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1、4S店車間展廳辦公室6S安全管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 關于加強對公司6S管理的規定第一章 目的 為了加強企業管理制度，塑造企業良好的形象，提高工作效力，降低企業成本，提高員工綜合素質，創造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。第二章 范圍 凡于本公司產品質量及客戶滿意度有關的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。第三章 定義 6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養）和英文服務顧問FETV（安全）2、六個單詞，由于六個單詞前面發音都是S，所以簡稱“6S”。第四章 6S制度一、銷售（一）展廳外部設施1、展廳外部入口干凈有序、門崗運作良好、車道暢通、交通循環暢通有序2、展廳外門樓品牌LOGO和立柱品牌LOGO與FORD CI的形象相稱3、立柱標、經銷商招牌、門樓橢圓福特標、營業時間牌完好干凈無破損，方向指示牌干凈完好、安置穩固、位置正確、方向指示明確無誤4、戶外鋁塑板、彩鋼板和外墻干凈完好，玻璃幕墻及框架干凈、維護良好5、立柱上的福特LOGO，店牌燈光及展廳門頭、維修廠門頭的福特LOGO保持延續至夜間22:006、玻璃窗及玻璃幕墻干凈，保持由內至外的透視度7、展廳玻璃幕墻無粘貼、懸掛任何物料（3、指定橫幅懸掛區域除外，為避免陽光直射造成的影響，玻璃幕墻內可懸掛淺灰色的可卷窗簾）8、展廳外正面玻璃幕墻前不擺放大型綠色植物，以免遮擋外界線9、停車區需有專人引導顧客停車10、客戶停車盡然有序、不混亂11、展廳外需預留出充足的客戶停車位及試乘駕停車位12、停車位需劃線注明“客戶停車位”、“試乘試駕進行中請稍等”牌子13、試乘駕停車位明顯（如果試駕車外出試駕，擺放“試乘試駕車進行中”）14、試駕車輛上試乘試駕標識是否狀態完好，車輛是否整潔、干凈，停放整齊并能正常使用15、按照長安福特提供的標準模板，在試駕車上張貼試乘試駕標識，禁止隨意張貼其他標志16、戶外綠化帶和草坪干凈整齊，護欄干凈，維護良好4、，且不妨礙視線17、戶外地面干凈且維護良好、地上沒有垃圾、地燈干凈且維護良好18、在戶外停車區入口處設置“入口”、“出口”、“P”標志（如有）19、戶外新車展示區（如有）保持干凈有序、展示車輛干凈且擺放有序20、戶外新車交付區（如有）確保該區域干凈整潔，且未被挪作他用21、戶外新車待交區（如有）整潔美觀，安全規范（二） 展廳內部設施1、展廳內總體形象專業，家具、車型展示牌符合標準2、地面以及地磚干凈且維護良好、墻面和天花板干凈完好3、展廳墻面、地面無粘貼、懸掛任何物料（如確因促銷活動需要且得到大區的允許，地面可設置臨時性的地貼，活動結束后需立即去除并確保地面干凈）4、新設施展廳天花板不允許設置5、懸掛吊旗，老設施展廳吊旗干凈且無破損5、展廳入口處需有供顧客使用的雨傘架及雨傘，雨傘印有經銷商及銷售熱線電話6、展廳入口除泥墊符合標準且干凈整潔7、展廳內光源能正常開啟，色溫以及亮度達到要求、燈管無損壞8、展廳內通風良好、溫度適宜9、展廳內擺設數量適宜的綠色觀賞植物，展廳內無任何假植物10、植物的葉片擦拭干凈，不能有發黃的葉片，花盆內沒有煙頭，且四周無散落塵土和枝葉11、試乘試駕路線圖立牌符合長安福特設施規范，統一放置展廳靠近門口處12、營業時間內確保有無歌詞的背景音樂，背景音樂輕柔（不以打擾客戶看車或交談為準）13、展廳內需提供三種以上的飲料供客戶選擇飲用（如茶水，可樂、雪碧等）14、車型目6、錄齊全，數量充足，每種車型資料不少于20份（特別是在展廳舉辦活動期間，數量適當增加）15、車型資料的陳列需根據展廳的實際狀況進行多處陳列，并且與實車對應16、及時撤去以前宣傳活動中使用的已過期的宣傳品及物料17、 燈箱干凈，光源正常開啟、生活畫片內容和制作符合要求18、新車發布區（如有）有展示車輛，展牌、燈箱正常工作、背景畫片平整，符合標準（三）展車1、展車擺放沿地面弧線車頭向外（老設施不要求，新設施按照展廳的實際空間大小確定弧線擺放，弧線位置按照射燈的照射位置確定）2、展車擺放需盡量保證各款車系齊全3、展車顏色不低于3種，且盡量擺放高配置車型4、重點展示臺上布置當季首推車型或促銷車型5、展車7、的上方在營業時間開啟射燈以突出展示效果，車輛展示與當時促銷活動相配合，需有特別的信息展示牌，且需定期調整展車的擺放方式6、展車前后使用統一廠家規定的車型標牌（前中文，后英文）7、展車之間的距離以客戶打開車門不受影響為宜8、展車的右前輪靠近輪胎墊旁放置標準參數牌，一車一個9、展車的前玻璃窗全開，后玻璃窗閉上，天窗外關內開，車門不得上鎖，以方便客戶看車10、展示車輛干凈整潔，車窗玻璃干凈明亮且無手印11、車胎內外側干凈烏黑有光澤12、展車鋁合金輪轂內外側無灰塵、污漬13、輪轂上FORD標志與地面保持水平，輪胎停放在廠家規定的專用輪胎墊上14、展車擋泥板內側清洗干凈、無泥漿污漬15、發動機艙無油污、8、灰塵且有光澤，引擎蓋內側清潔無灰塵，雨刮臂及流水槽清潔干凈16、行李箱內清潔、干凈無雜物，備胎及其他附件狀態完好，行李箱蓋及流水槽干凈無污漬17、展車手套箱及其他所有儲物格無灰塵和雜物，空調出風口干凈、無灰塵18、前排座椅調至最低（椅背與B柱對齊），椅背成30度傾斜，方向盤位置調至最高19、客戶離開后，展車內座椅及方向盤需回復原位20、車內干凈無異味，座椅及車內的所有保護膜去除，放置專用腳墊，后座安全帶整齊21、展車需保證有充足飛燃料及電能以保證隨時可以進行演示車輛22、展車內所有功能設施能夠全部正常打開、進行演示23、展車內的時鐘需調至正確時間24、展車內的收音機需調有固定頻道，有可供顧客試9、聽的不同風格的CD（四） 接待與洽談區、銷售辦公室1、 接待區需要時刻保證有銷售顧問值班不斷崗（建議2人，禁止扎堆聊天）2、 接待臺符合福特標準且干凈、整潔，無雜物3、 展廳客流統計表、試乘試駕協議等文檔需要準備充足4、展廳內需要有數量充足且完好的標準洽談桌椅，并能隨時根據客戶數量增加座椅5、客戶洽談桌上有充足的糖果（推薦用薄荷糖）、綠色植物和煙灰缸，桌上無任何粘貼物6、試乘試駕協議書內需印有兩條以上的試乘試駕路線圖7、洽談桌上的煙灰缸內無積垢、發黃8、半封閉的銷售洽談室內的裝飾與展廳色調布置協調（洽談室不可挪作他用）9、銷售辦公室桌面整潔、干凈無灰塵，所有物品定置定位，文件柜完好且無堆放雜物10、10、銷售辦公室桌椅保持完好未隨意放置物品，椅背上未隨意放置衣物11、銷售辦公室保持地面、墻面清潔干凈12、銷售辦公室布置了銷售績效管控面板，并且需有實時更新記錄13、銷售辦公室或培訓教室內掛有QCS展廳銷售十步驟流程圖二、售后（一）車間1、必須遵守打卡制度。2、上班必須穿工作服，佩戴工號牌。3、著裝要整潔、不皺，不臟。4、男員工不允許留長發，長指甲，胡須。5、不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。6、車間內（包括）廠內不允許抽煙。7、上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8、同事之間要互相幫助，互相尊重，團結，9、8點50分之前必須做好自己管轄內的6S。10、綠色通道內不允許擺放任何的物品（11、含汽車）。11、消防栓周圍不允許受堵。12、在作業時工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。13、車間地磚上不允許出現任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14、在維修車箱內不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15、不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內。16、作業完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規定位置，并及時清洗地面的油污和污泥。17、中間停止作業，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。18、工作臺板上不得凌亂擺放，必須按規定擺放（舊件、附件）19、車間內所有能轉移的設備必須標上黃線，不能越線擺放。20、在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時12、收回。21、如該車中斷作業，必須要清理現場。（含工具附件，配件）22、下班時必須關好門窗以及切斷電源，氣源。23、下班時由專人負責過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統一放入鑰匙柜。24、過夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標簽，車號，班組，日期）25、每周四下班定為6S大整頓。(二)工具箱1、保持外部整潔、干凈。2、工具必須按規定位置擺放。3、進入工具車的工具必須干凈。4、每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點。5、工具箱內不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）6、每個月底必須對工具車內的工具清點。7、經常對工具車滑軌加入潤滑油。8、下班時務必鎖好工具車。(三)小推車1、每天保持外部整潔干凈。2、抽屜13、內擺放抹布，臟與干凈分開。3、臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料）。4、作業時使用完畢必須及時歸位。5、下班時臺面上要保持干凈，無任何物品。（四)工具房1、必須有專人負責工具房。2、每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3、所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標簽。4、每日下班必須對專用工具進行清點。5、借用工具必須登記，（如編碼，件數，簽名）。6、借用者必須當場查看工具是否完好，有無缺少。7、歸還工具時，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無問題方可接收并簽上經手人姓名。8、工具必須是誰借誰還的原則執行。9、工具房閑雜人員不得入內。10、專用工具不允許在14、車間內過夜，下班前必須歸還工具房。11、下班必須鎖好門。（五）鈑金工具房1、由鈑金組長負責鈑金工具房。2、每日必須整理、整頓、清潔。3、貨架上的工具必須貼上標簽，擺放整齊。4、貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。5、每日月底工具管理專員會對工具房內的工具清點。6、下班必須鎖好門窗。（六）設備1、車間內所有的設備必須有專人負責。2、每日兩次對設備進行清潔。3、每個月月底對設備進行日常維護和檢查。4、設備使用必須按照（設備使用說明書上規定）操作。5、不得違規操作或擅自使用不同班組的設備6、在使用設備發現有問題及時匯報給工具房管理員。7每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。8、在作業時15、必須注意安全。(七)洗車場地1、洗車必須按汽車流程作業。2、對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。3、如發現車上有貴重物品請及時匯報服務顧問。4、車輛清洗完畢，必須清理現場。5、毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內有規定）。（八）安全1、車間內設備必須遵守使用手冊來作業。2、照明燈如出現破裂要及時告知車間領導進行更換，電源開關接線盒等供電設施出現破損，要暫停使用，必須有專業人員維修。3、 滅火器與防火 .車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。 .滅火器必須定期檢查，如無壓力必須及時去充或更換。 .油漆工位，香蕉水油漆必須存發放安全位置。 .在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。 .鈑金在焊接16、作業時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。 .在使用介子機，點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。 .在焊接時必須戴上防護罩以及手套。 .使用完畢必須關掉電源。4、頂車機.車進入舉升機上，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。.車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區。（以黃線為準）.車輛置于平臺上時，應關閉汽車引擎，拉緊剎車。 .確保只有不超過允許的重量、最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。 .在車輛舉升作業時，人員不得滯留在平臺上。. 主機上升到所需高度時，應操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業，保險組件上不能有任何異物。.當舉升平臺升降時，不可在移動車的情況下作業，應在安17、全位置。8、 舉升機升降時，舉升平臺或舉升車輛內嚴禁有人，以防跌落。 .在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，（必須放到底再起動）。 .在舉升下降區域和移動部分，嚴禁放置物件，舉升機下方區域或周圍以及平臺上必須保持干凈。 .要定期的檢查油路接口以及氣路、(有無漏油，漏氣問題) .定期每月月底進行對舉升機保養，檢查。5、車間內移車車間內移車必須有指定移車人員進行作業。其他人員不允許擅自移車。在移車時必須注意前后左右有無障礙物。在車間內行車速度不允許高于每小時5公里。在倒車過程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。嚴禁無證人員駕車。服務顧問從初檢工位進入車間，必須緩慢18、通行。進入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開6、外出試車。 外出試車必須由指定人員進行駕駛。 外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時間，公里數，并簽上試車人員姓名。 試車回車間，在登記表上記載回來時間，公里數。 試出路線根據試車原因來選擇路段。（試車路線暫時未定）。 外出試車必須遵守交通規則，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進行。 在試車前必須檢查外觀有無劃傷。 在試車前取下方向盤套和頂號牌。（回公司重新套上） 車進入工位，試車人員下車一起與負責維修作業的班組檢查一下外觀方可離開。7、下班必須切斷所有設備的電源和氣源。三、售后前臺1、每日早上來做好自己管轄區域的6S19、2、佩戴胸牌，系好領帶，女同事系好絲巾。3、注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4、不允許留長發，長指甲，以及留胡須。5、女同事適當補點淡妝，禁止添有色指甲油。6、接外線電話必須說（您好，比亞夏合肥福特4S店店，我是服務顧問XXX，請問有什么可以幫到您。）7、接電話之前必須讓對方先掛，方可掛線。8、接內部電話必須說（你好，我是XXX）9、禁止上班時抽煙，瀏覽網頁，聊QQ，吃零食)、10、接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）11、客戶進入車間有接待服務顧問陪同并佩戴工作牌，方可進入。12、服務顧問在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內有無貴重物品以及現金進行登記（在初檢單上，由客戶20、簽名確認）。13、服務顧問與客戶交車之前必須檢查車輛內部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。四、辦公場所1、上班必須穿制服，佩戴胸牌。2、衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3、男同事不允許留長指甲，長頭發，胡須。4、女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。5、個人責任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每個人必須做好個人責任區的6S工作。6、員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。7、個人抽屜應每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下面一層存放私人物品21、（但是必須擺放整齊）8、文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標簽，若有變動，更換標簽。9、辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網。10、注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11、每日早晚各一次對個人場所進行6S工作。12、下班必須切斷電源，關燈、空調、電腦，關好門窗。五、客戶休憩室1、顧客休息區域地面完好、干凈，茶幾上擺放鮮花或綠植、糖果、煙灰缸，茶幾上植物新鮮、干凈，日常維護好2、客戶離開后應及時清理雜物，保持干凈、整潔3、顧客休息區域需有三種以上的飲料可供客戶選擇（如茶水，可樂、雪碧等）4、需提供當期的雜志和當天的報紙供顧客翻閱，且報紙、雜志需按時更新5、客22、休區電視能正常播放客戶喜歡的節目或與福特有關的節目6、上網區干凈整潔，電腦工作良好，并需有單獨的WIFI供顧客使用7、兒童娛樂區（如果場地空間允許）搭建在合適的位置（一層客休區），干凈、整潔、安全8、安放信息看板，通報當前最新的產品信息、服務信息和促銷信息9、DCRC接待臺臺面干凈整潔，電話機狀態完好且外觀清潔干凈六、衛生間1、衛生間需保持明亮、干凈、通風、無異味（可使用淡雅的空氣清新劑）2、衛生間門干凈，標識清晰，閉門器良好，衛生間內所有功能均正常使用3、衛生間地面、洗手臺及鏡面擦拭干凈且沒有積水4、盥洗臺放置芳香劑、洗手液、煙灰缸（男廁）及綠色植物5、儀容鏡干凈明亮，側墻上安裝搽手紙巾盒或23、干手吹風機6、擦手紙、洗手液、卷筒紙等物品由清潔人員及時補充，衛生間門背后粘貼“衛7、生間記錄及物品補充表”有記錄和檢查8、男廁小便槽上臺面設置煙灰缸，槽內放置樟腦球以消除異味9、清潔用具須放置在顧客視線之外的指定位置十二、管控制度1、各部門嚴格按照責任區的劃分執行檢查；人員變更時需及時的更新，人員休息時，需做好交接班事宜。部門經理為各部門安全管理第一責任人；每天下班后進行檢查，并將檢查結果匯總出來，第二天晨會時通報檢查結果。2、行政、店長定時或不定時抽查各部門執行情況，對不合格項提出整改要求。3、部門經理檢查安全管理給予一次整改機會，連續兩次不合格的，減持績效20元。4、行政、店長抽查，發現不合格項的，一處不合格減持30元。5、區域綜合辦檢查，一項不合格減持50元。6、集團公司檢查，一項不合格減持100元，處罰形式為減持績效工資，各部門經理做好統計匯總工作。 行政部 XX年9月11日