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1、企業服務器售后工程師晉升管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、晉級管理目的1.為確保公司項目管理部門工作的有效實施，全面提升公司整體服務質量，建立標準化技術評估管理體系。2.通過技術技能評定標準的設立，明確對各級別員工的具體要求。3.通過技術技能評定的實施過程，增強員工的參與和自主學習能力。4.通過測評結果，明確自身優勢不足，通過針對性的培訓及指導予以改善。5.通過技術技能評定，體現各崗位員工的相對價值。6.通過技術技能評定，為公司培養出更優秀的員工。二、晉級管理基本原則1. 公平、公正、公開原則定期組織進行2、技術技能評定，整個評估過程清晰、透明，考評結果對評定對象進行公布。2. 動態管理原則通過對員工定期技術評估，對評估結果進行分析、統計，對員工進行動態級別調整，形成各員工能上能下的動態管理機制。3. 評定結果客觀性原則所有的評級對象都必須通過評審，即由員工自己、上級、及協作人員的綜合評定。通過評審，評級對象不僅可以從自己、上級、協作人員處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處不發展需求，使以后的職業發展更為順暢。三、員工發展通道及薪酬層級演示四、技術序列員工發展通道技術序列員工發展通道為技術專家，定級為P1-P8級，不同技術定級享受不同級別的津貼。1. 評定周期1)評3、定周期是初級工程師每2個月一次，符合評定條件的員工均可以參加；中級工程師以上每6個月一次，符合評定條件的員工均可以參加。2)每月10號-20號之間，申請人根據自身情況向人力資源部提出書面申請。3)每月21號-30號之間，人力資源部核實申請人情況后，組織評審委員會進行職別評定活動。2. 評定流程提交書面申請-人力資源部初審-自我陳述-評審委員會3. 評定組織1）人力資源部負責受理級別評定申請和初審（注：初審的內容包括：核實申請人資料的準確性、確定申請人的基本條件是否滿足要求等），以及組織、安排、參與評審委員會的事務工作。n “初級工程師”級別，評審委員會由項目直屬上級、項目主管或部門經理、人事經4、理組成；n “中級工程師”級別，評審委員會由技術與家1名、項目主管、部門經理、人事經理組成。n “高級工程師”級別，評審委員會由技術與家2名、項目經理、部門經理、人事經理組成。2）在評審委員會完成審批后，人力資源部負責申請人技術津貼的調整和獎金的核算。4. 級別評定指標1) “初級工程師”評定指標a)定量指標：指申請級別評定的基本條件b)陳述指標：申請人的陳述時間為10分鐘，內容包括個人技能、自我評價、本專業的發展方向、對本職工作的理解、未來工作規劃等。申請人述職完成后，評審委員會成員可對申請人進行提問，提問時間不超過30分鐘。c)定性指標：評審委員會對申請人從三個方面進行定性評價。n 對公司5、的了解和認同度；n 專業知識與能力n 個人修養與職業素質。初級工程師技術評定指標：2) “中級工程師”評定指標 a)定量指標：指申請級別評定的基本條件。b)答辯指標：申請人的陳述時間為10-20分鐘，內容包括個人技能、工作評價、崗位理解、工作規劃等。評審委員會就申請人的知識、技術和答辯內容進行提問c)技術考試：試卷考試和實操考試，時間為60分鐘，成績合格。d)定性指標：評審委員會對申請人從四個方面進行定性評價。n 對公司的了解和認同度；n 責任心及團隊精神；n 表達能力；n 應變能力。P6以上級別的人員，由專家評審委員會負責員工答辯，最終確定評定等級。中級工程師技術評定指標：3) “高級工程師6、”評定指標a)定量指標：指申請級別評定的基本條件b)答辯指標：申請人的陳述時間為20分鐘，內容包括個人技能、工作評價、崗位理解、工作規劃等。評審委員會就申請人的知識、技術和答辯內容進行提問，時間不超過20分鐘。c)技術考試：試卷考試和實操考試，時間為60分鐘，成績優秀。d)定性指標：評審委員會對申請人從五個方面進行定性評價。n 對公司的了解和認同度；n 責任心及團隊精神；n 表達能力；n 應變能力；n 培訓能力。n高級工程師技術評定指標：5. 級別考核制度1）.因工程師均在外地工作，采用筆試和面試的方法進行考核；a)部門管理人員制定考核試題，分AB卷；考核形式為筆答，郵件發送至可晉升人員的郵箱7、，3日內完成并回復郵件，超出規定時間回復者，視為棄權；b)面試：項目主管、部門經理、人事經理等參與面試，晉升人員需陳述包括個人技能、自我評價、本專業發展方向、對本職工作的理解、未來工作規劃等。2).考核標準根據級別不同，采用不同方式進行：a)P1晉升P2為一般性晉升，實行內部考核（筆試），通過率在90%-95%，可適應并勝任本部門工作，轉正半年后可參與晉升考試，考試通過后晉升；b)P2晉升P3為激勵性晉升，實行內部考核（筆試+面試），通過率在70%-80%，需具備一定技術水平（系統、網絡）、管理水平，明確發展方向；c)P3以上依次類推。五、等級升降制度1. 等級復審制度1）技術序列人員等級按自8、然季度為考核期進行復審，在評審時以已評定級別為基礎，結合升降級情節，對員工的等級進行再度確認。2）評定后的員工每季度要進行復審，由人事部組織，復審與等級評定同步進行。各相關部門配合，人事部根據評定標準結合員工當年的績效、表現進行復審，若無明顯不符合事項，則復審通過。否則由人事部出具降級報告，說明降級理由，按評定等級的審批程序經相關領導審批后生效。若員工有記過或以上的嚴重違紀行為，或者工作態度、績效等出現嚴重的不良反應，影響較大，員工所在部門或人事部可提出申請經相關領導審批后對該員工即時降級，不必等到季度復審時間再降級。2. 實行員工等級升降制度1) 凡具有下列情節之一的員工，評審委員會可給予適9、當降級處理：n 如技術人員態度不好導致用戶有理由投訴，嚴重違反SOP操作流程，導致用戶取證并投訴等，降級處理；n 在季度工作中，不能很好完成本職工作，導致工單堆積或延時占總量5%以上的，降級處理；n 出現違反規章制度行為或對違規行為知情不報，視情節對相關責任人等級降低0.5-1級；n 原則上各級員工按照晉級路徑逐級提升；n 特殊情況、優秀人才需要跳級晉級，可由項目經理推薦申報，經項目高級經理、總經理復核審批。a） 與業人員可以提供同等技術證書、從業經歷年限證明，入職時直接參加評審獲取對應的級別；b） 售后服務機房位置偏遠、工作及生活條件較為惡劣等情況，主動申請或接受領導安排前往工作員工。2) 10、具有下列情節之一的員工，經評審委員會批準可給予適當升級獎勵：n 在季度工作中，受到客戶表揚并達成KPI評比加分，連續兩季度考核為優秀的員工優先享受獎勵晉級。n 其他有突出貢獻者，由評審委員會決定可給予提高一定級別的獎勵。3) 同時具有升、降級多種情形的，均擇其高的標準執行，同時具有升級和降級情節的，按只降不升的原則執行。4) 工作中多次不服從公司工作安排的；不能適應駐外崗位工作要求的；因為工作嚴重失誤，導致公司聲譽受損戒蒙受重大經濟損失的；以上條件符合其中一項的，即做辭退處理。六、附則1. 對在實行評審過程中有虛報、謊報等弄虛作假行為騙取評審所得的項目和個人，將取消當年晉級資格，對已發薪金予以追回，并追究有關人員的責任。2. 本辦法經討論通過后實施，修改和解釋權在評審委員會。