，被輪到的技術人員要在月初的時候填寫專業課題培訓主講表。、技術部思想教育培訓：針對員工的責任心不強和執行力不夠等問題，現擬規定每月一次的思想教育培訓，特別是對入職一年以下的員工有針對性的加強培訓如看績效飛輪等進行學習培訓。對于思想教育培訓要和每次的技術部職業技能培訓同時進行，題材內容必須為引導員工積極向上的。（3）、為了加強技術部和其經常合作的兄弟部門間的了解和交流擬規定每兩個月可以與一個部門進行聚餐以加強工作交流。（對于聚餐時個別員工因工作較忙不能參加的可以申請不參加）。4、 技23、術部晨會制度：為了更好的鍛煉技術部人員的演講才能擬制定晨會演講制度。擬規定只要技術部留有多于4人時就必須進行晨會，內容可以是自己的手頭設計的方案、工作、生活感想等內容。重點鍛煉員工的公共場所的語言表達能力！5、 關于技術部衛生打掃制度：每月月初要由助理排出當月的值日表，衛生必須天天打掃，每個人的辦公桌面必須保證整潔；對于當值人員因工作原因不能值日的要和其他人員協商打掃，出差回公司后補掃。6、 關于財務報賬制度：要嚴格執行公司的財務報賬制度，簽票時間同財務部一致。百年金海技術部 2011/1/6（擬定）技術部借資質合作規章制度（試行版）為了規劃工作流程，減少人力、物力、財力的浪費，提高工作效率，24、現對借資質合作項目做一下規定：一、原則上對合作項目不做技術支持，現場勘察及方案設計；二、如需要技術部設計方案或提供技術支持的，應由對方支付相關費用；建議項目部處理合作項目時，需明確是否需要我方提供技術支持或設計方案，如需要，應要求對方先行支付相關費用。為統一標準，根據行業內公司慣例，根據項目規模大小可初步劃分如下等級：一、100萬以下收取1000元；二、100萬到300萬收取2000元；三、300萬到600萬收取3000元；四、600萬以上收取5000元；以上費用作為技術部設計人員工時等一系列勞務費用的支出，與項目是否中標無關，獎勵具體分派按照技術工程員工考證激勵制度3.5小節獎勵技術部內部分25、配標準執行；此措施意在提高公司資源效率，調動員工的積極性等。 技術部 2010/12/01準項目聯系函編號： 日期：項目名稱項目編號時間期限地點項目性質新建（ ）擴建（ ）參與方式招標（ ）商議（ ）項目進展情況項目需求分析項目規模技術協助備注申請人 年 月 日項目主管副總 年 月 日技術部經理 年 月 日技術主管副總 年 月 日招標項目聯系函編號： 日期：項目名稱招標編號購買標書期限地點項目性質自投（ ）合作（ ）參與方式招標（ ）商議（ ）項目進展情況分析項目需求分析項目規模技術協助備注申請人 年 月 日項目主管副總 年 月 日技術部經理 年 月 日技術主管副總 年 月 日工作進展情況表項26、目名稱：序號設計內容所需時間備注1項目確定開始時間2確定招標技術要求及需求3結合采購部確定品牌型號4聯系相關廠家索取授權及相關招標要求資料5確定初步成本價格(采購部簽字確認)6制作商務部分7制作技術方案8投標文件的審查9封裝標書10投標主設計人簽字：日 期： 年 月 日項目設計匯報簡表項目名稱建設單位設計人員協助人員系統概述(規模,地理環境,客戶需求等)所投產品主要產品及品牌設備采購成本施工費用總計成本其他(規劃或設計中不確定的因素,對系統成本和性能有較大影響及其他事項)技術部員工出差工作匯報表項目名稱出差地點出發時間項目經理技術人員項目概述(規模,地理環境,客戶需求等)出差回到公司時間：技術27、部經理簽字：出差所遇到的該項目的問題：本次培訓主題名稱培訓時間主持人：主講人本次培訓內容大綱概述主講人簽字：主持人簽字:技術部經理簽字：本次培訓效果評估：技術部專業培訓技術施工交底確認單編號： 日期：項目名稱招標編號合同施工期限地點項目性質新建（ ）改建（ ）參與方式招標（ ）商議（ ）項目概述項目中標所投主要產品及品牌項目規模技術方案說明備注技術主設計 年 月 日技術部經理 年 月 日施工負責人 年 月 日工程部經理 年 月 日售后部管理流程1：工程完工后由現場施工方向公司提出內部驗收申請，項目經理與售后部和技術部聯系，進行公司內部初驗；2：請工程部項目經理將該工程的資料交予售后部一份，具體28、的項目資料包括有以下清單： 1）、合同復印件； 2）、城區監控或電子警察等點位分布圖（cad或者visio均可）； 3）、點位的施工圖示，如監控立桿上設備安裝圖示和電子警察攝像機與主機連接圖示等（電子警察項目清標注上網絡高清攝像機和標清攝像機的連接圖示等；） 4）、后端設備的連接示意圖，如治安監控后端設備的連接方式，電子警察項目后端設備的連接圖示等； 5）、詳細的技術資料： 監控方面：各個攝像機的IP地址（網絡還是模擬請標注），后端各個服務器的IP地址，解碼器的IP地址，磁盤陣列的IP地址等純技術文檔；電子警察方面：各個路口的主機的IP地址，網絡攝像機的IP地址，后端機房服務器和磁盤陣列的連接29、方式和IP地址等，對于前端路口到機房路途較遠的路口，如果中間連有網通、移動或者電信等安裝有我方設備的機房，請詳細標注，并標注上機房的聯系人方式；尤其有一點：項目經理在現場做監督施工的過程中，請將各個路口主機上的攝像機的視頻線纜做上詳細標簽，如果沒有標簽，售后部將不予接收；看守所方面：各個硬盤錄像機的標號和集中管理軟件上面的標號是否一致，鑒于看守所攝像機數量巨多，請各位負責人將硬盤錄像機后面連接的攝像機打上標簽，另外電源控制方式，是集中電源的請將集中電源控制哪些攝像機都標注于電源上面，便于快速解決故障。另外是硬盤錄像機的IP地址等，是否采用網絡攝像機以及IP地址等，對講系統和LED字幕的技術支持30、電話燈；3、各位項目經理將上述資料整理完畢之后，通過與售后部溝通，售后部將及時派人員去現場對照資料進行核對，對現場存在的問題提出建議，工程部整改之后售后部將進行復驗，確認無誤后工程正式移交售后部。附表1、項目內部驗收表附表1 項目內部驗收表項目內部驗收表項目名稱項目地址項目經理開工日期竣工日期施工方內驗日期售后年限驗收組成員項目附件清單內驗結果驗收組成員簽字： 備注售后部管理制度及激勵制度一、管理制度1、售后部員工必須嚴格執行公司的各項規章管理制度，請假、出差、借車等必須按照相應的管理制度執行，一旦查處售后部員工有違反公司管理制度的現象發生，將按照公司的相應處罰條例進行處罰！2、售后部是公司向31、客戶展示形象和技術的一個重要平臺，無論在公司或是在外辦公都要積極維護百年金海集團的聲譽。對于惡意造謠中傷公司證據確鑿者視其情節嚴重給公司帶來的影響給予留崗查看或調崗處分，情節特別嚴重者，直接予以開除處分！3、嚴禁售后部員工在公共場所（QQ群、公共集會等）發布不利于公司形象和售后部形象的言論，一旦查處，將處以100-300元的罰款，對于造成惡劣影響的情節，將處以留崗查看或調崗處分，若產生及其嚴重嚴重的后果的，直接予以開除處分！4、嚴格按照接到報修電話-報至部門經理-部門經理做出安排-外出售后-客戶簽單確認-回公司后匯報-客戶簽字單存檔的流程解決售后問題，對于出現的各種臨時緊急情況需要及時向部門經32、理匯報，以便公司可以及時協調各種關系，做好售后工作。5、項目售后時，售后人員可參考售后文件了解項目情況，并攜帶售后服務表，售后結束后，由客戶簽字后帶回，售后人員并根據現場情況寫出設備故障原因及解決辦法。售后服務表做年度考核統一保存。項目售后情況表保存至售后資料文件夾，方便下次售后人員了解現場情況。6、嚴禁售后部員工利用外出售后的時間處理自己的私事，一旦查處，將對相應員工處以100-500元的罰款！二、內部職責及管理制度1、售后資料管理項目通過驗收后應對項目資料做一存檔，售后部根據售后需求選取相關資料做項目售后文檔，一項目一文件夾，可由專人負責管理，2、公司內部網絡、電話等線路的日常維護 售后部33、負責擔負著公司內部網絡、電話線路等的日常維護，如新員工的電腦IP配置、電話線路的配置等，對于公司同事在使用電腦和電話出現各種故障等，在接到報修電話后快速解決。 每一周售后部員工要對公司的網絡交換機、程控交換機等進行一次例行監測，出現各種情況后需要及時上報并解決。三、售后服務獎懲機制通過售后服務表和售后回訪的形式來對售后部員工進行售后工作的規范，考察方法：售后服務表及售后回訪售后服務評分辦法：總分100分=服務態度+解決問題速度+總體評價服務態度：優40，好30，一般20，差0解決問題速度：快30，一般20，差0總體評價：非常滿意30，滿意20，一般10，差0客戶投訴一次，核實后罰款100-300，若在三個月內被客戶投訴客戶投訴三次降薪處理，超過五次者直接予以開除處理！月度服務最優秀者給于500元獎勵 按照評分總和/評分次數 取最高者季度服務最優秀者給于1000元獎勵 按照評分總和/評分次數 取最高者年度服務最優秀者給予優秀員工稱號享受公司優秀員工獎勵 附表1、售后服務表附表1 售后服務表售后服務記錄表項目名稱項目地址報修人員聯系電話售后工程師到達時間完成時間售后原因處理結果 客戶簽名: 客戶評價服務態度： 參考：差；一般；好；優處理速度： 參考：差；一般；快；優您對本次售后服務的意見或建意：